婚姻登记中心XX年上半年工作总结[范本]

婚姻登记中心XX年上半年工作总结上半年主要工作今年以来，市婚姻登记中心紧紧围绕 全市“部门服务创星级，机关效能再跃升”主题实践活动精神和国家3A级婚姻登记机关创建要求，以全面推进婚姻登记机关标准化建设为目标，加强平台建设，创新内部管理，优化登记程序，在改善服务环境、提升服务效能方面取得了一定成效。一、加大投入，优化环境，打造婚姻登记高效平台为不断满足新时期全市群众对婚姻登记工作更高的需求，我们根据创建标准，相继投入经费13万元加强硬件建设，营造出规范化、标准化、便民化的优质服务环境。对现有场所升级改造一是启用新的离婚登记大厅。我们将离婚登记大厅搬至结婚登记大厅的楼上，实现了与原结婚服务大厅的整体分割，使用面积从原来42平方米增加到了83平方米，设置咨询窗口和登记窗口各一个，新增了相对独立的离婚调解室，使“一对一”的离婚调解变为可能。从而改变了以往离婚登记和结婚登记相距过近、互相干扰的格局，既充分保障了离婚当事人的合法权益，又实现了高峰期人员的合理分流。二是启用新的颁证厅。考虑到原来颁证室面积狭小，不能满足新人的颁证需要，逐将原离婚室改造成颁证服务厅，使用面积从原来14平方米增加到了65平方米，并增设了9个颁证观礼席，受到了广大新人的欢迎。采购一批电子设备我们又相继采购了排队叫号系统、视频监控系统、24小时语音咨询电话系统等一批新电子设备。排队叫号系统促进了结婚登记秩序明显好转；视频监控系统有效遏止了离婚当事人的冲突现象；电脑语音咨询电话系统方便群众来电咨询。在结婚登记服务大厅安装了60寸平板液晶电视机，为婚姻登记当事人提供了舒适的候登环境，使婚姻服务设施更具人性化。同时我们在每个登记窗口备置了第二代身份证阅读器，有效避免了持假身份证登记的违法现象，既方便了群众，也提高了婚姻登记工作效率。大力营造婚姻文化一是加强婚姻文化墙建设，我们在婚姻登记场所的各个醒目位置张贴了体现婚姻文化、倡导文明婚俗、宣传社会公德的婚姻箴言；在离婚登记室和婚姻家庭咨询室的墙面上粘贴了关于劝和、警示的标语；在颁证大厅粘贴了关于新婚祝福和良好祝愿的标语，设有为新人提供宣誓图片和誓词等资料，为婚姻登记当事人营造了浓厚的婚姻文化氛围。二是引导健康向上的婚姻文化，为弘扬和谐家庭美德，我们还为每一对新婚夫妇免费发放一张新婚贺卡、一封贺信。贺卡样式唯美浪漫，贺词寓意深远。广大新人对贴心新举感到欣喜万分，表示新婚贺信见证了他们的婚姻，鞭策他们承担起家庭的责任与义务，对他们有非常重要的纪念意义和珍藏价值。二、完善机制，规范管理，提升婚姻登记服务效能“中心”以加强规范化管理为切入点，全力推进婚姻登记机关效能建设，严格执行工作纪律和操作程序，着力改进工作作风，完善机制，优化服务，不断提高工作效率，确保了婚姻登记工作准确、有序、高效。坚持依法登记1-6月份，共办理结婚登记5177对，离婚登记1030对，补发结婚证843对、离婚证19对，出具婚姻登记记录证明2230对，婚姻登记合格率100%。各项工作总体平稳，确保了婚姻登记工作零差错，群众零投诉。同时配合卫生部门做好免费婚检工作，平均婚检率92%。今年以来，“中心”共迎来了二次结婚登记高峰。第一次是在春节期间，即：农历正月初七、初八、初九共有183对新人办理了结婚登记，离婚登记也出现了井喷，三天共有41对夫妻办理了离婚登记；第二次是公历2月14日，“中心”共办理结婚登记190对，其中新婚达160对。针对全市群众对“特殊日子”的结婚登记需求，我们启动了婚姻登记高峰应急预案，确保了高峰期各项婚姻登记工作高效、平稳、有序运行。加强档案管理一是做好档案移交。我们根据婚姻登记档案管理办法的有关要求，做好婚姻登记资料的立卷归档工作，并按年度向市档案馆移交档案资料。二是加强档案管理。我们设立了档案专管员，建立了婚姻证件管理台账，做到证件领取有责任、使用有记录；污证、废证统一收缴后有保管，没有出现一起档案遗失、损毁以及电子档案丢失、外泄等问题。三是做好历史档案补录。我们积极与市档案馆协调，做好1990年以来婚姻登记档案的补录工作，为满足群众不断增长的婚姻登记记录证明需求提供坚实基础。完善工作制度一是健全婚姻登记工作制度。我们围绕“登记提速、服务提质”的工作目标，从规范工作人员行为入手，进一步提升科学管理水平，对原有内部规章制度进行梳理，研究制定了婚姻登记工作制度汇编，建立了19项工作制度。岗位职责中除了明确婚姻登记员工作职责外，对导服员、颁证员、婚姻家庭辅导员、档案管理员、技术管理员等新的岗位职责也作了详细规定；登记员行为规范对婚姻登记员礼仪、行为、着装等方面提出了明确标准和要求。二是优化工作考核。为确保制度执行力，报请市民政局同意，出台了婚姻登记工作年度目标管理考核办法，从业务质量和服务效率两方面加强工作考核，做到了服务有标准，奖惩有依据。“群众满意”是我们最大的追求，我们在登记窗口都设有“满意度测评服务器”，让当事人对窗口工作人员服务情况进行“一事一议”评价；同时不定期邀请当事人填写满意度测评表，对工作人员“纪律、态度、礼仪、业务”四方面进行测评。所有评价或测评结果作为“季度服务之星”和年度工作考核的依据，做到了群众点评和测评相结合，季度考核与年度考核相结合，充分调动了人员积极性。深化政务公开我们坚持服务流程、服务承诺、收费价格等信息全面公开；每个登记窗口前还配置了15寸的电子相框，将“欢迎用语、服务承诺、登记须知、收费价格”等信息通过图文形式向当事人温馨告示；在进口处设有“意见箱”，主动接受群众监督。三、创新服务，贴心为民，营造温馨亮丽的登记窗口为大力营造温馨亮丽的婚姻登记窗口，“中心”积极创新服务方式，不断延伸服务领域，推行微笑服务、向导服务、网络服务、个性服务和菜单服务，充分展现了婚姻登记工作的人性关怀和为民宗旨。一是倡导微笑服务。婚姻登记员行为规范对婚姻登记员礼仪、行为、着装等方面提出了明确标准和要求。婚姻登记员面对婚姻登记当事人时特别注重礼仪和服务细节，坚持面带微笑，坚持使用文明用语。二是提供向导服务。在服务大厅进口处设立了导服台，配备了专职导服员，为群众提供“咨询、指导、初审、填表”等服务工作，引导当事人使用排队叫号系统，有效减少了登记窗口“扎堆”现象。三是开通网络服务。为方便群众咨询和登记，我们在xx市民政局网站上开通了“婚姻登记”版块，设置了“政策法规”、“表格下载”、“办事指南”等功能菜单。四是开展个性服务。在“情人节”等特殊日子里，我们通过赠送玫瑰花、贺卡、贺信的形式，贺卡样式唯美浪漫，贺词寓意深远，让广大新人倍感亲切和温馨。五是提供菜单服务。通过菜单形式与协议形式相结合，收费告知与流程告知相结合，让群众了解服务流程，自主选择、签字确认所需要的服务项目，得到了当事人的普遍认可。下半年工作思路下半年婚姻登记工作思路是：继续贯彻落实国家、省市关于婚姻登记规范化建设的总体要求，紧扣创建全国3A级婚姻登记机关工作重点，确立“抓重点，重点有突破；强服务，服务有成效；树形象，形象有改善”三大目标，以创建促服务，以服务促发展，统筹兼顾，扎实工作，全面提高婚姻登记管理水平，树立文明服务的民政窗口形象。一、把握重点，破解难题，创建工作求突破一是对照创建标准，进一步查找工作不足，落实措施，迎接民政部检查验收，确保国家3A级婚姻登记机关创建成功；二是切实把创建要求和评定标准融通到每一项实际工作中，真正做到创建工作与加强自身建设相结合，与提高为民服务能力相结合。通过创建和标准化建设，把我市婚姻登记的整体服务水平提高到新的台阶。二、明确目标，落实措施，服务能力求提升一是加强制度执行力。始终围绕服务抓管理，抓好管理促服务，强化监督考核，确保优质、高效完成全年婚姻登记工作目标。二是开展婚姻预约登记服务，根据新形势下的婚姻登记工作要求和日益增长的群众婚姻服务需求，开展无偿网络预约登记服务。三是积极探索离婚劝和服务，针对离婚率逐年攀升的社会现象，今年4月份成立了婚姻家庭辅导工作室，我们将与市司法部门密切合作，长期开展婚姻家庭辅导工作，免费为申请离婚的当事人提供婚姻危机方面的咨询指导、调解劝和等服务。四是做好婚姻登记历史档案信息补录工作，增加婚姻登记信息管理系统的档案信息，提高婚姻登记档案利用率。三、自我加压，苦练内功，单位形象求改善一是在业务学习上下功夫。积极参加婚姻登记员业务培训班，切实提高婚姻登记业务技能和服务水平。二是在为民服务上用真情。要树好口碑，做好服务，进一步规范工作人员服务行为，做到服务流程标准化、仪容仪表标准化、礼貌用语标准化，用爱心、诚心、耐心更好地服务群众。三是在效能建设上动真格。围绕“部门服务创星级，机关效能再跃升”主题实践活动，将创先争优活动、机关作风建设与效能建设工作有机结合，进一步加强政务公开，主动接受社会监督，努力将“中心”