2010年四川省消委会宣传纪念“3.15国际消费者权益日”活动总结.doc

2010年四川省消委会宣传纪念“3.15国际消费者权益日”活动总结为隆重纪念“3.15国际消费者权益日”，加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，动员全社会力量积极参与消费维权事业，营造健康、安全、和谐的消费环境，今年“3.15”期间，全省各级消委组织在省工商局党组和各市（州）党委、政府的领导下，紧紧围绕“消费与服务”年主题，结合实际，精心谋划，周密部署，科学组织，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下功夫，使宣传纪念活动呈现出声势浩大、形式多样、内容丰富、氛围热烈、精彩纷呈和常态化的特点，得到了社会各界的充分肯定和认可，概括起来，主要有以下特色：一、 领导重视、精心部署，强化措施动员各方齐力共为今年的“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动得到了柏云会长、洪波常务副会长等领导的高度重视，省消委会的筹办工作从去年底就进入程序。新年伊始，省消委会按照中消协的总体部署，围绕中央和省委、省政府经济工作方针、政策和措施，联系四川实际，抓紧实施“3.15宣传纪念活动方案”，并向各市（州）消委会明确了活动的指导思想、组织机构、活动时间和内容，并对活动提出具体要求。省消委会针对今年情况，从工作指导思想上明确舆论宣传为重点，突出深度报道和“3.15”纪念座谈会，并做了周密筹划和安排，使宣传活动从平面媒介、电视媒介、广播媒介到网络媒介无处不在。市（州）各级党委、政府和消委组织也高度重视“3.15”宣传纪念活动，纷纷由消委牵头，各部门和社会各界大力支持、强化协同，召开专题会议，组成“3.15”纪念活动组委会，结合当地实际，研究制定了切实可行的“3.15”活动方案。使全省上下形成了一个以省消委会为主导，市消委会为中心，以县（市、区）消委为骨干、消委分会为支点的上下联动、通力合作的宣传纪念组织形态和活动氛围。二、审时度势、创新形式，强化媒体宣传着力扩大活动影响四川省消委会根据往年“3. 15”活动情况和当前形势，按照上级有关指示精神，从四川实际出发，研究并报会长批准，确定今年的“3. 15”活动省消委会不开展大型户外集会活动，重点是要充分借助各类新闻媒体，紧紧围绕“消费与服务”年主题，广泛开展内容丰富、形式多样的宣传纪念活动，实现平面、影视、广播和网络多层次、全方位宣传，力求从舆论宣传上有所突破和创新。同时，也要求和鼓励各级消委组织不拘一格、创新“3. 15”活动形式。及时通报情况，为“3.15”活动预热加温。省消委会于3月上旬适时召开了“3.15”活动新闻通报会，通报了全省工商机关和消委组织2009年消费维权工作情况、宣布了2010年全省“3.15”纪念活动安排情况、发布了2009年四川消费维权十大典型案例；各地消委也相继通报了当地的2009年消费维权情况、315活动安排和典型案例，各新闻媒体均高度关注，给予了及时、详实的报道，在全省范围内营造了一个良好的活动氛围。与平面媒体合作，开辟专版、专栏深度报道“3.15”活动。3月15日当天在华西都市报上刊登省消委会会长专访、在天府早报上刊登省消委会常务副会长专访，14、15两日在华西都市报、天府早报上刊发315消费维权大型公益广告，“3.15”期间还联合华西都市报、天府早报等开展了消费维权案例点评活动，使“3.15”活动氛围达到了高潮，极大地吸引了消费者眼球。与电视媒体合作，制作专题节目，首次在四川卫视播出。省消委会联合省电视台于315期间在新闻联播和晚间报道黄金时段，播出了以“消费与服务”年主题为主线、“大调解”和“低碳消费”为重点的专题片。还联合成都电视5台全接触栏目在“3.15”前连续3天开展了消费维权现场热线电话投诉活动，为观众答疑解难。与网络媒体合作，充分利用现代电子信息网络进行宣传。3月12日，省工商局、省消委会领导在省政府外网作“消费与服务”在线访谈，开展网上讨论并现场接受网友的提问；联合省政府网站、四川315消费维权网和中国消费网四川频道开展网络315消费维权专网活动，集中开展年主题回顾宣传、典型案例披露、消费警示发布、维权成果展示、嘉宾访谈等活动，并与四川在线、成都全搜索等网站合作互动。与广播媒体合作，开展电波消费维权宣传。3月9日-12日，省工商局、省消委会领导通过四川广播电台阳光政务节目与听众互动，宣传“消费与服务”年主题和有关法规、政策，现场接受消费者咨询、投诉并处理，解决消费纠纷。各地消委组织结合当地实际，以电视、广播、报纸、网络、短信等为载体，以维护公平、正义为己任，多版面、全方位、深层次开展“3.15”宣传报道，大力宣传年主题和“3.15”品牌，对“霸王条款”、“潜规则”等消费陷阱、欺诈行为展开点评。广元市长发表“纪念3.15”电视讲话，遂宁的市长接受3.15电视专访，凉山、遂宁消委“一把手上电视”亮相，泸州举办“3.15消费与服务”电视（网络）论坛，甘孜播放电视维权短片，眉山电视台的“3.15进行时”和电台每月播出的“3.15热线特别节目”；宜宾消委的电视“3.15专题节目”并在宜宾新闻网专设“3.15”频道，开展“倡导超期服役家电退役、构建低碳消费新模式”主题活动，与网友在线互动；绵阳、雅安、自贡等地也在电视台、电台开辟“3.15专栏”，内江、攀枝花、甘孜等地通过手机短信向消费者致以节日问候，阿坝州消委会在当地的气象台、电视台、电信公司的户外电子显示广告上播出“年主题宣传口号”等，都从不同侧面反映消费者呼声，主题突出、特色鲜明，促进了消费维权，社会反响强烈，受到了消费者广泛欢迎。三、通过举办“3.15”特色晚会，宣传年主题展示消费维权工作成绩为深化年主题和“3.15”活动宣传，各地创新宣传纪念方式，娱教于乐，以消费者喜闻乐见的形式，提振消费信心，促使全社会都来共同关注消费维权，服务于广大消费者，努力营造和谐消费环境。乐山举办的“3.15我们的力量”电视直播主题活动晚会很有特色，晚会通过播放消费警示、发布典型案例和投诉分析报告，由律师现场解析、主持人讲解等方式披露消费陷阱，并现场设置5部热线投诉电话，受理消费者的现场投诉，还发布了消费警示、公布和表彰了由社会广泛征集选出的2009年“消费维权明星”和“3.15责任企业”，实现场内场外、台上台下联动，广大消费者纷纷称道这台晚会“办得非常好！”南充举行的“3.15消费与服务”文艺演出，伴随大型魔术、杂技、小品等精彩表演，现场公布了2009年商品质量监测总体情况、消费维权十大案件，表彰了“十佳诚信单位”、“十佳消费者喜爱商品”和“消费者维权十大先进典型人物”，开通了12315观众热线，现场接到消费者投诉、咨询电话500多个。巴中开展的“2010年3.15电视主题活动”，围绕“消费与服务”年主题，采取发布“2009年全市消费维权十大典型案例”、通报“2009年消费者申投诉热点分析”、消法知识有奖竞猜、消费维权案例展播及点评、“优质服务、诚信服务”倡议、歌舞小品等多种形式，引导社会各界关注消费维权工作，共建消费和谐。宜宾的“消费与服务示范单位颁奖典礼暨文艺演出”，四大班子相关领导参加颁奖典礼，市政府领导发表了“3.15”讲话，现场表彰了44家“消费与服务”示范单位，电视台向全市作了现场直播；达州市举办了首届“3.15”文艺晚会，以歌曲、小品、舞蹈、权威发布、职能部门宣誓、行业承诺等形式宣传“3.15”、解读法规、倡导诚信、促进维权。 四、通过座谈会和论坛，共商维权大计，推动消费维权事业向纵深发展为使宣传纪念活动达到全社会力量共同参与消费维权事业的目的，各级消委会广泛听取社会各界对消费维权工作的意见和建议，动员和联合企业、行业协会、新闻媒体等社会力量，加大“3.15”国际消费者权益日宣传力度。主要通过举行“3.15”纪念座谈会、研讨会等形式，打造声势，渲染消费者节日气氛。3月15日省消委会隆重举办了有省人大和政府相关职能部门领导、省人大代表、省消委会成员单位、消费维权专家、企业代表、消费者和省消委会义务监督员代表、驻蓉新闻媒体单位领导和记者等约150人参加的“四川省2010年纪念3.15国际消费者权益日”座谈会，与会领导、专家、学者，企业代表和消费者代表涌跃发言，共商改善消费环境、化解纠纷、促进和谐、服务发展大计；德阳为增强公用服务行业的服务意识和社会责任感，进一步规范公用服务行业的服务行为，召开由公用事业、金融、保险、通信行业、法律界等19家单位和协会领导参加的“消费与服务”年主题研讨会；成都消委在“3.15”期间联合全国20多家城市消协维权联盟，就“消毒餐具”和“限时消费”等问题发出了致餐饮企业的公开信，并向工信部、质检总局递交关于平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函，还与工商、农委、商务、质监和传媒集团等单位联合举办了涉及餐饮、食品、家电、汽车、房地产、旅游等九大行业的“和谐消费服务田园城市破除消费领域潜规则315系列论坛”。这些，都得到当地党委、政府的肯定和广大消费者的好评。 五、举行展览等活动，吸引广大消费者积极参与，提高维权宣传效果 资阳市消委会在驻地主要街道设立主会场，放置大型展板200多块，设置了长达1000米的宣传咨询展台和现场受理投诉台，摆放了烟酒、食品、五金、电子、农资、日化用品等8大类200余种真假商品，以直观对比的方式向消费者介绍真假商品辨别方法。还与四川经济日报合作，围绕年主题和“构建和谐、促进发展、低碳消费”等内容，在全市消委系统内举办摄影作品大赛，推荐了6件作品在报上登载；眉山消委在三苏雕像广场举办“眉山市2010年消费维权成果展”，展示消费维权成果，开展现场消费咨询、申诉举报活动，现场发放宣传资料15000份，接受咨询860多人次。六、开展现场咨询服务活动，引导消费者科学消费、尊严消费，依法维权今年的315活动，全省各级消委上下联动，城乡结合，强调形式和内容的统一，根据自身的实际情况，广泛开展了多种形式现场纪念活动。绵阳、南充举办了“3.15大型宣传纪念活动暨第二届惠民消费节”，北川、平武等极重灾区还举办了“文明服务、诚信北川、文明服务、诚信平武”大型宣传纪念活动，现场发放消法、消条、农村消费者维权手册、家电、农机、农资等扶农惠民、识假辩假知识和消费维权特刊及宣传资料手册，大力开展、举办消费教育讲座、三送（送知识、送技能、送服务）、五进（进乡镇、社区、学校、商场、车站）等宣传纪念活动，现场接受消费者投诉并处理消费纠纷。内江、广元、雅安、攀枝花、遂宁、宜宾、自贡、德阳、阿坝等地也举办了“3.15”消费服务周或大型宣传纪念现场活动。广安、资阳开展“3.15维权就在你身边”主题现场活动，部分地方还对当地有良好社会责任和维护消费者权益优秀的企业进行授牌（颁奖），促进消费和谐和社会稳定，进一步提高了广大消费者维权意识和科学消费、有尊严