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QC工具简介 凌达质控部 吴蝶2013年9月 因果图关联图系统图 大纲 第1页 目录 一 QC常用工具简介 1 一 QC常用工具简介 2 料 法 环 机 人 测 1953年 日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果 特性 与原因 影响特性的要因 的极方便而有效的方法 故名 石川图 因其形状很像鱼骨 是一种发现问题 根本原因 的方法 是一种透过现象看本质的分析方法 也既称为 鱼骨图 或者 鱼刺图 问题的特性总是受到一些因素的影响 我们通过头脑风暴法找出这些因素 并将它们与特性值一起 按相互关联性整理而成的层次分明 条理清楚 并标出重要因素的图形就叫 特性要因图 因果图 因果图定义 鱼骨图是一个非定量的工具 可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 它使我们问自己 问题为什么会发生 使项目小组聚焦于问题的原因 而不是问题的症状 能够集中于问题的实质内容 而不是问题的历史或不同的个人观点 以团队努力 聚集并攻克复杂难题 辨识导致问题或情况的所有原因 并从中找到根本原因 分析导致问题的各原因之间相互的关系 采取补救措施 正确行动 因果图使用方法 注意 决定表述结果的语句在对所想要解决的 坏的结果 进行语言表述的时候 不要使用模棱两可 让人泛泛想像的语句 要用具体的词语 不好的例子 车门不良品很多好的例子 车门装饰物安装错误 车门装饰物安装错误 步骤1 在右边写上表述结果的语句 划出粗箭头线 指向结果 因果图分析法的步骤 生产现线多使用4M Man 操作者 Machine 机械 Material 材料 Method 方法 除此之外还经常使用Environment 环境 Measurement 测定 车门装饰物安装错误 作业者 材料 方法 机械 步骤2 填写大致原因 因果图分析法的步骤 反复追问5次 为什么 为什么 推测其原因 注 为了针对事实采取解决措施 所以第1次不是推测原因 而是写出实际情况 不能只用名词来表述原因 否则不容易让人明白 找出 车门装饰物安装错误 原因的示例 次 次 次 次 次 为什么车门装饰物会安装错误呢 很多时候是看错了颜色 事实 为什么很多时候会看错颜色呢 安装时没有确认零件型号 推测 为什么没有确认零件型号呢 看不清写在零件架上的零件型号 推测 为什么看不清零件架上的零件型号呢 字很小 推测 为什么字很小呢 写字的地方小 推测 为什么 原因 事实 推测 次数 步骤3 找出原因 因果图分析法的步骤 车门装饰物安装错误 操作者 方法 材料 机械 很多时候是看错了颜色 没有确认零件型号 看不清零件型号 写字的地方小 字很小 省略 省略 省略 事实 步骤4 根据5次的 为什么 如图所示写出其原因 因果图分析法的步骤 步骤5 记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称 标注制图日期 标注制图人姓名 鱼骨图分析法的步骤 的特性要因图 名称 2010年11月25日 制图日期及制图人 事实 推定 推定 推定 推定 不活泼是为什么 改善活动不活泼 特性 例1 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么 临时工 不了解前后工程 不能发现职场的问题点 提案件数少 中骨 事实 没有作业训练计划 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划 只教授自工程作业 鱼骨图分析法的步骤 2 因果图分析法应用 事实 推定 推定 推定 推定 流向后工程是为什么 毛刺流向后工程 特性 例2 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么 支援作业者 竭尽全力完成计划台数 没有检查毛刺的时间 作业不适应 不知道是不良品 所以放任自流 中骨 事实 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品 所以放任自流 没有检查毛刺的时间 竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短 训练时间短 因果图分析法应用 因果图练习 1 某公司QC小组对A04 12型产品废品多的原因进行了分析 找出了以下的原因 请根据这些原因作因果图 设备之间间隙过小 湿度大 无专人检查 设备安装过于紧凑 端盖螺丝变软 质量意识差 规格不统一 螺丝材料差 作业方法不当 进货厂家过多 工艺纪律执行不严格 责任心不强 培训不够 工房光线差 考核力度过小 照明灯瓦数低 异常反馈不及时 因果图练习 料 环 机 人 法 工房光线差 照明灯瓦数低 湿度大 设备之间间隙过小 设备安装过于紧凑 端盖螺丝变软 螺丝材料差 规格不统一 进货厂家过多 作业方法不当 工艺纪律执行不严格 无专人检查 异常反馈不及时 质量意识差 培训不够 责任心不强 考核力度过小 因果图练习 定义 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起来的一种图示分析工具 从而找出主要和专案的方法 关联图定义 适用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的开展 关联图的特点 适合整理原因非常复杂的问题 容易取得成员的一致意见 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题 形式自由 有助于因素之间的连接和转换 可打破先入为主的概念 关联图类型 关联图类型 1 按目的多少划分 单目的型 单一目的 多目的型 兩個以上目的 2 按图形分布划分 单向聚集型 单向顺延 中央集中型 向外扩散 关联图做法决定题目 以标记写出主题 小组组成 集合有关部门人员组成小组 资料收集 运用脑力激荡 寻找原因 用简明通俗的语言作卡片 连接因果关系制作关联图 修正图形 讨论不足 修改箭头 找出重要专案 原因并以标记区别 形成文章 整理成文章使别人易懂 提出改善对策 关联图做法 判別方法 1 箭头只进不出是问题 2 箭头只出不进是主因 3 箭头有进有出是中间因素 4 出多于进的中间因素是关键中间因素 关联图判别方法 注意事項针对复杂的因果关系原因查找从人 机 料 法 环 测等方面考虑针对找到的原因排序时适当调换位置 关联图注意事项 某车间照明耗电量大 QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析 照明耗电大 管理不严 乱盖房 乱接灯 用一亮八 灯头多 灯泡功率小 开关集中控制 检查差 节电意识差 长明灯 缺乏节电教育 责任不明 关联图实例 关联图小练习 将下列箭头交叉的关联图整理成箭头无交叉的关联图 关联图小练习 将下列箭头交叉的关联图整理成箭头无交叉的关联图 系统图又叫树图 就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统的展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳手段或措施 为了达到某个目的 需要采取某种手段 为了实现这一手段 又必须考虑下一级水平的目的 这样 上一级水平的手段 又成了下一级水平的目的 这样层层展开 最终寻找到最基础的问题和最初的着手点 系统图定义 适用范围 1 新产品研制过程中设计质量的展开 2 制订质量保证计划 对质量活动进行开展 3 可与因果图结合使用 4 目标 方针 实施事项的展开 5 明确部门职能 管理职能 6 对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 系统图适用范围及特点 系统图的特点1 很容易地对事项进行展开 2 易于统一成员的意见 3 容易整理 手段又一目了然 系统图类型 系统图一般有两种形式 宝塔型和侧向展开型 系统图类型 系统图展开方法 系统图展开方法 1 可以按目的 手段系统展开 2 可以按结果 原因系统展开 3 可以按包容和被包容系统展开 系统图做法 系统图的应用步骤 1 明确要研究的主题 2 确定该主题的类别 层次 3 构造系统图4 确定其组成要素和子要素5 把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的方框内 6 评审画出图的准确性 系统图的注意事项 1 用于因果分析一个质量问题只画一张图 2 主要类别可不先从5M1E出发 可根据其逻辑关系选取 人员 设备 工艺 原料 夹不紧物料