实习机构报告.doc

实习机构报告一、 基本信息：学生姓名：张盈盈学号：021246实习机构：上海市阳光青少年社区事务中心徐汇区龙华街道社工点二、 机构成立背景及目的社会经济发展越来越快，社会竞争也随之越来越激烈，在竞争中处于弱势地位的弱势群体的问题也逐渐引起人们的重视。其中，青少年作为一个特殊的群体，尤其受到社会各界的关注。现在失业失学在家的青少年逐年增加，为了帮助解决他们的切实问题，帮助这些青少年走上人生的正轨，防止他们在目前不利的生活条件下发生违法犯罪或是生活无着的情况，上海市引进了在国外和港澳台地区在青少年工作上取得了卓越成就的社会工作这一新鲜事物。上海市阳光青少年社区事务中心经上海市社团管理局批准注册，于2004年2月18日正式挂牌成立。作为共青团上海市委员会主管下的民办非企业社团，中心承担政府委托的社区青少年教育、管理和服务事务，负责对全市青少年事务社工进行业务指导、管理和调配，支持其参加资格认证、职业培训等。中心在各区县设立社工站，负责对本区域内所属青少年事务社工进行业务指导、绩效考核和日常管理。阳光青少年社区事务中心主要是以上海市内“失学失业失管”的青少年为服务对象，以社团为总负责人，下面分设区县总站、街道或镇社工点，统一管理。我所在的龙华社工点就是在徐汇区总站下面的一个社工点，地处龙华街道，街道下属人员万人左右。本社工点的社工共有2人。三、 机构服务提供状况2005年度，龙华社工点的主要工作如下：不完全统计随访交流827人次；承前个案4个，开案14个，结案11个；小组活动1次，共5节；社区服务情况。社区社会活动15次，共参加115人次，其中自办4个，领队参与7个；发展志愿者16人，并开展服务140人次，服务时间约123小时。其它服务情况。发送贺年信200余份；推荐面试人数82人次；学历培训人数5人次；推荐技能培训人数12人次；成功推荐就业、就学人数分别为：9人、4人；协助办理学历证明人数2人次；协助办理劳动手册人数6人次；向街道有关部门申请困难社区青少年春节慰问费13人，并走访慰问部分困难社区青少年；发送“快乐英语城会员卡”20人次；发送生日贺卡40余份。再度排查，摸清底细。七月至九月，根据中心要求，对本街道社区青少年进行一次大排查，于是在原有的基础上又增加了近140名社区青少年。并归档整理，规范服务。加强对社区青少年档案的归档整理，按照中心要求，并建立电脑数据信息库。总体上来看，本社工点的工作是相当不错的，社工们很勤恳的作了非常多的工作，尤其是每次排查都要消耗大量的时间精力，排查后还要建立档案，工作量很大，不过也因为如此，两位社工对本辖区内的青少年情况比较了解，对展开进一步的工作也很有利。而个案的数目，一共是18个，在学校的时候可能觉得不是很多，但是亲身到社工点实习过后，就能够明白一年作18个个案已经是非常繁重的劳动了，尤其是还有很多没有开案的青少年也是需要社工时常关心和帮助的，而这18个个案中也达到了60%以上的结案率，不能不说是社工的努力使然。而在龙华街道目前登记在案的340个青少年以外，还有不少不在“三失”青少年之列也就是不是在社工主要服务对象中的青少年在遇到困难时来向社工求助，其中有很多是他们的父母听到了社工能够帮助青少年这件事后主动前来的，这从侧面说明了社工在社区中的工作已经有了一定成效，取得了比较好的口碑，虽然也加重了社工的工作，但是社工老师们本着爱护青少年和帮助青少年的精神，都义无反顾向帮助“三失”之外的青少年们也投入了他们的热情和帮助。四、 机构运作模式社工点隶属于阳光青少年社区事务中心下面的社工站，社工的一般活动，即个案、小组和社区工作，分别都要列入社团对社工点的评估体系。其中，个案社会工作需要由社工向每个区的社工总站申请开案，获得批准后才能算正式的个案工作，结案也需要上报总站评估后才能生效。而小组工作和社区工作不需要这样的程序，可以由社工直接操作。社工点的基本资金运作据我了解是这样的：社团本身并不经手社工的工资和活动资金等经费，因为社工点都是直接设在街道，并根据街道划分服务，所以资金都是由街道实际提供。每个区的社工总站在街道上交的财政中直接划分出给社工的工资进行发放。而社工平时的活动，如小组和社区的一些活动，需要经费的时候去要去街道的团工委申请，由团工委批准和提供。社工对青少年的服务一般由排查开始。先在各个居委会了解本小区内青少年的基本情况，然后根据初步的资料走访或者是电话访问青少年，建立更详细的数据档案，接下来根据红绿蓝的标准对青少年进行基本划分，再判断是不是要开始介入。在和青少年接触过以后，社工就开始考虑需不需要开案，然后上报，获得批准后开始正式介入，经过一段时间的个案工作，达到结案的目标。这是一般的情况。龙华街道因为经济不是很发达，外来人口比较多，居委对小区内的情况往往不能完全掌握，所以有一些服务范围内的青少年没有能够进入社工的帮助范围内，而还有些不属于“三失”的青少年，因为从各种途径知道了青少年社工是青少年的良师益友，上门求助的也不少。五、 机构的优缺点分析实习以来我有了很多切身的感受，有对社工点的，有对整个社团的。带着有点批判的眼光来看待整个机构的运作，不得不说，作为一个刚刚起步的职业或者是事业，社会工作还有很长的路要走，当然，这个新生的充满朝气的婴孩，也充满了无限的发展可能和希望。优点分析： 1、 社会工作者都有着为青少年工作贡献自己力量的热情。这些活跃在最前线的社会工作者，工作量大，工作因为种种原因难以开展，但是他们认识到了自己的责任和使命，一直尽自己所能的帮助、爱护这些往往容易被社会上的人排斥、拒绝的青少年们。我觉得，作为一项帮助人的工作，在这里刚刚开始的社会工作，除了需要专业的技巧，更需要这样一颗真诚的心。2、 现在工作在第一线的社会工作者很多都是公安老干警或者是别的专业转过来的。他们虽然没有很专业的社工专业知识，但是他们有着丰富的人生经验和良好的人际关系协调能力。原来我对这些能力不以为然，但是实际接触下来发现这些都是非常重要的，尤其是在现在的起步阶段。例如我们上门去走访案主，案主的家人对我们并不欢迎，但是老公安出身的社工老师上去一拉家常或者是随便聊聊，情况就要改善很多。而很多青少年也很信任这些人生道路上的长者前辈，很多事情喜欢找他们商量。而在与居委会的沟通中，他们也扮演了十分重要的角色。所以我认识到，这些并不怎么专业的社工，依然有他们的优势和发挥的舞台。缺点分析：1、 虽然这些社工在很多方面有着他们独到的作用，但是缺乏专业知识仍是他们的致命伤。其实我认为专业技巧的培养倒还在其次，重要的是专业价值伦理的传达。现在终于明白在学校里老师们努力教给我们的社工伦理是多么重要了。在机构里，常常能听见一些让我觉得不是很舒服的话，如“你要知道我们是为了你好啊”“你要好好听话，不要出去乱跑，不然犯罪了怎么办”，这些是对案主说的，我觉得完全没有表达出社工与别不同的接纳等等价值理念。还有在机构内讨论的时候，社工们谈论有些案主时的语气也让我不安，如果一开始就带着有色眼光去看待他们，或者是一开始就把他们界定为未来的犯罪者，我想工作是很难开展的，案主也决不会对社工接纳。所以我觉得在以后培训的时候，除了要培训社工们的专业技巧，更要不停的向他们灌输社工的独特理念。2、 前线社工有着比较沮丧的情绪。因为要帮助案主，往往要帮他们解决实际的问题如找工作等等，但是社工的能力有限，不可能帮每个青少年找到满意的工作，所以青少年和他们的家人对社工并没有多少信任感，工作很难开展。而有些青少年问题比较严重，对社工又完全不接纳，或者是当面保证了又一犯再犯。针对这样的现实，社工很容易心情低落，丧失信心，认为自己并不能给这些青少年的生活带来什么改善的希望。这样的状态对工作是很不利的。3、 社工们常常会提到香港的社会工作，但是他们常说的是“我们和香港不同，没有人会主动上门，要看国情不同啊”。在他们想象中，香港的社会工作似乎就没有他们这么辛苦了，工作也比他们容易开展，所以每次提到什么事情，我们还没用香港来举例，他们就开始用香港和上海不同来反驳我们了。我认为每个新鲜事物都有它萌芽发展和壮大的过程，就算是香港，也不是一下子就有了成熟的社工体系和对社工比较接纳的环境啊。在现在的起步阶段，困难是比较多，但正因为这样，才需要我们更多的努力来创造社会接纳的环境。社会情况不一样并不能成为逃避工作的借口。4、 阳光青少年事务中心的工作也是刚刚开始，所以也有不少不足之处，尤其是要建立全新的规章制度和根据现实情况建立考评体系，是非常困难的工作。这些规章制度中必然有些疏漏之处，考评体系也有很多问题，这些社会工作行政的问题，也不是一时半会儿能够解决的，所以当社工问起我的时候，我也只能根据自己的价值观来发表自己的看法。例如我们社工点的一个老师就问开案的时期到底怎么算，是从开始和案主接触开始算，还是从报批或者是批准之后开始算呢？还有考评的数字的根据是什么。社工普遍反映个案的数量太大。在学校不觉得一年十几个个案有什么问题，但是社工除了解决这些个案以外，还有很多没有开个案的青少年工作要做，所以这样的个案量低确实很多。而且他们还说出了社工就是要会说会做会写的说法，但是要是不会写就等于什么都没有。我觉得现在的考评体系，应该更多的考虑现实的状况，有一个弹性调整的空间。5、 就我所知，社工站都配备了专业的督导，我们系里的老师也有很多在社工站作督导。但是督导只是给社工上课，教给他们专业的知识，并没有像我们理解的督导一样给予社工实际的工作知识。当社工有专业上的问题和困扰的时候，并没有得到督导的专业指导。我觉得这是社工站的疏忽，尤其是现在起步阶段，社工的问题是很多的，例如对一些困难的案主要不要开案，怎么进行工作等等。他们在暗夜中自己的摸索，虽然有些也摸索出了自己的道路，但是这时还是有专业的督导帮助比较能够更好的解决问题。6、 社工存在一定的反智倾向。他们认为我们学的都是书本上的东西，与中国实际国情不符，往往用自己的经验解决一切问题。但是我不知道这样的社工到底是叫做中国特色的社工呢,还是已经不能被称为社工了。六、 未来发展及限制我认为社会工作这个行业还是大有可为的。目前中国的社会问题日趋严重，而青少年作为国家未来发展的希望，是尤其需要关注的一群人，所以青少年社会工作一定要发展下去，也一定会发展下去。虽然社会工作在中国才刚刚开始，还要走过很多为了适应国情而改变的艰苦道路，但是我欣喜地看到已经有越来越多的人知道社会工作，接纳社会工作，越来越多的人愿意接受我们的帮助和社工一起成长。阳光青少年事务所是一家非政府机构的社团，但是和政府的联系是如此的紧密。这样的运作方式，有很多便利之处，可以获得更多的支持和资源。但是还是要看到目前中国的政府还没有走完他“大社会小政府”的改革道路，政府在很多地方还是有很大的权利和支配的欲望。所以在未来的发展中，怎样处理好与政府的关系，是本机构需要解决的一大问题。政府购买服务的说法说了很久，但是在实习中我并没有看到社团在实务中起到非常大的作用，只有考评的时候建立的指标体系，还有一些老师的指导。但是在社工点的工作与各街道各街道的团工委联系更加紧密，经费都是由