群众满意基层站所事迹申报材料

群众满意基层站所事迹申报材料*医院推荐为群众满意基层站所主要先进事迹材料*市第三人民医院是一家以骨伤科为特色，集医疗、预防保健和社区卫生服务为一体二级综合性医院。是*合作医院，是*大学实习基地。医院占地亩，现有员工508人，高级职称14人、中级职称的55人，设有34个临床医技及职能科室，开放床位180张。医院年门诊量达55余万人次，年住院量5270余人次，年住院手术近2100例，年业务收入近120XX万元。拥有市级重点学科2个，在创建群众满意基层站所活动中，把“群众满意品牌”建设活动作为工作重点，进一步深化医院改革，注重科学管理，改善医院环境，深化行风建设，提高整体素质，建立了相互尊重、理解、信任的新型医患关系。取得了较好的社会效益和经济效益，尤其是业务量比去年同期递增了30%。20XX年度行风综合考评名列全市第一名。20XX年5月以来，我院认真贯彻*党办20XX39号关于开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所”活动的实施方案和*市卫生系统开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所”活动实施方案，扎扎实实地开展“群众满意基层站所”活动，认真谋划，精心组织，狠抓落实，出色完成各项任务，取得显著成绩。主要先进事迹表现在：一、领导重视、落实责任，深入开展学习教育活动坚持党政“一把手”负总责，党政班子其他成员根据分管的工作各负其责。以“打造群众满意医院”软环境建设为载体，按照“外树形象，内强素质”的要求，我们传达贯彻浙江省、宁波市卫生局民主评议基层站所暨创建群众满意基层站所活动电视电话会议精神和活动实施方案，明确指导思想、评议内容和工作目标，使全体干部职工充分认识评议暨创建活动的重要性和必要性，自觉投入到评议和创建工作中。下发了*市第三人民医院创建群众满意基层所暨民主评议实施方案，由行风办具体安排，分三个阶段进行动员学习、自查自纠、整改创建落实和总结提高。制订了具体工作方案，把“群众满意品牌”建设活动作为工作重点,并将目标和工作任务，进行分解、细化，落实到岗位、落实到人头。在创建活动中，深入学习党的十七大精神和“三个代表”重要思想，大力倡导忠于职守，廉洁从政，廉政行医，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务，具有良好的职业道德，坚决制止和纠正收受红包回扣、商业贿赂等损害群众利益的不正之风。以学习教育推动创建活动的开展，在学习教育中，采取个人自学与集中学习相结合的形式，重点学习了党风廉政建设的各项规定和卫生部“行业八大纪律”、加强行风建设“六条禁令”、“六项承诺”、“六个公开”，行政许可法和新的处方管理办法，并进行相关内容的测试。积极营造创建氛围，在门诊大厅悬挂“您的满意我的追求市三院创建群众满意基层站所”的横幅。二、从源头抓起，切实加强基层站所的制度和作风建设。自开展群众满意的基层站所活动以来，进一步健全了制度，加强了作风建设。从制度建设入手，将“创建”活动引入规范化轨道。健全了党风廉政建设责任制，处方点评制，检查检验结果互认制，药物动态监测和超常预警制，单品种药物用量公示制，医疗服务信息“六公开”制度，职业道德继续教育学分制，医德医风和职业道德教育，建立医务人员医德医风考核档案，强化行风考核与检查制度，制订科室季度行风考核标准。完善各类人员的行为规范、财务管理、公务接待、办事公开等内部管理制度，院长负责制，综合目标管理责任制，政务公开制等一系列制度。在实行政务公开制度中，将单位重大决策，大额开支等内容上墙公布，做到公开透明。在对外服务中，坚持实行服务承诺制，承诺内容，服务时间、主要服务项目和价格、药品价格等电子屏幕滚动公布，工作人员文明礼貌、仪容仪表端庄、环境随时保洁，接受群众的监督。在作风建设方面，继续开展了卫生系统商业贿赂专项治理活动，成立了由院长任组长的专项治理领导小组，实行一把手负总责。健全了专项治理组织，明确了责任分工。加强对重点岗位、重点人员的专题教育和监管。同时，把纠风治理活动的重点放在规范收费上面，进一步规范了药品集中招标采购活动，加强了药品收支两条线管理。今年以创建“平安医院”为契机，通过开展“病种临床路径设计、规范医疗行为、严格控制医药费用”、“创温馨病区，倡七声优质服务”、“医疗质量检查安全月”、“百日双无”等专项活动，取得了“一个提高、三个降低、三个改善”的初步成效，即医疗服务质量、群众满意率得到不断提高，医疗费用、医疗投诉、治安案件发生率大幅降低，行医环境、就医环境和医疗机构的周边环境得到明显改善。建立了相互尊重、理解、信任的新型医患关系。存在的较突出问题得到了有效治理，提高了人民群众对我院的综合满意度。三、多办实事，便民利民，提高服务质量。在创建群众满意的基层站所活动中，把便民利民举措作为一项制度长期坚持下来，多为群众办实事。组织多种面向社会的慈善助医、扶贫结对、下乡义诊、巡回医疗等义举。20XX年6月医院与*医院在医疗资源共享、专家会诊、技术支持、业务培训、双向转诊、新技术推广等领域全面合作。合作医院揭牌仪式当天开展上海专家免费义诊。20XX年8月与*签约为实习教育基地。为患者的安全着想，成立义务消防队，实施大型仪器设备日检制，20XX年全市医院安全生产工作现场会在我院召开。我院多次组织5个科室的副主任医师上专家，深入周巷镇海江村、双潭村、*敬老院开展义诊，为群众送去健康咨询和免费治疗服务，并为*村村图书室捐书100余册，受到群众的欢迎。针对住院床位紧张，推行各病区住院床位三公开制度，采取住院床位预先登记，后电话联系住院的方式。针对持续的高温，在没有空调的门诊大厅每日放置冰块。针对中午停诊，给远道而来就诊的患者带来诸多不便的状况，我院推行上午的门诊病人医生拖班完成诊疗。为进一步改善医疗环境，院内开展了“医疗场所、候诊区域等公共场所禁止吸烟”的活动，针对停车难的问题，医院及时建成停车库。把方便患者落实到具体的行动中。社区卫生服务中心以创建卫生强镇为契机，加强公共卫生体系和服务能力建设，进一步完善了各类制度，认真开展社区卫生服务“一十百千”活动，受到了上级领导的好评，公共卫生及社区卫生服务综合评比名列全市第一。为居民提供便捷连续有效的六位一体服务、上门巡诊、健康随访、对重点人群如60岁以上老人、高血压、糖尿病人等的社区管理，按居民出行20分钟可达要求设服务站并实行一体化管理。按服务人口1：1000-1500的比例配置社区责任医生。责任医生掌握本辖区主要健康问题，开展预防保健、全科门诊、上门巡诊、随访咨询及公共卫生信息收集报告、卫生监督协管等工作，进一步完善社区卫生服务功能，广泛组织开展了一系列健康教育活动，各联村医生每月一次为辖区群众上预防保健课，向群众宣传卫生防病知识，并开展义务咨询和免费义诊活动，受到群众的欢迎。联村医生走家入户为居民建立健康档案。通过宣传教育，消除了居民“有病才进医院”的认识上的误区。增进了居民群众对社区卫生服务的理解和支持。拉进医院与社区居民对健康认识上的距离。创建工作取得较好成效。四、加大行业作风监督力度，努力改进行业作风建设工作在创建群众满意的基层站所活动中，开展多渠道满意度调查，实施社会群众监督制度。公开了创建活动24小时监督投诉电话，有方便有效的投诉渠道、投诉处理及时、公正、有登记、有结果。认真开好4个会议：行风监督员、村、企事业单位代表、服务对象、中层干部和医护人员代表座谈会。实施行风监督员来院暗访制度；实施电话回访制度；实施门诊患者和住院患者满意度调查制度；实施患者投诉反馈制度。今年，我院聘请了市人大代表、村干部等12名行风监督员，自觉接受社会各界的监督，组织监督员对卫生医疗院所的行风情况进行不定期地暗访检查。定期召开行风监督员座谈会，征求意见，及时改进卫生行业作风建设工作。召开社会监督员会议2次。深入服务区域，主动听取服务对象的意见，在门诊大厅、输液室举行群众现场投诉活动，接受群众和服务对象的投诉，以提高公众的参与度。累计提出服务态度、服务作风、卫生环境和医院管理等方面问题及建议20余项，分别进行了整改。20XX年18月份共发放门诊患者问卷400份，电话回访出院病人3150*人次。广泛征求群众意见，患者满意率达到98%*，收到表扬信3封，收到锦旗镜匾7面，受市级新闻单位表扬3次，退拒红包金额4250元，受理医疗服务作风投诉3件。我院正以创建“技术精湛