Q5-天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测.doc

天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(一) 姓名: 单位: 成绩:一填空题 （每小2分 共30分）1GB/T 19001 规定了质量管理体系要求是（通用的），适用于（所有行业）或经济领域，不论其提供何种类别的产品。2GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进（顾客满意）；3管理的系统方法将（相互关联）的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的(有效性和效率)。4质量管理体系能提供（持续改进）的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。5为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为（记录）。6产品是（过程）的结果有下列（通用）的产品类别： 1服务（如：知识传授方面的信息提供）； 2软件（如计算机程序、字典）； 3硬件（如发动机机械零件）； 4流程性材料（如润滑油）。7过程被定义为“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组(活动)”。8质量是一组固有特性满足要求的(程度)9顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的（感受）。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客（很满意）。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。10八项质量管理原则被确定为组织进行业绩改进的(指导原则)。11有效决策建立在(数据)和(信息分析)的基础上。12质量目标是在质量方面所(追求)的目的13 质量管理是质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。14. 持续改进是增强满足要求的能力的(循环活动)15. 有效性是指完成策划的活动并得到策划结果的(程度)二判断题 （每小题2分 共20分）1现代远程教育有着教与学分离的特点且不同于全日制高校管理所以不适用9000标准2所有过程都必须有作业指导书 3识别和管理过程是上级主管的责任与过程责任的承担者无直接关系 4持续改进就是实施预防措施，防止潜在不合格的发生 5质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。 6组织应确保外来文件得到批准,并控制分发 7.顾客满意程度是的是学校绩效测量的重要组成部分 8.信息系统是基础设施的范畴 9. 外包过程是指为了质量管理体系的需要由组织选择，并由外部方实施的过程。10.一个文件仅能包含一个程序文件。三单选题 (选择一个最合适的答案)（每小题3分 共30分）1. 为了生产期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称为 (C. ) A . PDCA的方法 B. 管理的系统方法 C. 过程方法 D. 质量管理方法2GB/T190012008标准规定的质量管理体系要求（D ）A)是为了进一步明确规定组织的产品要求 B)是为了统一质量管理体系的结构和文件C)是为了统一组织的质量管理体系过程 D)以上都不是3增强满足要求的能力的循环活动是（D ）A)纠正措施 B)预防措施C)质量改进 D)持续改进4. 学校的授课教师要有教师资格证是 (C. )A. 顾客隐含的要求 B. 顾客规定的要求C. 适用于产品的法律法规要求 D. 组织认为必要的附加要求5以下哪种说法是正确的（B ）A)组织的质量管理体系符合GB/T19001标准的要求，说明该组织的产品符合要求B)提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合GB/T19001标准的要求C)组织的质量管理体系符合GB/T19001标准要求表明该组织遵守了适用的法律法规。D)AB C6阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（B ）A)程序文件 B)记录C)质量计划 D)质量手册7组织应按GB/T19001-2000标准中4.2.3的要求控制的文件范围是（C ）A)组织制定的所有文件 B)组织需用的所有外来文件C)质量管理体系所要求的文件 D)a+b+c8. 质量管理体系可以 (D. )A. 帮助组织满足顾客要求 B. 帮助组织满足适用的法律法规要求C. 提供持续改进的框架 D. A+B+C9质量手册不要包括（C ）A)质量管理体系范围 B)形成文件的程序或其引用C)产品技术要求 D)质量管理体系过程之间的相互作用10以下-是GB/19000标准中提出的质量管理原则：（C ）A)持续改进、全员参与、领导作用、管理职责B)以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理持续改进C)领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进D)全员参与、基于事实的决策方法、统计技术领导作用四 多项选择(选择几个最合适的答案) （每小题2分， 共20分）1质量手册必须包括-（BCD ）A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围C)各过程的顺序和相互作用的描述 D)形成文件的程序2 GB/T19000标准规定了-（ACD ） A.质量管理体系术语 B.选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 D.质量管理体系基础3以下哪些可以体现领导作用: （ABCD ） A.确定组织各职能和层次的职责和权限 B.确定质量方针和质量目标 C.提供资源 D.实施管理评审4质量策划-（ABCD ） A.是质量管理的一部分 B.要求编制质量计划 B.需要设定质量目标 C.需要规定必要的过程和资源5以下哪些可以体现过程方法: （ABD ） A.系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入输出、活动和所需的资源 B.识别和确定过程之间的相互作用 C.将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理 D.管理过程及过程的相互作用6 GB/T19001-2000标准中规定的质量管理体系要求-（BD ） A.是为了使组织的质量管理标准化 B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D.可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力7 以下哪些说法是错误的-（A ） A.为了有效的策划和控制过程，组织应将所有过程的实施方法用文件加以规定 B.形成和使用文件是一项增值的活动 C.质量管理体系文件均应按GB/T19001标准的4.2.3.加以控制 D.文件可以帮助组织评价质量管理体系的有效性和持续适宜性8 依据GB/T19001-2008标准，以下描述正确的是-（AB ） A.质量方针为质量目标的建立和持续改进提供了框架 B.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致 C.质量方针不能变更D.质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应可是测量的9 依据GB/T19001-2008标准在建立质量管理体系时应-（ABCD ） A.确定质量管理体系所需