推销员的礼仪培训(PPT 63页).ppt

推销接近之 礼仪准备 推销礼仪 指在推销活动中形成的 并得到推销人员和顾客共同认可的礼节和仪式 是推销活动的一种行为规范 一 讲究推销礼仪的意义1 有利于促进推销活动的开展2 有利于树立良好的企业形象二 推销礼仪的基本原则 一 文明礼貌 二 诚信无欺 三 谦恭自尊 一 仪容仪表礼仪 服饰的TOP原则T time根据时间 季节选择服饰O object根据交往目的 对象选择服饰P place根据不同的场合选择不同的服装 服装仪容 从头到脚应注意 1 头发给人清爽感2 偶尔检查有无眼屎3 确认鼻孔里鼻毛是否太长 并将其整理好4 耳朵要保持干净5 早晚务必要刷牙6 胡子每天要刮7 最引人注意的地位 要经常保持干净 硬挺 一 仪容 8 领带花纹与颜色要协调 避免刺眼的颜色 穿戴时不可弄松或歪曲9 西装要准备三 五件 至多每星期要换一次10 纽扣是否扣好11 拉链12 可能的话最好每天换衬衣13 尽量不要将香烟 打火机放入口袋 以免衣服变形 14 指甲是否太长 太脏 15 西服裤子烫得笔直 口袋内最好不要放杂物16 袜子要干净 无异味 破的最好不要穿17 准备两双鞋子轮流穿 且每天保持干净光亮18 手提箱 形状 花色要合适 一 仪容 1 男士头发理发 洗发 梳头定型不彩染 不怪异无头屑 无气味前不覆额 侧不遮耳 后不触领 2 男士面容面容整洁耳毛鼻毛不外露不留胡须牙齿清洁 口腔无异味手部清洁 不留长指甲 3 女士头发理发 洗发 梳头定型不彩染 不怪异无头屑 无气味不过于个性化不遮盖面部刘海切忌遮挡眉眼以干练利落为佳 4 女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁 口腔无异味清除汗毛香水清新淡雅不留长指甲 不染鲜艳指甲油 仪表 二 仪表 五项穿衣指标 1 穿着公司所需的形象2 产品或服务销售线路3 服务顾客的类型4 外观仪表和打扮5 服装配件应简单大方 衣着应符合稳重大方 整齐清爽 干净利落的原则 1 服装最好能配套 显得内行 有身份 档次高2 服装颜色不要太鲜艳3 服装大小要合体4 不可穿过分暴露的服装 若穿西服 应打一条质地优良的领带 5 可带一个大方的公事包6 带一只比较高级的圆珠笔或钢笔7 尽可能不要脱去上装 以免削弱推销员的权威和尊严8 拜访前 要认真检查 领带是否整齐 扣子是否系好 衣服是否干净挺括 皮鞋亮度如何 鞋带是否系紧等 穿西装的三个三 1 三色原则上衣 下衣 衬衫 领带 鞋 袜子最好在三种颜色以内2 三一定律鞋 腰带 公文包一个颜色 首选黑色3 三个错误不能犯袖子上商标没拆 重要场合 没穿套装打领带 袜子 白色 尼龙丝袜不能和西装搭配 服饰应区分场合 1 办公场合 应 庄重得体 2 社交场合 应 时尚个性 3 休闲场合 应 舒适自然 1 男士着装按岗位规定着装保持服装干净 熨烫衣袋不乱放杂物西装或衬衣 衬衣外穿时 口袋不插笔和名片保持皮鞋光亮领带 衬衣 西装 袜子 鞋子颜色协调 2 男士领带长度齐皮带环整洁 无污渍 无破损 无皱褶领带节不宜太大或太小定期更换橙色或深色领带 3 女士着装按岗位规定着装保持服装整洁衣袋不乱放杂物保持皮鞋光亮衬衣 西装 袜子 裙子 鞋子颜色协调 不可犯的错误 三 仪态 体态礼仪 1 坐姿 普通座椅 沙发2 蹲姿3 站姿3 手势 手心 手背的方向4 眼神 与客户沟通过程中眼神的位置5 微笑 主要包括推销员的言谈 举止推销员的言谈a语言准确 除特殊情况下 不用含糊不清的用词b语言规范 除顾客是老乡或特殊情况下可使用方言土语外 一般应讲普通话c发音清晰 音调高低快慢适当 避免声音粗哑 单调乏味d使用热情 关心的语调讲话 不用冒犯 冷淡的语言 古人云 站如松 坐如钟 行如风 1 进门前 无论门关开 均应按铃或轻轻敲门 然后站在离门口稍远一点的地方 2 当见到顾客时 应点头微笑作礼 说声 你好 3 客户没有坐定以前 推销员不应先坐下 4 用双手递送或接受名片 5 不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西 更不能玩弄客户的名片 6 在椅子上坐端正 身体稍向前倾 推销员举止 7 坐的位置尽量避免与顾客面对面 最佳位置是侧位 8 认真听顾客讲话 眼神看者对方 不断注意对方表情 不要不给顾客发言的机会 自己一味地讲下去 9 不卑不亢 不慌不忙 举止得体 彬彬有礼 10 当顾客起身或离席时 应同时站立 11 站立时上身稳定 双手安放两侧 不要背手 12 当与顾客初次见面或告辞时 应先向对方表示打扰的歉意 感谢其交谈或指教 离去时诚恳地说 非常高兴认识您 应避免的不良习惯 不停地眨眼 摸鼻子 挖鼻孔 咬嘴唇 舔嘴唇 抓头搔耳 吐舌 耸肩 脚不停地敲击地板 不停地看表 皮笑肉不笑 东张西望 慌里慌张 耐性极差等 原一平总结的准顾客的六种眼神 1 当谈话很投机时 眼神会闪闪发光2 当顾客觉得索然无味时 眼神会呆滞黯然3 当顾客三心二意时 眼神会飘忽不定4 当顾客听得不耐烦时 眼神会显出心不在焉5 当顾客沉思时 眼神会凝住不动6 当顾客下某一决定时 眼神会显出坚定不移 不正确的坐姿 坐姿演示 男士坐姿头部端正双目平视腰背部直立双腿垂直双膝分开 不超过肩宽坐在座椅三分之二 女士坐姿双膝并紧双脚向左或向右侧斜放腿部与地面成侧倾角两腿之间没有任何缝隙 男士蹲姿不要突然下蹲不要距人过近下蹲时侧对客户上身挺直双膝适度分开 一高一低右 左 腿支撑身体 女士蹲姿保持与客户适中的距离下蹲时侧对客户上身挺直双腿并拢收紧 一高一低 模拟演练 某同学扮演客户某同学扮演销售人员销售展厅 销售人员请客户入座入座后 交谈过程中 销售人员的眼睛应该看着哪里 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 目光及视线 二 首饰佩戴 首饰佩戴的八大规则 数量规则 上限为三色彩规则 力求同色质地规则 力求同质身份规则 与身份相符 性别 年龄 职业等 体型规则 扬长避短季节规则 符合季节 冷季深色 暖季浅色系 搭配规则 与服饰协调习俗规则 遵守习俗 模拟演练 某同学扮演客户某同学扮演销售人员销售人员在走廊上迎接客户 三 迎客礼仪 面带微笑 指示时五指并拢 引路时留意客户1 走廊 客人不识路 主人在客人左前方1 1 5米 身体侧向客人 引导前行客人认识路的情况下 客人在前 主人在后2 楼梯 告诉客户在几楼 上楼让客户走前面3 电梯 无人驾驶电梯 陪同人员先进后出有人驾驶电梯 客人先进 先出 情景演练 迎接客户 下图中你将从何处开始迎接你的客户 你是天津一汽4S店的销售顾问 模拟演练 某同学扮演客户某同学扮演销售人员销售人员在办公室送别客户 四 送客礼仪 面带微笑 送出门外 敬语 挥手示意 目送离去1 基本原则 出迎三步 身送七步 2 进出门 客人先进 先坐 先起 先出门 模拟演练 两名同学扮演一男一女两位客户 两位客户第一次见面某同学扮演销售人员销售人员为两名客户进行介绍 五 为他人介绍礼仪 介绍的原则职位优先 将职位低的介绍给职位高的年龄优先 将年轻的介绍给年长的女士优先 将男性介绍给女性将未婚的介绍给已婚的将本国人介绍给外国人 模拟演练 某同学扮演客户某同学扮演销售人员销售人员递给客户名片 六 名片礼仪 1 递名片2 接名片3 名片的整理 递物递接名片递资料递笔递茶水 模拟演练 两名同学扮演一男一女两位客户某同学扮演销售人员销售人员与客户进行握手 七 握手礼仪 1 握手的顺序 三大优先原则2 握手的时间 3秒左右3 握手的力度 适中 八 宴请礼仪 1 点菜 点菜的数量 冷热荤素搭配需要加菜时2 进餐入座 倒茶 倒酒 敬酒 上菜 吃饭等注意事项 握手礼仪 握手时 要自然大方 五指齐用 轻重适中 时间一般2至5秒为宜 面容