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五颗心心得范文 五颗心心得销售的“五颗心”一相信自我之心什么样的人会让我们相信？说话掷地有声，凡事能充满自信的侃侃而谈而不以自我为中心，考虑听者的感受，时刻调动讲话的气氛，有一种感染力，能够把握自己，才能把握别人，反之，一个人说话总是唯唯诺诺，言语之间透露着不自信，时刻对自己的话有疑问，如何能让顾客相信你？相信自己，不是无条件的心理暗示，做好功课，相信我是给别人带来帮助，不是麻烦，相信别人喜欢听我讲话，相信有把握面对每一场谈判，控制好节奏，相信每一个问题都在自己的把控之中，如此一场“谈判”下来，必定取得客户信任，拥有成就感。 二相信顾客相信我之心首先，锁定好目标客户，不是所有人都能拿下的，没有必要在不需要的人身上浪费时间；其次，相信自己是给客户带来利益和方便的，如果觉得打扰别人，客户是没有办法相信我们的，一句不方便可能就没有办法接下面的话；介绍清楚自己的来意，自己先说，客户才会放下戒备跟你聊，一味问客户问题，目的性太强，客户一句“你是干嘛的，关你什么事”就能堵住我们的嘴；把我们自身情况介绍清楚，告诉客户我们能做到什么样的效果，客户能得到什么，这才是客户关心的；打电话之前，抱着我是帮助客户的的心态，“闻其声而知其风”，电话销售的缺点在于，没有办法通过肢体语言给客户感受，但这同样是优点，避免尴尬，交流更加自如。 声音应该是热情而平和，自信而稳重，给人亲切而专业的感觉。 三相信产品之心公司的品牌效应也很重要，产品质量的保证是我们的自信之源，不了解，不相信自己的产品，是没有办法把益处介绍给别人的；第一，了解产品，熟悉产品，客户问起，应该头头是道；第二，了解案例，初期我们没有太多的经验，我们可以吸取同事的经验，公司以往的成功案例，了然于心，变成自己的成功案例，这样才能转化更多的成功；第三，了解公司和客户，有针对性的给客户介绍相应服务，灵活变通，量体裁衣，多从客户角度考虑，客户会觉得被尊重，被重视，而不是被硬逼买产品，只推荐我们觉得好的，客户一句“我不需要，暂时没有这方面的需求”，一句近乎条件反应的回答会让我们无从下手，谈话的过程，要和客户不断达成共识，多肯定客户，不能急于求成，长远考虑潜在客户，对于一些确实是了解不多，基础较弱的客户，先褒后贬的方法比较能让客户接受；有人说销售是一场谈判，我们需要有谈判的专业和严肃，更需要聊天般的轻松与愉悦，心里不要太多设防，把每一次谈话当成去和朋友交流。 四相信客户现在就需要不要时常从销售角度考虑客户是否真的需要，实际情况没有那么多的预知，即便客户不需要，或许他的朋友、同事会需要，电话前的心理负担不能有，就我们而言，一项研究性课题下来也要 3、5年，我们几乎每个阶段都能有相应的帮助，只要客户做科研，只要不是一些基层医院，都会有需求。 客户说不需要，我们可以问有没有计划，很多时候客户觉得不需要并不代表真的不需要，很多人一年以内要发文章，还觉得没有压力，这样的情况我们需要告诉客户，必须抓紧，人都有惰性心里，我们要做的是把所有客户觉得不需要的变成他们认为需要准备了，否则等到真正有需要的时候，我们可能都已经错过了服务时间。 给自己暗示，客户现在需要，所以有打电话的必要，反之，就会犹豫是否要打电话，很多情况就放弃不打了，分析不需要的情况，时间还长、还是工作繁忙，还是单位不要求等等情况，我们有相应的话术方案，这样任何时候客户都会有需要。 五相信客户用完产品会感激我之心这颗心的前提是，我们要相信产品之心，一个正常人绝不会把自己都觉得不好的东西推荐给别人，了解了客户获益之处，我们先是用语言说服客户，其次是服务流程的专业和周到，再者是客户拿到文章的感受，我们有很多成功案例，这些经验会增加我们的信心，一件衣服的好坏是客观的，但是我们的服务很多时候是主观感受，周到、专业的服务流程比产品本身更能打动人，销售的素质是客户对我们的第一印象，“晓之以情，动之以理”，比起苍白的肯定自己和否定别人更能让人信服，怀着这样的心，我们才有底气把服务推荐给客户。 自信、交际能力、热情、专业、谈判力等等，这些是作为一个销售必须的，忽略这份职业包装，一个人的真诚、责任心和细心才是保障工作日臻完善的必备素质，我们的目标是签单，但我们的目的是服务客户满意，一次不经意的帮助，不厌其烦的沟通，会让我们的销售之路走的更远更广。 客服专员仇伟伟J0rS9B$jK2tUbC&lM3uWdE*mO5wXeG)oP7yZgH+qR8z!iJ0rTaB$j L2tUcD&lM4vWdE(nO5wYfG)o Q7yZh I+qR9A!iJ1sTaB%kL2tVcD&mN4vWeF(nO6xY fG-pQ7y#hI+qS9A!jK1sTbC%kL3uVcD*mN4vXeF(oPX eF)oP6yZgH-qR8z#iJ0rSaB$jK2tUbC&lM3v WdE*nO5wXfG)oP7yZgH+qR8A!iJ0sTaB$kL2tUcD&lM4vWdF(nO5xYfG)pQ7yZhI+qR9A!iK1sTaC%kL2uVcD&mN4vWeF(nP6xYfH-pQ7z#h I+rS9A!jK1sTbC%kM3uVcE*m N4wXeF(oP6xY gH-pR8z#hJ0rS9B$jK1tUbC%lM3uWd E*mO5w XeG)oP6yZgH-2tVcD&lN4vWd F(nO5xYfG-pQ7y#hI+qS9A!i K1sTaC%kL3uV cD*mN4vXeF(n P6xYfH-pQ8z#hI0rS9A$jK1s UbC%k M3uVdE*mN5wXe F)oP6xZgH-pR8z#hJ0rSaB$jK2tUb C&lM3uWdE*mO5wXfG)oP7yZg H+qR8z!iJ0rT aB$kL2tUcD&lM4vWdE(nO5wY 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