终端营运管理手册94页.doc

寄语世界上什么事情最难?挑战自己最难。世界上什么东西最可怕？自身的惰性最可怕。因为这两种东西就像捆扎住婴儿的长布条，不撕破它你就永远不能长成顶天立地的人。能把自己的理想变成现实的人，一定不缺少责任感和使命感。他们一定能意识到，虽然这个世界上有许多人，我们只是人群中的一份子，但是我们一定要在人群中实现自我价值，完成企业赋予我们创造品牌更高价值的使命。有了责任感，你就会懂得付出；有了使命感，你就会勇于担当。不肯负责任的人，再如何虚张声势，也只是个弱者；肯负责任的人才有被尊敬的资格。 HON. B红贝缇是一个优雅的品牌，是一个有生命力的品牌，是一个有所为的品牌，我们企业愿意倾注全部精力打造HON. B红贝缇成为国际品牌，我们热爱HON. B红贝缇品牌文化精神。所以，奉献一切、承担责任，为社会、为自我创造更大价值，在人群中完成自己的使命。 二零一零 终端营运管理手册 BrandManagementHandbook 前言随着HON.B红贝缇品牌销售队伍的壮大，对于终端销售人员的培训需求也日益增加。为顺应公司发展需求，不断提升品牌服务质量与水平，突出HON.B红贝缇个性化服务理念。深圳市荣子服饰有限公司在2010年推出红贝缇终端营运管理手册，供终端销售工作人员学习、培训使用。本手册分以下几大部分：企业文化、导购素质、专业技术、销售技巧、店务管理、提升学科等几个部分。手册各章节内容都符合HON.B红贝缇终端销售队伍使用。本手册制作的宗旨为：辅助终端管理人员对员工进行终端营运系统性培训。为共同实现“在五年内达到中国女装品牌销售十强，成为中国女装行业进步最快的品牌”这个美好的愿景而一同学习、执行。本手册也会在HON.B红贝缇未来发展路上不断创新，与企业发展同步，与客户需求同步。 营运管理部 2010年版目录第一部分：企业文化篇第一章 公司简介 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7第二章 组织架构 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7第三章 企业文化 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8第四章 企业荣誉 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8第二部分：导购素质篇第一章 导购聘用标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9第二章 导购形象要求 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 第三章 导购角色认知 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 一 成功导购必备的条件 第四章 导购日常行为规范 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10第五章 导购服务精神 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 11第六章 导购基本素质考试 （试卷单独附后）第三部分：专业技术篇第一章 吊牌释义 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 12 附表1：红贝缇品名与代码对应表 附表2：红贝缇颜色与色号对应表第二章 红贝缇常用面料知识 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 14一 纤维分类二 纤维的改造方法三 红贝缇常用面料特性第三章 红贝缇服装洗涤知识 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17 一 常见洗水标说明 二 洗涤常识 三 衣服常见特殊污渍的洗涤 四 店铺次品处理第四章 红贝缇卖场陈列标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 21 一 色系分类原则 二 货架陈列要求 三 模特陈列要求 四 正挂陈列要求 五 配饰陈列要求 六 其他陈列要求 七 卖场更新原则 八 卖场中应避免的陈列事项第五章 红贝缇店铺货品基本管理 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 26 一 店铺货品基本配置 二 仓库货品基本管理 三 卖场货品维护第六章 VIP概述 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 27第七章 店铺员工专业知识考试 （试卷单独附后）第八章 店铺员工专业技术考核 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 28第四部分：销售技巧篇第一章 超级导购必备条件 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 30第二章 超级导购服务八步 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 32第三章 超级导购沟通技巧 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 35一 语言沟通技巧二 聆听三 非语言沟通技巧四 顾客购买的四个心里阶段第四章 顾客投诉处理 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 38一 正确认识顾客投诉二 顾客投诉的原因三 投诉处理得当的结果四 处理顾客投诉的技巧五 处理投诉话术举例第五章 实用销售用语 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 40 一 与顾客的关系及服装穿着的常见问题 二 价格或折扣上的常见问题第六章 店铺员工销售技巧知识考试 （试卷单独附后）第七章 店铺员工销售技巧考核 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 46第五部分：店务管理篇第一章 店务管理基本原则 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 47第二章 店铺员工岗位职责 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 47一 导购职责说明二 资深导购职责说明三 店长职责说明第三章 店长管理划分 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 48一 店长店务流程第四章 店长八大考核标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52第六部分：红贝缇店铺员工工作流程指引第一章 店长工作指引 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 54第二章 店长工作指引详解 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 54第三章 导购工作指引 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 60第四章 导购工作指引详解 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 60第五章 资深导购工作指引 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 63第六章 资深导购工作指引详解 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 63第七部分：店铺制度及常用表格（供参考）第一章 红贝缇店铺迎宾要求 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 67第二章 红贝缇店铺陈列照片回传制度 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 68第三章 直营店VIP管理及奖罚规定 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 69第四章 加盟店VIP管理及奖罚规定 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 70第五章 大巡查考核表 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 71第六章 店长考核八大标准 （在前，52页）第八部分：提升知识第一章 色彩心理学相关知识 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 73 一 基础知识 二 色彩的表情 三 透过色彩看性格 四 从色彩心理学把握服装颜色搭配技巧 三 女性的消费天性第二章 搭配学 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 84一 颜色搭配原则二 服装色彩的搭配方法三 服装款式搭配技巧四 脸型、身材与服装的搭配第三章 赞美顾客 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 91 第一部分 企业文化篇第一章 企业简介深圳市荣子服饰有限公司创始于1996年，经过10多年的品牌经验的累积，已升华为一家集企划、制造、营销、管理于一体的多元化女装时装公司，公司创立“”与“”两个品牌女装，优雅别致、个性独特。公司一直注重设计理念将设计与生活相互融合，以IS09001：2000质量管理体系为准，自创立以来，公司在准确地把握了市场定位的同时成功导入了“CIS”企业形象战略工程。秉承求新、务实、守信的经营原则，销售业绩逐年攀升，并拥有6000多平方米极具专业规模的现代化生产基地和一大批专业设计团队和高素质管理人才。“红贝缇”以厚积薄发之力强势进入中国女装市场，并相继在全国各个大、中型城市开设近200多家连锁专卖店。未来的“红贝缇”将致力于品牌发展，以全新的理念，进一步拓展全国市场，全力引导都市优雅女人的生活时尚潮流。第二章 组织架构齿轮架构内涵：齿轮架构，如同公司高层与员工上下级目标共识一致,部门与部门之间紧密配合，环环相扣，相互推动，形成一个高效、协作、共进的和谐团队！第三章 企业文化企业愿景：在五年内达到中国女装品牌销售十强，成为中国女装行业进步最快的品牌，在女装行业中成为一颗璀璨的明珠！核心理念：不断创新的产品、可靠的质量保证、最优胜的性价比、最贴心的服务经营理念： 诚信第一、崇尚服务、追求共赢管理理念： 以事实为依据。以结果为到导向荣子人的信念：高度认可，以企业为荣，充满自信，敢于面对挑战，不断学习，奋勇前进荣子使命： 不断创新、追求共赢荣子人的价值观： 效率、创新、责任、团队、诚信荣子成长三大法宝： 用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生消费目标群体：2545岁间，有一定的经济基础，注重闲适的生活方式、个性内敛，追求优雅的高品味都市女性。主打广告语：你的色彩，你的生活，你的运动，你的时尚，红贝缇我的生活灵感HON. B红贝缇人秉承“效率、创新、责任、团队、诚信”的价值观和“不断创新的产品、可靠的质量保证、最优胜的性价比、最贴心的服务”的核心理念，以传播时尚为方向、以实现荣子愿景为已任、以打造百年品牌为目标，面对未来，我们将永远以积极的心态克服困难，不断进步！第四章 企业荣誉荣获深圳市服装行业协会常务理事单位“5.12”抗震救灾捐款总金额排名深圳服装企业赈灾第二位，被授予“博爱奉献奖” 第二部分 导购素质篇第一章 导购聘用标准1、 年龄2028岁之间，高中以上文化程度，女性身高1.61.7米之间，（男性身高1.71.8米之间。形象时尚大方，身体健康，无不良嗜好。2、 店员需1年以上服饰行业销售工作经验，具有良好的销售技巧。店长需2年以上服饰行业销售工作经验，其中1年以上本职位工作经验，具备数据分析能力，懂电脑操作。3、 个性开朗，头脑灵活，适应能力强；善于沟通，有良好的倾听、理解、对答能力。4、 良好的职业操守，诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队精神。5、 试工三天按照红贝缇店铺员工试工三天考核表，考核合格方可办理入职。6、 入职七天按照红贝缇店铺员工入职七天试卷考试合格方可继续录用。7、 入职十五天按照红贝缇店铺员工入职十五天试卷考试合格方可继继续录用。8、试用期结束按照店铺员工转正考核表，经过直营部、营运部考核通过方可正式录用。第二章 导购形象要求1、 整体形象：青春、健康、整洁、开朗、活力充沛、亲和力强1） 头发：发型时尚，长头发的同事必须把头发盘起，不能披头散发，不能染夸张的颜色。头发不可遮盖眉眼，不可以有头屑。2） 化妆：清新、自然、健康；引领时尚潮流、体现品牌个性。（眼影、腮红、唇彩等都要店铺统一）卖场工作期间及时补妆。3） 指甲：修剪整齐，指甲长度不可超过2mm，不可涂夸张颜色的指甲油。4） 着装：按公司要求穿工衣，衣服要保持清洁整齐、无异味；工鞋按照商场要求，或店铺统一工鞋，且要与制服相匹配。5） 饰品：配戴适量的饰品来增强时尚感。（饰品不宜太夸张，跟红贝缇的服装风格相符）。不可戴恐怖、夸张的饰品（如骷髅头）。第三章 导购角色认知一、 成功导购必备的条件：1 积极的心态：因为在你每天的销售的过程中，你所接待的大部分顾客可能都不会购买，你有可能每天都会受打击，同时你有可能被其他同事的消极所影响，所以有一个积极的心态对销售人员来说非常重要。切忌不要有“这个人一看就不会买”这样的借口。一个人往往是在逆境中获得成功的。2、自信：或许因为顾客的打击、或者产品某方面的问题，导致你不敢去推你的产品。销售人员都梦想着自己卖的是最完美的产品，但实际上是不可能的，这个世界上没有最完美的产品，我们销售人员应该做的是把产品变得更完美。无论你处于一个什么样的阶段，一定要对自己的品牌有信心，一定要对自己的产品有信心，一定要对自己有信心。无论你的品牌发展到哪一个阶段，你要相信，它发展到现在就一定有它存在的价值，它的顾客群体一定会认同和认可，而且会继续买你的产品。 3、激情 通常顾客的购物很多都不是有目的性的购买，很多顾客是因为受到现场的购物环境或是导购的影响而决定购买。“一个人的微笑及微笑次数，和她的业绩成正比” “你每天非常热情的去做销售，自然而然的会把你的热情带给顾客”一天的工作非常辛苦，如何长时间的保持导购的激情和工作热情就显得非常重要。如果长时间店铺冷清下来，我们一方面要做自我调整，另一方面要通过团队协作来带动气氛，比如：做团队游戏、培训或训练、试衣练习或者调整陈列等等。 4、积极主动店铺里的工作都是琐碎的、重复性的工作，不积极主动则有可能变得熟视无睹。不要仅仅按照公司或者店铺的要求去做事，还要主动的做得更多、更好一些，只有积极主动的人，才有可能在团队中脱颖而出。5、细心店铺里都是细节的东西，在于你有没有去发现，有没有去改善。有句话说“细节决定成败”，不要觉得差不多就行了，这些小细节应该体现在所有方面：一个眼神、说的一句话、说话时候的方式、顾客一点点细小的反应等，我们都应该去发现，而且都要去做出反应。6、技巧作为店铺来讲，我们的服务过程、店铺管理、促销、陈列、商品管理等等都是专业性的知识。这些专业性的知识我们通过培训掌握后，在技巧上会有很大的提升空间，但这一定需要你不断锻炼和训练才能获得。第四章 导购日常行为规范1、应在上班前半小时到达。2、应服从上级领导的工作安排，不能独立处理解决的问题，应及时汇报。3、保持正确的站姿，不可倚靠货架、收银台谈话，不可把手插入口袋。4、不得使用公司电话拨打私人电话。5、迎宾时不可交叉双手于胸前或背后。6、不可在店铺内唱歌、跳舞、大声喧哗和奔跑。7、当值时不可进食或咀嚼口香糖。所有饮品及食物用后立即处理，以免影响卫生。8、休息及饭后应先补好妆再进入卖场。9、不可做不雅观的动作，如挖鼻孔、挖口腔、剔牙等。10、不可在卖场内照镜子、打哈欠。11、不可坐卧于卖场，只能在指定休息区用餐和稍作休息。12、不可随地吐痰或扔东西。13、当值时不可携带手机。14、任何情况下不可冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。15、公司所有资料都应严格保密，不得发表或诽谤公司。16、上班时间不得与亲友闲聊，当班时不得带亲友离店购物。17、所有员工离场必须互相检查随身物品。18、导购不慎丢失货品，应立即主动承认并上报查清，公司将视具体情况做出相应处理。19、对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。20、任何人未经上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有0.5个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有1个折扣灵活掌握的权利）。21、卖场内不得擅自拍摄或接受采访，必需提前汇报上级领导。您对导购日常行为规范的补充：第五章 导购服务精神1、认识顾客、认识自己你的顾客是一位希望选购商品（或服务）以满足她们即时（或将来）需要的人； 是一位希望付出的每一分钱都能有最佳回报（包括商品质量和服务）的人； 是一位因获得最佳回报后，会再度惠顾或向其亲朋好友推荐我们品牌的人。总而言之，顾客并非有诸多要求，他们只是争取他们应有的权利，包括：1） 有权随意挑选商品，不需要承受任何购买压力；2） 有权得到关于商品的正确资料；3） 购物时有权得到你的帮助。2、 你自己是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者； 是一位熟悉流行趋势的形象顾问； 是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物； 是一位最直接为公司创造财富的员工。随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个热情的专业工作者。服务是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。所以，你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。2、HON.B 红贝缇服务精神主导语：承诺、服务、品质、灵活承诺实践我们的承诺1） 我自豪地代表HON.B红贝缇2） 我尊重和感激他人3） 我发挥团队合作精神4） 对自我有要求服务超越顾客的期望1） 由心而发2） 以客为先3） 立即行动4） 个性化服务品质成果令人惊叹1） 丰富的专业知识2） 对工作熟悉掌握3） 做正确的事情4） 更进一步灵活创新的思维1） 自发性学习 2）触觉敏锐3）接受新观念 4）突破自我 第三部分 专业技术篇 第一章 吊牌释义一、吊牌举例 合格证品名：背心款号：B92001号型：160/84A M颜色： 10# 黑执行标准：FZ/T810072003产品类别：GB184012003 B类成分：70%羊毛 30%锦纶等级：一等品检验员：08洗涤说明：温馨提示：与其它衣物分开洗价格： 388元 B920011020068 （条形码）欢迎选购“红贝缇”请确认产品内侧和合格证所标注的洗涤处理标志，正确使用洗涤方法。本产品向您保证原装商品之质量完全责任，并自购买日起7日内，如发现产品品质或制作过程有瑕疵，请凭次卡和购物票据到原购买地点无尝购买新品，未持本卡和购买票据者恕不受理。 如本产品合格证无条码标志，则视为仿冒产品，对此质量不负责任。并依法追究经营者法律责任。如因认为疏忽或不按本商品洗涤说明的规定使用漂白剂及附加品等，而导致损坏的、及已标明的特价商品不在本卡保证范围之内，穿洗或修改后影响货品再次销售的不予退换。特别提醒： 新品洗涤前几次布料之残余染料可能会溶于水中，或出现轻微褪色，均属于正常，不属于质量问题，因此请勿与其他衣物混合洗涤，避免污染。-（公司联系方式）二、吊牌释义（1）条形码说明B 9 2 001 10 2 0068 品名 年份 季节 生产序号 色号 码数 流水号 A）品名代码 （附表1：红贝缇品名与代码对应表） B）年份代码 例如： 09年：则用9代替C）季节代码 春季：1 夏季：2 秋季：3 冬季：4D）生产序号 从001、002、003依次往后类推。E）色号代码 （附表2：红贝缇颜色与色号对应表）F）码数代码 小码S：1 中码M：2 大码L：3 加大码XL：4 加加大码XXL：5G）流水号 从0001、0002、0003依次往后类推。（2）.号型代码 A）160：身高 84：胸围 A：国标体型，表示正常体型 B）S小码 M中码 L大码 XL加大码 XXL加加大码（3） 执行标准 国家规定的执行标准，外套、裤子、裙子、针织等都不相同，我公司都是按照国标来生产的。（4）.产品类别 A类：童装类衣服用的面料B类：可直接接触皮肤的面料C类：不可直接接触皮肤的面料（5）.等级说明 我公司生产上市的服装都是一等品，若吊牌上盖有次品章，则为一等品里面发现的残次品。（6）洗涤说明： （参考洗水标图及顾客成交时要准确、清楚的向顾客说明）附表1：红贝缇品名与代码对应表品名代码品名代码外套W毛衫M连衣裙L衬衣C新娘装T手套ST针织衫Z风衣F围巾、饰品S鞋子X短裙Q棉衣J背心B皮带O裤子K羽绒服 Y大衣D附表2：红贝缇颜色与色号对应表颜色及色号对应表颜色色号颜色色号颜色色号颜色色号颜色色号芥黄01#宝蓝20#深紫39#岩灰格58#大黑白格91#莓紫02#藏蓝21#深花灰40#姜黄59#大红花92#桃红03#深军绿22#浅花灰41#驼色格60#浅卡其93#水橙04#墨绿23#浅岩灰42#深银灰61#浅军绿花94#兰绿05#黄杏24#花银灰43#浅银灰62#灰黑95#雪白06#米杏25#宝石蓝44#橄榄绿63#浅米96#米白07#水粉26#酒红45#灰蓝64#金+黑97#浅咖08#岩灰27#驼色46#彩蓝65#黄+蓝98#深咖09#浅兰28#鹅黄花47#黑色(心)66#黑色10#深豆绿29#黑白花48#橄榄绿+黑色68#银灰11#灰豆绿30#桔红49#玫红+黑色69#浅杏12#浅军绿31#西瓜红50#黑色+浅花灰70#卡其13#玫红32#杏色格51#黑色+玫红74#深灰14#金色33#桔色格52#黑色+彩蓝79#黑蓝15#土黄34#墨绿格53#黑色+宝石蓝80#军绿16#红棕35#玫红格54#岩灰+玫红83#橘色17#浅灰36#灰色格55#深咖+浅杏88#灰杏18#深兰紫37#黑白格56#藏兰星格89#大红19#浅紫38#酒红格57#小黑白格90# 第二章 红贝缇常用面料知识一、纤维分类1、天然纤维面料 指自然界存在和生长的具有纺织价值的，可直接用于纺织的纤维材料。它主要以植物纤维和动物纤维为主。2、化学纤维面料 指用天然或人工高分子物质为原料制成的纤维。它分再生纤维和合成纤维。3、天然纤维：棉、麻、毛、真丝、皮草化学纤维：涤纶、氨纶、锦纶、腈纶、维纶、再生纤维等二、纤维的改造方法混纺由两种或以上不同类型的纤维混合纺织出来，改良了纤维的自身弱点。交织不同成分或不同颜色的纱线用经纬交织起来。丝光处理用重碱常温浸泡后，再用高温在纱或布上把杂质除掉。防缩整理经过特殊工艺，使用在棉布、羊毛上，使面料提前整缩。染色分为有色纺丝、纤维染色、纱线染色（化学反应/吸附染料）和布匹染色四种方法。三、红贝缇常用纤维面料特性物性纤维名称优点缺点洗涤方法保养植物纤维棉 1、吸湿透气性好，穿着柔软舒适2、耐洗耐穿，染色容易，洗涤容易1、弹性差，会适当缩水，保型性差。2、易皱，易霉，易变形3、不过新改良的面料已经克服这些缺点。1、可用各种洗涤剂，洗前可在水中浸泡几分钟，但不易过久以免褪色。2、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。1、一般棉织物不烘干则不会缩水。2、不可长时间曝晒，宜晾反面。3、收藏时避免潮湿、闷热、不通风以及衣柜不洁。麻1、吸湿透气性好，凉爽，出汗不粘身，抗静电2、色调柔和大方粗犷，挺括，色泽鲜艳不易褪色3、有屏蔽紫外线和抑菌功能1、手感粗糙，弹性差，耐磨性差2、易起皱，易缩水。3、深色调的易起毛，会发白1、如沾有汗液，要用干毛巾边压边擦。 如摩擦则会起毛。2、 在穿着时形成的皱褶要用蒸汽熨斗加以压抻。确认洗涤后进行）1、不要把沾有汗液或污垢的衣服不经保养处理就收藏保管,2、尽量避免形成皱褶和起毛的现象。（如皮带、包的摩擦等）动物纤维桑蚕丝（真丝）1、纤维细而柔软，手感柔和飘逸、轻身，吸湿透气好。2、呈优雅的珍珠光泽，有独特“丝鸣感”，高雅华贵3、是天然的保健纤维，有“第二皮肤”的美称，能抵御紫外线和有害细菌，促进皮肤的新陈代谢易起皱，不耐用，怕虫蛀，易变形。1、忌碱性洗涤剂，应用中性或丝绸专用洗涤剂 2.、冷水或温水洗，不宜长时间浸泡，与其他衣物分开 3、轻柔洗涤，忌拧绞，忌硬板刷洗 4、应阴干，忌日晒，不宜烘干 5、部分应干洗 1、不宜暴晒，以免引起褪色泛黄2、忌与粗糙或酸、碱物质接触 3、收藏前应洗净、熨烫、凉干，最好叠放，用布包好 4、不宜放樟脑丸，否则白色会泛黄 5、熨烫时垫布，避免极光羊毛1、保暖性好，弹性好，吸湿性透气好，抗皱、柔软轻身，隔热性好2、注：新一代毛衫运用防缩工艺，可机洗，易打理易虫蛀，易霉变，易缩水，易变形，易起球，1、干洗最佳2、如有手洗标签，可用40度温水及羊毛专用洗涤剂洗。洗时可以反面浸泡五分钟，慢慢挤压衣服至湿透，切勿揉搓，最后用冷水洗涤透彻。3、如有机洗标签，可装入洗衣袋，用专用洗涤剂，并选择羊毛洗涤程序。4、洗后沥干，将衣服铺平，防止腰身、袖子拉长。1、阴凉通风处反面晾晒，曝晒会引起褪色及光泽、弹性降低。2、穿时不要与尖锐、粗糙的物品接触，防止勾纱、起毛。3、收藏前，应冼净、熨烫、晾晒，待衣服干透再收存。并在衣柜内放入用纸包好的防霉防虫剂。4、洗后变形则用熨斗喷熨可恢复山羊绒1、所有羊毛的优点，2、比羊毛隔热性更好，更轻身、更柔软。所有羊毛的缺点，比较昂贵。羊仔毛由不到18个月大的绵羊剪出来的毛，所有羊毛的优点，手感特别柔软、嫩滑。所有羊毛的缺点，耐用程度比一般羊毛制品低天然皮革1、透气、吸湿、保暖、挺括，有一定的温暖感2、皮革厚实耐穿与尖锐之物接触易破损1、不严重的灰尘、污渍用湿布清洗，较脏的部位可用淡皂液清洗。注意勿使水渗入皮革缝隙内。洗后用软布将皮革擦干。 2、干洗1、穿着时不宜淋雨、雪，防止受潮。2、阴凉通风处晾。3、悬挂收藏，并适量使用卫生球，防潮防霉。4、为增加皮革柔润，可用布在表面薄涂一层甘油。合成纤维氨纶 （又称莱卡）1、是一种独特弹性的化学纤维，吸湿透气接近天然纤维，穿着舒适，不易皱2、有较高的可塑性1、一般不单独使用，而是少量地渗透入织物中水洗（冷水手洗）涤纶1、抗皱抗缩免烫，耐磨性好，挺括2、易洗快干，不易变形，不易褪色1、染色性差，吸湿透气性差，2、起静电，易吸附灰尘，起毛球。冷水浸泡15分钟后水洗，可轻拧绞1、避免与烟灰、火星接触2、不宜曝晒，不可烘干，不宜高温熨烫锦纶（又名尼龙）1、强度高，高耐磨性2、吸湿性好，不易皱，弹性好吸湿透气性差，保型性差，阳光下会减弱拉力及发黄，有静电，不易缝补冷水浸泡15分钟后水洗，洗后通风处阴干，勿晒1、避免与烟灰、火星接触2、不宜曝晒，收藏可放樟脑丸腈纶1、染色鲜艳，弹性好，卷曲、蓬松而柔软2、保暖、手感如羊毛，比羊毛的保暖性更好，性能很像羊毛，称“合成羊毛”3、色泽艳丽，有光泽感1、耐磨性差，易起毛球，没羊毛挺括2、吸湿差，有闷气感温水浸泡15分钟，洗涤时可以轻揉、轻搓1、不宜长时间曝晒2、收藏可放樟脑丸再造纤维粘纤（又称人造棉、人造丝、冰丝）有棉的优点，又有丝的特质，比棉更柔软光亮、轻身，透气、染色鲜艳，在主要纺织纤维中，它的优良性能较为全面1、弹性差、易褶皱，不易恢复2、易霉不宜长时间浸泡，遇水会发硬要轻洗，避免脱水，切忌用力拧绞或曝晒，否则会褪色1、洗后不宜悬挂，以免伸长变型。2、收藏时防止高温，高温和不洁环境，以免引起霉变。混纺纤维涤纶粘纤所有涤纶的优点加入粘纤后令布身更光洁、柔软、透气易皱，易起毛球。正常洗涤，避免脱水，避免用力拧干涤纶羊毛有呢面效果，比纯呢料挺括，易洗快干正常洗涤洗后不需熨烫涤纶棉1、又称的确良，即涤棉布，布身细薄柔软、耐磨，缩水极少2、易染色、免烫快干。人造纤维易皱、易起毛球。正常洗涤晴纶羊毛保暖比纯羊毛耐用、轻身。比纯羊毛易起毛球。干洗，悬挂晾干，毛衫水洗则勿脱水，平摊晾干（同毛料）备注：毛和丝绸是纯天然蛋白质纤维。4月清明节潮湿，棉料易长霉，不易洗。丝绸见光变色。四、您补充的面料知识：第三章 红贝缇服装洗涤知识一、常见洗水标签说明可以水洗，30表示温度，可分别为40、50等可以水洗，但要注意水温为30度只能用手洗不能水洗不可拧干可以含氯漂洗不可干洗不可甩干不可用含氯的漂洗可以干洗，若在圆圈内有字母：A可用任何干洗剂P可用普通干洗剂F须用高级干洗剂可以干洗，但需加倍小心 不可机洗 不可熨烫低温熨烫可高至100度中温熨烫可高至150度高温熨烫可高至200度可垫布熨烫可蒸汽烫 洗后干燥 平摊晾干 悬挂晾干 阴干二、洗涤常识机洗： 1）水温30-40度，30度指的是冷水，40度指的是温水，适用于一般的T恤，棉织物，牛仔装等2）针织物机洗时最好把衣服反过来置于洗衣袋中手洗： 1）针织品最好手洗，尤其是毛衣或者线衫，但是兔毛不能手洗。2）大部分毛衣用冷水洗縮水，所以尽量用温水洗。干洗： 含有弹性纤维以及胶印的衣服都不能干洗。小帖士：1）新购买的衣服在第一次清洗时，为了防止褪色，可在水里加一点点醋侵泡。2）清洗衣服，除了用一般的洗衣剂以外，还可适当的加入衣服柔顺剂，可以减少衣服纤维因洗衣机搅动而造成的毛球，避免产生静电，增加柔软轻盈的感觉。晾干： 1）铺平晾干，适用于所有的毛衣和棉线衣，否则容易拉长变形。2）悬挂晾干，不易变形的机织物都可以用。3）对于吸水性较强的衣服，不适合用机器脱水，不妨用大毛巾把水分尽量吸干，再以平放的方式晾干。4）易褪色，毛料和丝料的衣服，请勿在阳光底下暴晒，应在阴凉通风处风干。烘干： 一般机织物都可以烘干，但毛，丝与尼龙质料的衣服避免烘干，以免破坏衣服本身的光泽与弹性。熨烫：1）温熨烫：粘胶纤维与涤纶，丝织品适用于低温熨烫。2）棉麻织物适用于中温或高温熨烫，毛料的衣服可用毛巾盖着烫。3）需要烫出摺线的衣服，如裤骨位与百褶裙等，可先用夹子固定摺线位。4）遇到有纽扣或镶珠位置时，可用一块厚布垫在衣服底下，并将衣服反过来烫。5）有衬里的衣服，烫完别忘了衬里部分也要烫一烫，以免穿起来影响外观。漂白：1）漂白水的化学物品会损坏服装的纤维，所以尽量避免使用。2）白色的衣服长期使用漂白水会发黄。3）使用漂白剂时，不宜直接撒于衣服上，而应该用清水 稀释后使用。三、衣服的常见特殊污渍的洗涤处理1）汗渍的处理将衣服放在水中浸泡片刻，使用柔顺剂轻搓洗，然后漂清，不必拧干水分，晾干便可。2）口红或粉底的污渍处理 A、可先用小刷沾汽油轻轻刷擦去口红印，去净油脂后，再用温洗涤剂溶液洗除。B、严重的污渍，可先置于汽油内浸泡揉搓，再用温洗涤溶液洗之。C、注意：口红渍在擦的时候应当以圆圈的方式由外向内擦拭，以防止口红印向外扩散。3）圆珠笔油渍的处理A、用冷水寖湿处理，用丙酮轻轻擦拭，再用洗涤剂洗，温水冲净。 B、污渍较深时，可先用汽油擦拭，再用95%的酒精搓刷，还有痕迹则用漂白粉清洗，最后用牙膏加肥皂轻轻揉搓，再用清水冲洗。切忌用开水泡。 4）血渍的处理 A、刚染上时，因立即用冷水或盐水洗（禁用热水），再用肥皂清洗。 B、用白萝卜汁拌盐可出去衣服上的血渍。 C、若污渍时间较长，可用10%的氨水或3%的双氧水擦拭污渍处，过会儿再用冷水清洗。或用硫磺皂揉搓清洗。 5）铁锈渍的处理 A、用醋涂在铁锈处，3分钟后用清水冲洗。 B、榨出鲜柠檬汁，滴在铁锈上揉搓，反复数次直至铁锈褪去，再用肥皂搓洗。 6）墨汁渍的处理 A、先用冷水冲去浮墨，再用米饭和洗涤剂调匀，涂在墨