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文档简介

天津市华海工贸公司 售后服务一览表 系统工程售后服务一览表可提供的售后服务及优惠条件保修内容A. 在合同规定的施工期限内将全部设备安装、调试完毕，提供给用户正常使用。B. 制定具体培训计划，并负责对参与系统值班和维护的人员进行培训与考核。只有经考核后合格的人员才能上岗工作。C. 整体工程及设备保修期为 3年，免费上门服务，保修期自系统交付用户使用之日起计算。D. 甲方自供的设备、线材等产品不在保修范围内。E. 在保修期内，一旦系统工程发生质量问题，我公司做到7*24小时响应，市区内2小时内到现场，近郊4小时到达现场进行修理，更换或退货，费用由我公司负责。F. 现场不能解决故障时，我公司免费提供与原设备性能、功能等方面相近的备用设备，以保证系统正常运行。G. 系统设备在运行3个月内出现质量问题，我公司无条件给予退货或更换。H. 如我公司在接到通知后24小时内没有答复或处理问题，则视为我公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。I. 保修期满后，我公司保证以优惠的价格（不高于投标价格）提供终身所需配件并维修。J. 保修期过后，负责终身维修。只收取维修系统所产生的设备及材料费用，不收取人工维修费。1. 凡属我公司提供的设备、器材、材料和部件等在保修期内的质量问题均由我公司负责修复或更换新品。2. 出现质量问题的设备或部件进行修复或更换后，必须保证其与系统相关硬件间连接、配合的完好性和一致性。3. 在完成上两项操作后还要确认系统得以运行正常且系统功能正常。 系统培训计划 系统培训计划：本系统调试开通后，我公司免费为甲方提供培训。培训前，先给有关人员发放培训手册，手册内容包括各种设备正确操作规程，故障排除方法，维护说明等项目。1. 为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容：a. 各子系统工作原理b. 系统硬件、软件组成及功能特点c. 各个子系统运作的过程及维护d. 接受疑难问题解答2. 管理和操作人员的培训对各个系统的原理和运作有充分了解，理解设计意图。培训地点和时间安排及大致内容地点天数内 容服务器机房3天1. 系统原理及操作2. 外围设备的操作与维护3. 中心设备的操作与维护4. 系统的联网、操作与维护3. 培训课程大纲a. 系统概述，原理和构成设计b. 系统设备功能、设置操作及故障排除介绍；c. 系统软件功能介绍、操作、查询、打印功能操作。d. 实习操作及注意事项4. 培训
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