毕业实习报告.doc

一、实习目的：1、使学生了解现代营销的实际情况，进一步巩固所学的理论和专业知识，培养和提高学生对营销的兴趣和认识。2、接受一次企业营销管理人员的基本训练，为以后学习专业课及适应毕业后的工作奠定良好的基础。3、通过生产实习了解陶瓷工业和企业生产营销情况，在这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。二、实习时间：2013-2-25 - 2013-3-29三、实习地点：宏宇陶瓷四、实习单位基本情况首先介绍一下我的实习单位：宏宇陶瓷有限公司是一家专业代理、经营知名陶瓷、瓷砖、瓷器产品的公司,其总部在广东佛山。宏宇企业文化的核心是“不懈努力，敬业报国，服务大众”。在谋求盈利的同时，造福社会、富国强民和职工的全面发展，既注重经济效益，又注重社会效益，牢固树立职工“爱企业如家”的思想观念。生产的骨质瓷餐具、咖啡具设计新颖、高贵典雅，工艺精湛。在传统制作精髓的基础上，又研发注入了现代气息的制作工艺方法。任何产品在行业中都有高端的品牌，高端的产品代表着质量，质量也就代表着耐用。陶瓷是一种耐用品，它的品质的好坏需要经过时间的检验，并且陶瓷是装修中最重要的主材，所以客户在选择过程中要十分的谨慎，名气在外的品牌都有他选择的对象。宏宇陶瓷在行业中是一个高端被工商局认定为中国驰名商标，陶瓷一线品牌，并被列入为十大品牌之一，之所以被冠以殊荣是产品的品质优势决定的。它具有底色白，防污处理，尺码准色差小，规模大方，且采用先进的磨边设计精度和平整度高，八字口导角细小，横竖均匀，施工方便，在行业中首屈一指。 五、实习过程及内容1、熟悉公司的工作环境和业务流程首先我将接触到十大品牌产品产品诺贝尔、马可波罗、斯米克、东鹏、亚细亚、欧神诺、蒙娜丽莎、新中源、鹰牌、冠军等产品。很多新的词汇也相继映入脑海，如：朵云、微粉、中白、透花、冰肌石、玉麒麟、金线玉石、凤凰玉石等相对应的价格也是不一样的，好的产品为公司提供了很大一部分的利润。2、培训相关工作技能和业务能力基本礼仪的教学了，老师一大早就拿了很对的公司的道具和资料进来。开始她先对我们进行示范的表演，老师的示范的东西我以前在电视的书本上有接触过一些，但是真的做起来还真不一样。比如与客户的说话语气和礼貌用语啦，看到客人要怎么样接待啦等等很多，就连笑都要怎么笑都有学问。不过也还是蛮有意思的。下午我们参观了其他的部门，这些都是我们以后工作的时候要去接触的，就当是对公司的流程的了解。专业实习是大学教育的最后一个重要环节，能使我们更平稳的从校园走向社会这个大舞台，也为我们今后的社会工作奠定了基础。今天准时的到达工作岗位，保持着积极向上的态度。我主要协助公司大厅工作人员处理公文、公务，接待来访等工作，并完成其他临时任务。今天的任务仍旧就是熟悉工作环境和自学相关专业知识的书籍。今天我又对陶瓷产品有了深刻的了解和认识，陶瓷制品生产在中国历史悠久，经过长期的发展，制造工艺得到不断发展。特别是近二十年来，陶瓷制品结构的合理调整，迎合了国内外消费者的消费需求，并随着社会的发展和生活水平的提高，在生活中的应用范围越来越广。同时，我国陶瓷产品出口贸易总额正在全力提升。日用陶瓷、建筑陶瓷、卫生陶瓷以及艺术陶瓷产品的出口，呈现全面飘红的喜人景象。从总体上讲，中国陶瓷产业经济实力不断增长。我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。3、销售工作进入到销售实战阶段。今天我的实习工作内容是接受店长的店内销售培训。成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，是不断训练的结果。店长培训的主要内容是，店铺礼仪包括仪容、仪表、行为举止、服务语言、店铺包装作业、店铺工作基本流程，店铺销售规范、店铺销售常见问题等相关内容。这其中还包括一些基础技能的培训包括商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能等。要掌握产品专业知识和卖点；善于慧眼识顾客；能抓准顾客的需求；善于触动顾客的情感 ；知道将心比心；设计好导购开场白；用对向顾客提问的技巧；怎样让顾客跟着你走，这都是我要向其他人学习的地方。开始工作之前，老员工与我进行了一些经验方面的交流，并让我做了一些必要的准备。 在店内辅助老员工的销售工作，主要是辅助老员工向顾客进行产品的介绍以及销售产品。作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底”的有效销售。首次与客户直接进行面对面销售，我显得比较紧张，不过有了前几天的经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。人常常就是这么一回事，没有去做的时候，是不可能知道事情到底会产生怎么样的结果，但当自己真正去做了，才发现，事情其实并不像想象的那样那么难搞定。不论什么事情，都要自己亲自去尝试去体验，只要有这样的机会，就不要错过，就不该放弃。通过这次的工作我感觉销售工作是一项需要热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我学习到了是如何与客户交流，怎样处理同事之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。六、实习体会和收获实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。本次实习，共持续了一个月，不算长，但我还是有很多的感悟。1、我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，不用担心自己的就业问题，但是社会知识还是太少，需要学习的还有很多。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。 2、从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。3、经过这么长时间的了解，我又一次加深了对自己水平的了解。从这次实习中了解到销售中沟通技巧很重要，尤其和一线产品销售人员，不仅可了解到客户的需求，还可了解到本公司产品的认可度及销售情况。 另外，即使老板不在也要和老板沟通，表达公司对客户的重视和合作的诚意。我觉得在工作中一定要有吃苦的精神。要积极要知道帮助他们，客户才能更愿意帮助我们销售完成任务。所以要极力维护好与客户的关系。 作为一名参加实习工作即将正式走向工作岗位的准大学毕业生要敢想敢说敢做，要不永远成长不了。经过多天的销售实践，我发现维护忠诚客户是很重要的，尤其是让客户对你这个销售员本身产生信任和依赖。这其中需要销售员换位思考，真心实意的帮助客户。 经过今天的销售，明白了一个优秀业务员应有的境界：使顾客产生依赖。看来自己还有很多东西要在实践中学习，很多技巧有待在实践中提高。今后一定要加强实践学习，多问多听多说。我感觉销售工作是一项需要热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我学习到了是如何与客户交流，怎样处理同事之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。这次实习过后我对自己有了一个新的审视，我们不能把自己单纯的看作是大学生，如果把自己放在自己编织的笼子里话，成长就会很慢。看着老员工的工作过程不得不重新审视自己了，那些经验是要靠自己慢慢去积累的，自己亲身体验了才会真正从中有所收获。我应该善于思考，思考自己该做什么不该做什么，思考什么客户会喜欢，只有这样才能成长为一名优秀的销售人员。七、几点建议1、对实习单位的建议 在实习中，我像一个真正的员工一样，感觉自己已经不是一个学生了，每天8点上班，然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守单位的各项制度，虚心向有经验的同事学习，实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对单位也有了更深的了解，通过了解也发现了单位里存在一些问题：1、单位很重视老客户的维护，却不重视新客户的开发，束缚了公司日后的扩建。2、员工管理上没有专门的管理人员，管理松散。3、公司在物力人力上存在很大浪费现象，影响公司利润和效益。4、单位里在人事变动上过于频繁，不利于稳定人心，影响工作效率。 2、对学院教学方面的改进建议在实习过程中觉得虽然我们在书面上学到的东西确实是很多，但是在实习中应用的不多而且用着也不顺手，这让我很困扰，归根结底就是实际经验太少，因而引起很多失误，因此希望学院多给我们提供在学校的时候提供给我们实际实习的机会。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是有社会阅历的人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是真正的人才。我们不能改变招聘条