自评报告问题诊断会议PPT.ppt

卓越绩效模式 质量奖咨询项目 自评报告诊断会议 内容 1 自评报告框架与写作要求 2 质量奖资料评审方法 3 自评报告质量评价维度 4 自评报告问题诊断方法 卓越绩效模式 的十一项核心价值观 远见卓识的领导顾客驱动的卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来 促进创新的管理基于事实的管理社会责任和公民义务重在结果和创造价值系统的视野 卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则 卓越绩效标准的框架 组织概述环境关系挑战 2战略 5资源 1领导 3顾客与市场 领导作用三角 6过程管理 经营结果三角 7经营结果 4测量 分析和改进 GB T19580卓越绩效准则国家标准内容框架 4 1领导 100 4 1 1组织的领导 60 4 1 2社会责任 40 4 2战略 80 4 2 1战略制定 40 4 2 2战略部署 40 4 3顾客与市场 90 4 3 1顾客和市场的了解 40 4 3 2顾客关系与顾客满意 50 4 4资源 120 4 4 1人力资源 40 4 4 2财务资源 10 4 4 3基础设施 20 4 4 4信息 20 4 4 5技术 20 4 4 6相关方关系 10 4 5过程管理 110 4 5 1价值创造过程 70 4 5 2支持过程 40 4 6测量 分析和改进 100 4 6 1测量与分析 40 4 6 2信息和知识的管理 30 4 6 3改进 30 4 7经营结果 400 4 7 1顾客与市场的结果 120 4 7 2财务结果 80 4 7 3资源结果 80 4 7 4过程有效性结果 70 4 7 5组织的治理和社会责任结果 50 卓越绩效自评报告的编写要求 形式要求字数要求语言要求图文要求逻辑要求排版要求打印要求 卓越绩效自评报告的编写要求 内容要求独特性全面性优越性系统性客观性成熟性科学性 2 质量奖资料评审方法 质量奖资料评审方法 从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照 显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战 以组织概述作为开始的重要性 1 是自我评审和编写申报材料的最合适的开始点 2 有助于你识别在关键信息方面的潜在差距 聚焦于关键绩效要求和经营结果 3 评审员在材料评审 现场评审中用于了解组织及你所考虑的重点 4 亦可成为一个初始的自我评审 如果你从中识别出矛盾 缺少或不能获取信息 那你可能就无需更深入的评价 你可以由此进行行动策划 注 限在3000字以内 组织概述 P 1组织描述 P 2组织面临的挑战 A 组织的环境主要产品和服务 及其交付组织文化 愿景 使命和价值观 员工的基本情况主要技术 工艺 仪器及设备法规 政策环境B 组织的关系组织机构 治理系统主要顾客群和市场分区 及其要求和期望最重要的供应商和代理商类别 及其在价值创造过程中的角色 最重要的供应链要求 与主要供应商和客户的伙伴关系和沟通机制 A 竞争环境 在行业内的竞争地位 组织的关键成功因素KSF 影响竞争状态的变化 行业内比较性和竞争性数据的获取资源 行业外可比过程比较性数据的获取资源 限制及获得能力B 战略挑战 关键业务 运作和人力资源的战略挑战C 绩效改进系统 聚焦绩效改进 指导系统评估和改进关键过程的总体方法 组织内学习和分享知识的总体方法 关键因素工作表 3 自评报告质量评价维度 卓越绩效评分维度 按被评价的信息和数据的种类 分为过程 4 1 4 6类目包含的17个条目要求所应用和改进的方法 评价组织过程管理的成熟度过程评价四要素 方法A 展开D 学习L 整合I结果 4 7类目所包含的5个条目要求的产出和获得 评价组织过程的输出和效果结果评价四要素 水平L 趋势T 比较C 重要性I 条款格式 4 2 2战略部署组织应说明战略规划的制定与部署 以及如何进行绩效预测4 2 2 1战略规划的制定与部署组织应从以下方面说明战略目标转化为战略规划的方式 组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标 A 如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标 说明主要的长 短期计划 包括关键的人力资源计划 并说明在产品和服务 顾客和市场以及运营方面的关键变化 B 如何配置资源以确保战略规划的实施 如何保持战略规划所取得的关键结果 C 说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标 如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性 如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方 4 2 2 2绩效预测组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测 并说明组织的长 短期计划期内的绩效预测情况 如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较 如何将其与主要的标杆 目标及以往的绩效相比较 详细要求表达为逐条的评价准则 方面 评分项基本要求表达为标题 评分项序号 评分项总体要求表达为主体描述 过程条款工作表 条款号 4 2 2成熟度得分40 50 结果条款工作表 条款号 4 7 4成熟度得分35 45 资料评审 合议评审 合议评审目的协调 统一独立评审的感知 分析 减少偏差 反馈 确定需澄清 验证的问题 必要时 合议评审流程主评审员收集 主述独立评审意见逐条讨论自评报告 评价意见 解决分歧 达成一致逐条讨论评分百分比 确定最终分数评审组做出进入现场评审的意见讨论现场需澄清 验证的问题 资料评审 合议评审 合议规则 分歧不大于30 取中位数分歧大于30 再次讨论 组长决定现场评审需核查的问题有关优势和改进机会是否确实存在评价准则各评分项要