网吧管理制度1范文.doc

网吧管理制度1范文 XX网吧管理制度网吧管理制度网管管理制度员工考勤制度危机处理管理制度入岗培训管理制度薪资待遇及奖罚管理制度服装与服务礼仪制度 一、网管管理制度本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定；以下是具体内容 1、网吧员工公布图店长组长收银员网管（服务员）保洁员厨师； 2、岗位职责店长负责全店的经营管理以及突发事件的处理；组长协助店长做好各项工作，督导卫生、服务及处理后勤事务；收银员收银，接持网友，宣传网吧活动介绍；网管负责网吧所有设备的正常运行，对各种活动和培训提供技术支持。 引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题；服务员保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务；保洁员保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序；各岗位每天按规定做好本职工作，如有特殊情况应请示店长批准；所有员工均需遵从店长的安排。 二、员工考勤制度凡是本网吧下属各员工，均认同并执行以下规章制度。 1、上班时间按网吧办公室制定的排班周表执行，休假需要提前在上周申请。 2、员工每工作两天可休息一天。 遇临时需要加班，网吧会有相应补助。 3、采用考勤打卡制度。 考勤卡不得有涂改现象，发现有涂改的将扣除当日一半工资。 4、员工忘记打卡时，须向组长说明情况，由组长签卡。 员工每月签卡超过三次以上无全勤奖；第四次签卡无全勤奖并扣除50元；超过四次以上者将取消其员工资格。 5、任何员工不得委托或代他人打卡，违者双方均严厉处罚，发现一次双方各扣除50元（因工作需要由组长或店长另行通知的除外），三次以上者将取消其员工资格。 6、员工迟到或早退按每5分钟1元计算，且无全勤奖。 超过1小时按旷工处理。 7、无故旷工一天包括事后请假扣除3倍当日工资另作严重警告，两天将作辞退处理。 8、请假要提前一天申请，正常轮休在前一周申请，遇紧急情况需马上请假的，均需得到经理批准方可。 事假扣当天工资，且无全勤奖。 病假要出示医院证明加盖公章及医生签字。 急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。 病假无当日工资,不扣全勤. 9、员工整月全勤,且无不良记录者,将给予50元全勤奖励. 10、公司例会无故缺席者扣除当日工资,迟到者按每分钟1元计算。 11、除正常休息外，有请假者请假的班次另外员工加班平分其当日工资。 12、员工辞职须提前15天向店长递交辞职信，公司安排好岗后批准生效。 13、辞职到期办好离职手续公司于15天内结算所有工资。 因个人工作问题被公司辞退者将扣除相应的工资，视其情况处理，下月15号前结算所有工资。 三、服装与服务礼仪制度服装 1、本网吧所有工作人员的服装由网吧统一指定，给正式员工；员工离职时归还，穿着使用过程中应保证无明显磨损、无永久性污渍；、服装押金100元（入职即缴纳）；、如工作服被人为磨损或永久性污染，则需按折后价赔偿； 2、随服装一并发送标识牌； 3、所有员工在正常工作当值期间，必须着该指定服装，特殊情况应及时向当班店长或领班说明，予以酌情调整； 4、标识牌与服装一并穿着，佩戴于左胸衣袋处； 5、违反着装要求者，予以警告；情节严重者，扣除当日工资并劝辞；礼仪 1、员工在正常工作当值期间，必须使用统一的标准用语、态度服务; 2、标准用语包括礼貌用语、统一问询用语、统一回答用语等； 3、礼貌用语包括“请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“麻烦了”、“真不好意思” 4、统一问询用语包括请问有什么需要帮助？您有什么需要吗？等； 5、统一回答用语例 1、肯定回答您好，（如“您的可乐就给您拿过来”“您好，您的充值已经到账”“请稍等一下，我这就请收银员为你换机”）例 2、否定回答“非常抱歉，您的问题暂时没有准确答案”“不好意思，现在机位已满，请稍等几分钟”（咨询店长后及时回复顾客的问题）例 3、需要打扰顾客的用语“麻烦您一下,”“麻烦您一下，我帮您换个烟灰缸” 6、一视同仁、举止得当网管、收银对所有顾客都必须热情对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得顾客对你工作的信任，让每位顾客都乘兴而来，满意而归。 四、入岗培训管理制度 1、培训的目的为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。 2、培训的时间新员工报到后由现场经理对其进行三天的业务培训并考核及格后，由店长进行网吧制度、服务上的考核后，第四天转为试用员工。 3、培训安排计划第一天学习网吧管理制度、服务、礼仪；熟悉网吧环境，认识网吧同事；第二天学习专业知识及岗位技能；第三天深化加强岗位技能培训，实习独班操作；店长考核；第四天考核完毕，合格者第四工作日开始正式上岗； 五、薪资待遇及奖罚管理制度 1、衣官不整，头发脏乱罚款5元/次，班前喝酒罚款30元/次； 2、每班打扫卫生不彻底处本班罚款10元/次计（例如沙发缝隙未清理）； 3、顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,椅子归位。 桌面有空瓶未收按2元/个计罚款，客人走后，不清理桌面垃圾按2元/位计罚款。 椅子，耳机，鼠标摆放不整齐罚款2元/位； 4、厕所卫生管理每日洗刷便池两次（早晚各一次）,冲洗地面3次（8点，14点，20点）；便池未洗刷干净处5元/次罚款；每30分钟巡视厕所一次，避免垃圾、积水、异味的产生，并避免水资源浪费。 如发现厕所卫生极差，处本班全体20元/次罚款； 5、跟客人顶撞，口角处以50元罚款，情节严重的扣除当月工资。 6、上班时间上网、睡觉，按旷工执行。 7、网吧物品如有丢失，被盗，当班人员应按价赔偿，如未能及时发现则定为发现丢失时当班的人员负责赔偿。 8、若本月无以上所述情况者给予相应奖励。 9、网吧薪资采用基本工资奖金满勤罚款总工资的方式进行； 10、每月罚款总数超过100元及以上的员工，三个月内取消参与任何奖励的资格； 11、网吧鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被网吧采纳的,有突出表现受到客人或店长好评的，保护网吧利益， 12、积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气,揭发检举徇私舞弊的，可领取50-100元以上的奖金。 六、危机处理管理制度 1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门，员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件； 2、如出现停电或断网，组长应带领员工先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，