“作风转变年”第二阶段工作情况的报告[范本]

“作风转变年”第二阶段工作情况的报告 市政务服务中心按照市委、市政府关于开展“作风转变年”活动的实施意见（德委发20162号）精神和全市的统一部署，结合政务服务工作实际，认真组织开展相关活动，大力实施“23444”作风建设工程，推动服务意识进一步增强、服务水平进一步提升、服务环境进一步改善，取得了良好成效。现将“作风转变年”第二阶段工作情况报告如下： 一、对照三类突出问题，不断强化监督检查 中心全体干部职工在认真学习市委有关文件的基础上，认真做好学习笔记，通过对照“三类突出问题”和“三大要求四项务必”，逐一检查、分析和查摆了涉及服务意识和观念、职业素质和礼仪、政治敏感性、遵守规章制度等各方面存在的问题，提出了整改措施和努力方向。中心党组明确要求，政务服务窗口和机关工作人员要通过“五查五看”，推动思想信念进一步升化、精神状态进一步转变、服务形象进一步提升、工作纪律进一步增强、办事效能进一步提高。为确保工作不流于形式，中心强化了监督检查力度，对窗口运行和投诉处理实行记录备查和投诉限时办结，坚决杜绝上班时间打牌娱乐、上网聊天购物、炒股、打游戏等现象。 二、认真开展“开门评风”活动，广泛收集群众意见建议 中心机关各科通过召开座谈会、个别走访、网上交流、电话咨询等多种方式收集群众和服务对象的意见、建议，共查找出25项存在问题，并针对这些问题产生原因进行了认真分析。同时，中心会同市统计局、市社情民意调查中心，就面向全市群众企业开展政务服务工作满意度测评工作进行了研商，并初步形成了问卷调查项目表。5月初，中心主任、党组书记张建国同志还组织召开了党组专题工作会，听取了有关科室“开门评风”活动的开展情况，要求全体人员把思想和行动统一到市委、市政府的要求部署上来，不断提升执行力，进一步提升机关管理和服务水平，切实做好问题整改工作。 三、深入推进政务服务标准化建设，建立长效管理机制 中心自2016年5月推进ISO9001质量管理体系建设以来，全面推进政务服务岗位标准化、质量管理体系化建设工作，力争在全省率先试点先行，建立政务服务定性定量管理的长效绩效管理考核机制，不断完善服务窗口、机关及其工作人员的管理和考核方式。今年以来，先后制发了关于印发的通知（德政服发201630号）和关于印发的通知（德政服发201631号），把已经制定的各岗位职能标准和工作流程，实行闭环管理、分级考核，对“庸懒散软、冷硬横推、吃拿卡要”情况严查重处，切实治理不作为、慢作为和乱作为及官僚作风、部门利益至上等现象，不断改善工作作风、提高工作质量。 四、坚持工作创新，服务“一三五八”发展战略 中心围绕“一三五八”发展战略营造良好政务服务环境的总体工作要求，以“一窗式”受理投资项目全程代办服务，着力加快重点工程的行政审批事项。通过建好企业准入和建设项目两个综合服务窗口，强化并联审批工作机制，做好申报指导、跟踪服务、综合协调，加快了重点项目进度，今年以来中心代办的博力迅锂电池、PPS聚苯硫醚项目等均取得了较大进展，受到了市领导的充分肯定。 五、第三阶段工作思路 一是试运行质量管理体系绩效考核工作机制，及时总结完善标准化考核管理办法；二是进一步建立健全相关工作和管理制度，推进作风转变的长效机制建立；三是继续深入开展“慵懒散软、冷硬横推、吃拿卡要”三类突出问题的监督