三包服务手册.doc

xxxx股份有限公司 收获机械 三 包 服 务 手 册 用户凭发票、合格证、培训合格证和本册实行三包非常感谢您购买了双力牌联合收割机。请您使用收割机前，务必认真阅读并执行三包服务手册和使用保养说明书及维修保养手册中的所有内容，以保证您的人身财产安全并能为您带来最佳经济效益。 用户须知 一、本卡是用户享受产品“三包”服务待遇的必须凭证，一机一卡，不得丢失、转借、涂改，否则服务人员有权没收、作废。二、联合收割机需要“三包”服务时，用户应持本卡及相应证件到经销单位或就近到xxxx股份有限公司的三包服务部联系三包服务事宜。不持本卡或证件不全者，均不享受三包待遇。三、本卡丢失不补。四、本卡需要填写的各项内容必须由经销单位写清楚，制造厂家和经销单位要加盖公章，空白卡无效。联系电话：（0635）8335452 8335453 8335462 8335463联系地址：山东省聊城市建设东路27号邮 编：252056双力牌联合收割机三包服务卡双力牌联合收割机“三包”条例一、本条例依据的法规：1、中华人民共和国产品质量法；2、中华人民共和国消费者权益保护法；3、国经贸质1998123号文件关于农业机械产品修理、更换、退货责任规定二、“三包”概念：“三包”是指按技术标准验收出厂的合格产品，在出厂后的保用期内，按使用说明书的要求正确使用、保养和有记录可查的情况下，出现的制造质量问题，由经销单位或生产企业免费进行的包修、包换、包退，简称“三包”。三、产品质量“三包”期限：、整机“三包”有效期：年、主要部件“三包”有效期：年、主要部件有：内燃机机体、汽缸盖、飞轮、机架、变速箱箱体、离合器壳体、转向机、最终传动齿轮箱体。、“三包”有效期自开据发货票之日起计算，扣除因承担“三包”业务的修理者修理占用时间和无维修配件待修时间。对于转手购机且仍在“三包”有效期内的产品，凭该机的原始发货票及“三包”凭证继续享受“三包”权利。四、产品质量“三包”范围：1、凡本厂生产的联合收割机，在“三包”规定的期限内，用户严格按产品使用说明书要求正常维护、操作使用，由于制造质量原因出现的质量问题。2、柴油机“三包”，国家法规有明确规定的按规定执行，其它按配套厂“柴油机保修卡”规定执行。五、下列情况不实行“三包”：1、因维护、保养、操作使用不当、超出或无法确定三包期的，超出使用说明书规定的使用范围而造成的早期磨损和故障；2、因擅自改装、擅自调整、拆卸产品使用说明书中规定不允许自行调整、拆卸的部位和零部件而造成的故障，或擅自委托他人修理过的。3、无“三包”凭证和有效发货票，又不能证明其所购产品属“三包”有效期内的产品；4、“三包”凭证或者发货票上的产品规格型号与要求“三包”的产品规格型号不符，或者发生涂改的；5、发生故障后，未保持损坏原状，或者未按规定程续征得销售者、修理者同意，自行处理对故障原因无法做出技术鉴定的；6、发现故障未及时按规定处理而继续使用引起的继发性故障及缺陷的；7、因驾驶员、操作人员未依法培训取得驾驶证或操作证，无证驾机或操作而造成的故障； 8、因驾驶不当而造成交通事故及作业安全事故，造成损失及引发的故障缺陷；9、因不可抗力造成的损坏；10、橡胶件、密封件、玻璃制品、塑料件、尼龙件、木制品、一般电器零部件及说明书中规定的其它易损、易耗件（轴承、V型传动带、内胎、人造革、装饰件等）六、产品质量“三包”原则：1、实行谁经销、谁服务、谁受益的原则。2、以修为主，能修则修。修理后达不到使用要求的给予更换新件，并留下旧件，但应本着坏什么换什么的原则，不得随意更换总成。七、产品质量“三包”处理程序：1、用户要求“三包”时，须携带购机发票，“三包”凭证和依法培训取得的驾驶证或操作证与经销单位联系，由经销单位做出处理意见；2、如用户对销售者、修理者、厂方“三包”处理意见有异议，经协商达不成一致意见，可提请国家有关职能部门或执法部门，按规定程序申请处理。八、经济责任划分：1、凡符合三包条件的，双力集团公司将给予免费维修服务，免费更换损坏的零部件。2、经双力集团公司同意，由用户自行处理质量问题而更换的零部件及维修费由双力集团公司承担，但用户必须提供正式凭证和原始票据以及更换下的旧件。3、由于用户使用、维修、保养不当造成的损坏，由用户自购零件修复，在用户提出需要技术指导时，经销单位、及双力集团公司可给予协助。4、三包赔偿的经济损失是指由于制造质量原因而受到损坏的零部件本身的直接损失。由质量原因造成的停机、误割及经营上的其他各项间接经济损失一律不予计算。5、弄虚作假、谎报事故，情节严重者可依法追究责任，并追回由此引起的生产厂给予赔偿的经济损失。如发生责任纠纷不能协调解决，可请国家相关部门或司法部门仲裁。九、未尽事宜按国家相关法规或参照xxxx股份有限公司服务管理手册相关章节执行。 修理记录表山东双力联合收割机三包维修服务单 NO：0002201说 明1、山东双力联合收割机三包维修服务单共分为四联分别为： 第一联：用户留存（撕下此联后本手册无效） 第二联：经销单位或服务人员带回 第三联：服务部门 第四联：收获机公司服务单须印八份共32张。以上四联名称分别写在服务单的右侧竖行写。2、印刷纸张以32开为准，字迹清楚，无错别字。3、服务单编号以NO：00022起头依次编写 产 品 名称 型号出厂编号双力牌联合收割机配 套 内燃机型号出厂编号生产日期生产厂家生产者名称地址电话邮编xxxx股份有限公司山东省聊城市建设东路27号0635-8335452252056整机三包有效期国家标准12个月xxxx股份有限公司收获机公司（章）经销单位（章）实际12个月主要部件三包有效期国家标准24个月实际24个月主要部件名 细内燃机机体、汽缸盖、飞轮、机架、变速箱箱体、离合器壳体、转向机、