网店管理制度范文.doc

网店管理制度范文 一、公司内部管理制度（暂行） 1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律。 2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准。 3、被录用普通员工试用期三个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。 4、公司工作时间为9001800.晚上客服值班时间18002300。 中午12点和下午1730为用餐时间。 不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。 5、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。 6、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。 作为记录考勤依据。 如果忘了，一定要在48小时内补上。 7、大家千万不要旷工哦，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款30元。 8、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的。 每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。 9、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。 （试用期提前一周） 10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 11、在工作时间是不准收菜的。 我们会以RMB的形式没收收菜所得，预计20元/次。 12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。 大家一起加油！附1月份客服晚间值班时间表日期01值班67891112131415161718192021222324252627282930 二、淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责模块任务类别任务项目责任人整体规划平台选择企划组投入策略品牌策略平台建网店定位产品定位确定适合网络经营的产品客户定位确定网店主要目标客户群及排序价格定位确定网店价格行政人事导购客服市场推广仓储物流财务售后服务订单处理产品采购客服组运营总监产品组行政组市场组客户维护拍照设计项目策划企划组上新优化打包发货设特色定位确立网店特色的表现方式服务定位制定特色服务制度，确立表现方式网店设计店铺招牌设计所有直营店的招牌企划组产品分类设计直营店的产品分类子页面设计主店的子页面，分店有所不同描述模板设计产品描述的模板促销区设计不同促销区页面，供更换自定义模块设计品牌自定义页或促销自定义页辅助平台网店空间开通空间，填充内容市场组企业博客开通博客，撰写博文淘宝论坛在论坛发帖、发起、赞助活动等客户俱乐部建立客户俱乐部内部支持确立人员确立每个相关部门的接口人运营总监清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通行政组团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格运营总监薪酬体系确立各岗位的薪酬制度沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度网店运营产品上架商品拍照对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图、细节图等企划组商品描述按照四大模块，商品描述价格确定根据不同时期，确定不同价格在线销售在线服务几个旺旺同时在线为客户提供销售服务客服组交易处理在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作配货发货配货调配货物，并核对打包按照打包规范进行操作发货安排快递取件发货售后服务接待客户各类反馈客户维护建立客户资料数据库市场组客户关怀、促销信息发布统计分析，决策支持网店营销软营销写作全体成员养成写作博文的习惯市场组、企划组策划营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批实施报批通过的方案，组织各类资源实施总结监控数据，总结营销案的策划、实施状况硬广告策划在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案购买与淘宝相关部门联系购买广告设计设计人员根据策划案，设计广告实施按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备总结监控数据，总结硬广告的策划、实施状况店内促销策划定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与设计美工人员设计实现市场组、企划组上线活动上线，各岗位做好调整准备总结监控数据，总结硬广告的策划、实施状况市场调查对于同类产品的市场、销售情况统计第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。 以各项目组为单位开展具体工作。 网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。 第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第三章网店版面与栏目更新第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权 1、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。 详细记录库存、卖出等实时概况。 第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。 第四章各部门的支持与协作第一条 1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；第二条企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布 1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布； 2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。 第三条各部门协同合作，及时沟通第五章网站管理第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 第二条淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。 第四条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。 第五条任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。 第六条任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 第七条企划组一经发现有上述1-4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 第八条企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。 公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早830午休12001400下班时间晚18002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早900午休12001330下班时间晚 17303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。 如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。 详见员工试用期考核表。 3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。 一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 五、保密规定 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。 并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。 六、人员管理 1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。 2、员工须尊重上