电子商务论文.doc

电子商务概论 论 文题 目：电子商务网站模式分析与新设想以亚马逊为例学 院：外国语学院学生姓名：费芳英专 业：行政英语班 级：A11英语2班学 号：111102226起止日期：2012.1.42012.1.122012年 1 月 5 日 目 录摘 要2Abstract.2前 言3一、亚马逊公司简介3二、亚马逊的运营模式分析3（一）一切以顾客为中心的经营策略3（二）成本策略4（三）良好的沟通策略4三、亚马逊的技术模式分析4（一）搜索引擎技术4（二）客服技术4四、亚马逊的盈利模式分心5（1） 销售策略5（二）竞争优势盈利5五、关于电子商务网站的新设想5六、结束语6参考文献77电子商务网站模式分析与新设想以亚马逊为例费芳英 （浙江海洋学院 外国语学院 浙江舟山 316004）摘 要电子商务作为一种现代的商业方法，逐渐深入人们的日常生活。其中最常见的要数B2C的模式。在中国，淘宝网、卓越网等新兴电子商务网站的不断发展，其中有不少是在借鉴国外优秀网站经验的基础之上建立的。本文以国外著名的网络公司亚马逊为例，简要介绍其运营模式、技术模式、盈利模式等，旨在更好的剖析电子商务网站的运营及其管理机制。另外，根据亚马逊网上书店的一些特征，在借鉴其他书籍的基础之上，还提出了自己的新设想网上图书馆的构建。关键词 亚马逊 ;；模式分析 ； 新设想 ； 网上图书馆Mode analysis and new ideas of E-commerce websites take the Amazom .com as an exampleFei,Fangying（School,of foreign languages, Zhejiang Ocean University, Zhoushan 316004, China）Abstract As a modern business method, Electronic commerce have gradually penetrated into the daily life of public. And one of the most common mode is B to C. In these years, as the development of E-commerce website such as taobao ,joyo and so on. Many of them established at the basic of some excellent foreign website. In this article, i will take A for example. In addition , this paper briefly introduces the operation mode , technical mode , profit mode ,etc. In order to better analyze the operation and management mechanism of E-commerce website. In the other hand ,i put forward a new ides-online library construction in accordance with some features in refence to some books.Key words Amazon; mode analysis ; new idea ; online library construction前 言 电子商务，从广义上定义，是一种现代商业方法。从狭义上定义，他是主要利用Internet从事的商务劳动或活动。其本质是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode)、图像处理、智能卡等。电子商务具有全球性、商务性、低成本、安全性等基本特点，近年来应运而生，发展之迅速令人咋舌。电子商务并不只是人们理解的网上购物，按照参与主体来划分可分为：企业对企业电子商务交易模式（B2B)、企业对消费者电子商务交易模式（B2C)、消费者对消费者电子商务交易模式（C2C）、企业对政府电子商务交易模式（B2G)、学校对企业电子商务交易模式（U2B）、军队对企业电子商务交易模式（M2B）以及医院对企业电子商务交易模式（H2B）。而在日常生活中，我们作为消费者，接触的最多的就是B2C或者C2C的交易模式了。随着淘宝网、易趣网、卓越网、当当网等电子商务网站的不断兴起，电子商务作为一个极具潜力的领域，越来越被人们所熟知。1、 亚马逊公司简介 亚马逊公司（A，简称亚马逊）。是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿西雅图，是网络上最早开始精英电子商务的公司之一，成立于1995年，一开始只经营网络书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品【1】。 亚马逊公司额最初计划原本是在4到5年之后开始有盈利，2000年的网络泡沫造成了其平稳成长的风格，并成为独树一帜的佳话。在1990年代，有很多网络公司快速成长，但在泡沫经济的时候都纷纷结束营业只有亚马逊还在盈利。在2002年的第四季，纯利约有500万美金，2004年则成长到三亿多美金。 具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，他说：“我们要创造一个前所未有的事物！”。当实体的大型书店提供20万本书时，亚马逊能提供比20万本更多的选择给消费者。也正是因为这样，人们更习惯称之为“网上书店”。 二、亚马逊的运营模式分析 亚马逊自成立以来，能够在国内的B2C【2】(企业到用户的电子商务模式Business to customer )市场占据相当重要的地位，和它的经营模式是分不开的。 （一）、一切以顾客为中心的经营策略【3】 亚马逊公司的目标直截了当：“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司，提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据，并会根据这些数据，为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。亚马逊将向客户推荐下列商品：（1）与当前搜索的商品类似的商品，（2）与曾经搜索或点击过的商品相关的商品，（3）搜索您目前正搜索的商品或购买过您已购买的商品的其他客户所购买的商品。除此之外，亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费用。另外，亚马逊的退货政策非常值得一提。以书类为例：顾客在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货，亚马逊将运费也退回。所有这些都为顾客提供了方便、周到的服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。 （二）、成本策略【4】。 亚马逊的营销结构可谓是成本效益和自我推广的典范。亚马逊的做法是不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。 （三）、良好的沟通策略。亚马逊建立起的与顾客良性的“双向沟通”，大大促进了企业的发展。另外，他还建立起了一个消费者与消费者之间的沟通平台独具特色的书评。亚马逊在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，以对一本书提供多角度的分析和评价。为此，亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会，必然会受到书迷们的欢迎。并特别声明：任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读者评论分别提出了不同的要求和限定。3、 亚马逊的技术模式分析 一个网络公司，其发展，必定与技术密不可分。亚马逊作为一个成功的电子商务网站，其技术模式有很多可以借鉴之处。 （一）、搜索引擎技术 设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买是成为网上书店一项必不可少的技术措施。亚马逊网站有关键词检索、作者检索、书名查询、出版社和出版日期查询、有关儿童和青年人的书籍查询、主题指南浏览等等。除此之外，网站还具有畅销书、得奖影片、畅销专辑等导航器。有如此完备的搜索引擎，自然能够促进一个网站的发展。 （二）、客服技术 网站的发展离不开企业与消费者之间的沟通，除了搜索服务之外，亚马逊还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。回答用户经常提出的一些问题，例如：如何进行网上支付？选择哪种支付方法更好？等等。如果有特殊的问题，亚马逊还会专门为你解答疑问。 （三）、软件开发技术 现在，亚马逊已然成了软件开发者的乐园。在亚马逊新近增加的家族成员中，有一个名为亚马逊服务（Amazon Services）的子公司。亚马逊通过亚马逊服务出售其销售平台，向试图建立或完善电子商务业务的公司提供整套的亚马逊电子商务程序包。另外，亚马逊还利用自己的软件和技术，为其他电子商务公司建立完整的网站并提供技术支持。例如，塔吉特公司不仅在亚马逊在线上开设了一家商店，而且还利用亚马逊服务建立了自己的电子商务网站塔吉特在线并进行管理。4、 亚马逊的盈利模式分析 网络公司，和任何一个上市公司一样，其最终目的都是为了盈利。那么，亚马逊作为一个成功的网络公司，其盈利模式又有那些优势呢？ （一）销售策略5 利润主要来源当然是压低出版商利润，通过减少销售成本（无销售场地，人员等费用）。在亚马逊，几乎所有的书都在打折，他曾自称举世最大的折扣者。少了中间商的抽成，亚马逊的商品有较为平实的价格。“提供实惠的商品”是亚马逊的招牌也是其坚定的信念。 （二）竞争优势盈利6 哪家公司同时拥有以下三大优势：供不应求的便携电子设备、变革性的企业云计算平台以及关于电视和电影观看体验的绝佳创意？如果你的脑海立即出现“苹果”，或许你应该再想想。其实，最适合上述描述的公司是亚马逊：全球最大的网络零售商。得益于精妙的运作，亚马逊已准备好利用某些领域的关键性变革，比如图书出版、企业计算、内容分发以及其他更多的领域。如今，亚马逊的这一优势地位让人羡慕，只有苹果、谷歌以及极少数其他公司才能企及。5、 关于电子商务网站的新设想 亚马逊网站被称为“网上书店”，他因在网络上销售图书而得名。那么鉴于此，我们是不是也可以再构建一个与之相类似的网站网上图书馆【7】？随着互联网的高速发展，与之相对应的一些副产品也逐渐出现了，其中有好有坏。电子书，以其独有的特色，应运而生。自此，书籍的形式不在仅仅只是拘泥于纸质印刷，电子书为其发展变革提供了一个新的方向。只要你有一台电脑，或者一部手机，你就能利用网络资源下载很多的电子书。除却购买纸质印刷图书的价格问题，电子书的出现实在是给人们带来了很大的便利。现在许多年轻人就很喜欢电子书，闲来无事，就能打开手机看上一眼。这不仅在某种形式上激发了人们读书的积极性，而且还做到了节能环保两不误。然而，近年来，在电子书蓬勃发展的同时，也难免走上了商业化的道路。一些有很高利用价值的优质图书资源不再免费流通。一些商家更是根据只一点企图谋取暴利，如今，很多电子书下载需要付费，我曾不止一次的听到身边同学的抱怨，他们认为这样一来，下载电子书还不如买实体书来的划算，毕竟，电子书只能依存于电脑、手机等产品，而实体书起码永远属于你，而且可以保存很久。针对这一系列的现状，我认为构建一个新型的“网上图书馆”是必要且十分惠民的【8】。首先，我认为这个“网上图书馆”可以参考现实生活中的“实体图书馆”的模式，他是作为一个平台而存在的。我们可以在这个平台上借书，还书，甚至阅览等等。每个进入该平台的用户首先都需要注册登录，拥有一个属于自己的ID，这个ID主要用于日后借阅图书。网站还会以“论坛”的形式给各位读者提供学习交流的途径。其次，网站只需要招聘一些图书管理员即可，由于电子书不同于纸质实体书，平均每个管理员就能管理好大量的图书，既省时又省力。关于借阅图书方面，也可以借鉴现实中的图书馆，通过某一密钥，你就能进入阅读的界面。至于阅览图书，网站可以提供一个类似于“阅览室”的界面，将各类期刊杂志陈列其中，这些资源供每一个用户享用。再次，关于图书资源的来源，除却网站原有的一些图书资源，也可以鼓励每一个用户积极参与贡献资源。考虑到用户的利益，他们贡献的资源可以作为该用户的财富值，主要用于日后借阅图书。最后，也是最重要的一点，网站的盈利模式【9】。一个网站的建立，无非是为了盈利。“网上图书馆”的盈利可以主要分成两部分，第一，是注册账户时需要支付的费用，当然，该项收费不会太高，保持在用户可以接受的范围之内。第二，是关于逾期不还的罚款，这一项措施不仅在一方面为网站盈利，还能督促各位用户按期还书，积极阅读。关于搜索引擎，可以借鉴上诉所说的“亚马逊”网上书店的模式。提供关键词检索、作者检索、书名查询、出版社和出版日期查询、有关儿童和青年人的书籍查询、主题指南浏览等等，争取为各位用户提供最大的便利。关于论坛，网站的论坛是一个交流学习的平台，我认为其创建可以借鉴百度贴吧的模式。每个人的爱好范围各不相同，有的人喜欢文史类的图书，有的人喜欢伦理类的图书，还有人喜欢宗教类的图书。因此，兴趣爱好相似的用户可以组建这样的小吧。在阅读书籍掌握知识的同时，还能结交到世界各地的朋友，何乐而不为？以上，是我根据“亚马逊网上书店”所提出的新设想。6、 结束语电子商务的发展史，建立在互联网的发展之上，注定了其日新月异的前景。电子商务作为互联网技术发展日益成熟的直接结果，也是未来商业发展的新方向。另外，电子商务的发展是在企业信息化基础上建立起来，同时电子商务也推动了企业信息化建设步伐，在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快的发展，特别是近两年来其发展速度令世人震惊。本文以“亚马逊”为例，分析了电子商务网站的种种模式，旨在从一个点出发，研究电子商务网站的模式特征。目前，亚马逊公司在美国有超过81万电子书、报刊、杂志、博客，“一次购买，各处阅读”让客户可以在PC、MAC、手机和Kindl