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文档简介

项目作业人员行为制度 项目作业人员行为制度 一、项目作业人员职业道德规范1）热爱集体，忠诚于公司，严格遵守公司各项规章。 2）爱岗敬业。 3）树立全心全意为甲方服务的信念。 4）不泄露公司及甲方的秘密。 二、项目作业人员仪容仪表标准1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。 4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好。 5）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发。 6）男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 7）所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染处黑色以外的其他颜色。 三、项目作业人员服务态度标准1）对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。 2）在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 3）谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。 四、项目作业人员行为举止标准1）行走时不允许把手放入衣袋里，不允许双手抱胸或背手走路。 2）手拉货物行走时不应遮住自己的视线，尽量靠路右侧行走。 3）与上司或业主相遇时，应主动点头示意。 4）就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，目光平视，面带笑容。 5）不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 6）上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。 7）入室清洁进行工作中，不允许乱翻乱摸，不允许拿业主东西物品。 8）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 五、项目作业人员礼仪礼貌标准1）问候语您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。 2）欢迎语欢迎您来我们住宅小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3）祝贺语恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 4）告别语再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 5）道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 6）道谢语谢谢、非常感谢、客气、没关系、这是我应该做的。 7）征询语请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？8）请求语请你协助我们、请您、好吗？9）商量语你看这样好不好？10）解释语很抱歉、这种情况、公司的规定是这样的。 11）基本礼貌用语10字你好、请、谢谢、对不起、再见。 六、项目作业人员劳动纪律要求1）工作时间必须将手机调为静音或震动，在工作区域不能接打私人电话、发短信、玩游戏、听音乐。 2）不得擅离职守，无故空岗超过15分钟。 3）从指定的出入口进出，如甲方有要求应主动出示证件，配合保安人员的工
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