工商创建群众满意机关总结[范本]

工商创建群众满意机关总结 去年以来，*市工商局按照在全省系统争一流、市直部门争先进和工作纵比提幅度、横比进位次的总体思路，坚持把群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应作为衡量工作成效的第一标准，紧紧围绕三个重点，以搭建一流服务平台、争创一流工作业绩、打造一流执法形象为目标，全力建设群众满意机关，取得了明显成效。一、以优化发展环境为重点，搭建一流服务平台实施绿色通道工程，为群众提供高效服务。牢固树立执政为民的服务理念，把权为民所用、情为民所系、利为民所谋贯穿登记工作全过程。一是放宽市场准入条件。制定出台了关于服务地方经济优化发展环境的若干规定和关于进一步支持个体私营经济发展的若干规定，积极降低登记门槛，简化办事程序，积极消除准入障碍，为全民创业营造良好的准入环境。二是创新登记服务方式。为方便办事群众，将所有登记事项全部纳入政务大厅集中办理，并把个体工商的登记权下放到工商所，大力推行网上申请、网上年检、网上查询、网上咨询，彻底解决了企业多头跑的问题。以开展建设高效服务示范单位活动为契机，完善了干部仪表着装、工作纪律、文明用语等日常行为规范，大力倡导急事快办、特事特办、手续不全的跟踪办、手续齐全的马上办等五办作风，工商机关文明执法、热情服务的良好形象在每一个工作细节中得到有力体现。三是大力改善服务环境。全市各级工商机关全部建立了标准规范的政务服务大厅，统一设置了业务受理台、咨询服务台、电子触摸屏，印制了办事指南、办事流程，配备了老花镜、近视镜、书写用品、饮水机和休息桌椅等便民设施，努力为群众提供温馨、舒适、满意的服务环境。XX年11月，我局被确定为全市政务公开示范点，市政府政务大厅工商登记窗口被评为红旗窗口。实施红盾帮扶工程，扶持企业做大做强。以实施商标兴企、信用兴市战略为重点，积极帮助企业探索实现可持续发展的有效途径。一是加大企业品牌培育力度。大力实施商标兴企战略，广泛宣传商标知识，不断提高企业品牌意识。积极帮助企业策划建立商标保护、培育发展机制，指导企业争创驰名商标、著名商标，不断增强企业内在活力、核心竞争力、自主创新力。目前，全市注册商标总数达到15000余件、山东省著名商标80件、驰名商标12件。二是推进企业信用体系建设。多层次、多形式、多渠道地开展合同法律法规、合同信用知识宣传，鼓励企业争创守合同重信用企业，不断提升企业诚信意识和信誉度。目前，全市已认定国家级守合同重信用企业18家、省级200家、市级568家。三是完善企业定点帮扶措施。通过定期上门指导、建立企业联系点、召开座谈会等措施，帮助重点大型企业建立现代企业制度，走集团化发展道路。充分发挥合同职能优势，通过帮助企业办理动产抵押登记，不断拓宽企业融资渠道，促进企业的健康发展。目前，全市系统共建立企业帮扶联系点2100多个，帮助企业融资近15亿元。实施培育特色工程，打造商贸物流强市。一是加大对市场的培育力度。积极参与市场的培育、规划和提升改造，大力发展专业市场、大型综合超市等新型流通业态和配送、连锁、代理等现代化流通形式，城乡市场进一步繁荣活跃，*批发市场上市交易商品3万多种，年成交额达到510.75亿元，市场的档次和水平得到不断提高，市场的综合实力稳居全国前三位。二是大力扶持人造板材业发展。以打造全国最大的人造板基地为目标，加大对板材行业的培育力度，在做好政策帮扶、品牌帮扶、信息帮扶、合同帮扶的基础上，积极牵线搭桥，为企业搭建招商平台，连续两年参与并成功承办了中国人造板国际贸易洽谈会，*中国人造板基地的地位得到巩固和提升。在XX年的贸易恰谈会上，实现成交额3亿元，达成意向8.58亿元。二、以推动监管创新为重点，争创一流工作业绩大力加强12315执法体系建设。以打造全省一流、全国先进的大12315执法平台为目标，高起点规划、高标准建设，大力加强12315行政执法体系建设，安装了国内先进的12315指挥调度系统，将全市12315电话并线，设立了19条12315热线电话，开通了网上和短信受理投诉等功能，融计算机网络、数字交换、自动语音、数据库等技术于一体，形成了以咨询维权、申诉举报、指挥调度、数据分析、督办考核、内部监督六大工作平台为支撑的12315快速反应的执法机制。我们的做法得到了国家工商总局、省工商局的充分肯定。自去年11月份12315指挥中心试运行以来，就受理消费咨询4657件、申诉401件、举报319件，办结率、反馈率、群众满意率均达到90%以上。积极推进执法监管方式改革。去年以来，我局认真贯彻落实全省系统创新工作会议精神，积极推进执法监管方式改革。一是加强企业信用体系建设。继续推行个体工商户分层分类登记管理改革、企业信用分类监管、风险度分级和经济户口属地管理，进一步完善了企业信用分类监管机制。二是积极推进行政执法体制改革。大力实施综合行政执法试点工作,在罗庄、蒙阴两个县局推行了相对集中行政处罚权试点改革，不断理顺执法体制，提高执法效能。三是大力推进执法办案工作规范化。以实施网上办案为重点，全面推行行政指导、合理裁量、统一掌控、案后回访四项制度，建立了重大案件集体核审和说理式行政处罚决定书制度，促进了执法的规范化和制度化。XX年共查处违法案件1.15万起，未发生一起行政诉讼败诉或因行政复议改变性质的案件。大力整顿和规范市场秩序。紧紧围绕政府关注、群众关心的热点难点问题，大力开展专项整治活动。一是构建放心的消费环境。以落实食品安全四项制度为重点，大力开展产品质量和食品安全整治，建立了农产品质量检测、流通领域商品质量抽检等制度。全年共对17个品种182个批次的商品进行抽检。二是营造公平的市场环境。以保护商标专用权、查处虚假违法广告、治理商业贿赂为重点，深入开展专项执法行动，严厉打击各类违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的行为。XX年，先后查处商标侵权案件275起，监测媒体发布广告1.5万余条，查处广告违法案件163起、商业贿赂案件176起。三是维护稳定的社会环境。加大了对传销违法行为的打击力度，严格规范直销企业的经营活动，XX年端掉传销窝点47处，遣返1180人次，在兰山两个社区试点开展了创建无传销社区活动，加深社区居民对传销活动的认识，提高了防范意识。三、以加强队伍建设为重点，打造一流执法形象领导带头，凝聚人心扬正气。市局党组一班人坚持从大处着眼，细微入手，时刻注重用榜样的力量激励人，用团结的风气凝聚人。在严格执行集体领导和分工负责的前提下，建立了周一局长办公会、会议纪要、工作督察通报、每周工作点评等制度，形成了大事集体研究、小事分工负责、工作相互补台的良好风气。大力弘扬求真务实的作风，组织开展了3次集中调研活动，形成具有较高参考价值的调研报告20多篇，做到吃透上情、掌握下情、了解民情，保证了正确决策、科学决策。以人为本，强化教育提素质。一是加强队伍教育培训工作。以全面提高队伍执法能力为目标，结合全市系统岗位大练兵、技能比武活动，建立了周五机关集中学习日、科室负责人轮流授课等制度，并把干部的学习教育纳入年终考核内容，推进学习教育的制度化、规范化。在XX年全省系统11个岗位的练兵比武竞赛中，*市工商局取得了全省总分第二名、两个单项第一名的好成绩，有7个岗位进入了表彰行列。二是大力开展作风纪律整顿。以深入开展建设和谐工商，展示良好形象年主题活动为契机，组织开展了队列集中训练、作风纪律教育整顿等活动，大力强化干部职工的宗旨教育、职业道德教育、依法行政教育，不断增强队伍组织纪律观念，改进工作作风，提高服务水平。三是组织丰富多彩的载体活动。坚持用健康向上、丰富多彩的活动引导人、教育人、塑造人、凝聚人，先后举办了广场艺术节工商专场演出、庆国庆拔河比赛、周一国旗升旗仪式、扶贫济困等活动，有力地推动了队伍内在素质的提高。去年以来，为沂水县XX镇闵家山宋村捐款15万元，为莒南县文疃镇捐款10万元，为困难群众捐款11万元，捐助书籍1200余册。健全制度，强化监督正行风。一是大力加强制度建设。进一步完善岗位责任制、政务公开制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限制办结制、执法过错责任追究制、市场监管不作为追究制、法制工作一票否决制等效能制度，明确工作职责，构建效能建设的长效机制。全面推行目标量化考核管理，制定了统一的考核内容和标准，做到科学管理、严格考核、奖罚分明，充分调动干部职工干事创业、争先创优的积极性。二是严格落实党风廉政建设责任制。制定了党风廉政建设责任制的具体措施，修订完善了党风廉政建设责任制考核实施办法。从责任范围、内容、考核、追究等方面，一一制定了具体规定。按照一岗双责和谁主管，谁负责的原则，层层签订了党风廉政建设目标责任书，建立了纵向到底、横向到边的目标责任考核机制。三是全面实施效能监察。一方面，围绕执法办案、行政审批、行政收费、服务承诺等环节，不间断地组织明察暗访活动，并将暗访情况刻录成光盘在系统内进行巡回播放。对于机关效能低下、群众反映强烈的单位和个人，严厉查处，严肃追究，下大力气纠正不正之风。另一方面，通过参与行风热线、聘请监督员、公开举报电话、开展问卷调查等形式，广泛听取社会各界的呼声和意见，并将工商机关内部监督与新闻媒体监督、纪检监察部门监督相结合，形成监督合力，推动了机关作