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第二篇 管理职能 计划 拙劣的管理者设法解决昨天的问题 优秀的管理者解决今天的问题 而真正杰出的管理者则关注明天的问题 关注明天的问题则需要计划 计划职能包括那些最终导致定义目标 以及确定达到目标的适当方法的活动 计划就是作为行动基础的预先考虑 管理与组织行为经典文选 问题 企业管理者为什么做计划 你认为好的计划应该有那些特点 企业的目标是否只是追求利润 你对此有何看法 教学目标 掌握计划概念了解计划的类型掌握计划工作的步骤 1 计划概念 用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向 内容和方式安排的管理性文件 1 计划概念 1 定义企业的目标2 制订企业全局战略以实现这些目标3 开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动 1 计划概念 what 做什么 目标和内容why 为什么 原因who 谁去做 人员where 何地做 地点when 何时做 时间how 怎样做 方式和手段 2 计划的类型 1 根据计划的广度可分为 战略计划与作业计划2 根据计划的时间框架可分为 短期计划与长期计划3 根据计划的明确性可分为 具体计划与指导性计划 2 计划的类型 4 根据职能类型可分为 业务计划 财务计划 人事计划5 根据组织活动类型可分为 程序性计划和非程序计划 战略计划和战术计划 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划 其基本特点是 计划所包含的时间跨度长 涉及范围广 计划内容抽象 概括 不要求直接的可操作性 不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据 方案往往是一次性的 很少能在进来得到再次或重复的使用 计划的前提多是不确定的 计划结果也往往带有高程度的不确定性 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划 是指各项业务活动开展的作业计划 战术计划的主要特点是 计划所涉及的时间跨度比较短 覆盖范围也较窄 计划内容具体 明确 并通常要求具有可操作性 计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标 战术计划的风险程度较低 2 长期计划和短期计划 1 长期 中期和短期计划a 长期计划 三年或五年以上 长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向 说明 通常地 战略计划是一种长期计划 但长期计划并不一定都是战略计划 b 中期计划 一年到三年 中期计划根据组织的长期计划进行编制 主要起衔接长期 计划和短期计划的作用 c 短期计划 一年 半年甚至更短时间 短期计划比中期计划更为详尽 更具操作性 在执行中灵活选择的范围较小 2 长 中 短期计划的协调长期计划为组织指明了方向 中期计划为组织指明了路径 短期计划则为组织规定了前进和步伐 计划类型 哈罗德 孔茨和海因 韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系 1 使命 它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位 2 目标 组织的使命往往太抽象 它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标 3 战略 是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划 4 政策 是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书 5 程序 是制定处理未来活动的一种必需方法的计划 6 规则 详细阐明了必需行动或非必需的行动 7 方案 或规划 一个综合性计划 包括目标 政策 程序 规则 任务分配 采取步骤等 8 预算 是一份用数字表示预期结果的报表 通常是为规划服务的 计划编制过程 3 计划工作步骤 1 确定目标 何事 何时 何地 2 认清现在 企业内外环境 过去 3 研究过去4 预测并有效地确定计划的重要前提条件5 拟定和选择可行性行动计划6 制定主要计划7 制定派生计划8 制定预算 用预算使计划数字化 一 确定目标目标为组织整体 各部门和各成员指明了方向 描绘了组织未来的状况 并且作为可以衡量实际绩效的标准二 认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径 也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神 还要有动态的精神三 研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴 更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法 归纳法 四 预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件 是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的 或具有重要意义的假设条件五 拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划 拟定尽可能多的计划评估计划选定计划 六 制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来 作为一项管理文件清楚地确定和描述5w1h的内容七 制定派生计划如业务计划派生的生产计划 销售计划 广告计划等八 制定预算 用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制 目标管理 目标管理 managementbyobjectives mbo 是一种程序和过程 它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标 并由此决定上下级的责任和分目标 然后把这些目标作为经营 评估 奖励每个单位和个人贡献的标准 依据 用系统的方法使许多关键管理活动结合起来 有意识地瞄准并有效地实现组织目标和个人目标 目标管理源于美国管理专家杜拉克 他在1954年出版的 管理的实践 一书中首先提出了 目标管理和自我控制的主张 认为 企业的目的和任务必须转化为目标 企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标 来指导职工的生产和管理活动 则企业规模越大 人员越多 发生内耗和浪费的可能性越大 概括来说也即是让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订 在工作中实行 自我控制 并努力完成工作目标的一种管理制度 目标管理理论基础 这个理论说明 当人产生某种需要未得到满足时 会产生某种不安和紧张的心理状态 在遇到能够满足需要的目标时 这种紧张的心理状态就转化为动机 推动人们从事某种活动 向目标迈进 当达到目标时 需要得到满足 这时又会产生新的需要 使人们不断地向新的目标前进 目标管理过程 滚动计划法 基本思想 根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划 并逐期向前推移 使短期计划 中期计划有机地结合起来可以用近细远粗的方法制订计划 以避免不确定性带来的不良后果 滚动计划法 计划更加切合实际