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维护制度初稿范文 平安城市系统维护管理制度第一章总则第一条为加强“平安城市系统”的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。 第二条维护管理人员为秦盛通信公司工作人员，为“平安城市系统”的用户提供技术服务。 第三条在项目终验完成后，提供1年的维护保养服务。 第二章维护管理职能第四条维护管理人员具体承担“平安城市系统”的维护和管理工作。 第五条维护管理人员的主要职能有（一）定期跟踪分析系统运行状态，排除潜在的故障隐患，提出系统改进意见。 （二）负责服务范围内服务器数据库备份管理。 （三）积极响应“平安城市系统”用户发现的问题并解决。 第三章维护人员行为规范第六条维护管理人员遵守以下行为规范（一）建立并健全全面的信息管理体系，严格按照信息技术要求进行检查与维护。 （二）工作时间严格遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方相关部门的组织领导与管理。 （三）严格遵守甲方的保密制度。 （四）进入工作区域做好安全措施，并且不能在设备内抽烟。 如有违反按甲方相关规定处理。 （五）维护人员按时上下班，工作考勤时间为白班:早上810840中午12001300下午13301400下午16501730夜班:下午1900-2300次日早上730-810不能按时报到按公司相关规定处理。 （六）上班时间不允许值班人员玩游戏，看视频。 每次每人罚款50元。 （七）24小时保持通信畅通，如不接电话或不回复，每次罚款50元。 （八）值班人员负责值班室的环境卫生，如发现脏乱现象每次罚款100元。 （九）值班人员每天都要做好值班日记，检查检维修记录，做好交接班记录。 第四章维护管理制度要求第七条服务解答方式（一）电话咨询提供技术支持电话，解答在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 （二）现场服务对于提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。 第八条服务响应（一）服务时间724小时（二）收到服务请求，即刻指派维护管理人员赶赴现场进行故障处理。 （三）遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行会诊，并在会诊后24小时内采取响应措施以确保系统的正常运行。 第九条紧急维修预案（一）如果故障无法解除的，提出解决方案，或更换设备。 （二）（另附应急维修预案）第十条维护管理系统的定期巡检（一）维护管理人员负责系统的定期巡检并做好巡检记录，巡检内容见附表1。 （二）除定期巡检外，当班人员每天都要对机房，指挥室工作范围内的各系统做一次检查。 （三）巡检发现的任何故障都要当天处理，争取问题不过夜。 第十一条运维管理系统的数据备份（一）维护管理人员负责系统的数据备份。 （二）数据备份内容包括定期检查并确认数据备份存放路径，检查备份问题件是否可用。 （三）必要时进行数据还原操作。 第五章维护工作流程第十二条维护工作流程（一）诊断故障并提交故障诊断报告根据设备在运行过程中出现的设备故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。 故障诊断报告的主要内容包括故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。 （二）制定设备维护和故障恢复的实施计划根据提交的故障诊断报告，制定设备维护和故障恢复的实施计划。 按照制定的计划实施设备维护工作。 （三）确认维护工作完成并提交维护报告在设备维护工作完成后，由维护人员提交设备维护工作报告，由用户的技术人员对设备维护情况进行测试并予以确认。 （四）提交成果每次设备维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档资料。 检维修记录表故障时间故障地点故障信息处理方法处理结果维修人使用人备注附表1系统巡检记录单检查时间_年_月_日检查人_ 一、机房检查项温度痕迹异响监控服务器监控录像结论情况摘要检查项湿度清洁异味磁盘阵列网络设备结论情况摘要正常异常正常异常有无正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常有无正常异常正常异常 二、110接警控制中心检查项温度痕迹异响监控查询设备 三、前端设备箱检查项各设备痕迹异响注痕迹检查地面、墙壁、天花是否有裂痕、水渍，机房内是否有鼠患、蚁患、蟑螂活动的痕迹，正常室温2022 四、各系统结论情况摘要检查项湿度清洁异味结论情况摘要正常异常正常异常有无正常异常正常异常正常异常有无结论情况摘要