政务礼仪修养培训讲义(ppt 43页).ppt

四川省委党校四川行政学院王蓉 028 8904894313458574833wangrong028 有 礼 走遍天下 政务礼仪修养 什么是礼仪 从个人修养的角度来看 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 也就是说 礼仪即教养 从道德的角度来看 礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法 行为准则 从交际的角度来看 礼仪是人际交往中适应的一种艺术 也可以说是一种交际方式或交际方法 一 服饰礼仪 一 男士服饰礼仪男士穿西装礼仪 1 注意西服穿着场合v在一般非正式场合 如外出游玩 购物等 应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤 v在半正式场合 如一般性会见 访问 较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时 应该穿套装 色调比较浅 v在正式场合 如宴会 正式会见 婚丧活动 大型记者招待会 正式典礼以及特定的晚间社交活动时 必须穿着色彩素雅的套装 以深色 单色最为适宜 2 注意纽扣使用v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上 而且不许内穿西服背心 v穿单排扣的西装 在非正式场合可以不扣纽扣 但在正式场合和半正式场合 要求将单粒扣 双粒扣的第一粒 三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上 以示庄重 3 注意领带的搭配 1 上面宽一片必须略长于底下窄的一片 但也不能太长 领带长度以到皮带扣处为宜 2 领带色彩与西服的色彩必须相吻合 素色和条纹带适合各种场合 深色西服配较深色 条文领带 浅色西服配以浅色领带 3 领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间 4 注意西服与鞋的搭配在社交场合 男性穿西服一般应该穿黑色平跟皮鞋 穿西装时不宜穿 休闲皮鞋 布鞋 凉鞋或旅游鞋 5 注意整体协调 三色原则 即全身颜色不得多于三种 颜色深浅不一可算一种颜色 三一定律 即鞋子 腰带 公文包应控制在一种颜色 以黑色为首选 三大禁忌 即一忌袖口商标不拆 二忌袜子出现问题 三忌领带打法出现问题 二 女士服饰礼仪 职业女性着装规则 v注意裙装与裤装的区别 在国际交往中 裙装是正装 裤装是便装或者工作服 v尽量使用套装 套装目前是最适合职业女性的职业服装 v庄重得体 过分性感 暴露 艳丽 怪异的服装绝不能出现在公务场合 v注意场合 上班时穿着打扮要整洁 大方 高雅 套装 社交时穿着打扮应该新潮 个性 礼服 时装 休闲时穿着打扮应该舒适 方便 自然 休闲装 运动装 v强调服饰的 整体美 从头至脚的整体装扮要注意协调 从发型与化妆 到服饰 到鞋袜 整体装扮要协调 对外交往中女士穿裙子禁忌 v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所谓 三截腿 二 政务交往礼仪 一 介绍礼仪 为他人介绍1 掌握介绍的顺序 1 介绍双方时 遵循 尊者居后 原则 即应该把身份 地位较为低的一方介绍给相对而言身份 地位较为尊贵的一方 以表示对尊者的敬重之意 2 介绍每一方时 如有多人 遵循 尊者居前 原则 即先介绍尊者 后介绍卑者 2 注意介绍的称呼 就高不就低 职务性称呼 职称性称呼 学术性称呼 行业性称呼3 注意介绍人的陈述 避免给任何一方厚此薄彼的感觉 二 握手礼仪 1 注意握手的先后顺序 尊者居前 原则 握手的顺序 主人 上级 年长者 女士伸手后 客人 下级 年幼者 男士才能伸手相握 2 注意握手的姿式握手的基本姿式是 伸出右手 手臂自然弯曲 身体微微向前倾斜 手指微微内屈 掌心凹陷 这是友好 亲切的表示 双目注视着对方 面带微笑 3 掌握握手的力度 即握手时用力应适度 不轻不重 4 注意握手的时间长短 握手的时间以2 3秒钟为宜 三心二意 心不在焉 不用左手握手 和异性握手一般不用双手 握手时不能戴帽 戴墨镜 戴手套 握手禁忌 避免交叉握手 三 目光语 使用目光语应该注意的问题 第一 目光注视的部位近亲密注视 远亲密注视 社交注视 第二 目光注视的时间长短注视对方的时间占谈话时间的60 70 第三 目光注视的方式以正视为主 环视为辅 四 电话手机礼仪 1 接电话接听电话要及时 铃响不过三声 通话语言要规范 第一句话问候对方 第二句话自报家门 记录重要的内容 万一遇到掉线的情况 要及时拨回去 并表示歉意 通话完毕后 应道 再见 等尊者放下话筒后 再轻轻地放下电话 以示尊重 2 打电话择时通话 晚上十点半以后 早上七点之前 别因为公事把电话打到别人家里 通报自己的姓名 身份 通话三分钟原则 拨错电话要道歉 通话完毕时应道 再见 然后轻轻放下电话 3 代接电话先说不在 才能问来系何人 所为何事 4 手机礼仪v公共场合特别是楼梯 电梯 路口 人行道等地方 不可以旁若无人地使用手机 应该把自己的声音尽可能地压低一下 v在会议中 在和别人洽谈的时候 最好的方式还是把手机关掉 起码也要调到震动状态 v在一切公共场合 手机在没有使用时 都要放在合乎礼仪的常规位置 放手机的常规位置有 一是随身携带的公文包里 二是上衣的内袋里 不要把手机别在腰上 挂在脖子上 三 接待礼仪 一 乘车礼仪 小轿车 v当专职司机驾车时 后排右座是上座 这便于乘车人上下车方便 左座次之 中间座位再次之 副驾驶座位为末席 v当主人亲自驾车时 副驾驶座位是上座 这表示对主人的亲切与尊重 后排右侧次之 左侧再次之 而后排中间座为末席 v当省部级高层领导坐车时 司机后面座位是上座 这是出于安全保卫的考虑 二 引领客人的方法 1 在走廊的引导方法 内侧高于外侧 前方高于后方 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在后面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 并注意客人的安全 在电梯的引导方法 无人驾驶的电梯 陪同人员先进后出 在客厅的引导方法 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐上座 看到客人坐下后 才能行点头礼后离开 如客人错坐下座 应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 三 会客的位置 v自由式 随便坐 不排坐 v相对式 如谈判 桌子横放 面门为上 桌子竖放 右侧为上 v并列式 宾主并排坐 以右为上 居中为上 桌子横放 1 3 桌子竖放 国际惯例 中国传统政务礼仪 主席台的座次 目前我国的惯例 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座 1 3 2 5 4 6 7 主席台 三 宴请礼仪 1 座次的安排桌次的顺序其定位的原则 以背对饭厅或礼堂为正位 以右旁为大 左旁为小 如场地排有三桌 则以中间为大 右旁次之 左旁为小 1 2 1 2 3 席次的安排 2 餐巾的使用 1 必须等到大家坐定后 才可使用餐巾和用餐 2 餐巾应摊开后 放在双膝上端的大腿上 切勿系人腰带 或挂在西装领口 3 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸 3 敬酒礼仪 斟酒斟酒的顺序 先主宾后其他客人 然后是顺时针方向斟酒 斟酒的方法 斟酒时 酒杯应该放在桌上 酒瓶不要碰到杯口 斟酒的多少 中国 酒满情深 即以满为敬 但在国际上 酒不能斟满 让其荡漾 使酒飘香 敬酒 敬酒时要右手拿酒杯起身站立 或者用右手拿酒杯 左手托扶杯底 将酒杯举到眼睛高度 面带微笑 目视祝酒对象 说完 干杯 后 将酒一饮而尽或喝适量 然后 还要手拿酒杯与提议者对视一下 这个过程才算结束 在中餐里 干杯前 可以象征性地和对方碰一下酒杯 碰杯的时候 应该让自己的酒杯低于