礼仪培训课件(PPT 58页).ppt

礼仪漫谈 主讲人 肖燕怜 一 礼仪概述 礼 礼 体也 言得事之体也 说文解字 释名 其实 礼仪 立德正身力行化人 所以 礼仪是一定的 约定俗成的程序 方式是对自我的约束是对他人的尊敬 礼仪的养成如同建造房屋 以伦理道德为基石 用良好的品位 正确的言语 安静的姿态 谦逊的行为和适当的自尊自重搭建而成 礼仪是一种内心修养 礼仪不是面子 欲修其身者 先正其心 欲正其心者 先诚其意 大学 礼仪之规 接受原则尊重原则以客为主 以客为尊赋予地位赞美原则 二 礼仪传播途径 手机使用礼节 谨慎刷微信谨慎拍照谨慎录音录像 仪态 仪态 人在行为中的姿势和风度仪态语言 礼仪三宝 真诚的眼神和煦的微笑适度的问候 仪表 你就是你穿的每一个细节都是你素养的展现 穿着得体去工作 1 表示对自己及工作对象的尊重2 表示对工作及单位的认同3 表示一种处世态度与生活方式 着便装原则 保持适度流行讲求服装品质注重穿衣细节注重配饰细节 颜色说话 藏青 铁灰 我拥有主导权 你们都得听我的咖啡 米色 我们来做个朋友吧 我乐意听你的意见黑色 白色 红色 我简单 直率 愿意负责 仪容 我型我塑 三 接待礼仪 办公环境的营造 好环境的标准卫生装饰气味物品 介绍 良好人际关系的第一步 当我们与他人见面时 介绍是第一张显示个体礼仪修养的名片 介绍要点 应酬式 清楚地说出名字 工作式 完整准确地说出其社会角色 职业 职务 职称学缘亲缘 细节到位 介绍原则 尊者居后一对一的迎接 主方自我介绍多对多的迎接 将主方介绍给来宾可由具体接待的工作人员介绍可由主方中身份最高者介绍 集体介绍小技巧 按单位规模大小排顺序按单位名称的英文字母或汉语拼音首字母排顺序按单位总负责人姓氏笔画排顺序按先后抵达的时间方式排顺序按距离介绍人远近排顺序 礼貌的招呼语 从见面到分别举手致意 鞠躬 握手挥手告别 目送 接待时的乘车礼仪 1 小轿车主人1342 司机4231 陪车的位置选择 当下级与上级同乘一车时 下级应自觉在前排副驾驶的座位上就座 当下级与上级以个人私交的身份同乘时 下级可以坐在后排左座 上车时 若客人先上车 坐到了主人的位置上 可以不必挪动位置 以右为尊 以前为上 越野车1432 旅行车司机432187651211109 行走之礼 以右为尊导引侧行前高后低 起身为礼 在正式的场合中 主人在门口迎立 在非正式场合中 当客人到来 主人需要起身 走上前去迎接客人 当客人进入房间 除非能整齐划一 否则不必要所有的人 人数较多 都起身 当介绍客人时 距离远的被介绍者可以做一个稍微起身的姿势 并点头为礼 四大皆空 坐片刻无分你我两头是道 吃一盏莫分你我 1 茶壶嘴不能对客人2 斟茶七分 八分满3 敬茶时用注目礼或点头礼4 依序而行 右后侧奉茶 办公室待客礼仪 文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语热情待客 眼到 口到 意到 会见 会谈座位安排 10月17日 中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂举行第二次会议 胡锦涛 吴邦国 温家宝 贾庆林 曾庆红 吴官正 李长春 罗干等出席会议 当领导同志人数为单数时 1号首长居中 2号首长排在1号首长左边 3号首长排右边 其他依次排列 当领导同志人数为双数时 1号首长 2号首长同时居中 1号首长排在居中座位的右边 2号首长排左边 其他依次排列 主席台座次安排 中央政治局常务委员会委员习近平 李克强 张德江 俞正声 刘云山 王岐山 张高丽 设宴迎宾 49 用餐座次 1 左高右低 中餐 2 三人以中为上3 面门为上4 观景为佳5 临墙为好 1972年周恩来总理举行国宴 热情款待来访的美国总统尼克松 9月30日 国务院在人民大会堂举行盛大招待会 热烈庆祝中华人民共和国成立64周年 习近平 李克强 张德江 俞正声 刘云山 王岐山 张高丽等党和国家领