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文档简介
内蒙古银行实习心得 内蒙古银行实习心得时光飞逝,转眼间我已经在农业银行实习了近两个月了。 在此期间,我了解了农行的基本业务范围,业务种类和一些业务的具体操作流程,与此同时我也感受到了银行行业的艰辛与不易,也为身边前辈们认真刻苦工作的精神所感动。 实习初期,我主要是在个人储蓄柜台,坐在师傅后面看师傅办理业务。 随着时间的推进,我慢慢开始在师傅的指导下进行上柜操作,而后在去大堂帮忙的时候也接触到了不少大堂的业务。 对这两个不同岗位的工作内容与职责有了一定的了解。 通过这段时间的实习,我感觉受益匪浅,下面我将一一进行阐述。 要严格遵守职业道德规范。 一个合格的柜员,既要对各项业务非常熟练,又要有良好的心理素质。 在面对巨额金钱的时候,要能够抵制住诱惑,做到“视金钱如粪土”。 在面对突发状况的时候,要沉着冷静,快速处理。 在办理业务方面,要严格按照我行的规章条例,做到高效、细致、贴心。 要努力加强自己的业务水平,提升自身职业道德素养。 面对年纪较大的客户要温柔耐心,积极协助客户完成业务的办理。 光说不练假把式,看与做永远是两码事。 在实习初期,我坐在师傅后面看师傅办理业务,然后将各项业务的办理流程记录在笔记本上。 经过几次完善润色,各项业务的基本操作流程记录的清晰明了。 然而,在我开始上柜后,深深地感受到了什么叫做“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,什么叫做“实践是检验真理的唯一标准”了。 首先是面对客户时的紧张,从来没有这么近距离的被人盯着一举一动,感觉浑身难受,非常不习惯,甚至办业务的时候手都在抖。 再者,一坐上柜,之前在脑海里演练了N遍的办理流程怎么都想不起来了,头脑一片空白。 虽然有师傅的提醒,还是不是忘了这个就是忘了那个,非常尴尬。 这些窘迫的状况其实都是源于我们只掌握了理论知识,缺乏实际锻炼所致。 这充分说明了看与做是两码事,实践才能出真知。 不要把自己真的当成一个实习生,要承担起自己的责任。 这句话是在上次支行开会的时候另一个实习生说的,我觉得非常有道理。 虽然我们现在是实习生的身份,并且在我因为内心忐忑害怕出错的时候,师傅也会开玩笑的安慰说出错算他的,让我放开手去操作,但我们不能真的就放任自己为所欲为。 从我们进入农行这个大家庭,踏上这个岗位的那一刻起,我们就要打起十二万分的精神,任何一件事情都要严谨细心。 先不论现在我们用着师傅的柜员号,一旦出错难免要连累师傅,即使不是,作为这个大家庭中的一员,每个人都有他的职责所在,都要为自己的行为负责。 时刻谨记自己是农行人,要规范自己的行为。 当我们穿上行服,我们就不再是一个独立的个体,可以随便任意妄为。 我们要时刻谨记自己是农行人,自己的一言一行代表着农行的形象。 最后,感谢各位领导对我的指导与照顾,感谢师傅
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