聚划算商品团商家高级认证规范.doc

聚划算商品团商家高级认证规范、考核机制及申请流程聚划算商品团商家高级认证，即面对聚划算优质商家进行更高的资质认证，成为聚划算固定的合作伙伴，享受更多权利。申请聚划算高级认证商家必须满足初级认证商家的基本门槛要求，符合高级认证定义。在此基础上，聚划算小二实地考察其实体店铺，进行综合考评。为了保障高级商家运营的规范化，我们对高级商家按照不同的招商要求进行层级划分，不同层级的高级商家享有不同的权利和义务，并制定了准入、考核及处罚等相关规范。 一、 高级商家分层规范及准入机制1、高级认证商家的基本职责：聚划算高级认证商家是行业内综合竞争力较高的优质商家，根据不同准入机制认证的高级商家均需符合聚划算初级商家认证标准，遵守聚划算、淘宝网及天猫的各项规则流程。2、高级商家的准入标准、权利及职责：商家类型准入标准特权职责备注A类阿里集团旗下子公司及聚划算创新业务合作伙伴1）不计疲劳度，不限商品数2） 免聚划算活动保证金3） 优先申请聚划算活动及活动资源1、大型营销活动（三星及以上）需至少提前2个月申请。2、报名商品备货量需满足聚划算对应类目最低标准。1、对应类目最低标准：聚划算各类目规定的当季度单个位置最低备货量（聚划算价格报名库存）。B类聚划算官方主动邀约的战略合作伙伴：1、 战略合作伙伴-国际知名品牌，指行业内国际排名TOP5，例如：宝洁、优衣库等国际知名品牌。2、与品牌方直接合作，旗下多个子品牌或店铺可同时认证。1）每个品牌店铺一个月参加聚划算的上限为3次（不限专团或单品）2） 可参加品牌折扣区3） 可申请日常专团及周末团4） 优先参与聚划算重大活动5） 优先申请聚划算活动及活动资源6） 优先日常排期；1、大型营销活动（三星及以上）需至少提前2个月申请。2、品牌需完成所制定的全年营销规划和目标,。3、为聚划算提供该品牌的真假鉴定；C类KA商家：1、 商城准入要求：1）旗舰店、专卖店、专营店（仅电器）2）开店三个月以上3）参加认证的店铺注册资金需在50万人民币以上4）提交认证之日起，前三个月参加过聚划算，且平均单位支付宝成交达到认证类目的行业标准5）退款纠纷率和人工介入笔数达到行业标准（附表1）6）淘品牌上一年度类目销售额TOP207）线下知名品牌优先（20个以上门店）2、 集市准入要求：1） 店铺星级需皇冠及以上2） 好评率达到99%以上3）退款纠纷率及人工介入笔数达到行业标准（附表1）；3） 开店1年以上4） 提交认证之日起，前三个月参加过聚划算，且平均单位支付宝成交达到聚划算行业标准。5） 上一年度集市各一级类目销售TOP50商家优先I类：1）店铺一个月参加聚划算的上限为3次（上限3个专团）II类：1） 店铺一个月参加聚划算的上限为2次（上限2个专团）III类：店铺一个月参加聚划算的上限为1次（上限1个专团）；其它共性权利：2） 可申请品牌折扣区3） 可申请日常专团及周末团4） 优先申请聚划算活动及推广资源1）申请专团备货值须达到对应类目的最低标准（附表2）2）需完成所制定的全年营销规划和目标。3）为聚划算提供该品牌的真假鉴定；1、聚划算行业标准：上一年度同期各认证类目前三月的平均单位支付宝成交额。认证期间对外公布。（附表1）退款纠纷率和人工介入笔数的行业标准纠纷退款率：30天内申请介入且客服退款成功笔数/支付宝成交笔数人工介入笔数:30天内买家申请小二介入退款纠纷的笔数类目名称纠纷退款率及人工介入笔数类目名称纠纷退款率及人工介入笔数运动鞋new0.3%且介入6笔厨房/餐饮用具0.2%，介入笔数=3笔女鞋0.5% 且介入2笔书籍/杂志/报纸0.2%，介入笔数=3笔男鞋0.2% 且介入2笔音乐/影视/明星/音像0.08%，介入笔数=3笔女士内衣/男士内衣/家居服0.3% 且介入5笔乐器/吉他/钢琴/配件0.1%，介入笔数=3笔服饰配件/皮带/帽子/围巾0.1%且介入3笔奶粉/辅食/营养品0.08%，介入笔数=3笔女装/女士精品0.3%且介入3笔尿片/洗护/喂哺/推车床0.08%，介入笔数=3笔男装0.3%且介入4笔孕妇装/孕产妇用品/营养0.08%，介入笔数=3笔箱包皮具/热销女包/男包0.3%且介入3笔儿童玩具/早教/运动/学习0.08%，介入笔数=3笔运动服/运动包/颈环配件0.3%且介入6笔童装/童鞋/亲子装0.2%,介入笔数=3笔运动/瑜伽/健身/球迷用品0.3%且介入6笔零食/坚果/茶叶/特产0.3%，介入笔数=3笔户外/登山/野营/旅行用品0.3%且介入6笔粮油/蔬果/干货/速食/水产0.3%，介入笔数=3笔笔记本0.5%，介入率笔数=3品牌保健品0.3%，介入笔数=3笔平板电脑/MID0.5%，介入率笔数=3传统滋补品/其他保健营养品0.3%，介入笔数=3笔厨房电器0.5%，介入率笔数=3成人用品/避孕/计生用品0.08%，介入笔数=3笔生活电器0.5%，介入率笔数=3演出/吃喝玩乐折扣券0.1%，介入笔数=3笔个人护理0.5%，介入率笔数=3古董/邮币/字画/收藏0.2% 介入笔数=3笔影音电器0.5%，介入率笔数=3玩具/模型/动漫/早教/益智0.24%，介入笔数=3笔大家电0.5%，介入率笔数=3网店/网络服务/个性定制/软件0.3%，介入笔数=3笔3C数码配件市场0.5%，介入率笔数=3住宅家具0.8%,介入笔数=3笔闪存卡/U盘/存储/移动硬盘0.5%，介入率笔数=3商业/办公家具0.5%,介入笔数=3笔电玩/配件/游戏/攻略0.5%，介入率笔数=3家装主材0.5%,介入笔数=3笔MP3/MP4/iPod/录音笔0.5%，介入率笔数=3基础建材0.5%,介入笔数=3笔台式机/一体机/服务器0.5%，介入率笔数=3电子/电工0.5%,介入笔数=3笔电脑硬件/显示器/电脑周边0.5%，介入率笔数=3五金/工具0.5%,介入笔数=3笔网络设备/网络相关0.5%，介入率笔数=3布艺软饰0.4%,介入笔数=3笔办公设备/耗材/相关服务0.5%，介入率笔数=3工艺饰品0.4%,介入笔数=3笔电子词典/电纸书/文化用品0.5%，介入率笔数=3特色手工艺0.4%,介入笔数=3笔数码相机/摄像机/摄影器材0.5%，介入率笔数=3汽车/用品/配件/改装/摩托1%且成功介入笔数大于等于4笔手机0.7%，介入率笔数=3珠宝/钻石/翡翠/黄金0.5%且成功介入笔数大于等于2笔国货精品数码0.5%，介入率笔数=3饰品/流行首饰/时尚饰品0.4%且成功介入笔数大于等于3笔网络游戏点卡0.35%宠物/宠物食品及用品0.5%且成功介入笔数大于等于2笔腾讯QQ专区0.35%鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺0.2%且成功介入笔数大于等于2笔手机号码/套餐/增值业务 0.5%品牌手表/流行手表0.5%且成功介入笔数大于等于3笔移动/联通/电信充值中心 1%ZIPPO/瑞士军刀/眼镜0.4%且成功介入笔数大于等于3笔网游装备/游戏币/帐号/代练0.15%美容护肤/美体/精油0.6%且成功介入笔数大于等于3笔床上用品/靠垫/毛巾/布艺0.2%，介入笔数=3笔彩妆/香水/美妆工具0.6%且成功介入笔数大于等于3笔日化/清洁/护理0.15%，介入笔数=3笔美发护发/假发0.6%且成功介入笔数大于等于3笔居家日用/收纳/礼品0.2%，介入笔数=3笔（附表2）高级商家日常团和品牌团备货要求高级商家日常团和品牌团备货要求家居80万及以上鞋类120万及以上家纺100万及以上箱包80万及以上家装、家饰60万及以上户外80万及以上食品50万及以上男装100万及以上母婴80万及以上女装120万及以上数码100万及以上美容80万及以上家电200万及以上饰品60万及以上3、高级商家认证流程所有申请认证的商家，须经过该流程严格审核合格后，成为聚划算官方承认的高级认证商家。高级认证初期不开放线上申请高级认证的入口，全部采取类目小二推荐和线下邀请的方式。二、高级商家考核机制及违规处理规则1、 考核及清退机制考核及清退机制考核机制考核指标名词解释：单产=单个位置聚划算价（不包邮商品+10运费）*销售数量商家单次平均单产=商家当次支付宝成交总额/当次单品数聚划算类目单产指标：当月聚划算类目平均单个位置支付宝成交考核方法：（每个次月第一周公布近一期考核结果。）商家单次平均单产连续三次数据，与对应月度及对应聚划算类目单产指标进行对比考核：l 高于聚划算类目单产指标即考核合格，商家资格晋级。晋级到最高等级后不再晋级。l 低于聚划算类目单产指标即考核不合格，商家资格降级。降级到最低等级后，下一期考核不合格清退高级商家。注明：新认证高级商家，前三次团购不参与考核；清退机制l 非季节原因商家连续两个月未主动申请团购，予以清退；l 因商家的违规行为被处罚停止合作三个月及以上的高级商家，予以清退；2、 违规处理规则违规处理规则违规定义及规则说明1、违规行为是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝及聚划算的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。2、会员发生的违规行为，淘宝规则中已有规定的，需根据淘宝规则及本规则进行处理；淘宝规则中暂无规定的，根据本规则处理。聚划算将根据商家违规情节给予不同时间段的中止合作的处理，情节严重的将永久终止合作。3、KA商家违规分为严重违规行为和一般违规行为，具体处理规则如下表：4、KA商家所有的违规处罚执行统一以聚划算规则、公告为准。5、KA商家在考核运营期内如发生中止三个月及以上的处罚，当即清退，六个月内不予再次认证。违规行为违规行为定义聚划算违规处理严重违规行为1、出售假冒商品是指出售假冒商品、盗版商品的行为 (1) 取消当次活动参与权；(2) 永久终止合作。2、扰乱市场秩序是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。（1）取消当次活动参与权（2）1-3个月中止合作（3）情节严重永久终止合作 3、不正当谋利是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括： (一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等； (二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据阿里巴巴集团商业行为准则规定进行如实申报； (三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。情节严重永久终止合作 ，一般违规行为1、虚假交易是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。(一) 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上；(二) 通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的；(三) 其它通过不正当方式提高账户信用积分的；(四) 通过不正当方式提高商品销量的。(1) 取消当次活动参与权(2) 3个月中止合作(3) 情节严重者永久终止合作；2、描述不符是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。（一）卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。（1）取消当次活动参与权（2）3个月中止合作（3）情节严重者永久终止合作3、违背承诺是指卖家未按照承诺向买家提供既定的服务，妨害买家服务满意权益的行为：如加入聚划算的卖家在活动开始前临时退出、活动开始后中途退出或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；违背承诺，包括缺货、虚假发货、在活动开始前临时退出、活动开始后中途退出或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货在内的各种情形。 （1）3个月中止合作（2）情节严重者永久终止合作4、不当使用他人权利(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的(二)卖家出售商品涉