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文档简介

社会工作部老年人呼叫器安装工作总结今年以来，XX区紧紧围绕“智慧城市”建设和智能化社区建设，建立了智能化社区服务信息平台，设立了“XX”便民呼叫服务热线，免费为有需求的老人、残疾人等特殊群体安装“一键通”呼叫器，极大地方便了老年人生活。目前，呼叫器安装工作正在有序进行，已完成498户。为确保“一键通”呼叫器安装工作顺利完成，XX区严把申请关、审核关、服务关和监管关。一是严把申请关：对60周岁以上鳏寡、空巢、独居、多病、残疾、行动不便、家庭困难的老人及老年优抚对象等特殊群体实行呼叫器安装费、信息服务费全免，费用由市、区级财政承担。符合免费安装条件的老年人家庭携带相关证件向户籍所在社区自愿申请，并填写XX智能化社区居家养老服务信息平台社区用户登记表。社区对居民申请条件和填写信息进行认真核实，对符合条件的对象盖章确认，并做好备案登记和信息分类存档工作。二是严把审核关：经社区盖章确认的免费安装XX智能化社区居家养老服务信息平台社区用户登记表交由相应的街道审核、盖章。然后交XX区民政局批准同意，集中报送XX区便民服务中心分期分批统一安装。社区网格助理员通过入户走访了解和掌握老年人基本信息变化情况，及时上报便民服务中心进行更改用户有关信息。三是严把服务关。呼叫器采取安装一户、指导一户、服务一户的方式进行，便民服务中心工作人员深入老人家里安装呼叫器时，耐心细致地为每一位老人详细介绍呼叫器操作方法及功能，并发放便民服务手册。已安装一键通呼叫器的居民，通过拨打呼叫器红、绿、蓝三个功能键，便民服务中心呼叫系统备存的老人姓名、地址、病史、性别、年龄、健康资料、所在社区名称、网格管理员、助理员联系方式及用户子女、亲属的联系方式等资料会在电脑上显示，中心工作人员会及时为老人提供各种服务，并以短信形式告知老人子女及家属服务内容、收费情况及老人的健康状况，受到了老人的一致好评。四是严把监管关。XX区切实加强对便民服务中心及加盟家政服务企业的监督指导，严格规范“一键通”呼叫服务流程，完善服务质量跟踪回访制度，家政服务人员经过严格审核登记，确保安全可靠。服务价格与标准统一，低于市场价。通过各种形式的培训不断提高服务人员的业务素质与服务水平，切实防范和杜绝因信息服务疏忽或错误而导致老年人生命财产安全事故的发生，让社区居民可以放心享受所需的各种服务，达到一键直通、一拨就灵的目
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