4.目标、计划与KPI.ppt

1 目标 计划与KPI 2007 04 28A 2 学习和创新 客户目标 财务目标 内部管理 提高整体劳动生产率 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 建立并持续改善企业流程的制度 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管理水平 提高职能管理水平 提高供应链管理水平 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高市场份额 提高客户盈利 提高企业盈利水平 提高资产利用率 控制合理的财务结构 提高凈资产回报率 企业发展目标和策略 3 推动步骤 组织评估确认策略主题设定目标制作策略地图确认绩效指标订定行动方案达成沟通链接公司团队与个人目标绩效评价及调整 4 什么是目标 计划与KPI 目标是希望达到的未来状态 即指你想要完成的事 它可能很庞大或很渺小 也许是未来或就在今天 计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署 KPI是重要绩效指标 即在计划中各种有形 无形效益 是否有落实 如何能落实 所需要的衡量方式 5 目标 6 你为什么不愿意设定目标呢 第一 不了解目标的重要性 从小没有人教导我们什么是目标 更不知道为什么要设定目标 第二 不知道如何设定目標 在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标 如何去达成目标 第三 因为害怕被别人拒絕 假如我们不设定目标 我们就不会被别人批评 嘲笑 我们可以免除害怕被拒绝的恐怖 第四 害怕自己会失敗 一般人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感 总以为我不能 我可能会损失钱财 浪费时间 我不能 7 哈佛的调查 目标对人生的影响跟踪调查 对象是一群智力 学历 环境等条件都差不多的年轻人 调查结果如下 8 3 10 60 27 25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标 他们都朝着同一个方向不懈地努力 现在 他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士 他们中不乏白手创业者 行业领袖 社会精英 大都生活在社会的中上层 他们的共同特点是 那些短期目标不断被达成 生活状态稳步上升 成为各行各业的不可或缺的专业人士 如医生 律师 工程师 高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面 他们能安稳地生活与工作 但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层 他们的生活都过得很不如意 常常失业 靠社会救济 并且常常都在抱怨他人 抱怨社会 抱怨世界 二十五年后 9 目标的作用 给人的行为设定明确的方向 使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情 有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展 正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果 稳定心情 从而产生持续的信心 热情与动力19世纪美国哲学家 诗人埃默森说 一心向着自己目标前进的人 整个世界都为他让路 10 如何设置目标 目标的选取明确设立目标的目的目标的要求设立目标的误区 11 目标的选取 人生目标工作目标 12 人生目标 13 明确设立目标的目的 为什么要达到这个目标这个目标是不是必须的 14 为什么要达到这个目标 目的与目标的区别目标 将来完成事情的标准 既做什么 做多少 做到什么程度目的 为什么要做 代表一种追求的意义 是精神价值的追求行为研究结论表明 人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情 15 案例 如何挣到大钱每个人都想赚大钱 但有人不知道自己为何要赚大钱 一段时间后 当他遇到瓶颈时 他就会自我宽慰 何必把自己弄得那么辛苦 要那么多钱干吗企业家与渔夫的对话 16 这个目标是必须的吗 评估你的目标 对每一个目标扪心自问 1 这真是我的目标吗 我真的热切希望实现吗 2 这个目标是否有违良心 对其相关者公平吗 是否损人利己 3 它与其他目标有矛盾和冲突吗 4 我是否乐意全身心的投入 5 能否想象达到这个目标的情景 以上五个问题的答案 都必须是肯定的 否则目标即需要修正甚至删除 17 这个目标是必须的吗 然后接着自问 1 达到这个目标会使我更快乐吗 2 达到这个目标会使我更健康吗 3 达到这个目标会使我更富足吗 4 达到这个目标会使我交到更多的朋友吗 5 达到这个目标会使我内心详和吗 6 达到这个目标会使我有安全感吗 7 达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗 如果以上七个问题的答案皆为否定 那么该目标即应重新考虑 18 在日常生活中 有许多值得我们追求的东西 但我们并没有那么多的时间和资源去做每一件事 我们就要做出选择 而T字评估法 正是用于多个案的深度分析对比 以帮助我们做出正确选择的工具 T字型评估法 19 B方案缺点优点1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 A方案缺点优点1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 T字型评估法 例如 选择对象是读研究生还是在本单位等机会是换工作还是努力工作 20 T字型评估法 取舍抉择的原则 两害相权 取其轻 两利相权 取其重或许两案无好坏之分 这时应问自己 我到底想要什么 我的价值取向是什么什么是第一重要的事若仍无答案 就应提醒自己是否有最好的选择 21 目标的分解 1 剥洋葱法 像剥洋葱一样 将大目标分解成若干个小目标 再将每个小目标分解成若干个更小的目标 一直分解下去 直到知道现在该干什么 大目标 小目标 更小目标 实时目标 22 剥洋葱图案法 生涯规划系统 总体目标 人生核心轴 终极目标 人生真谛 长期目标 5 10年 中期目标 2 3年 短期目标 5 1年 0 近期目标 月 周 日 实时等 23 目标的分解 2 多权树法 树干代表大目标每一根树枝代表小目标叶子代表实时的目标 即现在要去做的每一件事目标分解的原则小目标是大目标的条件大目标是小目标的结果小目标的实现之和 一定是大目标的实现 24 多权树的画法 1 写下一个大目标2 写出实现该目标所有的必要条件及充分条件 作为小目标 即第一层树权3 写出实现每个小目标所需的必要条件及充分条件 变成第二层树权4 如此类推 直到画出所有的树叶 实时目标为止 才算完成该目标多权树的分解5 检查多权树分解是否充分 即反之从叶子到树枝再到树干 不断检查如果小目标均达成 大目标是否一定会达成 如是则表示分解已完成 如不是则表明所列的条件还不够充分 继续补充被忽略的树枝 25 如意配偶 量化标准 相遇条件 你的条件 对象条件 能力 品格 生理条件 工作 他可能期望你达到的条件 如何吸引他 如何找到他 如何创造缘份 收入 未来 感情长期维系的条件 个人条件 个人观念 家庭条件 基本条件 应自我塑造的条件 他会在哪里 如何处理竞争者 如何接触到他 事业条件 多权树案例 26 在目标管理课程上 有个同学举手问老师 老师 我的目标是想在一年内赚100万 请问我应该如何计划我的目标呢 老师便问他 你相不相信你能达成 他说 我相信 老师又问 那你知不知到要通过哪行业来达成 他说 我现在从事保险行业 老师接着又问他 你认为保险业能不能帮你达成这个目标 他说 只要我努力 就一定能达成 我们来看看 你要为自己的目标做出多大的努力 根据我们的题成比例 100万的佣金大概要做300万的业绩 一年 300万业绩 一个月 25万业绩 每一天 8300元业绩 我说 每一天 8300元业绩 大既要拜访多少我老师接着问他 大概要50个人 那么一天要50人 一个月要1500人 一年呢 就需要拜访18000个客户 这时老师又问他 请问你现在有没有18000个A类客户 他说没有 如果没有的话 就要靠陌生拜访 你平均一个人要谈上多长时间呢 他说 至少20分钟 我说 每个人要谈20分钟 一天要谈50个人 也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上 还不算路途时间 请问你能不能做到 他说 不能 老师 我懂了 这个目标不是凭空想象的 是需要凭着一个能达成的计划而定的 的确 计划是目标的度量仪 目标可行性评估 27 避免订立目时陷入误区 将没有量化 没有时间限的想法当成是目标依据自已现有的能力确定目标 28 计划 29 计划的种类 计划的种类很多从性质上说 有工作计划 生产计划 学习计划等 从范围上说 有国家计划 部门计划 单位计划 个人计划 从内容上说 有综合性计划 专业计划等 从时间上说 有跨年度的多年计划 年度计划 季度计划 月份计划 等等 30 计划的特点 1 预见性和可行性 2 指导性和可变性 31 制订计划要对未来一段时间或一个时期作出科学的预见 如基础条件如何 前景如何 目标高低 措施怎样等等 对各种可能出现的情况 必须有一个清醒的认识 正确的估量 没有科学的预测 也就没有计划 制订计划 就是为了执行 对未来的预测 应建立在客观实际的基础上 切忌盲目地 无根据地制订计划 这样才能使计划有可行性 案例分析你会如何抉择 预见性和可行性 32 指导性和可变性 制订任何一项计划 必须有明确在一定的时间内完成什么任务 获得什么效益 这也就成了工作的方向和依据 并具有很强的指导性 规范性和约束性 社会在不断发展 情况在不断变化 这对事先制订的计划来说 很难准确无误地进行预测 因此 计划能不能完成 要从主客观两个方面去总结 如果在计划执行过程中 客观情况发生了变化 就要适时地予以修订 所以计划既有指导性 也有可变性 案例分析牛仔大王利瓦伊斯的西部发迹史传奇 33 精神胜利法 牛仔大王利瓦伊斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇 当年他像许多年轻人一样 带着发财的梦想前往西部淘金 一天 他发现有一条大河挡住了他前往西部的路 若等数日 被阻隔的行人越来越多 但都无法过河 于是陆续有人转往上游 下游 绕道而行 也有人打道回府 更多的则是怨声一片 而心情慢慢平静下来的利瓦伊期 面对河水 想起了曾有人传授给自己的一个思考制胜的法宝 精神胜利法 那是一段话 太棒了 这样的事情竟然发生在我的身上 上天又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 于是他非常兴奋地不断重复着对自己在声说 太棒了 大河居然挡住了我的去路 上天又给了我一次成长的机会 凡事的发生改有因果 必有助于我 34 精神胜利法 果然 随后他真的有了一个绝妙的创业主意 摆渡 没有人因为吝啬一点不钱而不坐他的渡船过河 因此 他人生的第一笔财富居然因大河挡延面获得成功一段时间后 摆渡的人多了起来 生意开始清淡 他决定放弃 并继续前往西部淘金 来到西部 到处是人 他买了工具 找到一块合适的空地 便开始淘起金来 没多久 来了几个恶汉 围住他叫他离开 说是他们的地盘 他刚想论理几名 那伙人便失去耐心 给了他一顿拳脚 无奈之下 他只好灰溜溜地离开 好不容易又找到一个地方同样的悲剧再次上演 这样的事情多次发生 最后一次被人打完后 看着那些人的背影 他又一次想起他的精神胜利法 太棒了 这样的事情竟然发生在我的身上 上天又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我他真切地 兴奋地反复说着 终于 他又想出了另一个绝妙的创业主意 卖水 西部黄金不缺 但自己似乎无力与人争雄 西部缺水 可似乎没什么人能想到它 不久他卖水的生意便红红火火开张了 35 精神胜利法 慢慢地 也有人参与了他的新待业 再后来 同行的人越来越多 终于有一天 在他旁边卖水的一个壮汉对他发出了最后通牒 小子 以后你再不用来卖水了 从明天早上开始 这个地盘归我了 他以为那人是在开玩笑 第二天依然来了 没想到那家伙立即冲上来 不由分说 便对他一顿暴打 最后还将他的水车也一起拆烂了在当时没有法律 只有武力的西部 利瓦伊斯不得不再次无奈地接受现实 然而当这家伙扬长而去时 他却立即开始调整自己的心情 再次强行让自己兴奋起来 不断对自己大声说 太棒了 这样的事情竟然发生在我的身上 上天又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 他开始再次调整自己注意的焦点 后来发现西部人的衣服极易磨破 同时又发现西部到处都有废弃的帐篷 于是他又有了一个绝妙的主意 把那些废弃的帐篷收集起来 洗干净 缝出了世界上第一条用帐篷做的裤子 牛仔裤 从此他一发不可收拾 最终成为举世闻名的牛仔裤大王 36 案例分析 这案例与目标与计划有何关系如他设立的目标是一定要找到黄金 那结果又如何 37 计划的步骤 1 收集情报 分析现状 2 确定前提 3 选择评价各种方法 4 结合方法 对目标具体化 5 形成书面文稿 6 确认计划 38 收集情报 分析现状 人 人数 技能 态度物 设备 机器 原料等时间 期间 时期 期限等场地 地点 区域 范围等经费 预算及成本方法 方法的类别及控制手段是否有遗漏彼此之间的关系各事物的重要程度 39 确定前提 前提是指计划工作的假定条件 即执行计划时的预期环境 计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性的 有战略意义的 对计划执行情况最有影响的因素 40 评价选择执行的方法 按照前提和目标来权衡各种因素 以此对各方法进行评价 选择执行的方法 41 具体化 形象化数字化 42 制订计划 具体明确让部属共同参与从执行者的立场考虑确认工作流程列出时间表 43 确认计划 是否符合目标的目的与方针正确性 经济性 迅速性及安全性相关者能否配合时机是否合适 44 案例分析 诸葛亮的烦恼 诸葛亮经过几个轮回的投胎做人 仍改不了凡事躬親的习惯 最近一次 因为村里把地都租给外商办厂了 已无地可耕 于是应聘进了一间电子厂做主管 但老习惯依旧没变 为了提高管理水平 公司派他出去参加一个管理培训 经过两周的管理技能训练后 重新回到工作岗位上的诸葛亮急切希望运用新学到的知识和技能 诸葛亮星期一早上上班时 上周末的自我管理训练课依然历历在目 我原来的管理方法确实需要改进一番 他想 他离开工作岗位去参加训练之前 就遗留许多问题没有解决 而眼下 部门里又 冒 出许多问题亟待解决 有一个问题老板催促了好几次 诸葛亮也觉得不能再拖下去了 他想 这又是我采用 自主管理 方法的好机会 我想他们一定会同意我这样做的 事实上 他们对于自己所做的工作非常明了 由他们自己提出的新的工作任务标准一定比老板所要求增加15 产量的还高 这两天就让他们讨论决策去吧 我也可以抽出时间去处理其他一些事情 45 案例分析 诸葛亮的烦恼 诸葛亮管理监督着五个人 他们的工作任务是安装和检测生产在线的电子定时器 虽然现在在电子计算机系统的帮助下 生产在线的检测循环时间已大大缩短 但他们仍然在按几年前制定的老工作标准完成工作 诸葛亮觉得这次是让员工参与计划制订的绝好机会 诸葛亮很快就向那五个工人布置了这件事情 他告诉他们由于计算机的使用 工作任务标准需要重新制定 他要求他们讨论一下这件事 并把讨论结果在星期二下午五点钟之前告诉他 这五人对此非常感兴趣 专门在星期一晚上安排一小时进行讨论 甚至午餐和喝茶都在谈论这件事 可第二天下午 他们在讨论结果却让诸葛亮大吃一惊 他们认为任务标准应当再降低20 他们说 我们感谢计算机使得我们的检测工作变得似乎容易一些 但是生产线 相对而言却越来越复杂了 当你已经习惯了某种工作方式后 原定标准的改变会使得你的工作一切从头开始 46 案例分析 诸葛亮的烦恼 诸葛亮知道 老板决不会接受他们提出的降低任务标准的要求 但是他既已让员工自己进行 决策 又怎能断然否定他们的结果呢 我怎样才能摆脱这个尴尬的局面呢 诸葛亮很痛苦 问题讨论1 诸葛亮在让下属参与计划问题上究竟犯了什么错误 2 如果你是诸葛亮 该如何摆脱眼下的困境 47 凡事预则立 不预则废 不要只把目标刻在石头上 而计划却写在沙滩上 48 SMART原则 1具体的 Specific 这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么 2可衡量的 Measurable 考核标准 上级知道如何衡量他的工作结果吗 3可实现的 Achievable 具有一定挑战性的 这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的 4具有相关性 Relevance 各分目标要围绕总目标而定 5时间性 Timeliness 完成时间 该项工作应该在什么时间完成 49 计划制订过程一 正确理解公司的总目标制定符合SMART原则的计划检查自己的计划是否与公司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍 找出相应的解决办法列出实现计划所需的资源确定计划完成的日期 并对计划予以书面化 50 计划制订过程二 A 收集资料 确定计划的基本前提条件 a 外部和内部的前提条件b 定量和定性的前提条件c 可控和不可控的前提条件B 确定组织目标和实现目标的总体行动计划a 根据前提条件的认识 确定组织的目标b 进一步调查研究 明确计划的具体前提条件c 提出多种可供选择的方案 经过比较分析 确定最优或最满意方案 51 计划制订过程二 C 分解目标 形成合理的目标结构a 通过目标的分解而把活动任务分配到各责任点上 以保证组织内部各方面行动和目标的一致性b 为动员组织的各种资源和分配资源提供依据c 促成一种井井有条的工作秩序d 使组织所有活动围绕同一目标努力D 综合平衡a 任务之间的平衡b 主产和资源平衡c 分析不同环节在不同时间的任务与能力之间是否平衡 52 计划五要素 53 54 KPI探讨 55 KPI KeyPerformanceIndicator 重要绩效指标在计划中都有各种有形 无形效益 但这些效益是否有落实 如何能落实 需要一些衡量的方式有多家厂商将 效益 和 KPI 分列 而两者又互不相关 就是对KPI的误解 56 KPI的重要性 所有测量皆必然影响行为例 考试影响教学订定了正确的KPI 计划就成功了一半PI和KPI的差别 学生各学期成绩 PI大学入学考试成绩 KPIKPI是对管理阶层最重要的信息 高层管理者到底希望看到计划产生什么改变 和KPI的定义有极高的关系 57 KPI的特性和衡量 可量化 可客观衡量要求由系统中的数据统计 汇整而得到并非 感受 或 感觉 KPI应该和该计划目标有直接和强烈的相关例 某计划增加上下游的信息透明度 以期缩短订货前置期 进而使存货周转增加 同时使缺货率降低 则KPI该包含 存货周转缺货率 营业额 受到其他周边条件的影响太大 和计划的直接关连不大 不适合当作KPI 58 End to End的效益 很多人将一些很细微的过程 如订货受理时间等当成KPI只是流程中的一小段只是PI而非KPI受理时间缩短