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精品深入营业网点学习实践心得 深入营业网点学习实践心得作为营业网点的部门负责人，深入基层既是我的工作职责更是工作所需，尤其在银行成立初期，许多制度要落实，许多管理需完善，新的业务更要快速发展。 太多的需要让我们必须多想事，多做事，而我要想，要做的就是围绕网点的经营、服务、管理如何能做的更好，怎样能不让客观影响主管发展，寻找最好的办法和方案，发现问题及时解决。 这是我的责任，更是我的使命。 为此，就深入网点实践谈些体会 一、客户永远是我们宝贵的财富资源没有客户就没有市场，曾有人比喻说一个人就是一个市场。 就城市网点而言，日平均流水量，各网点之间明显的交易量差距，也产生明显的业务发展差距；也有人会说出去营销呀！靠营销维持经营永远都有危机感，稳定的客户就有稳定的市场；拿XX大厦来举例说明更有说服力，在它左右先后成立的A商场、B商厦、包括新玛特商场，不都在危机中生存吗？他们也在搞样式各异的促销，但最终受益理想吗？最主要的原因是他们没有客户，看XX大厦的客流量，答案自然就明了了。 为此就我们的银行网点而言，选址不容忽视，有了好的位置，经常有人观顾，加之好的服务，好的管理，所谓的“天时、地利、人和”具备，才能达到理想效益。 二、银行网点存在的问题及解决建议 1、新业务培训力度不够银行成立初期新业务不断增加，使营业员完全掌握新业务的理论和操作是一项艰巨的任务，困难也是相当大的。 实践中观察出我们营业员对新业务的掌握是很不理想的，当然可能是由于时间紧，内容多所导致的。 但主要原因还是由于我们对营业员的有效培训的力度不够，同时营业员在网点相互传达和学习过程中也不够及时和准确，严重影响了窗口的服务质量和我行的形象。 现在是银行发展的困难时期也是关键时刻，为了企业的发展，我们必须克服各种困难。 为了缓解这个问题，我认为必须要大力提高我行的培训质量，一个培训解决一个问题，杜绝形式化的培训。 负责培训的人员和接受培训的人员一定要明确责任，对新业务的培训情况一定要进行必要的考核，保证每个网点的每名营业员都会办理每一项业务，这是我们营业追求的目标之一。 2、营业员的积极性不高通过这段时间的基层实践，发现的另一个问题就是网点营业员的工作积极性普遍都不高，服务意识和营销意识淡薄，这也直接导致了窗口服务水平降低，窗口业务发展的不理想。 意识决定行为，行为影响结果，人员的服务意识和营销意识决定了我行的服务水平和业务发展程度，是我们发展最重要的环节。 我们都知道营业工作的不容易，更知道营业工作的重要性和压力，但是如何克服让我们的营业员时刻保持最佳的精神状态和饱满的热情是我们最应该想办法解决的问题。 分析这个问题的产生原因，我认为，一方面是由于一些历史因素的积累所造成的，另一方面是由于目前的一些管理方法不合适所造成的。 历史原因可以由时间解决，但管理的问题应该由人来解决，作为我们管理者一方面要从自身找原因，严格要求自己的同时，要理清思路，针对不同的问题，运用正确的方法，对我们网点的人员进行管理和激励，使大家时刻保持良好的状态。 特别是对支行长的管理，支行长是一个支行的核心力量，是一个最有力的组织者，使支行长能够有效的合理的调动支行的各种资源，激励网点营业员并调动营业员的积极性，也是解决这一问题的重要途径。 3、部分营业网点的管理混乱俗话说得好“麻雀虽小，五脏俱全”，我们的营业网点也一样，不管多么小的网点，在服务、管理和经营当中所涵盖的内容跟大的网点都是相同的，我们对小的业务点也要同样重视，不能因为规模小就忽视。 在日常的管理中也同样容易出现这样的“死角”问题，导致网点的部分工作没有分工明确，责任未落实到位，使网点的工作效率略显低下和混乱，反映的主要就是网点的管理问题。 对于这种问题，建议支行长制定合理的制度对营业员进行管理和职责分工，扫除支行管理中的“死角”和难点。 这些制度也可以作为考核支行长工作的依据，优秀的制度可以在全行推广，同时也加快我行制度建设的步伐。 如果说标准化的服务、丰富的产品、优质的客户和专业化的人员是我行发展的四大支柱的