精瑞丰工作报告.ppt

管理中心工作报告 服务创造价值 创新驱动成长 一 关于团队的建设和管理 一 团队建设和管理原则 组织架构功能化 扁平化 既保障岗位独立健全 又使管理简单有效 制度和流程建立的原则 职责明确 责权利分明 流程清晰 协作方便 二 组织机构及岗位设置 见另案 三 公司制度 管理流程 及考核机制 见另案 精瑞丰经营管理中心 综合管理部 运营一部 主要负责现有客户 新增加运营二部 主要负责开发新品牌 客户服务部 物流技术售后部 人力资源 财务 行政 物流配送 库房管理 营运一组 营运二组 营运三组 技术支持 暂定 营运一组 营运二组 营运三组 技术支持 暂定 二 运营二部经营思路定位 一 2014年办公家具市场的特点分析 1 成本领先策略 2 用好厂家扶持经销商策略 3 强强联合策略 4 改造优先策略 5 差异化 多渠道拓展策略 6 提倡办公 人文 混搭 舒适 二 营运二部的运营思路 1 完善销售网路建设 提高销售网路覆盖率 提高销售能力 根据区域市场情况进行开发客户 努力做到销售无盲区 做好信息反馈工作 提高信息质量 2 有条件促成同业厂家及设计公司横向合作 联合开发 共同开发等 实现厂 商共赢 3 凸出公司品牌意识 提升精瑞丰品牌形象 4 加大营销人员培训工作 丰富营销人员产品知识 提高临场销售技巧 5 培养各合作伙伴 员工对精瑞丰品牌的忠诚度 把合作伙伴 员工利益捆绑在一起 避免不积极 不进取现象和优秀合作伙伴的流失 6 重视现场展示的宣传效果 适时组织客户 合作伙伴进行宣传展示 并做好客户的登记管理 7 提醒客户及合作伙伴对服务的关注 以细节提高服务质量并通过服务赢利 8 建立专业团队运作 充分放权 鼓励发挥团队的主观能动性 9 开拓经营思路 扩大盈利点 三 运营二部工作职责目的 确定部门工作职责 对负责的工作进行有效的指导和监督 一 日常管理1 各营运销售人员员应认真 及时地完成各类报表的填写 提交 2 建立区域内客户 含二级网络 档案 并将该档案装订 存档 以备查 3 销售区域根据实际情况定期或不定期组织所辖区内销售会议 会议前应结合区域内市场 销售及服务方面的现状及存在的问题提出会议议题 并在会后做出解决方案 4 每月应定期组织参加各种形式的学习及培训 形成书面培训计划和培训记录 并将其装订 存档 以备查 5 与公司各部门密切配合 确保各项工作的开展 6 代表公司协助 指导部门内营运销售人员开拓市场 销售及服务工作 尽力解决客户及合作伙伴经营过程中出现的问题 发挥纽带作用 7 定期向公司相关部门客户及合作伙伴的动态 销售服务情况等信息 二 销售网路管理1 根据公司发展规划 当地市场需求及网络建设标准推选新的销售服务方案及区域 2 对现有的销售服务的硬件设施进行现场考察指导 要求其符合公司形象建设标准 3 根据公司的政策和管理条例规范营运销售人员行为 4 定期检查部门内营运销售人员的销售服务状况 监督部门的日常经营行为 并对销售网路的整合 优化和人员的淘汰提出合理建议 三 销售管理1 按照公司的年度营销目标方案 制订各运营小组年度 月度销售目标 2 负责做好向部门传达 解释公司年度营销目标 政策及其它相关销售服务政策 3 负责做好部门的销售市场开拓工作 创造良好的外部环境 4 与当地行业协会 有关部门及新闻媒体等机构建立关系 保持密切联系 并及时向公司传达行业相关信息 5 负责收集行业政策 区域内竞争对手 竞争品牌等动态信息 并及时向公司相关部门反馈信息 6 负责收集所辖区域特殊资源需求信息 掌握所辖区域需求情况 并及时向公司相关部门反馈信息 7 负责做好所辖区域销售订单管理工作 8 负责做好市场信息的收集 并根据市场反馈制定相应的营销策略 9 协助解决部门营运人员处理客户提出的各种异议问题 维护公司形象 10 负责做好营销人员的营销能力提升 营销技巧等培训工作 11 帮助公司健全销售管理制度 12 协助公司解决经营困难 13 负责做好公司资源调配工作 14 负责做好部门销售数据的统计 汇总与反馈工作 四 品牌宣传1 协助 督促公司的日常广告或促销活动 并对其内容的可行性作出监督 2 对部门营销人员提出的活动支持申请加以可行性分析 并对实施果加以评估 3 积极配合公司对本区域内各类新闻活动的组织 及促销活动的实施工作 并对其作出效果分析 4 根据市场特点及要求 向公司提出不同形式的方案 获得批准后监督其实施过程 并对实施效果加以总结递交公司归口管理部门 5 代表公司对重大突发性事件进行现场协调和处理 并将处理结果及时反馈至公司相关部门 五 售后服务1 按照公司要求定期或不定期检查服务硬件设施 人员配置 组织机构和管理程序 2 检查部门维修技能 备件管理 价格 库存 订货 旧件管理 技术培训 信息反馈工作 3 负责对本部门的服务水平进行考评 对服务违规行为进行处理 并及时反馈至公司相关部门 4 协助公司对部门内的服务培训工作 三 岗位职责 一 部门副总职责1 行使部门日常管理的权力 对本部门营销人员的管理水平 业务水平 业绩负责 2 负责做好团队建设工作 对所属下级的纪律行为 工作秩序 整体精神面貌负责 3 组织部门共同制定销售区域年度 月度各项目标及计划 包括 销售网路建设目标 品牌推广目标 管理目标 4 负责将公司的有关政策精神向部门 客户 合作伙伴传达 5 定期组织召开部门内的营销人员培训会议 6 负责销售区域各项经费的计划 分配和监控 7 负责销售区域人员的培训和提升 进行现场考察指导 对其销售进程实施监督 9 对部门销售网路建设的合理性 健康性负责 10 对确保公司信誉负责 11 对所掌管的企业秘密的安全负责 12 负责监督检查的规章制度的执行情况 13 对确保货款及时回笼负责 14 对部门工作目标的完成负责 二 运营总监职责1 归口管理所辖区域内客户 2 向客户及合作伙伴传达 解释年度营销商务政策及其他相关销售服务政策 3 按照公司的年度营销方案 制定辖区内经销商年度销售任务 4 对负责的客户进行年度 季度 月度任务细分 实时跟踪区域内各客户的销售动态 库存动态 资金动态 并监督营销人员期间任务完成情况 5 协助营销人员