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社交礼仪培训 为什么学习礼仪 人无礼不立 事无礼不成 家无礼不宁 孟母教子 循循善诱 孟子受教 知错就改 与人相处 要严于律己 礼貌待人 礼仪是 人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和 什么是礼仪 礼仪 是通过礼节 礼貌具体体现礼节 是礼貌的表现形式礼貌 是礼节的规范 礼仪 礼节 礼貌的联系 礼仪 表示敬意而举行的隆重仪式礼节 表示尊重的惯用形式和具体要求礼貌 表示尊重的言行规范 礼仪 礼节 礼貌的区别 一 礼仪的特点1 规范性规范就是标准 既有内在的道德准则 又有外在的行为尺度 对人们言行举止和社会交往具有普遍的规范 约束作用 正所谓有 礼 走遍天下 无 礼 寸步难行 2 对象性对不同的人 有不同的要求 内外有别 自己人你该问还是问 但是外人你不问还是比较好 3 沟通性是人们之间了解和交际的一种礼节性文体 根据活动的目的安排好活动计划 将信息传播出去 以扩大影响 配合社交活动 一 礼仪的特点与要求 1 尊重为本2 注重形象3 善于表达4 热情有度5 信守约定6 尊重隐私7 不宜为先8 女士优先9 以右为尊10 遵守公德 二 礼仪的要求 1 自尊为本 2 尊重自己职业 3 尊重交往对象 尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养 尊重为本 第一是仪容第二是仪表第三是仪态第四是服饰第五是谈吐第六是举止 注重形象 第一 要作到 关心有度 第二 要作到 批评有度 第三 要作到 举止有度 第四 要作到 距离有度 不问收入支出不问年龄大小不问恋爱婚姻不问身体健康不问家庭住址不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事 热情有度 私人距离 0 5米之内社交距离 0 5米 1 5米礼仪距离 1 5米 3米公共距离 3米开外 社会公德简称 公德 是人们在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则 是人类在社会生活中根据共同生活的需要而形成的 如遵守公共秩序 讲文明 讲礼貌 诚实守信 救死扶伤等 什么是公德 遵守公德 常见的不当举止行为 1 不当使用手机2 随便吐痰3 随手扔垃圾4 当众做不雅动作5 公共场合随意吸烟6 抢 挤 占公用设施设备7 当众化妆8 制造噪声 遵守社会公德 把握自身特点 得体最重要 注重内在修养 二 职业形象的塑造 1 面容的修饰2 头发的修饰3 微笑礼仪4 饰物的使用5 香水的使用 仪容 面容的分布 三庭五眼修饰的重点 眉 眼 口修饰的原则 自然 1 仪表修饰原则 仪表 协调性整体性适度性TPO原则 2 西装的穿着礼仪 3 时装的穿着礼仪 西装 西装穿着细节一要拆除衣袖上的商标二要熨烫平整三要扣好钮扣四要选好衬衫五要系好领带六要扣好领带夹七要兜里干净 2 职业女性的着装要求 1 款式 2 质料 3 配饰不当的着装 时装 过分的时髦过分的暴露过分的正式过分的潇洒过分的可爱 立腰直颈沉肩头正微笑 仪态 挺拔的站姿 优雅的坐姿 入座的基本要求 在适当之处入座 从座位的左侧入座 毫无声息的入座 以背部接近座椅 坐下后调整体位 上身的体位 下肢的体位 犯规的坐姿 注意头部位置端正注意躯干部位的直立注意手臂位置的摆放 行姿要求 仪态 1 走姿基本要求男走平行步女走一字步 2 陪同引导要求 左侧引导 协调行走速度 及时关照提醒 采用正确体位 4 蹲姿礼仪 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 5 手 臂势礼仪 1 基本原则 使用规范化的手势 注意区域性的差异 牢记手势宜少忌多2 常用手势 正常垂放 自然搭放 递接物品 与人握手 1 语言四大要素 音量 音色 音速 语态2 眼神与目光3 使用礼貌用语 用语 与人相处的6句笺言 是好的让我来马上改进我会注意的谢谢您的关照 一 办公室礼仪 三 电话礼仪 五 用餐礼仪 三 日常接待礼节 二 会面礼仪 四 位次排列礼仪 办公礼仪 1 以貌取人 2 以桌取人 3 开关门礼仪4 汇报工作的礼仪5 同事 客户遇到尴尬的事 影响形象的办公坏习惯 不注意职场形象办公室化妆滥用电话不守时斤斤计较 名片制作误区 得体使用名片 1 递送名片用双手2 接受名片一定要看3 妥善保管名片 1 名片随意涂改 2 提供私宅电话 3 名片有两个以上的头衔 1 自我介绍 1 先递名片再介绍 2 自我介绍时间要简短 3 自我介绍内容要全面 4 第一次介绍要使用全称2 介绍别人 将下级介绍给上级将男士介绍给女士将晚辈介绍给长辈 介绍 握手细节 不能交叉握手不能戴手套握手只能握右手握手时间不宜过长握手时要微笑目视对方注意握手次序 握手礼仪 1 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸 2 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 3 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸 4 人们应该站着握手 不然两个人都坐着 1 铃响三声内接听电话2 使用礼貌规范用语3 让对方听到你的微笑4 谈话内容简明扼要5 转达内容不要走样6 巧妙应对无聊电话7 巧妙替同事 上级过滤电话 电话礼仪 小提示 文明使用用手机 同事的手机响个不停 但是同事又不在 你的反映 A置之不理B替他接听C关机D拒绝接听 入口 宴请 坐车 入口 会议 客方 主方 7531246 6421357 宴请 作为一名行政人员应如何安排客人用餐 第一 预约餐厅第二 提前到达第三 确定付款方式第四 尊重对方饮食习惯第五 与服务人员沟通 第一 如何点菜第二 如何使用餐巾第三 如何使用刀叉第四 如何喝红酒第五 如何喝汤第六 如何吃面包第七 如何吃水果 如何吃西餐 第一道 头盆第二道 汤 面包第三道 副菜第四道 主菜第五道 甜点第六道 餐后酒 如何吃中餐 第一 如何转桌第二 如何使用筷子第三 餐盘的使用