医院中层干部角色定位与有效管理.ppt

医院职业化管理培训课程医院中层管理干部角色定位与有效管理 主讲 张英 什么是经营与管理 经营 经营主要是针对外部市场进行的 具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析 根据市场情况和医院实际制订医院战略 战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动 管理 管理主要是针对内部资源整合而言的 是依照某些原则 程序 方法和手段 对有关的人和事进行计划 组织 领导和控制 使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称 经营解决的是医院的方向问题 市场问题 战略问题 它包括 医疗服务产品经营 资产经营 资本经营等 管理解决的是内部资源高效运转的问题 对医院来说 经营是龙头 管理是基础 美国经济学家 诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出 经营管理的核心问题是经营 经营的核心问题是决策 决策的核心问题是创新 经营是从市场出发的创新决策 什么是经营与管理 现代医院的管理模式 愿景 使命 文化 发展战略 经营 管理 市场营销 资产经营 资本经营 财务管理 信息管理 公众关系 人力资源 医疗管理 后勤管理 文化管理 管理流程 服务流程 谁是经营者与管理者 经营者 院长 就医院来讲 相当于领导者 企业家 管理者 副院长 总会计师 营销主任 人力资源主任 医务主任 护理主任 各科室主任等 能人型管理 制度型管理 文化型管理 小型医院 中型医院 大型医院 不同规模医院的管理模式 中国医院三代经营管理者类型 第一代 1949 1979年 30年 党政干部型第二代 1980 2010年 30年 医学专家型第三代 2011 职业经理人 对领导与管理的理解 领导 作为名词是指领导者 指实行领导行为的人 即为完成特定目标而带领 引导被领导者的个人或者集团 作为动词是指领导活动 是指经一定的方式带领 引导被领导者为实现特定目标的实践活动 简单地说 领就是带领 导就是疏导 管理 是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合 通过决策 计划 组织 协调 激励 检查与控制等活动 实现组织 员工和社会的共同 一致 目标 简单地说 管 就是 硬 手 即管财 管物 管组织 管人 管分权等 理 就是 软手 即理财 理顺关系 理顺行为等 根据20 80原则 20 在管 制度 80 在理 文化 领导者与管理者的角色认知 领导者与管理者的角色认知 如何成为优秀的领导者 成为优秀领导者的条件是有 一流的追随者 有效的追随者应具备的品质 他们能够很好地进行自我管理 他们能够对目标作出承诺 他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力 他们诚实 有勇气 值得信赖 印象管理测试 1我模仿别人的行为很困难 2当我参加社交活动 如聚会时 我会因为那里的人喜欢那样 谈一些事情和做一些事情 3我只对我相信的那些观点据理力争 4虽然我对某一话题了解甚少 但我仍然能向听众做即席发言 5我经常假装给别人以深刻的印象或取悦别人 6我或许会成为一名好的演员 印象管理测试 7我与一群人在一起时 很少能成为关注的焦点 8我在不同的场合和不同的人打交道 会判若两人 9我不擅长能使别人喜欢上我 10我不总是象我表面上看起来那样 11我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙 而改变我的观点和行事方式 12我曾考虑过做一名演员 13我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游戏 因为那需要即席创作 印象管理测试 14我很难为了迎合别人而改变我的行为 15在聚会上 我让别人开玩笑和讲故事 16我经常不善于为人处事 不会象我应该的那样去积极地表现自己 17如果我有一个好理由 我会看着别人的眼睛撒谎 18即使我不喜欢某些人 我也会假装与他们友善 印象管理测试 你对每项陈述的回答 或得1分或得0分 然后把分加起来 1是0分 不是1分 2是1分 不是0分 3是0分 不是1分 4是1分 不是0分 5是1分 不是0分 6是1分 不是0分 7是0分 不是1分 8是1分 不是0分 9是0分 不是1分 10是1分 不是0分 11是0分 不是1分 12是1分 不是0分 13是0分 不是1分 14是0分 不是1分 15是0分 不是1分 16是0分 不是1分 17是1分 不是0分 18是1分 不是0分 印象管理体现在意识 灵活性和控制力三个方面 医院中层管理干部的现状与面临的挑战 1医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技术人员 企事业单位管理人员 国家公务员等 临床的中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作 普遍缺乏医院管理知识的系统培训 缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神 2在计划经济时代 医院按事业单位管理 在医院普遍缺乏经营意识的情况下 当然不会重视管理 更不会重视管理人才的培养 因此 直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可 另一方面又急需大批管理精英进入医院 医院中层管理干部的现状与面临的挑战 3医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的 他们普遍缺乏市场意识和竞争意识 有的甚至有得过且过的思想 院领导即使有改革魄力和创新思想 医院也有完善的管理方案 也不能保证90 以上的任务得到落实 有的甚至在落实中走了样 有的院领导在没有解决中层干部是否愿意做 是否有能力做的问题 就去解决应该怎么做的问题 其效果可想而知 医院中层管理干部的现状与面临的挑战 4医院过分强调中层管理干部的责任心 不注重管理流程的设计和规范化 同时还缺少必要的激励机制 导致了管理效率的低下 5不重视或者说有的纯粹不懂管理人才的培养 造成了管理人才选拨困难 特别是业务科室的管理人才 要想做到从业务精 懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难 最后只能是 矮子里拨将军 选一个相比较各方面都不错的人了事 医院中层管理干部的现状与面临的挑战 6缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系 既不利于中层管理干部的成长 也不能让业务人员服气 7医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅力 而手中权力又极其有限 因此很难提高团队的战斗力 8未来医院的竞争 主要是创新能力的竞争 这主要集中体现在医院的管理水平上 当技术和设备不在成为短缺资源时 医院之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争上 进而体现在管理人员的管理能力的竞争上 其实质将是医院院长之间综合素质和能力的较量 素质与能力的概念 素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识 素质的载体是人的行为 通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低 素质只有高低之分 没有好坏之分 管理者应具有素质包括 创新性 环境适应性 忍耐性 逻辑性 果断性 自律性 竞争性 合作性 坚韧性 自尊 自信 奉献精神等 能力是一个人处理环境事务 各种关系 做事的本领 能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的 一个人能力的载体是结果 管理者应具备的能力包括 领导能力 协调能力 激励能力 组织能力 学习能力 沟通能力 教授能力 应变能力等 知识素质与能力的关系 知识 背景经历经验 能力 素质 心智 心态 医院中层管理干部素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神热情是主宰和激励我一切才能的力量 如果没有激情 生命会显得苍白和凄凉 剧作家尼尔 西蒙 医院管理人员所需能力分析 管理能力结构 第一级 第二级 第四级 第三级 执行管理时直接需要的能力 支持第一级的能力 培养一 二级能力所必需的知识 技能 管理人员必备的人格特性 目标设定力 组织能力 领导力 战略思考力 创造力 协调能力 解决问题能力 管理知识 方法 技能以及专业业务知识 情感的稳定性 责任感 行动性 持续性 不同层次管理人员所需能力 不同层次管理人员所需能力 各种不同管理能力描述 分析能力 有能力对一个形势或工作的组成因素进行论证 并能分析出其中的连接关系 综合能力 有能力将不同的组成部分综合在一起 并对其优势成分进行论证说明 预测能力 有前瞻力 有远见 并能制定战略计划 决策能力 有根据不全面信息分析 评价 选择并做出最终的决策和承担风险的能力 规划能力 有能力对所制定的目标进行论证说明 确定重点 制定行动计划 最终达到目的 各种不同管理能力描述 领导能力 有能力确定目标 让人接受一种观点 一个方案 或一项行动计划 进行组织落实 确定检验标准及范围 并有进行工作追踪 组织能力 有能力设计一个组织机构 制定目标 工作方法和相关制度 并组织实施 行动能力 具有正确实施战略目标 核定行动计划 制定具体落实方案的能力 授权能力 有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成 各种不同管理能力描述 参与能力 有能力参与到相关工作中去 沟通能力 有能力说明自己的意见 观察别人的反映 倾听别人的意见 对其意见进行整理 做好协调统一工作 适应能力 在变化的形势中 面对不同的对手 仍然能把握方向 创造效益 谈判能力 在冲突的环境中 有能力论证自己的意见 分析对方的观点 并找到协调的方法 创新能力 有能力结合实际提出新的解决问题的办法 各种不同管理能力描述 检验能力 有能力对工作结果进行评价 检验其是否与预期达到的目标和要求相符合 具有传达评价 更正或弥补工作结果与目标之间差距的能力 伦理能力 有自觉按照正确的伦理观念 处理组织内外部各方面利益关系的能力 情绪控制能力 了解自己和他人的情绪 有能力控制自己和他人的不良或极端的情绪 激励能力 有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力 学习能力 有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力 医院不同层次的管理者角色定位 高层管理1确定医院宗旨 理念与战略目标2推动医院变革3获得并总体分配医院资源4维持良好的公共关系5确定医院组织架构6保证高层次人才的供给与效用关注焦点 医院品牌市场份额持续发展 战略规划 医院不同层次的管理者角色定位 职能部门1执行医院战略目标2制定并高效实施各项计划3为高层决策提供信息4辅助高层决策5为业务科室管理提供工具与方法6维持与医院各个领域客户的关系7为医院发展开发各种资源关注焦点 工作计划地位认同团队建设 目标计划 医院不同层次的管理者角色定位 业务科室1根据医院战略 制定科室目标并组织实施 2维持本科室各项业务的正常开展 3有效调动各种资源 提高科室运转效益与效率 4奖惩与激励员工 5维持与客户的良好关系 关注焦点 落实任务信息反馈实施激励 计划实现 医院中层管理干部的角色定位 领导者 管理事务执行者 贯彻指令联络者 上传下达倾听者 观察倾听信息员 筛选取舍 医院中层管理干部的角色定位 教练员 辅导成长变革者 变化创新调解员 处理纠纷谈判者 讨价还价发言人 发布信息 如何成为一名成功与有效的管理者 学习首当其冲 学习的质量决定了你生活的质量 学习的四种层次 第一种说法 你不知道你不知道你知道你不知道你知道你知道你不知道你知道 如何成为一名成功与有效的管理者 第二种说法 知 知道什么是什么做 转变为行动群 学会了如何与人合作真 什么就是什么的勇气 回归真 人生的三种境界 山就是山水就是水山不是山水不是水山就是山水就是水 医院中层管理干部的时间管理 时间分配第一责任是管好自己用40 的时间与精力第二责任是搞好与院领导的沟通用15 的时间与精力第三责任是搞好与兄弟科室的协调用15 的时间与精力第四责任是管好下属用30 的时间与精力 如何提高执行力 执行力 准度 方向 精度 品质 速度 效率 正确的战略 不执行 0如何提高执行力 战略 组织机构 人 制度 有效的执行 目标错误的假设 正确的推论 疯狂的执行 人类万劫不复的灾难 科室的团队建设 团队是所属成员有共同目标 其成员通过沟通与交流 保持目标 方法 手段的高度一致 从而能够充分发挥各成员的积极性和创造性 运用集体智慧将团队的人力 物力 财力集中于某一方向 创造出一流的业绩 做到团队的业绩远远大于个体成员绩效的总和 团队角色训练 高绩效团队的特点 有明确的目标 且每一个成员都有一个明确的目标团队成员具有清晰的角色定位并能分工合作具有极强的凝聚力和向心力拥有良好的团队气氛团队成员能够主动学习培养良好的工作技巧注重纪律沟通与协调高度的责任感和相互信任能力互补和恰当的授权 团队成员角色 实施者 能够认真的落实团队的工作计划 适合做具体的细节性的工作 协调者 善于沟通 倾向于了解所有人的看法 能够考虑各方面的关系 不喜欢走极端 而是至力于团队成员之间建立起合作关系 影响者 善于传达自己的思想 有一定的说服能力 但他们在鼓励团队做出决策前会充分搜集信息 而不是匆忙做出决策 团队成员角色 倡导者 乐意接受新思想 支持新观念 擅长利用新的创意 并找到资源支持新创意 推动者 他们会设定目标 制定计划 组织人力 建立种种制度 以保证按时完成任务 控制检查者 善于核查细节 并保证避免出现任何差错 团队成员角色 团队工作者 他们在支持团队内部成员的同时积极地保护团队不受外来侵害 能够增强团队的稳定性 完成者 注重效果 把完成工作任务作为自己最重要的职业目标 专家 在某一专业领域有独特的建树 能够解决某一领域的核心技术问题 医院管理者如何激励员工 知识 技能 能力态度 情境 动机能力 动机 潜在工作绩效潜在工作绩效 组织资源机会 组织运作结果因此 激励机制的核心是为员工创造机会 医院管理者如何激励员工 尊重员工是第一位的给予合理的回报通畅的晋升渠道有效的培训工作机会参与一定的程度的授权集体活动命名表彰休假正规与非正规激励相结合 正规 非正规激励效果比 正规 预先规划公司政策与钱有关系有限容易被看成行政行为 感到我应当得到 非正规 即兴的体现主管个人风格未必和钱有关无限容易看作个人行为容易感到意外 感动 医院中层管理干部如何有效应用权力 1对院部的政策要心领神会 对科室的情况要了如指掌 2要勇于和善于抓大事 要事 不要太计较小事 3强调工作质量和效果 对不影响大局的方法和过程不必太认真 4对职权范围内的事要敢于 拍板 敢于承担责任 医院中层管理干部如何有效应用权力 5既要学会适度授权 又要学会有效控权 善于调动每一个人的积极性 6管理中要做到权责明确 奖罚分明 7学会与正职或者或副职配合 正职对副职要授权 不越权处理事情 副职要在授权范围内履行职责 任何时候 任何场合都要维护正职的威信 医院中层管理干部的沟通方法与艺术 沟通是打开顾客 患者及家属 心灵的钥匙 我有这把钥匙吗 这把钥匙是什么呢 沟通是为了一个特定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈 沟通的三大功能实现目标传递信息交流情感 沟通的方式 沟通有两种方式 语言沟通非语言沟通语言沟通口头语言 面对面开会讲话电话书面语言 信函电报传真出版物电子邮件报表影像 幻灯电影电视照片投影非语言沟通手势面部表情眼神姿态声音 沟通的主要元素 语言文字 7 音调 语调 38 身体语言 55 当文字 音调 语调及身体语言不一致时 人们都会相信以音调 语调及身体语言所表达出来的信息 沟通的原则 信任是沟通的基础一定要明确沟通的目标是什么沟通是双向的 要把握对方的回应学会倾听融入对方的情感沟通的真正意义在于对方所给你的回应沟通的素质决定了你生命的素质 一个人事业上的成功 只有15 是由于他的专业技术 另外85 靠人际关系 处世技能 卡耐基 医院中层管理干部如何与院领导沟通 1首先对院领导要忠诚 要甘心服从院领导的指挥 并能主动承担责任 2必要时要敢于为院领导承担责任 善于主动处理各种麻烦 学会为院领导辩护和 挡驾 3时刻把握自己的定位 做到不缺位 不越位 不错位 医院中层管理干部如何与院领导沟通 4不要当面给领导难堪 也不要背后议论领导 5要了解院领导的工作方式