商务礼仪经典之基本技巧篇(PPT 150页).ppt

基本技巧篇 见面的技巧赢得友谊的技巧提问的技巧回答的技巧 基本技巧篇 一 见面的技巧 一 相逢是缘开头难 介绍的技巧 按照介绍方式的正规与否 可分为正式介绍和非正式介绍正式介绍是在较为正式 郑重的场合作介绍 它有两条通行的原则 一是把年轻人介绍给年长者 把下级介绍给上级 把职务低的介绍给职务高的 把未婚的介绍给已婚的 二是把年龄和职务相当的男方介绍给女方 如果双方在年龄和职务上有明显差别 那就按第一条原则的顺序介绍 在使用这两条原则时 要注意最好先提一下被介绍者的名字 如 要把一位姓张的男同志介绍给一位姓李的女同志 可以这样说 李处长 让我来把张处长介绍给您好吗 然后再给双方作介绍 张处长叫张建国 是 部 处的处长 李处长是 部 处的处长 基本技巧篇 一 见面的技巧 一 相逢是缘开头难 介绍的技巧 按照介绍媒体的不同 介绍可分为以物介绍法 熟人介绍法和自我介绍法 自我介绍法 要做到恰当得体 一般地说 介绍的语言要既简洁明了 又能使对方从你的介绍中找到继续谈下去的话题 既能使对方通过你的介绍对你有所了解 又不使对方觉得你在自吹自擂 请比较以下三种自我介绍方法 我是 请多指教 我是 大学 系的 请多指教 我是 大学 系的 年毕业于 学院 教授是我的老师 我曾在 大学教过学 基本技巧篇 一 见面的技巧 一 相逢是缘开头难 介绍的技巧 不论是哪种类型的介绍 一般应当注意以下几个问题 第一 事先了解双方的基本情况和有无结识的愿望 尤其是正式场合更是如此 如果实在来不及或一时无法了解 则可让双方自我随机了解 第二 介绍时说话要清楚 不可含糊不清 尤其是姓名 职务等一定要让人听清楚 由于汉字的音义形关系复杂 有时还要说明具体是哪几个字 这样也更容易让听者明白 第三 被介绍者除年长者和妇女外 一般应起立 同时点头微笑有所表示 为他人作介绍时 要有礼貌地手掌向上指向被介绍者 而不可用手指指点点 基本技巧篇 一 见面的技巧 二 双手一握成朋友年龄 性别 职务 地位差不多的人握手可以顺其自然 随便一些 只要用右手握 不要戴手套 手要干净就行了 但在有明显差别的人之间却需要讲究一点先后顺序和握姿 时间及力度 基本技巧篇 一 见面的技巧 二 双手一握成朋友握手的顺序在较正式的场合 握手的正确顺序是 男女之间 待女士先伸手 老少之间 等长者先伸手 上下级之间 待上级先伸手 切不可抢先 也不可等对方已经伸出手来了 你还没有反应 在家里待客 客人来时 一般是主人先伸出手来表示欢迎 而当客人告辞时 主人应等客人先伸手说 再见 然后相握 而不可自己先伸出手来 否则 就让人有自己可能不受欢迎 主人在 赶我快走的感觉 基本技巧篇 一 见面的技巧 二 双手一握成朋友握手的姿态一般是掌心向左 掌心向下压着对方去握手 给人一种居高临下 目中无人的感觉 握手时一般是只握对方的手指部分 即使为了表示热情也不可将对方的手掌全部握住 尤其是男士握女士的手绝不可超过手指部分 基本技巧篇 一 见面的技巧 二 双手一握成朋友握手的力度与人握手时用力过重 以致弄疼了对方 这就给人以粗鲁之感 只用指尖与人触碰 或虽是握手却一点也不用力 给人以敷衍了事之感 正确的做法应该是不轻不重地用手掌和手指握住对方的手 接着再稍微上下摇晃几下 握手的时间长短一般的关系 特别是异性之间的握手 不宜时间过长 通常不超过三四秒钟 也不可很短促 触碰一下就作罢 那样 别人就会觉得你一点热情也没有 基本技巧篇 一 见面的技巧 三 称名唤姓须得体首先 称呼其身份 直呼其名对上级或长辈是很不礼貌的行为 对平辈也不够尊敬 其次 使称呼家庭化 中国人多认为家庭关系是最亲密的人际关系 在社交场合 人们要拉近双方的关系 增加情感成分时 可以使称呼家庭化 即借用家庭称呼来显示双方的关系亲密 在称呼别人时 一定要注意不能使用鄙称 贱称 基本技巧篇 一 见面的技巧 三 称名唤姓须得体再次 注意使用对称敬词和自称谦词旧时以 尊 贵 大 台 玉 宝 等构成的对称敬词 比如 恭候尊驾光临 尊驾 就是对对方的敬称 尊驾 也可以换用 大驾 台驾 意义相同 再如 称对方意见为 尊意 尊见 称对方家属为 宝眷 称对方居宅为 尊府 称对方年龄为 贵庚 高寿 称对方家族或门第为 尊门 华宗 称来访者为 贵客 佳宾 等等 在社会交往中 尤其是在书信中 用得较多的是 愚 愚下 下愚 敝 敝人 卑人 鄙 鄙人 鄙夫 不才 区区 等 由此而称自己的见解看法为 愚见 愚意 鄙见 鄙意 称自己的身躯为 微躯 贱躯 称自己的著作为 拙著 拙文 称自己的住所为 寒舍 敝斋 陋室 蜗居 等 基本技巧篇 一 见面的技巧 三 称名唤姓须得体对男人的称呼 一般都可称先生 对女子的称呼 则注意兼顾其身份 对未婚的女子 一般称小姐 对已婚的女子 可称太太 而对老师的爱人 一般不适宜称其为太太 而是称师母 这样才能表示尊敬 但是 对于一个不明底细的女子 无论她的年龄多大 称 小姐 比贸然地称她 太太 要好 基本技巧篇 一 见面的技巧 四 没话找话 问寒暄寒暄的主要作用在于交流感情 比方说甲找乙有事 见面后 见乙正在洗衣服 一般先寒暄一句 您在洗衣服啊 等对方有所表示 如点头或回答 是啊 后 才言及正题 从信息传递的角度看 甲的这句搭讪等于是废话 明明看见对方在洗衣服 还用问吗 但从交际功能看 这句话又不可不说 因为它既是对乙的招呼和提醒 有人找你 又表示了轻度的歉意 打扰您了 这就在一定程度上联络了感情 烘托了融洽的气氛 基本技巧篇 一 见面的技巧 四 没话找话 问寒暄寒暄的主要功能是联络感情尽管它比较单调 平淡且重复 却不可忽视 两人路上相见 本来很熟悉 却都视而不见地擦肩而过 既无体态语 如点头微笑 又无言语表示 只能给人以傲慢 无礼的印象 据社会学家的研究 在进行社会交往时 与生人见面后的4分钟内 只宜作一般性的寒暄 如问候 互通姓名 相互介绍 谈论一些无关紧要的话题 应绝对避免提出易于引起争论的问题 基本技巧篇 一 见面的技巧 四 没话找话 问寒暄在与外国人交往时 我们要特别注意 五不问 因为外国人特别讲究尊重个人的隐私权 凡涉及个人隐私的一切问题在交谈中均应回避莫问 这五不问是 年龄不问 婚否不问 经历不问 收入不问 住址不问 基本技巧篇 一 见面的技巧 四 没话找话 问寒暄寒暄的方式 第一 问候式 这是日常生活中最常用的形式 交往者可根据不同的场合 环境 对象进行不同的问候 比如 对少年儿童可问 几岁了 或 上几年级了 对老年人问 您身体好吗 对成年人问 工作忙吗 从职业上考虑 对老师可以问 今天有课吗 对作家问 又有大作问世吧 基本技巧篇 一 见面的技巧 四 没话找话 问寒暄寒暄的方式 第一 问候式 早上好 初次相逢 如果没有交往的需要 人们往往互不理睬 但在潜意识里 作为社会中的人 还是希望能与他人建立联系 人与人之间能够友好相处 只不过由于 难为情 怕 碰钉子 以及一些诸如 害人之心不可有 防人之心不可无 等心理在作祟 使人们之间有了种种交往的藩篱 基本技巧篇 一 见面的技巧 四 没话找话 问寒暄寒暄的方式 第二 言他式 这也是日常生活中较常用的一种寒暄方式 在西方国家 人们之间见面 尤其是陌生人见面 往往采用这种方式 因为西方人一般避讳别人问一些涉及个人情况的问题 所以他们见面 大都以言他式寒暄开始 然后再进入正题 今天天气真好啊 这里的环境很幽雅 类似的问候对双方来说都是可取的 基本技巧篇 一 见面的技巧 四 没话找话 问寒暄寒暄的方式 第三 触景生情式 这是针对具体的交谈场景临时产生的问候语 比方对方刚做完什么事或正在做什么事以及将做什么事 根据对方的职业特点及日常生活习惯进行推测 都可以作为寒暄的话题 譬如 上班去啊 下班啦 以及前面我们举的例子 您在洗衣服啊 这种寒暄 随口而来 自然得体 但是 这种寒暄一定要注意场合和对象 譬如 吃了吗 下班啦 是我们中国人见面常用的一句问候 但见到别人从卫生间里出来就不能用 基本技巧篇 一 见面的技巧 四 没话找话 问寒暄双方初次见面时 上述寒暄方式无疑是最常用的 但是 如果一时实在找不到共同的话题 则可从对方最熟悉的事情 最关心的社会问题或当时当地最吸引人的新闻谈起 例如 与农村老太太谈她养的鸡 与年轻的媳妇谈她的孩子 与企业经理谈他的产品 与工人 职工谈市场物价 与年轻人谈体育比赛或电影文学等 都是很好的话题 有些人对交谈话题存在误解 最普遍的误解一是 只有不平凡的事才可以谈 才值得谈 误解之二是 必须谈一些深奥的 能显示学问的题材 才能获得别人的尊敬 基本技巧篇 一 见面的技巧 五 莫愁前路无人识彼此陌生的人进行社交 双方在心理上有一道无形的障碍 担心自己很可能遭到冷遇或拒绝 因此 接近对方的方式是很重要的 采用适当的方式不仅能够消除对方的紧张心理 也能给自己增添信心 促使交往双方进一步交谈 在各种接近方式中 我们最常用的就是找到双方的共同点 以共同的话题打开交际之门 基本技巧篇 一 见面的技巧 五 莫愁前路无人识 寻找共同点的方法寻找共同点的方法 第一 巧借地缘关系 第二 利用共同的情趣 第三 充分利用第三人 第四 尽量与对方一致 第五 寻找共同的话题 基本技巧篇 一 见面的技巧 五 莫愁前路无人识寻找共同话题的方法 1 同点推测对于陌生人 先不要急于考虑应和他谈什么 而应首先分析他是什么样的人 有哪些特点 哪些方面可能成为双方共同的话题 譬如 对方是知识分子 就可以与他谈谈职称方面的问题 对方是商人 就可以与他谈谈国家的经济政策及对经济的影响 还可谈谈具体的商业经营方面的问题等 这是交谈前的十分必要的心理准备 有了这种准备 谈话就有了一定的目标和方向 可减少盲目性 基本技巧篇 一 见面的技巧 五 莫愁前路无人识寻找共同话题的方法 2 同点选择就是根据你的推测来与对方交谈 这样 你就有了主动权 通过试探性的交谈 逐项排除不同点 最后选择一个 共同点 作为交谈的主要话题 3 同点发挥找到了一个 共同点 就可能发现更多的 共同点 这就要求在交谈中不断注意捕捉对方言谈中流露出来的有关信号 并不断 借题发挥 基本技巧篇 一 见面的技巧 五 莫愁前路无人识林肯的一次演讲 南伊里诺州的同乡们 肯特基州的同乡们 密苏里州的同乡们 听说在场的人群中 有些人要和我为难 我实在不明白为什么要那样做 因为我也是一个和你们一样爽直的平民 为什么我不能和你们一样有发表意见的权利呢 好朋友 我并不是来干涉你们的人 我也是你们中间的一个 我生于肯特基州 长于伊里诺州 和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的 我认识南伊里诺州和肯特基州的人 我也认识密苏里州的人 因为我是他们中间的一个 而他们也应该更清楚地认识我 如果他们真的认识我 他们就会知道我并不想做一些对他们不利的事 基本技巧篇 一 见面的技巧 六 衣着修饰有学问美国 探询者 杂志曾进行了一项试验 来看一看处于困境 急需帮助的女性 哪一种最容易得到别人的关心帮助 他们设计了种截然不同的妇女形象 孕妇 老年妇女 衣冠不整的嬉皮士 仪表齐整的职业妇女和打扮入时的性感女郎 试验时 他们聘请了一位年轻的女演员莎莉扮演5种不同身份的妇女 站在佛罗里达州一号公路的一辆抛了锚的小汽车旁边 手举 停车 牌 向过路的汽车司机请求帮助 基本技巧篇 一 见面的技巧 六 衣着修饰有学问第一次 莎莉打扮成一位衣着入时的高级女行政人员 她举起停车牌 一分半钟之后才有人停下来愿意帮助 这时 已经有62辆车开过去了 第二次 莎莉扮演了一个孕妇 结果有100多辆车从她身边驶过后 才有一辆朝相反方向行驶的汽车调转方向 前来帮助 而这次的等候时间是两分半钟 基本技巧篇 一 见面的技巧 六 衣着修饰有学问第三次 莎莉化装成一位老年妇女 这次她不得不等了5分钟 一直到200多辆汽车驶过 才有两个人停下车来愿意提供帮助 第四次 她穿上褪了色的牛仔裤和大花衬衫 头戴金色假发 活像一名女嬉皮士 结果她足足等了15分钟 眼睁睁地看着350辆各类汽车和摩托车驶过 但谁也没有停下来帮忙 基本技巧篇 一 见面的技巧 六 衣着修饰有学问最后一次 莎莉穿上紧身的迷你裙 打扮成时髦漂亮的性感女郎 这次她非常顺利 只用了30秒就有一辆汽车 吱 地一声刹住 停在她的身边 从这个试验就可看出 许多人只重外表不重人 但如果说人们只对年轻女郎感兴趣 那么等车时间最长的应该是老年妇女 但实际结果并非如此 因为女嬉皮士的仪容仪表一般不被人所接受 那么 从这个试验中我们可以更清楚地认识到 仪容仪表确实对人们的 第一印象 有相当重要的作用 基本技巧篇 一 见面的技巧 六 衣着修饰有学问穿衣戴帽 服饰打扮还要注意交往环境 时间和交往对象的接受能力 夏天 十七八岁的小姑娘穿露脐装 配牛仔短裙 在城市是一种时尚 而到了农村 恐怕就很少有人能接受 同样 夏天穿着拖鞋到邻居家串门如果说还能让人接受的话 那么 如此去拜访朋友则就有点失礼了 人们的穿着打扮 可分为不同的类型 上班时一般都恪守传统 穿着正规 社交时则既可穿着较正规 也可体现个性 追求新潮 而休闲时则主要是图个轻松舒适 这三种情形下的着装 各有讲究 不可混淆 例如 女士上班时不可穿领口过低或袖口过大的服装 男士会见客人或参加聚会时不宜穿短裤和凉鞋 基本技巧篇 一 见面的技巧 七 良言一句三冬暖我们日常生活中的礼貌用语很多 如 您好 谢谢 请 贵姓 对不起 别客气 请多关照等 在社会交往中 除了上述礼貌用语外 还有一些比较常见的如 初次见面说 久仰 好久不见说 久违 请人指点说 赐教 请人帮忙说 劳驾 麻烦别人说 打扰 求人解答说 请教 基本技巧篇 一 见面的技巧 七 良言一句三冬暖托人办事说 拜托 向人祝说 恭喜 赞人见解说 高见 求人方便说 借光 求人谅解说 包涵 等候客人说 恭候客人到来说 光临看望别人人说 拜访起身走时说 告辞 赠送物品说 惠存 物归原主说 奉还 基本技巧篇 一 见面的技巧 七 良言一句三冬暖在平常社交时 要注意尽量不说口语化的语言 例如 问别人姓名要说 您贵姓 怎么称呼 而不说 您叫什么名字 同样的 问年龄也不说 您今年多大年纪 而是针对不同的对象进行发问 如 问老年人 您高寿 问中青年男士 则一般把对方往小里说 如对方约40岁 您可说 您看起来很年轻 有35岁了吧 因为希望自己年轻 是人之常情 对女士 一般则不问对方的年龄 除非她自己说出来 基本技巧篇 一 见面的技巧 七 良言一句三冬暖一般来说 社交中做到礼貌说话并不难 要做到以下几点 一是要把 请 和 您 字时时挂在嘴边 即使对方是很要好的朋友 亲近的熟人 也应该这样 二是要多用表示敬意的称呼语 即使对小孩子也应该用 小朋友 小同学 小乖乖 之类的称呼 三是在你的言行举止有损于别人的利益或可能给别人带来不悦时 要及时表示歉意 要多用 对不起 劳驾 给您添麻烦了 真不好意思 之类的客气话 基本技巧篇 一 见面的技巧 七 良言一句三冬暖四是要把带有命令和要求的语气的祈使句改为带有商量口气的疑问句 如说 请把钳子借我用一下 就不如说 我想借用一下你的钳子 可以吗 五是多用感谢语 即使是亲朋好友之间甚至是夫妻之间 也应该常常使用 谢谢 等类似的感谢语 以示对对方相敬如宾 表达自己对对方的感激之情 这既是一种感情的润滑剂 又是人们进行社交所必备的交际语言 基本技巧篇 一 见面的技巧 七 良言一句三冬暖但是 礼貌说话并不是指过度的恭敬与客气 任何事物都有 度 假如你到一个朋友家里 你的朋友对你异常客气 你每说一句话 他都唯唯而答 和你交谈时 总是满口客套 惟恐惹你生气 这样 你恐怕会觉得坐立不安吧 所以 双方开始会面时说几句客气话不成问题 若继续说个不停就不太妥当了 基本技巧篇 一 见面的技巧 八 蒙娜丽莎与微笑笑的类型 微笑 欢笑 大笑 狂笑 苦笑 奸笑 傻笑等 标准的微笑 三米六齿微笑的场合 基本技巧篇 一 见面的技巧 八 蒙娜丽莎与微笑微笑的作用与人初次见面 给对方一个亲切的微笑 在一瞬间就会拉近双方的心理距离 消除双方的拘束感 与朋友见面打个招呼 点头微笑显得和谐 融洽 老师对学生报以微笑可以使他们消除紧张感 同时 敬畏感就会被信任感和亲切感所代替 上级给下级一个微笑 会让人感到领导的平易近人 并有可能对其工作积极性产生正面的影响 服务人员面带微笑 顾客就会有宾至如归的感觉 而顾客对服务人员报以微笑 则显示出对对方的尊重与理解 基本技巧篇 一 见面的技巧 九 对方名字最重要记住对方的名字能赢得好人缘 美国有个人叫吉姆 法里 从小就没有机会接受教育 但他有一种使别人喜欢他的才华 记住别人姓名的惊人能力 因此 他在46岁前 就有4所学院授予荣誉学位 成为民主党全国委员会主席 美国邮政总局局长 一次 有人问他成功的秘诀是什么 他说 我能叫出5万人的名字 不要小看这一点 这项能力曾使法里先生帮助富兰克林 罗斯福进入了白宫 基本技巧篇 一 见面的技巧 九 对方名字最重要在吉姆 法里为一家石膏公司推销产品的那几年 他就建立起一套记住别人姓名的方法 开始的时候 每认识一个人 就问清楚他的全名 他家的人口 他干哪一行 以及他的各种情况 他能把这些资料全记在脑子里 第二次 即使是一年以后 当他又碰到那个人的时候 还有办法拍拍对方的肩膀 询问他的太太和孩子以及他家后院的那些蜀葵 这也难怪有一群拥护他的人 在罗斯福竞选总统时 吉姆 法里就每天写几百封信 然后跳上火车 在19天内 足迹遍布20个州 行程1 5万英里 跟他所认识的人一起进餐或喝茶 进行发自肺腑的谈话 基本技巧篇 一 见面的技巧 九 对方名字最重要毛泽东也是这方面的专家 他不仅能记住别人的名字 也能记住有关这个人的一些基本情况 1958年8月 毛泽东到济南视察 正逢济南军区召开党代表大会 8月9日下午3时 毛泽东在接见了大会代表之后 在长征中一直担任其警卫员 时任昌潍军分区副司令员的陈昌奉经请示有关领导去见毛主席 他来到主席面前 慌忙地敬了一个礼 激动得一句话都说不出来 主席惊喜地说 陈昌奉吗 陈昌奉急忙答 是我 主席伸出宽厚的大手 陈昌奉连忙用双手紧紧握住 主席感慨地问 离开十几年啦 你好吗 陈昌奉答道 12年啦 主席您好 接着 主席又关切地问 你回过家吗 1953年回去过 主席又问 是回宁都老家吗 是宁都 主席又问 家里怎么样 还有什么人 陈昌奉一一作了汇报 他没想到一个日理万机的国家主席对这些事情还记得这么清楚 基本技巧篇 一 见面的技巧 九 对方名字最重要戴尔 卡耐基说 一中最简单但又重要的获取好感的方法 就是牢记别人的姓名 记住别人姓名的方法 A 用心仔细听要把记住别人姓名当成重要的事 每当认识新朋友时 一方面用心注意听 一方面牢牢记住 若听不清对方的大名 就立刻再问一次 切记 每一个人对自己的名字 比对全世界的人名总合起来还关心 基本技巧篇 一 见面的技巧 九 对方名字最重要记住别人姓名的方法 B 利用笔记 帮助记忆别信任自己的记忆力 在取得对方名片之后 必须把他的特征 嗜好 专长 生日等写在名片背后 以帮助记忆 当然 若能配合照片另制资料卡 则更理想 C 反复使用 协助记忆重复一个人的姓名 能够帮助记忆 因此 在初次谈话中 应故意多叫几次对方的大名 如果对方的姓名很少见或奇特 不妨请教起写法与取名的经过 此种以姓名为话题的处理方式 更能加深印象 基本技巧篇 一 见面的技巧 九 对方名字最重要记住别人姓名的方法 D 运用有趣的联想1 特征联想 譬如对方叫李茂生 而他的特征是毛发茂盛 可用毛发茂盛联想到他的姓名 2 个性联想 譬如对方叫李文彬 而他的个性文质彬彬 则可从个性联想到姓名 3 谐音联想 譬如对方叫程安兴 则可用 请安心 来联想 基本技巧篇 一 见面的技巧 十 名片代表人的脸名片要突出特点递接名片的技巧 一般人见面时互递名片 这是一种礼貌 但有部分人接过名片后 往往顺手收进衣袋里 或先搁置一旁 这种做法对记住别人是不利的 接过名片后直接放到衣袋里 会给人一种敷衍的感觉 影响别人与你交谈的兴趣和深度 最好是先将名片拿在手里 在不影响交谈的前提下 不时地看上两三遍 这样就能很快记住对方的姓名和职务 基本技巧篇 一 见面的技巧 十 名片代表人的脸手写的名片 有的时候 我们手头确实没有名片 但可以用一些补救的方法 譬如 可以用手写的方式把自己的姓名 住址 联络方法 电话 传呼等 写在小纸卡上 其实 手写的名片才是最高级的名片 在大家都以印制的名片进行交往时 你用手写的 名片 这本身就说明了你的 标新立异 能给人留下较深的印象 但是 手写的 名片 最好不要随便找张薄而便宜的纸就算完了 那些在重要的场合中以 用完了 或 忘了带 来解释自己的人 可说是最失礼的了 这说明你连最起码的诚意都没有 因为名片不仅仅是介绍自己的情况 它还表明了自己对对方的尊重 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧从心理学上讲 人与人成为朋友的基本条件是双方之间的相似性和互惠性 两个人在价值观念 生活方式或所学的专业 工作经历以及业余兴趣爱好等方面有一定的相近处 就会产生精神上的共识同求 这就是相似性 双方还能从精神上或物质上互相适应和满足对方的一定需要 这就是互惠性 有了相似性和互惠性这个基础条件 差异就可以缩小 心理距离就能够缩短 交流就会有成效 友情就可以建立 这种相似与互惠的程度决定了交际双方友谊的深度 因而 为了赢得首次效应 一定要积极求同 积极寻求和发现彼此之间存在的共知 共有 共爱 共求的这些共同点 改变陌生感 产生亲近感 引起话题 打开思路 这是交流感情的媒介与纽带 也是迅速接近对方的突破口和沟通心灵的胶合剂 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方兵书云 知己知彼 百战不殆 运用到社交上也是如此 人是需要了解的 你需要了解别人 别人也需要了解你 只有交际双方相互了解了 感情才可能沟通 障碍才可能排除 糊涂人办糊涂事 就在于与人交往时 既不了解别人 也不了解自己 以致受骗上当 了解对方相当重要 我国古代有一个 毛遂自荐 的故事 就说明了了解自己尤其是了解他人的重要性 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方公元前285年 秦将白起兵围赵国国都邯郸 形势十分危急 赵孝成王让其叔父平原君去向南方大国楚国求救 平原君准备约上他家食客中文武双全的20个人跟他一起去 找到了19个人 其余的都不够格 毛遂这时向平原君自荐 当时平原君并没有看上他 说 有才能的人生活在世上 好比锥子放在口袋里 那锥子尖立刻就透露出来 现在先生处在我的门下已经三年了 我身边的人对你没有什么称道 我也没有听说过什么 这表明先生没有什么能耐 先生不行呀 先生留下吧 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方听了这话 一般人就会知趣地不再说什么 但是毛遂却打定主意要跟平原君一起去求救 而且他对自己的能力并不怀疑 所以他说 我今天才请求搁在口袋里呀 要是让我早先能够搁在口袋里 就像整个谷穗那样突现出来啦 难道只是露出个锥子尖就算了吗 平原君听他这么一说 心想反正缺一个人 带上他也无妨 万一他真有本事呢 其他个人却对毛遂投以嘲笑的眼色 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方到了楚国 平原君同楚王谈论联合抗秦的利害关系 从清早谈到中午 两人都没有定下来 毛遂按剑登阶 上了大殿 跟平原君说 联合抗秦的事 两句话就决定了 今天从清早谈到中午也没决断下来 这是怎么搞的 楚王发怒地呵斥道 还不下去 我只跟你主人谈话 你算干什么的 毛遂手按宝剑走向前来 大王怒斥我的缘故 就是仗着楚国人多 现在十步之内 大王不能再倚仗楚国人多了大王的性命已操在我的手中了 我的主人在面前 你喝斥什么 再则 我毛遂听 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方说商汤凭借着七十里的上地而统治天下 周文王依靠百里的土地而征服诸侯 难道是他们士兵众多吗 原本是能够根据形势而扬威呀 而今楚国领土五千里 强兵百万 这是称霸称王的资本哪 凭着楚国的强大 天下没有对手 白起 不过是小奴才罢了 率领几万兵众 调发军队跟楚国打仗 头一仗就拿下了楚国的国都鄢第二仗就火烧了夷陵 第三仗就凌辱了大王先人 这种百世的仇怨 连我们赵国也引以为耻 而大王却无羞耻之情 联合抗秦为的是楚国 不是赵国 我的主人在面前 你呵斥什么 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方听了毛遂这段宏论 楚王便答道 是 是 真像先生说的那样 我郑重地以整个国家来从命 随即 双方歃血定约 最后 赵国在楚魏两国的救援下 击败了秦军 解除了被围困之危 平原君跟楚国定了合约之后 回到赵国 说 我赵胜不敢再明察天下的士人啦 于是把毛遂待为上等门客 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方毛遂自荐的故事表明 首先要对自己有充分的认识 包括对自己的处境 地位 才能等方面有清醒的认识 从而对自己作出一个正确的评价 其次 要对别人有正确的认识 这一点毛遂是很清楚的 他在平原君那里做食客三年 没有显露出自己的任何才能 或许就因为他对平原君还未真正了解 后来 遇到表现自己的时机 他能够勇敢地站出来 正是他通过三年来对主子的了解而树立了自荐的勇气 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方了解对方 就要知道对方的特点 这样 我们才能 对症下药 在社交中立于不败之地 某市一家涉外商店的一位营业员小王接待了一位美国顾客 小王态度热情 满脸笑容 把顾客看了好长时间的工艺品 唐三彩 递到了他的手中 美国顾客点点头接在手里 可目光还在看着另一个唐三彩 小王用手指着顾客手中的商品 热情地用英语说 先生 还是这件不错 又比较便宜 话音刚落 这位顾客朝他看了看 放下唐三彩 道了声谢 笑一笑转身而去 小王感到莫名其妙 后经翻译指点 他才知道原来是 便宜 两个字把顾客赶走了 因为在美国人尤其是一些有身份的美国人的眼中 商品的价格可体现出个人的身份 而买便宜货则有失身份 由于小王对对方的这一特点不了解 好心反而办了错事 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方 红楼梦 里的薛宝钗 在贾府中 里里外外 上上下下没有一个不夸她好的 她之所以能挣得里外上下的称赞 正来源于她对人的充分了解 她能根据不同地位 不同性格 不同年龄的人的需要 给他人以满足 这怎么能不引起别人对她的好感呢 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方例一 宝钗在满15岁的那年 因贾宝玉高兴 要在荣府为她过生日 贾母问宝钗爱听何戏 爱吃何物 宝钗深知贾母年老之人 喜热闹戏文 爱吃甜烂之物 便依贾母素喜者说了一遍 贾母更加喜欢 在第二天的酒席上 贾母命宝钗点戏 她点了一出贾母喜欢的 山门 戏 这使宝玉不快 指责她 你只好点这些戏 宝钗又依据宝玉的嗜好 向宝玉解释这出戏的音律好 词藻美 满足了宝玉的心理需要 她并不是从贾母喜爱热闹之处来说服宝玉 这样 又得到了宝玉的满意 如果不是对贾母和宝玉等人有所了解 那她就不能用语言使两者都满意 又何以能够赢得众人的称赞 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方例二 黛玉 宝玉和宝钗三人之间构成了一种微妙的 三角 关系 对于宝钗与宝玉的亲近 孤傲清高的黛玉自然心酸嫉妒 把宝钗视为 情敌 心腹之患 因而每有机会 黛玉总是要对宝钗针砭一番 然而宝钗却总是采用恰当而巧妙的办法予以化解 对于黛玉无关紧要的敌意 她不予理睬 对于某种有辱人格的讽刺挖苦 予以适当的回敬 一旦发现了转机便紧紧抓住 努力争取和解 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方一次 贾母等人猜拳行令随意玩乐 黛玉无意中说出了几句 西厢记 和 牡丹亭 中的艳词 这类剧本在当时是 禁书 黛玉这样的名门闺秀怎么能读禁书 说艳词 这会被人指责为大逆不道 好在许多人读书很少 没有听出来 但此事瞒得过别人 却瞒不过薛宝钗 然而当时宝钗没有感情用事 图一时之快 借此机会让黛玉难堪 她没有宣之于众 因为她很敏锐地发觉这是她与黛玉化干戈为玉帛的契机 这不能不说是宝钗的高明之处 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方事后 到了背地里宝钗便叫住黛玉 冷笑道 好个千金小姐 好个尚未出阁的女孩儿 满嘴说的是什么 她先给黛玉一个下马威 让对方感到问题的严重 依黛玉的性格和脾气 想不承认或想反驳都不可能 黛玉只好求饶说 好姐姐你别说与别人听 我以后再也不说了 宝钗见她满脸羞红 不再往下追问 这种适可 宽容的态度又让黛玉觉得感激 宝钗还设身处地 循循善诱地开导黛玉在这些地方要谨慎一些才好 以免授人以柄 因为她是真心真意地关心 所以 一席话说得黛玉垂下头来吃茶 只有答应个 是 了 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方此事之后 宝钗守口如瓶 没有向任何人透露一点失言之事 这使黛玉改变了对她的成见 黛玉诚恳地对她说 你素日待人固然是极好的 然而我又是个多心的 竟没有一个人像你前日的话那样教导我 比如你说了那个 我断不会放过的 你竟毫不介意 反劝我那些话 若不是前日看出来 今日这些话 再不对你说的 至此 宝钗和黛玉已达成和解 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方了解对方的方法 要了解别人 不是一件很容易的事 但我们可以通过以下方法来进行 一是倾心交谈 当友谊有了进一步发展时 彼此间的交谈 会启发对方暴露自己的思想转变过程 从而加深了解 二是第三者的介绍 我们往往通过别人的介绍而了解对方的一般情况 这是最常见的一种途径 但别人的介绍仅仅是别人对他的评价 对方到底怎么样 归根结底还要靠自己去把握 这就像别人为自己介绍对象一样 介绍人把对方说得再好 最后的评价和决定还要靠你自己做出 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方三是看他的拥有物 通过一个人的财产 大体可判断一个人的素质和爱好 一位姑娘 别人给她介绍了个对象 经过几次见面后 彼此间的印象都不错 一次 姑娘到这个小伙子家里去 进门后看了一圈就走了 过后 她托介绍人捎过话来 他家里连一本书都没有 这个小伙子的素质高不到哪里去 一桩婚事就这样泡汤了 四是看他的朋友的类型 俗话说 近朱者赤 近墨者黑 通过观察对方所结交的朋友的类型 我们可大致判断出对方属于什么类型的人 所以 孔子说 与善人交 如入芝兰之室 久而不闻其香 则与之俱化矣 与不善人交 如入鲍鱼之肆 久而不闻其臭 亦与之俱化矣 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方五是看他的职业 职业不同 兴趣爱好可能就不一样 比如 知识分子一般都爱看书 都关心国家大事 而工人对国家的经济政策则比较敏感 六是如果有条件的话 我们可通过其档案材料了解对方 不过 这一般是不容易的 在了解对方时 还有一点要特别注意 那就是对对方的历史情况进行了解 这是非常重要的 一个人可以说就是一部历史 他的性格 思想 为人都与他的经历有很大的关系 读懂这部 历史 了解整个 历史 的全貌相当不易 但对历史的了解可以帮助我们认识现在的他 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方只有了解了别人 在交际中才能有的放矢 知道应该抑什么 扬什么 别人有段令人羡慕的光荣史 那么不失时机地提一提 既鼓励了对方 又增进了友谊 别人曾走过一段弯路 在交际中就该适当回避 帮助他忘记过去 看到自己的进步 在人生路上走得好 别人有过不愉快的经历 那么对此最好保持缄默 因为没有人愿意生活在失意的阴影中 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 一 了解对方我们主张看对方的历史 是为了更好地了解对方 同时 我们也主张历史地看对方 因为人是处于不断变化中的 呈现出一种动态 有的人犯过错误 我们不能一棍子将其打死 认为其不可交 有的人曾显赫一时 我们也不能就永远给他罩上美丽的光环 曾被鲁迅先生斥责过的镇压进步学生的杨荫榆 在抗战时期 为了百姓 同日军据理力争 最后惨遭杀害 汪精卫年轻时曾因刺杀摄政王被冠以 少年英雄 但最后竟沦为日本侵略者的走狗 民族的败类 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方人人渴望赞美 我们在做事情的时候 往往有一种潜意识 对这件事 别人会怎么认为 或 别人会怎么说 这实际上是一种非常强烈的对赞许的期待 任何人都希望自己的行为能够得到别人的肯定甚至表扬 这实际上也是人性的一种弱点 不论多么平凡 多么自卑的人 其内心都有一丝自尊 一丝自傲 如果你说几句得体的恭维话 他马上就会很高兴 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方渴望别人尤其是自己的上级或长辈对自己行为的表扬 这完全是一种正常的心理需要 因为 这种表扬往往带有权威性 人们从这种表扬中 可以看到自己的社会价值 确定自己行为的意义 一个具有强烈的自我实现意识的人 不会不渴望别人对自己行为的肯定 而相反 当一个人不注重别人评价时 他就开始自暴自弃了 这样的人很可能会走向自我毁灭 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方赞美 对于人们来说 是世界上最美妙的声音 是人们最喜欢的东西 是无论男女老幼 美丑善恶 贫穷富贵 以及各种各样的人们都喜欢的 赞美就是鼓励 年轻的妈妈常常把夸奖的话挂在嘴上 宝宝真听话 宝宝真是个好孩子 等等 其实 妈妈夸奖孩子的时候 往往是孩子正在不听话的时候 妈妈的夸奖在很多情况下并不是对孩子行为的评价 而是对孩子进行诱导 所夸奖的只不过是希望孩子去做的事情而已 不过 这种赞美往往比直接鼓励对人有着更大的支配作用 只有你能欣赏我 第一次参加家长会 幼儿园的老师说 你的儿子有多动症 在板凳上连三分钟都坐不了 你最好带他去医院看一看 回家的路上 儿子问她老师都说了些什么 她鼻子一酸 差点流下泪来 因为全班30位小朋友 惟有他表现最差 惟有对他 老师表现出不屑 然而她还是告诉她的儿子 老师表扬你了 说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟 现在能坐三分钟 其他妈妈都非常羡慕妈妈 因为全班只有宝宝进步了 只有你能欣赏我 那天晚上 她儿子破天荒吃了两碗米饭 并且没让她喂 儿子上小学了 家长会上 老师说 这次数学考试 全班50名同学 你儿子排第40名 我们怀疑他智力上有些障碍 您最好能带他去医院查一查 回去的路上 她流下了泪 然而 当她回到家里 却对坐在桌前的儿子说 老师对你充满信心 他说了 你并不是个笨孩子 只要能细心些 会超过你的同桌 这次你的同桌排在第21名 只有你能欣赏我 说这话时 她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光 沮丧的脸也一下子舒展开来 她甚至发现 儿子温顺得让她吃惊 好象长大了许多 第二天上学 去得比平时都要早 孩子上了初中 又一次家长会 她坐在儿子的座位上 等着老师点她儿子的名字 因为每次家长会 她儿子的名字在差生的行列中总是被点到 然而 这次却出乎她的预料 直到结束 都没有听到 只有你能欣赏我 她有些不习惯 临别去问老师 老师告诉她 按你儿子现在的成绩 考重点高中有点危险 她怀着惊喜的心情走出校门 此时她发现儿子在等她 路上她扶着儿子的肩膀 心里有一种说不出的甜蜜 她告诉儿子 班主任对你非常满意 他说了 只要你努力 很有希望考上重点高中 高中毕业了 第一批大学录取通知书下达时 学校打电话让她儿子到学校去一趟 只有你能欣赏我 她有一种预感 她儿子被清华录取了 因为在报考时 她给儿子说过 她相信他能考取这所大学 她儿子从学校回来 把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里 突然转身跑到自己的房间里大哭起来 边哭边说 妈妈 我知道我不是个聪明的孩子 可是 这个世界上只有你能欣赏我 这时 她悲喜交加 再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水 任它打在手中的信封上 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方著名的 罗森塔尔效应 证明 受到赞美的人能够自觉或不自觉地改变自己的行为 实验是在一所小学校里进行的 对象是一群小学生 罗森塔尔经过一番 考察 后 提交给老师一份名单 并郑重地嘱咐老师 名单上所列的学生都是最聪明的学生 将来必定大有作为 望老师好好地培养他们 老师对心理学家罗森塔尔的话毫不怀疑 一直把名单上的学生作为 宠儿 和 骄子 而精心培育 热情鼓励 而这些学生也明显地感觉到了自己的这种优越 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方实际上 心理学家所提供的这份名单里的名字是随意列上去的 但是半年以后 他再次来到学校考察这些学生的进步情况时 发现这些列在名单上的学生果真取得了惊人的进步 就连以前曾是比较落后的学生现在也成为优秀生了 这次试验结果表明 当名单上的表现平平的孩子们 得到了老师们的积极暗示之后 他们便果真如老师期待的那样成为一批优秀的学生了 这说明了赞美的作用是多么大 赞美别人 是使自己的事业获得成功的诀窍之一 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方赞美的技巧 第一 谈别人的光荣史 任何人都会有自己的光荣史 谈别人的光荣史 能使别人产生一种成就感 别人对你的印象也就会好 对于有所成就的人 谈谈他的光荣史 不仅能把对方的 话匣子 打开 而且能使你对对方更加了解 这对以后的交往有百利而无一害 第二 符合实际 明确具体 赞扬不是夸张 不能夸大其辞 而是要符合实际 过分夸大反而会弄巧成拙 把赞扬变成了奉承 实际上就是一种讽刺 狐狸和乌鸦的寓言 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方第三 假借别人之口 或背后赞扬别人 在社交中 我们有时会听到别人在背后说我们的好话或坏话 对说自己好话的人 我们会对他倍加好感 而对说自己坏话的人 尤其是在背后里说 我们就会觉得不能与他再进行交往 所以 我们要夸奖人 可以借别人之口 也可以在背后里夸奖他 这样 对方一旦发现或听说了 对自己与对方建立友谊会有意想不到的作用 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方背后说别人的好话 一般是需要对别人真正了解 而且从心里对别人佩服 所以 它收到的效果也比当面赞扬要好得多 史料记载 唐朝武则天想选拔一位辅政大臣 便与宰相娄师德相商 娄师德极力举荐狄仁杰 武则天便采纳了娄师德的意见 将狄仁杰从外地召回京城 和娄师德共任宰相 狄仁杰在以前曾和娄师德有过一些矛盾和摩擦 因此 对娄师德一直耿耿于怀 现在他当上宰相了 又不知道是娄师德向武则天推荐的他 便经常在武则天面前讲娄师德的坏话 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方一次 武则天问狄仁杰 你认为娄师德的品德如何 狄仁杰话里有话地说 他带兵守边时 有过战功 但品行好坏 不很清楚 武则天又问 他能发现和举荐出色人才吗狄仁杰说 我和他在一起 没有这方面的感受 武则天笑着说 你能当上宰相 正是由于他的极力举荐呀 依我看 这方面没人能比得上他 随即找出了娄师德亲笔写的荐表 上面写的全是狄仁杰的种种优点和长处 狄仁杰看过 十分惭愧 他感叹地说 娄公的度量这么广阔 连自己都包涵进去了 却还不领情 和他相比自己差得太远啦 从此二人的关系密切起来 共同辅助武则天管理国务 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方第四 能当面称赞的还是应该当面称赞 因为称赞可用来安慰别人 尤其是对方因某种过错而觉得对不起你或处在悲伤之中的时候 平时 我们经常这样劝别人 别再想那件事了 要是我去做 可能比你做得还糟呢 别再生自己的气了 这事你已经尽了最大努力了 没办好也不光是你的事啊 这种话 能够给对方很大的安慰 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方石油大王洛克菲勒的合伙投资人贝多霍特 在南美曾做了一次失败的买卖 给公司造成了百万美元的损失 使洛克菲勒在南美的投资一下子损失了40 为此 贝多霍特自己惭愧极了 觉得实在无颜去见洛克菲勒 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方一次走在路上 贝氏发觉后面跟着洛克菲勒 于是便紧走几步 想避开他 没想到洛克菲勒却主动走上前来打了招呼 并拍着他的肩膀 好极了 贝多霍特 我刚才听人说起你在南美的事情 贝氏连连自责 但是那实在是一次极大的损失 我们仅仅想法保住了投资的 他等待着洛克菲勒的批评和指责 但是洛克菲勒不仅没有批评 反而表扬了他 不错 那已经是难能可贵了 这主要靠你处置有方 才替我保全了那么多 能干到这么好 已经出乎我的意料了 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 二 赞美对方第五 不要嫉妒别人 嫉妒是对别人的长处的一种排斥的感情 它本身是一种正常的心理状态 人人都有 没有利弊之分 嫉妒的程度有强有弱 嫉妒的结局有好有坏 它既能带来成功 也可能带来灾祸 产生了嫉妒心理后 要努力把这种嫉妒转化为前进的动力 这是一种积极的嫉妒 反之 用不光彩的手段压低别人 就是一种消极的嫉妒 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 三 谦虚待人想和对方交朋友 就要时时表现出自己的谦虚 处处要比别人强 决没有人愿意和你相处 更没有人愿意把你当作知心朋友 1 谦虚 就要放下自尊心 自尊心是在与他人的比较中存在的 我们超过了别人 在某些方面表现出了比别人优越 我们的自尊心就受到鼓励 反之 如果别人超过了我们 或者我们在某些方面落后于别人 我们的自尊心就会受到威胁 有时 为了结交朋友 为了达到自己的目的 就要暂时把自尊放一放 以真心换取对方的情谊 取得对方的理解 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 三 谦虚待人张良学艺 有一天张良在桥头散步 见一老者端坐在那里 待张良走近时 老者把脚一缩 鞋子掉到河里 把鞋给我拣上来 老人以命令的口吻说 张良打量老者 见其气度不凡 定有来历 便跑到桥下拣回鞋子 没想到老人还不如意 又把脚一伸说 给我穿上 张良跪着给老人穿好鞋子 老人对张良的举动比较满意 便对他说 你倒像个有出息的人 我愿教你 张良纳头便拜 拜师之后 老人嘱咐道 五天之后 天一亮你到桥头来见我 张良高兴地答应了 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 三 谦虚待人五天后 张良起了个大早来到桥头 但老人比他起得还早 责备他说 姗姗来迟 心不诚矣 让他五天后再来 又隔五天张良闻鸡鸣起身 结果还是落到了老者的后面 于是又被推迟了五天 这次张良于深更半夜便伫立桥头 迎着寒风敬候老者 老人见他确有诚心 便赠他 太公兵法 他日夜攻读 勤奋不懈 最后终于成为一名著名军事家 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 三 谦虚待人2 谦虚 就要在对方面前不要显得过于精明人生在世 与各种各样的人打交道 不能不精明一些 但是 精明也要因时因地因人而异 有的时候就要把握住精明的分寸 有的时候就要糊涂一些或者要装作糊涂 郑板桥就曾把 难得糊涂 作为自己的座右铭而高悬于墙 水至清则无鱼 人至察则无朋 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 三 谦虚待人在日本历史上 有一位伟大的人物叫丰田秀吉 正是他完成了统一日本的大业 他对人一向非常严厉 对不忠诚的人严惩不贷 日本还处在封建时代的时候 丰田秀吉担任摄政大臣 有一天 他听说当年的松蘑收成不错 便心血来潮 要亲自去采松蘑 可是当时时令已过 松蘑早已采光了 家臣们费尽脑汁 终于想了个办法 他们在一片地里插上了采好的松蘑 丰田秀吉第二天来采松蘑 连声称好 后来一位家臣为了讨好丰田秀吉 告密说那些松蘑都是临时插上去的 丰田秀吉笑着说 我出身农民 对松蘑长成什么样自然清楚 大家这么做 出自一片好心 是为了满足我突然提出的愿望 我怎能加以责怪呢 丰田秀吉就把这事这么 糊涂 过去了 可是他的家臣们对他却更敬重了 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 三 谦虚待人3 谦虚 就要虚心向对方学习和讨教 学无止境 不论多么有学问的人 他也有不懂的东西 他所拥有的学问也是有限的 虽然每个人或多或少地都会有自我表现的欲望 往往会以自我为中心来表达自己的意见 然而 意见总会有不周密的地方 因此 我们要尽可能地充分听取对方的意见 并且随时保持着向对方请教的姿态 这样才能发展彼此间的情谊 如果不能有这种态度 不能努力向对方虚心学习 就不会有进步 基本技巧篇 二 赢得友谊的技巧 四 设身处地孔子说 己所不欲 勿施于人 我们时时刻刻为对方着想 设身处地地为对方考虑 要赢