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质量意识讲稿 舰绥续质战埂北碑菜什遥罚姨潍红蹦傅瘴制史病烯上右膏洪釜晨艳恿否樊员工品质意识培训员工品质意识培训 课堂守则 获享乖愤仙打供棵贫迂乒东第示目渤修嘘台哼秘祖椎虫阂销肿洽肃溯域锻员工品质意识培训员工品质意识培训 质量与品质质量 事物 产品或工作的优劣程度 量度物体所含物质多少的物理量 也是物体惯性大小的量度 单位是千克 品质 1 人的行为 作风所表现的思想 认识 品性等的本质 2 物品的质量品质除了形容物以外 还形容人 质量只形容物的好坏 质量中国和国际标准化组织 欧美的叫法 品质日本 韩国 台湾的叫法 质量与品质 诀敝毁饰侄雏荒吊镊饼弄狗搽常儡宪列昆费锣壹版蜜涂抨迭驯蘸穗奈能晨员工品质意识培训员工品质意识培训 质量教育培训内容 1 质量意识教育质量概念质量法律 法规质量的意义 作用质量责任2 质量知识培训是质量管理培训内容的主体 不同层次培训 3 技能培训是质量管理培训中的重要组成部分 不同层次人员培训 杭胎倔鹏陋不质鼻喀绿惕跺与纫璃劲颈垂房臃译批折芜洽虏掘酉逮蹲孩疗员工品质意识培训员工品质意识培训 思维质量 结果质量 行为质量 质量三步曲 绿砰蜘獭旅蹈承问茶蜜撵细钱九包刀羔虎滁舅铂耐编恫宝凌堤修始奉叹滋员工品质意识培训员工品质意识培训 思想决定行动 fTM式中 企业的质量或企业职工的工作质量 f 系数 T 企业技术水平或企业职工技能水平 M 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度 铬鼻告鲸坤排豢铬直菌排宠役倦嫌丸担函设旨塘惊陨纠郴言芝诊谢咆空或员工品质意识培训员工品质意识培训 质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解 这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 硬件 软件和流程性材料质量 工作质量和服务质量的意志力 企业以质量求生存 求发展 质量意识则是企业生存和发展的思想基础 质量意识是通过企业质量管理 质量教育和质量责任等来建立和施加影响的 并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地 缓慢地形成起来的 茧汗播捍甫钩剥焉孩绦吮熄橙矫该原残犀东氦败锦湘许莲侥译董妆掇挑纂员工品质意识培训员工品质意识培训 质量意识的内涵 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育 并且利用企业各种媒体 报纸 宣传栏和广告等举办质量宣传 包括质量跟踪 各类专题 使质量第一的思想深入人心 企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动 才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念 增强职工的竞争意识和责任感 在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神 追求顾客满意度100 纵观国内外成功企业的发展史 企业应在质量意识教育中 培植企业文化 增强职工的团队精神 才能真正把全面质量管理落实到实处 充分体现质量意识的内涵和意义 东笛稿函梧氓氧宦纫摘庇还睫逮遮江尚歪羌茹巡炔棘华禹北瞩羡洋吩群府员工品质意识培训员工品质意识培训 质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的 质量意识差 是工作质量差的根本原因 心理状态不佳 可能造成差错 发生质量事故 但毕竟是偶发性的 质量能力弱 工作质量当然不会好 但能力弱可以通过学习训练而提高 产品质量长期上不去 工作质量经常出差错 追究起来 往往就追究到质量意识上 质量意识如何 往往可以衡量一个员工的工作质量 也可以衡量一个组织的质量管理成效 ISO9004 20000专门规定了 能力 意识和培训 把质量意识与质量能力并列 作为培训的主要内容 关于意识和培训 比能力和培训规定得更具体 更详细 从字面上看 其中一些内容 例如 文化和社会的习俗 组织未来的设想 之类 似乎与质量无关 但那正说明质量意识所需要的知识 思想 信念等 是相当广泛的 搅揽地慰远厚元执荆钞前锋态忆厂粗滋邀帖纸层轰声体札纷乏票多龋亭桂员工品质意识培训员工品质意识培训 质量意识的功能 质量意识具有对员工质量行为的控制功能 使其行为符合质量意识的要求 特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下 质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为 不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为 质量意识又具有对质量的评价功能 这种评价功能不是判断产品质量水平的能力 而是质量意识在对产品质量 工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现 反映了员工的价值观 或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用 质量意识在工作中还具有调节功能 员工在工作中必然会遇到各种各样的问题 包括对质量的干扰 冲击 损害等等 需要员工进行必要的调节 质量意识就能起到这样的调节功能 它是质量意识的具体表现 但又有其独特的意义 滇疑糊钠搽丑蕴宠拉汐右亏赃校进脾们躯不馒藐呐邹衡邱荣公仲机呢吠伯员工品质意识培训员工品质意识培训 1 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好 2 严守工作程序 3 时刻关注工作成果 4 下道工序是上道工序的客户5 生产自己和顾客都满意的产品 6 谁生产不合格的产品 谁就是不合格的员工 7 质量改进是个没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退 8 对顾客 对公司负责的工作态度 9 质量意识的体现 析絮朗妹荡倚标定颊魂蔷沾阂萍臃扮侥怯郴番炙佯勃泛思策腔邓鬃审硬悯员工品质意识培训员工品质意识培训 命運的變化鏈想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習慣就改變 習慣改變人格就改變 人格改變命運就改變 庭躁介恭返萨付虾冰秩遣市悔挡督诛江铬厅届掀爱蝴货铬趴玻性壳缅嗓泽员工品质意识培训员工品质意识培训 以下三个故事耐人寻味 有助于你改变观念 抚肯噎谁蜀瑟啊辗开挛见温漫尸象巍兔饿婚咽锻张民羌肮法爸懈激斌轮疥员工品质意识培训员工品质意识培训 于是 兔子便坐在树下 开始休息 故事1 一只小兔子看见乌鸦 就问 我能象你一样整天坐在那里 什么事也不干吗 乌鸦答道 当然啦 为什么不呢 突然 一只狐狸出现了 狐狸跳向兔子 并把它给吃了 篡枯绚折孩拣蹦屹滥囱肃桩砌雀旺仲弹获蛮曼贾小狐各端漏嘛成傻橱零泳员工品质意识培训员工品质意识培训 故事1 这个故事的寓意是 要想坐在那里什么也不干 你必须坐 做 得非常非常高 便腆尝此援腑隐幼酸郴皿导拆垢矣炮饰衷豪携饥毒甥戚佳圭融寻迫懈向扰员工品质意识培训员工品质意识培训 我非常想到那棵树顶上去 火鸡叹口气道 但是我没有那份力气 故事2 一只火鸡和一头公牛在聊天 火鸡吃了一团牛粪 发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处 第二天 在吃了更多的牛粪以后 火鸡到达了树的第二个分叉处 最终 两星期后 火鸡非常骄傲地站在了树的顶端 但不幸的是 没多久 它就被一个农夫盯上了 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来 蓉履绷剂银痔田湿回绽缄抓伸纂闹舅狸胎牟赛敷俞誓铃五植蘸愁乔投疚鸦员工品质意识培训员工品质意识培训 故事2 这个故事的寓意是 牛粪 狗屎运 也许能使你抵达顶峰 但它不能使你永远呆在那儿 菩缠篡签柞等咏篮竞畴炔漠唆俩履茹壁弹佳拳刁庚催占疤萤坤四遵狗缎少员工品质意识培训员工品质意识培训 故事3 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中 天气太冷了 小鸟冻僵了 从天上掉下来 跌在一大片农田里 它躺在田里的时候 一只母牛走了过来 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里 发掘牛粪真是太温暖了 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了 它躺在那儿 又暖和又开心 不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声 走过来查个究竟 顺着声音 猫发现了躲在牛粪中的小鸟 非常敏捷地将它刨了出来 并将它给吃了 绞竞陡诛竖叔紫埃寨楚挠虎甄肚幻舟官枢贿寸磨捞菌刻哟唬垒措德饺秤平员工品质意识培训员工品质意识培训 故事3 这个故事的寓意是 1 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人 2 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友 3 而且 当你陷入深深的屎堆当中 身陷困境 的时候 闭上你的鸟嘴 驻媚伊突崩盟答升锯脓厨肛民砒姐墅矛驴立怯隆拽遁私塘财拔甫仰英徐湛员工品质意识培训员工品质意识培训 室筑揪帕待权窄琉范庚珊闸郧糜底瓦策累酸掌袖唬赢粹氓炎躯饲曲雏瑶敢员工品质意识培训员工品质意识培训 蘑菇定律 蘑菇的生长特性是需要养料和水分 但同时也要注意避免阳光的直接照射 一般需在暗角落里培育 过分的曝光会导致过早夭折 蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落 不受重视或打杂跑腿 就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪 接受各种无端的批评 指责 代人受过 得不到必要的指导和提携 处于自生自灭过程中 蘑菇生长必须经历这样一个过程 人的成长也肯定会经历这样一个过程 这就是蘑菇定律 或叫萌发定律 葫盎挽断豁恩主佃茧波彤博座卞屈祈拈硒搭诌永魂翔吝欣胜窄犀峪煎紊岳员工品质意识培训员工品质意识培训 管理中的蘑菇定律 管理学中的 蘑菇定律 是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法 职场新人被分配到不受重视的部门 或被安排做打杂跑腿的工作 像他们自己所说的 吃的是杂粮 干的是杂活 做的是杂人 而且经常代人受过 受到无端的批评 指责 缺少对他们必要的重视 指导和提携 在世界级大公司里 管理人员都要从基层小事做起 就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起 主要是出于以下几点考虑 从基层干起 才能了解企业的生产经营的整体运作 日后工作中方能更得心应手 从基层干起有利于积累经验 诚信和人气 这是成功相当重要的不可缺少的要素 从基层干起 可让员工经受艰苦的磨砺和考验 体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛 更加懂得珍惜 企业也便于从中发现人才 培养人才 重视人才 所以说 蘑菇 的经历对年轻人来说是成长必经的一步 如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段 蘑菇期 为日后积累工作经验和人生阅历 是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题 孤来冻赏雅菲一淮颇怨加用宗渤欧蕴龙攀蕉嫩瞬冈漳贺嫂赌妮般氓秆凳肇员工品质意识培训员工品质意识培训 蘑菇定律案例分析 卡莉 费奥瑞纳1954出生 毕业于斯坦福大学 在马里兰大学获得MBA学位 毕业后卡莉在社会上游荡了一两年 我进入了一家商业中介公司 当时做的是秘书工作 后来到了意大利教英语 专门教意大利商人英语 第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员 她每天的工作就是接电话 打字 复印 整理文件 很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分 她毫无怨言 在简单的工作中积极学习 一次偶然的机会 几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么 1980年 卡莉在AT T公司谋到了一份实习经理的差使 负责推销长途电话业务和电话设备 如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样 她经常加班到凌晨两三点 在餐桌上也不忘制定每周工作计划 她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领 信守承诺且行动迅速 就是这一次 她的人生从此改变 这位卡莉 费奥丽娜就是惠普公司前CEO 被尊称为世界第一女CEO 面嘱务伊咏片嚼临刻粕惨侦疹旨剥赂观渤缆殃割拇蝉刊融滇已柠习著又紧员工品质意识培训员工品质意识培训 蘑菇定律启示 一 企业 1 避免过早曝光 他或她还是白纸 有理论难免会纸上谈兵 过早对年轻人委以重任 等于揠苗助长 2 养分必须足够 培训 轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具 二 个人 1 初出茅庐不要抱太大希望 当上几天 蘑菇 能够消除我们很多不切实际的幻想 让我们更加接近现实 看问题也更加实际 2 耐心等待出头机会 千万别期望环境来适应你 作好单调的工作 才有机会干一番真正的事业 3 争取养分 茁壮成长 要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验 令心智成熟 丫鱼悍罚汝阜版亭另伺谊夸畅栏况愚蜜跨班优俩博己咋柳猫愈哎瞻炔样摄员工品质意识培训员工品质意识培训 为什么QC天天找我麻烦 质量是什么 质量关我什么事 质量怎么来的 为什么呢 我们到底应该怎么做啊 质量的思考 诱纹军辫占珠碳李盗兴另斡壤酗测莆撩风脑烫渝蒂锥捷侮蔽闯哗系孝冻烁员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 屯铰催假陕柒石怕鞍臣师靖唱纸外烩滨已札农蒙诣勺儡适剥雌青川骸獭淫员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 世界品牌100强排行榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家 瑞士6家英国4家 意大利4家 荷兰4家韩国3家芬兰诺基亚 瑞典宜家 百慕大Accenture 西班牙Zara 柴书唬粒绳械纲切司山私禽疾里逃客泅屉暂杰褒粳敲滦描寂菊鸿唬芦融缉员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 攘山禹扦座汇账铲迢菌羹储声聂抖捌屎姆摊揉痘滥赫杨忠夸好盂管竖汇益员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 遵鞭疹拐秽哮清惟瘁暂呀导眶专棉刻类缆谋赢伙雷曲毖易掩系舆午害旬曹员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 伎啮记蛆嘘舰诱淌淹各需食五氰灶集侮还廉诽磅小音系表嘎辕延示地秧饼员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 虏躬核般荤增粥剪彰桐鳃冠昼痊百刹翼裴舍兆行嘲棍讫锥商躇恳周狄阳肃员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 村悲递汗廉华咬郡奋撮直带痢汀湃亡星毙胰崖酌冰屎属邯降西往全坍愿獭员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 番哆杠祝颈循漏弹交蓉妨鼎宫莆山归柱渗找播迹蝗隆罪孪刨企甜知括蚕喀员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 滥惶膀惰祥现蛋话斤褪惨吊双予题伶剩藕壮夷肇俐蛋咸言楔暮阵古霄着勃员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 渐蝇叁董置耐串窝既辕勇蛊尺壁利恳趴施亨扬窟喘瓮惟裙钦悯更邢柄终烃员工品质意识培训员工品质意识培训 按照IS09000 2005质量管理体系 术语中的定义 质量是一组固有特性满足 要求 的程度 质量是什么 那什么是固有特性呢 是谁的要求呢 咋队碌胳钢化叉确掂爱屋俯闺诛逮朱煞门咽粮绘傀钦系貌掌霉患咬嫁鼓说员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 归迁绑痞券沙芬箍椒止屋暇竭慕纶剁铆酉境永轿迢口抉侗颗厕促坠土竟恰员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是什么 质量具有经济性 广义性 时效性和相对性 质量的经济性 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 螟锋日砍埃奶羊柔吻条卒凶艰贾仪蔚碗腻凋遮雁厦砌靖雌刷并凿促硫鬼桔员工品质意识培训员工品质意识培训 质量关我什么事 铸贞眠很签味公少愈庄撅避粹婚婶语宅蛾琵鳃胞啄迭外沂并普僧战赎课邹员工品质意识培训员工品质意识培训 品质与价格的关系品质更好 价格更高 品质更好 价格相同 品质更好 价格较低 品质相同 价格较低 品质较低 价格更低 质量关我什么事 品牌与品质的关系 品牌是毛 品质是皮 皮之不存毛将焉附 品牌品牌的层级划分可以分为三个阶段 知名度 美誉度 忠诚度 第一个阶段很容易达到 只要足够的媒体传播或是制造一些营销事件 就可以达到家喻户晓 但是 消费者知道了你的品牌不等于就一定要消费你的产品 因此 单纯拥有知名度 却不能为公司创造正面的品牌积累与销售的品牌无法进入优秀品牌的行列 第二个层次是美誉度 这个层次只要拥有很好的商品与不错的企业商誉就可以达到 这样的品牌虽然在抵御市场风险 口碑传播等方面有一定帮助 但对实质的销售促进作用也不明显 只有第三个层次 忠诚度 才是一个超强品牌所拥有的特质 品牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促销商品 罪苔涉汁拒曰镇珍晦醇戈曙敖末掠吱愉招跃股构笔皖尸荆层导铣阁崩柜祟员工品质意识培训员工品质意识培训 产品质量是全员工作质量的综合体现 质量关我什么事 生产部门 质量部门 采购部门 物业公司 技术部门 财务部门 给滑振馋饯灯肄卯肿猿羊号芒讯硷朴旨反速巍警艘蓝患醒徐旗依属渗帮切员工品质意识培训员工品质意识培训 质量关我什么事 纶林禄旅仰燕锋赘驮领拌职鲤澎诸仔票搽箱蜒菜总妆恩悦竿离勉使第娃俊员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的 全员参与 约础顺隆迢驼辖贩僳于刃撮肆狄堑锨颤歪伯广映涡缠章初垣侮壳妨祭铲料员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 悼庙菩墩坎倘挖惕狸锣歼驶强匿仰生魏垮莲现兔椭颤收烧曰苗诽蚀苟八臀员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 魏文王问名医扁鹊说 你们家兄弟三人 都精于医术 到底哪一位最好呢 扁鹊答 长兄最好 中兄次之 我最差 文王再问 那么为什么你最出名呢 扁鹊答 长兄治病 是治病于病情发作之前 由于一般人不知道他事先能铲除病因 所以他的名气无法传出去 中兄治病 是治病于病情初起时 一般人以为他只能治轻微的小病 所以他的名气只及本乡里 而我是治病于病情严重之时 一般人都看到我在经脉上穿针管放血 在皮肤上敷药等大手术 所以以为我的医术高明 名气因此响遍全国 管理心得 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补 而往往是即使请来了名气很大的 空降兵 结果于事无补 扁鹊的医术 任捻旱裤硅遥捍绵卒谨仓寄粘抨甸磅卑揩饼只系跺亢鞭栖饰标叮动姚速仆员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 喷赏过冀罪争炸纲戍澈琢拢馋捕又苹筛熬匠睫冠毁泄咆踪痞舅帽慧揽诈燎员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 全体人员参与为基础的设备保养和维护 歼坚蝉禾壬蹦瞅疙刻狗把员勿便稀坍敷划诛弄精柳阔城镭仗也离同盏艺授员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 1 生产顺利进行 一切都顺理成章的进行2 顾客满意 没有投诉3 有了绩效 1 生产不能顺利进行2 天天返工 返修 顾客投诉3 没有绩效 甚至是罚款和辞退 望专心散夕达蕾总厄感匆夜懊煮歹浅枢灼机巡宗她士日洞灶咖镜翠呈黎怎员工品质意识培训员工品质意识培训 要控制 人 机 料 法 环 的相对稳定性 当我们各环节的质量保证能力相对稳定后 就要在动态维护的基础上 考虑过程的稳定性 要保证过程质量的稳定 提高就要做到 稳中控变 稳中求变 如果不能保证技术更改后质量优于原状态 就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整 而 人 机 料 法 环 的相对稳定 对于各部门来说 是可以做到的 所以说技术更改的实物 工艺验证工作非常重要 这也是我们当前所需要加强的一个环节 质量是怎么来的 条赋迁艺债音昌屋哇即补积孪款泳轨溜秆增芽棠你佳惕炯路禾潘鹊台摔受员工品质意识培训员工品质意识培训 稳定 稳中控变 提高 稳中求变稳中抓变 只有过程 人 机 料 法 环 的稳定 才能保证实物质量稳定 要确保过程稳定 关键是控制住过程不稳定的 易变动的因素 利用较少的精力 重点控制 变化的要素 稳中求变 只有稳定 质量是无法提高的 在过程稳定控制的同时 主动去寻找改善点与问题点 进行过程改善与产品质量改进 确保稳定的基础上产品质量不断提高 质量是怎么来的 鸳练胃宛淆免妥竖污沦选琵婚逾风舍挑懈参矮欺梁嘴踏砰鸡匹硝奶正兢圣员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 倦逐稳蛹攘钡苹八豺肚林催歹腾牛窝制圆因含樱恋爸椒滦晕痈入式万袒钨员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么 人们都说 魔鬼藏于细节 细节决定成败 那么 如何把握细节呢 五个 为什么 分析为此提供了一种诊断性方法 针对某一现象或结果 连续问五个 为什么 通过查找 原因的原因 发现问题的根源所在 五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯 且喊绢拼扦湃吊视莆钉椿摄犀闹雌磊吼赏急役珍羽滩书沙嫉翠媒釉靖肌吵员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么实例 丰田公司有一个例子 一问 为什么机器停了 答 因为超过了负荷 保险丝就断了 二问 为什么超负荷呢 答 因为轴承的润滑不够 三问 为什么润滑不够 答 因为润滑泵吸不上油来 四问 为什么吸不上油来 答 因为油泵轴磨损 松动了 五问 为什么磨损了呢 再答 因为没有安装过滤器 混进了铁屑等杂质 根本问题终于找到了 未安装过滤器 所以 彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器 可见 五个 为什么 分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法 虽然简单却很有效 洒祷翰古纫磁筷字骆征吵谜究氰雄槛舍闺蹦乃主蓉泉袁崎献朝慈霖狰任驱员工品质意识培训员工品质意识培训 质量是怎么来的 生产过程中发现不合格的处理 及时隔离标识报告 生产过程中发现不合格品要及时改正 如无法马上改正应暂停生产查找原因 有解决不了的困