12保洁公司目标责任书.doc

徐州中房物业管理有限公司保洁公司目标管理责任书为充分调动员工工作积极性，确保公司下达给各部门年度经营和管理目标的实现，公司本着公平、公正、客观原则，在双方协商一致的基础上，根据公司2011年度目标，由目标责任人代表保洁公司签署确认本年度经营管理目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。一、责任目标（一）管理目标全面履行保洁公司的部门职责，提高工作能力和品质，利用PDCA循环逐步提升管理水平，进行阶段性的业绩改进，优化管理模式：1、全年不发生重大安全责任事故（因失职或管理不到位引发员工伤害事故）。2、人员配备按管理处要求提供培训考核合格、服务装备齐全、年龄符合的人员。3、服务提升按“整洁、有序、无隐患”的整体服务要求，增强服务意识，提升服务能力。3、市场拓展接管2个以上保洁服务项目。4、无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。（二）服务目标以顾客为关注焦点， 树立“内部顾客”、“外部顾客”服务意识，提升服务满意度：内部工作服务满意率85%以上；外部工作服务满意率80%以上。（三）经营目标努力降低管理费用，提高企业资金有效使用率，实现效益最大化：年收入20万元以上；年利润2元以上。二、考核期2011年1月1日至2011年12月31日。三、责任人的权利和义务1、应严格遵守国家各项法律、法规及公司制订的各项管理规定。2、应严格履行本部门工作职能和岗位职责。3、应在计划年度内完成责任目标。4、必须定期或不定期地按公司要求报送（提交）与经营管理活动有关的各项文件和资料，包括： （1）年度、月度等各项工作计划执行情况的分析报告； （2）各种报表；（3）各项交派和指定的工作实施情况的跟踪报告；（4）公司要求提供的其它文件和资料。（5）考核当期未完成业绩指标，责任人必须向公司说明未完成工作的原因，并拿出改进措施。5、应努力降低管理费用，提高企业资金有效使用率，实现效益最大化。6、享有本职责范围工作的管理和建议权。（1）对物管处班组长（含）以下各级员工的奖罚权、任免权、解聘权；（2）工薪标准范围内的调薪建议权；7、审核物管处各类经济合同。8、申请业务支持。四、公司的权力和义务1、为责任人工作活动提供必要资金、办公环境、后勤等支持和保障。 2、有责任为责任人在专业方面提供培训和提升的机会。 3、有权对责任人的经营管理活动过程进行检查和监督，并提出改进意见。 4、有对责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。5、有权在责任人经营管理活动出现失控或重大失误而责任人又无有效解决办法时，修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行。 （1）有权对责任人的经营管理业绩进行定期的考核； （2）有权对部门业绩未能达成和出现重大失误时撤换部门负责人。五、目标考核1、管理指标和服务指标根据部门绩效、公司整体经营状况核发部门奖金。其中发生重大安全事故和受有关部门处罚或被媒体曝光的，视情节扣减奖金的20%至100%。2、目标责任人应在双方签字生效后半个月以内向公司提供具体的可操作的、可测量的、可实现的、有时间性的目标实施详细计划，在获得公司批准后以此作为对责任人进行绩效考评、监督和控制的依据。3、责任目标作为部门年度工作目标，纳入到绩效考核中。按公司绩效管理办法，由绩效考核组进行季度考核和年度考核，管理指标和服务指标进行季度考核，经济指标以年度考核为主。具体考核办法详见部门绩效考核表。 4、责任人应接受或主动发起客户对其满意度的评价，并针对性进行自我改进和提高管理作业水平。六、目标奖罚指 标奖 罚 比 例全年不发生重大安全责任事故每发生一宗，年终奖金总额扣减50%服务提升计划完成情况每发生一项不合格并未进行有效整改的，年终奖金总额扣减5%按管理处要求提供培训考核合格、服务装备齐全、年龄符合的人员一人次不符合，年终奖金扣减2%接管3个以上秩序维护专业项目每少一个项目，年终奖金总额扣减20%无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光每发生一宗，年终奖金总额扣减40%内部工作服务满意率85%以上；外部工作服务满意率80%以上每低一个百分点，年终奖金总额扣减1%利润超额奖金=（实际完成额指标数额）10%扣罚金额=（实际完成额指标数额）10%（四）具体奖金分配方案由责任人确定（其中目标第一负责人个人在50以内）报公司审批。（五）对于过程中出现重大事件随季度考核进行，同时计入年终考核范畴，对于责任人合理化建议等能使企业效益提升显著者，年末考核奖金增加5%-10%。七、附则 1、本责任书相关内容分别由公司总经理室负责解释、修订。 2、本责任书中未尽事项，由甲乙双方协商解决，必要时可生成文本，作为附件等同本协议效力。 3、本责任书由公