在质量体系认证审核中需准备的问题及答案(ppt 22页).ppt

昂纳信息技术 深圳 有限公司 管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点 昂纳信息技术 深圳 有限公司 1 公司简介 1 产品介绍 2 建厂日期 3 生产能力 4 设备情况 5 人力资源情况 昂纳信息技术 深圳 有限公司 2 组织结构 1 部门构成 2 部门基本职能 3 部门岗位设置 昂纳信息技术 深圳 有限公司 3 管理承诺 1 向公司各级传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性 通过培训宣传 2 制定了质量方针 3 制定了质量目标 4 召开了管理评审 5 提供适宜的资源 昂纳信息技术 深圳 有限公司 4 如何理解顾客为关注焦点1 是市场竞争的需要 2 是ISO9000标准的核心思想 昂纳信息技术 深圳 有限公司 5 顾客为关注焦点是通过什么方式体现的1 质量方针中体现 2 质量目标中实现 3 保持同顾客良好的沟通 4 收集顾客对产品及服务的满意程度 5 及时有效处理顾客投诉 昂纳信息技术 深圳 有限公司 6 质量方针是 及时提供客户满意的产品和服务是我们不断的追求 昂纳信息技术 深圳 有限公司 7 质量方针的理解 1 公司依赖于客户而生存 为客户提供满意的产品和服务是公司的经营宗旨 2 公司通过了解客户的需求和期望 设计和生产客户满意的产品 并不断提高产品质量 完善交货服务 及时处理客户反馈 以确保达到客户的要求 并努力超越客户的期望 3 客户的需求和期望是不断变化的 只有持续地改进自身的系统 让客户满意 公司才能不断地发展壮大 昂纳信息技术 深圳 有限公司 8 质量方针在内部得到沟通并理解 1 通过宣导培训 2 通过制成宣传标语宣传 小卡片 3 主管不定期抽问 昂纳信息技术 深圳 有限公司 9 质量方针如何展开成质量目标 昂纳信息技术 深圳 有限公司 10 质量目标达成如何监督 1 各部门每月进行统计 分析 2 每季度进行评审 3 管理评审中评审达成情况 昂纳信息技术 深圳 有限公司 11 质量管理体系策划及建立过程 1 ISO9000基础知识培训 2 确定各部门推进专员 3 文件编制培训 4 文件编制 5 文件运行 6 文件完善 7 内部审核 8 管理评审 9 符合性审核 昂纳信息技术 深圳 有限公司 12 管理者代表任命及其职责 1 任命书2 职责 A 确保公司按照ISO9001 2000标准的要求 建立 实施 保持和改进质量体系 B 及时向总裁报告公司质量体系的运行情况 以供管理评审和作为质量体系改进的基础 C 在全公司内促进顾客要求意识的形成 D 负责与顾客 供方 认证机构以及与质量体系有关的外部各方 就涉及公司质量体系有关事宜的联络工作 昂纳信息技术 深圳 有限公司 13 内部沟通方法 1 会议形式 2 宣传栏张贴 3 文件记录传递 4 电话沟通 5 通知 6 E mail 7 内部刊物 昂纳信息技术 深圳 有限公司 14 内部沟通基本内容 1 上级指令的下达 2 下级工作结果的汇报 3 同级部门和人员的工作交接 问题讨论等 昂纳信息技术 深圳 有限公司 15 如何保持质量体系有效运行 1 内部质量审核 2 管理评审 昂纳信息技术 深圳 有限公司 16 管理评审 1 评审目的 质量体系的有效性 充分性和适宜性 以达到持续改进的目的 2 评审频次 一年一次3 评审方式 会议形式4 评审内容 质量方针 质量目标 组织结构 资源配置 内审结果 纠正和预防措施情况 顾客投诉等5 评审输出 管理评审决议 6 本年度管理评审时间 2001年7月24日 昂纳信息技术 深圳 有限公司 17 内部质量审核 1 审核目的 质量管理体系运行的符合性 有效性和适宜性 2 审核频次 一年一次 3 审核范围 与质量体系有关的各部门及要素 4 审核流程 编制审核实施计划 任命审核组 编制检查表 现场审核 开出不合格报告 纠正措施的制定 纠正措施的实施 纠正措施的效果验证 编制内审总结报告5 本次审核时间 2001 7 5 7 6 昂纳信息技术 深圳 有限公司 18 资源状况 1 人力资源 人员的结构 层次 2 设施资源 工作场所 设备3 工作环境要求 A 无尘环境 B 仓库温度和湿度的控制 C 现场工作场所要求整洁 昂纳信息技术 深圳 有限公司 19 推进ISO9000的好处 1 加强内部管理 2 提高工作规范化管理 3 提高公司产品和服务质量 4 提升公司社会信誉 昂纳信息技术 深圳 有限公司 20 公司质量体系认证范围 光通讯产品设计 生产和服务 昂纳信息技术 深圳 有限公司 21 主要法律法规 1 中华