房地产中介爱旅房规章制度.doc

房地产中介爱旅房规章制度 爱旅房网XX(城市名&店名）规章制度 一、遵守职业道德规范诚信经营，不赚差价，不做虚假信息，不做私单。 违反职业道德者，一律开除。 二、仪容仪表服装藏青色或黑色西装，白衬衣，制式领带，黑皮鞋；夏天白衬衣配饰制式胸牌、LOGO仪容男男不留长发，不蓄胡须女淡妆，不带夸张首饰仪表干净、整洁、卫生，衣服无皱褶，皮鞋无灰尘，胸牌照片向上佩带进店10分钟内必须换好工装（西装、白衬衣、领带、胸卡等），否则乐捐公积金50元/次。 三、考勤 1、工作时间夏令时（5月-10月）8:3018:00；冬令时（11月-4月）8:3017:30（以店内钟表为准）。 2、午休时间12:00-13:30。 外出吃饭等时间不可过长，特殊情况需要和店长报备；中午休息时间可以趴在个人位置上小憩，但不可超过13:30，特殊情况需和店长报备。 除午休时间不准在工作场所吃饭、吃零食、不允许闲聊、看与房地产无关的报纸新闻等影响业务的行为，坚决杜绝午休散漫状态，由秘书、店长监督执行； 3、休假每周日和周一为轮休日，每月末店长排好次月值班工作表。 调休需要提前一天报请店长批准，并向秘书报备，由秘书修改值班表。 原则上每月只允许调休一次，其他以请假处理。 法定假日根据国家规定和公司制定执行。 带薪年假在公司工作满1年者，可享受带薪年假5天。 带薪年假的计算,均以到职日计始,以年为单位截止,不可跨年度累计，可以调休一次。 带薪年假需视具体情况提前两个月申请，由区域经理级以上批准。 4、请假店长级以下员工请假不超过两天的由店长批准，并向秘书报备；超过三天的需报区域经理批准。 店长请假需报区域经理批准。 请假需填写请假单。 未请假而不上班者，视为旷工。 其他假期，例病假、婚假、产假、丧假等按照国家规定执行。 5、签到、签退早上上班要签到，下班要签退。 忘记签到、签退者，每月第一次乐捐10元公积金，第二次乐捐50元公积金；因公外出无法按时签到、签退者，及时报备店长，否则按忘记处罚。 让人代签者，性质恶劣，一经发现，当事人和代签人每人乐捐公积金200元，第二次开除。 第二天早晨因公事不能准时到店上班者，前一天下班前要提前在签到表上签字备注（例交易中心过户等），并向秘书和店长报备。 6、外出登记、签出和签回外出要填写外出事项，看房或带看至少要写出一个小区名字、回来要签回，未签者乐捐公积金5元/次。 7、迟到、早退上班时间为830（以店内钟表为准），以月为单位，迟到5分钟以内三次不处罚，超过三次乐捐公积金50元。 迟到超过5分钟者，第一次迟到乐捐公积金10元；第二次20元；第三次30元，以此类推。 一个月迟到10次者，劝退。 迟到超过30分钟者要和秘书报备，否则按旷工半日处理。 迟到超过一小时者，视为请假半天。 早退者需要和店长批准并向秘书报备，否则早退者乐捐公积金50元。 四、值班 1、值班时间主值8:30-14:30，副值14:30-20:30。 主值人员早上8:10之前必须到店，超过8:10视为迟到，迟到需要向店长报备，8:30之后到者取消当日值班资格；忘记值班者加罚一次。 主值人员进店后要把当日报广夹好，放好值班名片，并播放前台音乐。 2、当日值班人员应及时将客户和房屋信息登记在值班来电（店）记录表上，未及时或不确实登记，乐捐公积金20元；当月发生3次及以上，劝退。 当日值班人员下班前须将值班来电（店）记录表交给店长（店长若下班，放在店长桌上），若当日没有客户来电，也须把空白表格（值班者签名）交予店长。 3、副值人员须工作到2030，否则按早退处理。 下班时关闭灯箱、空调、电脑、饮水机、复印机等电器并检查门窗，锁好门。 副值人员若有事早退需要和店长请假报备并安排代理人值班。 若因上述工作疏漏，造成财产损失需按损失金额赔偿。 4、副值值班人员第二天810之前开门，否则扣下次值班一次。 5、值班人员应该坐在值班位置。 客户进店后，喊“欢迎光临”，并起立。 值班人员正在接待客户，其他经纪人有权接待，谁接待谁拥有。 6、值班登记表每月末由店长或秘书提前排好次月的值班表。 五、例会 1、早会845915夕会冬季17001800夏季17301830早、夕会每天召开，根据店长需要，夕会可酌情延长。 早、夕会流程根据总部规定，结合单店情况，制定会议流程及计划，并张贴于公告板。 2、早会、夕会原则上不允许外出工作，特殊情况必须经过店长批准。 夕会迟到，按照早上上班迟到处理。 3、夕会安排培训时，店内讲师必须准备书面培训资料或PPT，培训后上交给店长。 4、每周应该在夕会时穿插周总结会、半月总结会，月末有本月总结会。 5、每月外出参加一次联合早会，回来后店内总结分享。 6、总部组织的店长会等，若因故不能参加时需向区经报备并安排代理人参加。 7、月末店长需排好次月行事历，将会议计划填入并上交区域经理。 六、卫生责任区责任区划分专人负责各自区域，具体见分配表（每月轮换一次，并且全体员工签字）要求每天8:308:45之间打扫，秘书、店长走动检核；每个月月底最后一天欢乐卫生总动员，店长强力检核！ 1、每个人每天的卫生必须要打扫干净，早会前未完成则早会后应立即打扫，否则乐捐公积金20元/次。 店长每天早晨必须宣导并检查卫生，若店长检查不力乐捐公积金20元/次。 2、每次用完接待区以后，当事人立即清理；值班接待者，前台要保持清洁，座椅归位。 秘书负责监督执行。 3、若当日卫生区责任人外出或不在，由组长或值班人员代其值日。 4、每月底秘书把次月的卫生责任区重新划分并在早会宣读完毕后，每人在责任区处签字确认。 5、经纪人桌面要保持干净，衣服等挂入衣柜；离开店时，必须将自己的座位收拾干净，若桌上有摆放不整齐、多余物品，店长、秘书必须及时予以收缴，经纪人若赎回物品需按10元/件缴纳公积金。 七、店内网络管理制度 1、任何人不得随意更换电脑硬件配置（如网卡、内存、CPU等）以及打印机的硬件配置。 2、非公司聘请的专业人员严禁更改服务器、交换机和集线器等网络硬件设备的配置；相关人员如需更改相关配置要做配置更改记录。 3、公司电脑、在公司使用的个人电脑一律严禁个人私自安装与工作无关软件。 4、严禁在公司内部网络下载与工作无关软件，绝对禁止在线聊天（店长、秘书可使用QQ）、游戏、炒股等。 5、请使用自己帐号登陆房友及CBNET系统并注意密码保密。 6、如果电脑发现病毒不知道如何处理，请先去掉网线并及时通知相关人员处理。 7、如因使用个人电脑在公司浏览与工作无关网站（包括娱乐新闻、玩游戏、看视频、听歌等）；MSN/QQ等私人聊天；私自播放音乐，下载与工作无关的软件，除按相关规定罚款外并将个人笔记本电脑带离公司。 8、个人使用手机上网，应该在中午休息或下午下班时间以后。 9、备注秘书每个月底前必须检查公司电脑，清理无关软件和程序，以维护店内正常工作。 八、文件印章管理制度 1、合同专用章由秘书保管，店长签字同意后方可借用。 合同专用章只用作从事本店内日常制式表单填制及店内合同签约等事宜，如特殊情况需使用合同专用章，须报区域经理批准。 2、有关各项制度、规定、条例的文件；会议决定，往来信函；各种工作计划，工作总结，员工资料；信息汇总，各种填写表格；统计报表，帐簿，凭证，核算资料；培训教材、照片、录象及其他文件，由秘书归档。 3、行政档案、业务档案等需要保存三年以上，不得作为废纸使用。 九、作业 1、每日下班前，经纪人上交日报表给店长；店长上交日报表给区域经理。 秘书每周六下班前上传周报表给总部行政秘书。 2、当日下班前，经纪人需上交委托书、带看单等给店长签字，店长签字后给秘书统计及备案。 店长应该及时回访经纪人的重点房客源，以备抓住机会。 3、店长每日批阅经纪人日报表；每周批阅经纪人客需表。 4、每月末召开本月总结会时，全店应该制定次月业绩目标，完不成的个人应该制定个人惩罚措施，不建议罚钱。 制定后张贴，店长、秘书监督执行。 5、当月10日前，个人目标业绩低于50%，店内业绩目标完成低于50%时，店长应该带头调整11-20日的下班时间。 当月个人一旦达到目标业绩，恢复正常下班时间。 （2个月内的新人与调店人员不受此项规定约束） 6、负面信息往上传达。 所有人不可随便散播不利于团队和谐的一切言论，如有不满可以向秘书、店长、店东、总部反映或申诉。 7、经纪人严禁以各种形式向客户收取报酬、赚差价、做私单、出卖店内信息、故意搅局等，一经发现立即开除。 8、不管任何理由，严格禁止员工和客户在店内争吵及肢体冲突；不管任何理由，绝对禁止同事之间在店内发生争吵及肢体冲突，情节特别严重者直接开除。 发生各种冲突时，店长作为第一责任人处理，必要时，可以全店撤出以保障员工人身安全为第一要务，并第一时间报警和向区域经理报告。 十、文书、钱款、钥匙、房地产权证等的保管 1、经纪人每次领用出售、出租委托，买受、承租带看等合同不得超过三份，并在领用表上签字。 （禁止代签，查实重罚）说明领用合同一律不准外借，自己领用自己签字自己使用，如有外借者未归还，经秘书清查发现逾期或遗失的由签字领用人负责。 2、经纪人于每日的早会后至11:00集中领取，由秘书监管签字和发放。 如有特殊情况须领取的必须上报店长，经店长批准后方可领取。 特别说明前期合同上交后方可开始领取新合同，否则不论什么情况一律不得发放新的合同，由秘书负责控管和监督。 3、秘书于每周周六清查，合同超过两周未上交的，不论任何情况乐捐5元/份；遗失找不到的，需上交遗失说明，并乐捐公积金，委托30元/份，带看20元/份。 所有签回的委托和带看必须于当日下班前上交。 （特别情况须作说明）备注买卖斡旋书、承租斡旋书、钥匙收条、收款收据、房屋尾款保管条、房屋交接单等使用后立即交回秘书处归档保存。 4、各种钱款禁止以经纪人个人名义收取。 这里的钱款包括斡旋金、保管客户的定金、中介费、评估费、过户费、交屋尾款等，经纪人收到后，必须立即交与秘书；需要使用前述钱款时，请提前一天通知秘书提取，并在钱款领用表上登记领取。 5、经纪人严禁私自保管客户的钥匙和房地产权证；若客户委托我们保管，则收到后立即交给秘书登记保管。 6、凡是领用钥匙时，需要到秘书处登记领用（秘书不在时，请自觉登记）时间、归还后登记归还时间；遇到友店和同业借取钥匙时，需要留下名片备案，当场验证名片上的手机号后登记方可借取。 房东没有提前告知同业借用钥匙时，经纪人或秘书需要电话确认房东后方可借用。 十一、其他注意 1、同一门店下的店长、秘书原则上不允许同一天休假，如果有特殊情况需要报区域经理批准；若店内外出活动原则上请友店人员支持值班，不准关店；特殊情况需报区域经理批准。 2、每个月底前店长需要排好下个月的值班表和行事历，一铺两组的行事历上要标明值班店长；若被总部检查到店头的店务不合格，值班店长负全部责任。 3、店长每天必须填写店长日报表，否则经抽查发现有遗漏并且未报备者乐捐20元/次。 4、遇到中介费折佣超过9折时，需报区域经理级批准。 5、员工提出合理化建议，被店里采纳时可奖励员工20元/次。 6、以上所有扣款若因店长违犯，则店长乐捐金额为经纪人的5倍。 7、店长有权支配店内公积金，公积金可用来店内聚餐、奖励员工等；秘书负责监督，具体根据公司的公积金管理办法执行。 店内公积金的各项收入、支出费用应列明细账目，账目清楚；备用金、意向金款项应及时存入银行（原则上为当天，特殊情况报备店长）。 违反上述规定，将根据情节严重给予当事人行政处分。 如造成遗失，当事人按实际赔偿。 8、严禁外泄本店及公司