礼貌礼仪课件(PPT 35页).ppt

气质培训基地 水吧培训之礼貌礼仪 礼仪之微笑 唐纳 希尔顿说 我宁愿住进那虽然只有旧地毯 但处处洋溢着微笑的饭店 也不愿意住进只有一流设备而不见微笑的饭店 微笑 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 礼仪之微笑 要点 面对顾客目光友善 微笑真诚 亲切 表情自然伴随微笑要露出6 8颗门牙 嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客 不左顾右盼 心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 筷子法训练微笑让您的微笑真诚动人 1 用上下两颗门牙轻轻咬住筷子 看看自己的嘴角是否已经高于筷子了 2 继续咬着筷子 嘴角最大限度地上扬 也可以用双手手指按住嘴角向上推 上扬到最大限度 3 保持上一步的状态 拿下筷子 这时的嘴角就是你微笑的基本脸型 能够看到上排8颗牙齿就可以了 4 再次轻轻咬住筷子 发出 YI 的声音 同时嘴角向上向下反复运动 持续30次 5 拿掉筷子 察看自己微笑时基本表情 双手托住两颊从下向上推 并要发出声音反复30次 弓腰 塌背斜靠或趴在接待台上玩弄手指 笔 手机打哈欠 揉眼睛 挠头发掏耳朵 挖鼻孔身体僵硬 礼仪之站姿 不宜 礼仪之站姿 不宜 基本要求 头正肩平臂垂躯挺腿并 礼仪之站姿 站姿步位 1 V字步 双脚呈V字型 即膝和脚后跟要靠紧 两脚尖张开 2 丁字步 双脚呈丁字站立 分左 右丁字步 3 平行式 男子站立时 可并拢 也可双脚叉开 叉开时 双脚略小于肩宽 站姿手位 1 叉手 前腹式 右手搭在左手上 拇指自然相扣 2 体侧 双手自然下垂 礼仪之站姿 礼仪之站姿 练习 头顶杂志 双膝加紧杂志 在音乐中标准站立10分钟 休息10分钟 再站10分钟 掉下杂志的人加站1分钟 礼仪之走姿 宜上身挺直 立腰收腹步伐稳健 快慢适中目视前方轨迹在一条直线上遇见客人 让客人先行 不宜内八字或外八字边走边大声说话走路拖沓散漫 像在逛大街 眼中无物与客人抢路 在服务区小跑手抄在口袋里 礼仪之走姿练习 每人头顶杂志走10个来回 掉下杂志的人加走3个来回 卸掉杂志 按正常速度每人走10个来回 礼仪之坐姿 不宜 要点及步骤 1 轻抚后裙摆 手心向上 轻轻入座 坐满椅子的 2 正坐 坐下后 右脚向前移一小步 左脚跟上 双手自然放在腿上 五指并拢 大小腿之间成90 夹角 3 测腿坐 坐下后 右脚向右移一小步 略倾斜 左脚跟上 交叉重叠并向后回收 双手自然放在腿上 五指并拢 4 上身挺直 不弯腰 不靠背 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 5 任何时候入座离座 养成左进左出的习惯 礼仪之坐姿 男士标准坐姿要点 1 轻轻入座 坐满椅子的 2 两腿之间的距离为一拳头 小腿与大腿之间弯曲90度至120度 3 双手自然摆放在膝盖上 4 上身挺直 不弯腰 不靠背 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 5 任何时候入座离座 养成左进左出的习惯 礼仪之坐姿 坐姿练习 根据坐姿的分解动作 每个分解动作练习20遍 连贯练习20遍 每遍2个8拍 分解动作 拢裙 坐下 右腿前移 同时左手放在腿上 左腿前移 同时右手搭在左手上 右腿右移 左腿跟上 左腿回归原位 右腿回归原位 左腿左移 右腿左移 右腿回归原位 左腿回归原位 拢裙 站立 左出 蹲姿基本要求 走至物品左侧右脚向后一步 一脚在前一脚在后 拢裙 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 拢裙 站起不宜 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 礼仪之蹲姿 礼仪之蹲姿练习 根据蹲姿的分解动作 前4拍和后四拍每人各做10遍 连贯动作 每人做15遍 一遍1个八拍 分解动作 前4拍 拢裙 同时后腿向后一步 向下蹲 双手交叠放于腿上 后4拍 拢裙 站立 双手交叠放于腹前 直臂式指示方向 用于指示较远方向 曲臂式体侧指示方向 用于指示较近方向 礼仪之指引 礼仪之指引 要点 五指伸直并拢 掌心斜向上手从腹前抬起 向右摆至身体右前方 不要摆至体侧或体后脚成丁字步 男士V字步 头部和上身略向伸出手的一侧倾斜 礼仪之指引练习 反复练习 单个纠正 直至所有人能同时达到标准 一起实操练习 礼仪之鞠躬 鞠躬礼可行礼15度 30度 30度用于迎送客人 接待重要客人 15度是轻微的鞠躬用于打招呼 要点 行礼时面对客人 并拢双脚 视线由对方脸上落至自己的脚前1 5米处 15度礼 及脚前1米处 30度礼 男性双手放在身体两侧 女性双手合起放在身体前面 礼仪之鞠躬 礼仪之鞠躬 不宜 分组站成两排 面对面练习30遍 微笑 问好 目光 鞠躬以双方头能碰到为标准的30度 礼仪之鞠躬练习 礼仪之握手 要点 1 双方走入3米时 伸出右手 手掌与地面垂直 四指并拢 拇指张开 2 上身略微前倾 目视对方 前臂用力 上下抖动时长为3秒 3 左手自然放于体侧 4 年长者 女士 职位高者和上级出手时 我们再伸手 礼仪之握手练习 分站两排 面对面站立 分解动作连贯练习30遍 分解动作 伸出右手 握手 目光对视 微笑 握住3秒 双手收回放在腹前 礼仪之递物 1 在递物时 应双手递 以示对对方的恭敬与尊重 2 如果是文件 名片等 应将正面朝向对方 3 如是尖利的物品 应将尖利一方朝向自己 而不应指向对方 4 在接物时 应双手接 对接过来的物品要表示关注 同时要点头示意或道谢