2015年个人年度工作总结.doc

二一五年年度个人工作总结回顾一年来的工作历程，与单位同事的朝夕相处，一起播种希望，一起抛洒汗水，从中学到了许多东西，开阔了视野，积累了经验，增长了才干。在这个过程当中，我被我们信息科这样一个团队所表现出来的吃苦耐劳、敬业奉献精神所深深感动，深深感染。以下我将从几个方面对自己一年来的工作生活做一个小结：一、 思想认识的提高如果说参加工作后的二零一三年与二零一四年，我的思想、意识尚处在磨合期的话，那么二零一五年则是我工作上面的高速运转期。俗话说，思想是行动的指南。如果不能够提高思想认识、坚定工作信念，锻炼坚定意志，必然导致工作过程中的南辕北辙。在这一年里，我始终按照市局党组领导的要求，紧紧围绕在科室负责人周围，团结科室同事，以上级领导的思想精神为指引，找准方向、确定思路、坚定不移的按照要求执行、大胆创新的展开一切工作。二、 工作内容的转变1.监控中心工作今年上半年，我在监控中心的工作，得益于市局党组的高度重视与正确领导，紧紧围绕强化管理、开拓进取的工作方针，重点参与了监控中心制度的健立健全、完备完善、“精、细、严”的一体化管控以及痕迹化资料的积累整理，较好的完成了各项工作任务。其中，较好的完成了以下日常性工作。一是日常巡检车辆车台15部，保证车辆运营的安全；二是跟踪记录辆客户服务车轨迹，配合营销中心完成客户服务考核工作；三是质询各个县级营销部及市局越界车辆；四是问询轨迹为0的车辆行驶情况；五是完成监控中心日工作汇报及监控通报；六完成整理资料及维护车台等日常工作。2、视频集中监控我市共有30路视频监控摄像头，通过每天的巡检，确保了图像的清晰及位置合适，排除了安全隐患，为我市局（公司）财产、人员安全提供了保障。根据市局党组“抓基础、重管理”的要求，去年各县局营销部开始学员学习第八套及第九套广播体操，通过视频集中监控，监督促进各县局点名做操，为全市行业转作风、重管理工作的进一步推进落实奠定了坚实基础。3.业务系统的学习2015年下半年，根据科室负责人对工作岗位及工作内容的调整，与同事交接了之前监控中心的一切工作，将工作内容的重心转移到了销售业务系统。在接手业务系统的这半年来，通过与营销中心、物流中心两大部门的长期接触，不仅对公司业务知识多有了解，在协调处理问题方面也大有进步。在这一阶段的工作和学习中，通过日常设备巡检、故障处理等，使我对市局（公司）的整体业务流程从烟草采购到配送、从电子结算到人工电访、从“一号工程“到投诉管理都有了一个较为清晰的认识。特别在处理电子结算、业务系统方面故障时，通过与合作银行、系统工程师的多次配合、协作，在发现问题、处理问题、解决问题这样一个反复的过程中，记录、整理、总结问题的处理过程成了我日常工作中必做的功课。在处理问题的过程中，请示领导、考虑大局、注重后果也成了我日常工作中的思维习惯。这样的学习、工作对我的工作态度的改变、工作职责的提升有莫大帮助。三、工作中存在的不足1.工作思路需要进一步拓展虽然相比之前，在工作思路方面有了一些进步，但是距离领导的希望、自己的要求还是有长足的进步空间。在遇到问题后，不能立即“稳、准、狠”的准确找到问题症结所在，导致工作的效率不能提上去。思考总结后，我认为关键是对业务流程、工作步骤、系统结构没有清晰的认识，今后要在这一方面重点加强学习，多向领导请教、多与同事沟通、多看、多听、多想，努力形成准确、正确的工作思路。2.要进一步加强工作创新力度日常工作中，往往存在得过且过，缺乏创新、不求进步的懈怠思想。今后要在工作过程中以创先争优，以积极向上的姿态，进一步加强团队合作力度、创新工作力度，努力为信息中心及至我市公司的工作中出成果、出亮点。3.要进一步履行信息化设备维修请示手续目前，我负责的信息化设备维护及检修工作，在操作过程中，仍暴露出一些制度不完善、职责不清晰的问题。今后要继续探讨这一方面的工作方法，进一步加强对单位设备检修方面的流程、与售后的协调、组织、沟通，彻底杜绝职责不清、推诿扯皮、交接混乱的现状。四、下一步的工作打算1.提高认识、坚定信念、锻炼意志提高认识就是要把思想认识与全局形势相统一、与领导要求相统一，在认真负责做好本职工作的前提下，看清局势，形成正确的世界观、人生观、价值观；坚定信念就是要明确职责分工、严格落实工作要求，把领导交办的任务全面推进、充分落实；锻炼意志就是要以“边学习、边总结、边整改”的工作态度贯穿全过程，不断要求自己、强化自己，做到让自己满意、让领导放心。2.加强学习、突出重点、全面提升信息化是一门日新月异的技术，只有在