农业局2016年信访工作总结[范本]

农业局2016年信访工作总结 2016年，我局信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的具体指导下，以“三个代表”重要精神和十七大精神为指导，深入学习贯彻信访条例，强化对信访工作的领导，把正确、及时处理群众来信来访纳入了局党组、局委会工作的重要议事日程，做到热情接待，及时办理，注重实效，把矛盾化解在基层，为维护全县发展和构建和谐社会发挥了应有的作用。现将有关情况汇报如下： 一、主要情况 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。今年，我局共处理来信来访21件，其中处理政府门户网站县长信箱人民来信8件，上级转办 9件，收到人民来信2起，接待来访2起，主要涉及柑桔销售、产业发展、农机具补贴、老干部生活困难等问题。对上述来信来访，我局都依法依规进行了及时处理，做到了件件有着落，事事有结果，来信来访者都到了比较满意的答复。 二、主要措施 （一）切实加强领导，落实信访工作责任。为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。一是成立领导班子。为适应新形势下的信访工作，我局领导高度重视，建立了由党组书记、局长董劲峰同志为组长，值班局长郑学新同志为副组长，局机关股室和局直各单位主要负责人的信访工作领导小组，领导小组下设办公室。班子成员“一岗双责”，局办公室综合协调，各局直单位和局机关股室具体承办负责，全局形成了从上到下的信访工作体系，形成了信访工作人人有责的工作格局。二是加强责任监管。为进一步将信访工作落到实处，我局将信访工作纳入单位和个人年终目标管理考核，年初与各单位签订目标管理责任状。三是坚持领导亲自阅批信访件制度。对一般性来信来访由值班领导阅批，对重大的来信来访由局长亲自阅批，局党组集体研究解决。在具体办理过程中，坚持“谁主管谁负责”的原则，坚持依法办事，实事求是，及时处理，注重实效，做到件件有落实，事事有结果。 （二）加强学习宣传，适应信访工作需要。一是学习宣传信访条例和中央加强信访工作的意见，以开展争先创优活动为契机，进一步提高干部职工思想素质，加强领导干部务实作风，提高为民办事、为民解难的工作效率，减少农民上访机率。二是广泛宣传。通过政府门户网站、政务公开栏等形式将中央、省、市各种惠农政策的宣传；通过新闻、电视将各种生产技术标准和工作动态进一步公开；通过邀请农民代表、农业企业代表、委员代表进行座谈，了解农民及服务对象的需求和难处，主动改进工作方式，及时解决难题。三是健全了信访工作网络。局直各单位均确定了一名兼职信访员，负责各单位的信访问题的联系协调和办理工作，并做好日常信访信息收集及问题排查等。四是严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，设置投诉电做到电话投诉后，有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话时用语要礼貌，现场执法文明、规范。 （三）规范程序，坚持局领导班子信访接待日制度。今年来，我局按照县信访局的要求，规范完善了信访、回复、办理等程序，使信访工作走向规范化。坚持局领导班子信访接待日制度，从局长带头，坚持每个星期一由一位班子成员接访，凡因事外出的，则另行安排其他班子成员接访。在接访中，认真解决，不做门面工程，取得了实效。同时，加强信访基础建设，成立信访室，建立信访专柜，完善信访制度，有效促进了我局的信访工作。 （四）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。 （五）依法及时处理，注重信访工作实效。在具体办理信访事件过程中，一是做到热情接待，实行首问负责制，对来访者耐心解答相关问题，帮助联系相关故事、单位及领导，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。二是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。三是实行领导负责制，我局接待处理的每件信访问题，都明确由分管领导牵头负责。如“网箱拆除补助”问题，由责任领导鲁必让牵头办理，责任单位渔政站具体负责办理；“*脐橙发展建议”问题，引起局领导高度重视，由局长董劲峰亲自督办，产业办具体落实。四是力求解决实际困难。如退休干部徐燕因心动过缓，要求单位帮助解决部分安装心脏起搏器的治疗医药费，我局考虑到徐燕经济困难的实际情况，经局委会研究决定，已为徐燕借支2万元，为其安装了心脏起搏器。 三、存在的问题 2016年，虽然我局信访工作取得了一定成效，没有出现到市、赴省、进京的重大信访事件，但信访工作仍然存在一些不足。如在矛盾排查和调处工作能力不强，部分矛盾纠纷得不到有效化解，不稳定因素仍然存在，特别是前期政策落实遗留难题难以得到解决，易引起信访事件的发生。 四、下一步工作计划 2016年，我局将继续贯彻县委、县政府的县信访局的领导，不断总结经验，进一步完善信访工作责任制，继续落实领导班子信访接待日制度，加强信