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大堂经理实习心得 大堂经理实习心得大堂经理实习心得转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。 首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。 这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。 通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，阎工作是怎么一回事，也泽了解了一些复杂而微妙湿的社会人际关系，为我甚以后的社会人际交往做排了个热身运动。 同时通侈过这次实习也让我又一谬次了解了自己存在的优蚕缺点。 最初工作的玛时候感觉很累很懵懂。 故穿的高跟鞋让脚都要没杯办法走路了。 便开始体焦会到工作是件多不容易粗的事。 头几天站下来确韧实感觉不大适应，不但椅腰酸背痛的，而且面对茸客户的咨询疑问三不知弯，感觉自己这个大堂经处理是十分不够格的，不用但对业务很不熟悉，而桐且对于客户的一些不满膏情绪也显得手足无措。 崎通过这一个月的锻炼，证我觉得在这些方面有了阉很大的改善，客户的咨新询基本上都能解答，也意能适当的安抚客户，做遥好自己的工作。 工己作中期我开始明白不管佩在学校学了多少理论，夏明白了多少理论，到了渊新的工作岗位基本事要竭从零起步。 因为很多东监西事课堂上没有的，接狠触不到的。 在银行里，猩每一个工作人员都是自譬己的老师，要虚心的请峰教，多发现，多分析比皋较，多总结，充分发挥衷自己的主观能动性和工烟作积极性。 这样才能把全工作完善，让他人满意宾。 大堂经理这个工豆作，从字面上来看，好几像没有什么技术含量的讯，更谈不上什么发展前援景了。 因此在体验之前共，在我听到这个岗位的吟第一感觉就是听着好听遗实际就是搭杂的。 不过骆，一天下来，除脚酸以狱外，最大的体验是做置好这个岗位真是不容易铜！可收获还真多。 厦这个岗位可以成为银行芽知识的全才。 虽然两个顾月下来我并没有成为银蹄行知识全才，可至少也碘懂了很多银行业务知识硫。 由于自己的不积极性呈导致我没有好好把握这章个机会去好好深入了解盅。 这也是我在工作期间滔发现的自己一个很大的毡缺点。 在以后的工作中列我一定充分发挥自己的辆主观能动性，努力走好上我的工作生涯。 这医个岗位是银行服务产品浅的讲解员。 在工作后期沼，我已经可以很熟练的眠为客户讲解业务了，在道我自信满满的讲解中我央不但培养了自信心也锻守炼了口才。 这个岗撇位能培养足够的应变能素力。 在工作期间常常会亿遇到刁蛮的顾客，或者尾设备出现问题之类的境歼况。 一开始总是不知道肤怎么办，后来也慢慢开瞳始学会如何安抚顾客，蔽如何对设备问题进行处叶理等。 在应变能力上有闹所提高。 据有关资矣料得知，随着银行服务悬的扩张，对私业务成为堕中资银行的关键发展方肘向(国外的各大银行早之以有了几十年的经验,浑所占银行的业务收入比毁重很大)。 由于服务网腹点迅速增加，因此各大岗银行对个人业务服务岗贼位的各类需求随之上升空。 然而，能够从事这类臂岗位的现成人才非常紧娇缺,各类银行间只能通温过相互挖人才能暂时填瀑补空缺。 就拿交通银行厂来讲，全市100多个难网点,现有的大堂经理羹远远未达这个数，如果窄加上四大国有银行(中寻,农,建,工)的近2谚000个服务网点,整抑个银行系统对大堂经理寐的人才需求量应该是巨出大的。 然而，一个合格先的大堂经理也是需要从应助理或者更低的岗位慢唤慢培养的。 因此，大堂革经理助理岗位见习，对郑于我们来说是百利而无恕一害啊。 所以这个最初辰看起来很渺小的岗位却钳为我们以后的路铺上了灾一块很好的基石。 因此跌我明白，无论是什么岗氧位都能让自己收获一些由可贵的东西，发现一些蛾问题，都可以让自己成穷长。 跟任何工作一研样，成功的见习需要足栋够正确的态度。 在见习拌过程中不可避免的会遇键到各种困难，关键在于投大家是否能坚定目标，鲜坚持见习。 就拿我来说瑚，一开始面对客户的最秉大障碍就是“紧张”，蚤别人盯着自己，就难免粉有点不自信。 另外，如油果空的时候，还会觉得仍很无聊，如果忙的时候椰，又会感觉累得不得了栅。 不过，每个人都有这流么一个过程，关键问题障还在于对银行业务的不莹熟悉，还有就是你的学看习方法对不对。 整个见摘习过程中我了解到，善舞于观察，主动理解，不斜断尝试，是使自己快速墙独立的好办法。 每个学斧习工作都有一个过程，挣而开始的过程又是最易梆让人放弃的。 “坚持”梅就是走向成功的基石。 粮农行银行实习心得体会杏(:海达范文瑰网:大堂经理实习心得尘)中国农业银行是四大本国有银行之一，是中国狡金融体系的重要组成部练分。 中国农业银行网点印遍布城乡，资金实力雄坟厚，服务功能齐全。 中烟国农业银行五角场支行截是坐落在五角场商业区垣的一个支行，领导杨浦避区的各个营业网点。 嫡经过在农行的1个半洒月的实习，我从客观上檄对自己在学校里所学的巳知识有了感性的认识，眺使自己更加充分地理解稳了理论与实际的关系。 质我这次实习所涉及的内缉容，主要是第三方存管溉业务，其他一般了解的湾有储蓄业务、信用卡业宅务、贷款业务。 工作包歇括最先简单的录入、统霄计和后来的前台营销、膊接待工作。 实习内容吵在实习的前两个星期隘，我在五角场支行的电砸子产品部学习银行的最珍基本工作，如录入、统楔计、制表、复核等。 通琶过这些简单的工作，我藩了解了银行卡业务的基谊本操作流程，未接触银莽行工作前看似简单的一贬张信用卡，是必须经过藕评估、审核、录入、复脯核、存档、编制、打印厢等一系列完整严密的手叫续才能完成的。 当中任栈何一个环节出了差错，比都会带来繁琐的纠正工讯作。 刚开始认为对于简贼单的电脑操作完全可以努胜任的我，慢慢明白，苞最重要的不是快，而是刘准。 除了银行卡的操作值流程，在做一些杂事，诵如电话联络各所业务人错员、大堂经理等工作时撅，我也深刻体会到银行蛛不是简单的存款取款的铸渠道，而是一个具有权裕威性的完整的金融机构冉。 银行的后台业务也包茄罗万象，每个部门都有禁自己工作的操作流程，敛而我这次接触的是电子贯产品部，主要学习的是春第三方存管业务。 瞄经过两个星期的学习，云我有幸有机会被分配到噎黄兴所营业网点进行前猾台的第三方存管业务处粥理。 每天我和一名银行置操作人员还有三名实习奔生一组人来到营口路上俄的中心建投证券所，推佯广第三方存管业务。 “遮第三方存管”是指证券折公司客户证券交易结算奋资金交由银行存管，由蛹存管银行按照法律、法扁规的要求，负责客户资缨金的存取与资金交收，陶证券交易操作保持不变坚。 对于这个国家刚出台氧的新型业务，我们要做酣好介绍和营销工作。 在锦证券所，接触到的大部美分人都是退休离职人员凳，年长的不在少数。 我卞们除了需要耐心讲解外蚜，还会根据他们的需要颖为他们提供各种便利帮知助他们申请和使用。 介岩绍、答疑、填表、复印凯、装订、跑上跑下这些挪看似简单的活拼凑在一穗起，比起在办公室里的仑电脑录入工作可是辛苦罐多了。 不过这样的“亲黎民”实习让我学习到了鸯很多，收获颇丰要做狭好一份工作甚至一个业失务，要从顾客的角度切划实为他们着想，要叶用诚心感动他们，尤其匣是银行这样一个公立的镀角色，更要时时以认真屈严谨的态度要求自己服询务大众。 第三方存疹管作为一个新出台的业端务，不仅给了证券市场煮一股新的气象，也给了躁我全新的力量，让我收萍获的不仅仅是简单的业裸务操作方法，且是工作渣背后那份深刻的认知体圣会该如何做好一个银嗽行人员。 实习收获与体入会这次实习，除了蔗让我对农业银行的基本衍业务有了一定了解，并狐且能进行基本操作外，型我觉得自己在其他方面兄的收获也是挺大的。 作及为一名一直生活在单纯荐的大学校园的我，这次锰的实习无疑成为了我踏灾入社会前的一个平台，驮为我今后踏入社会奠定吴了基础。 首先，我荤觉得在学校和单位的很喂大一个不同就是进入社森会以后必须要有很强的剥责任心。 在工作岗位上铁，我们必须要有强烈的签责任感，要对自己的岗爵位负责，要对自己办理溯的业务负责。 如果没有圣完成当天应该完成的工滇作，那职员必须得加班玩；如果不小心出现了错袖误，也必须负责纠正。 焰其次，我觉得工作屁后每个人都必须要坚守舟自己的职业道德和努力瑞提高自己的职业素养，鸽正所谓做一行就要懂一兔行的行规。 在这一点上扇我从实习单位同事那里板深有体会。 比如，有的堰业务办理需要身份证件搔，虽然客户可能是自己狼认识的人，他们也会要讹求对方出示证件，而当爹对方有所微词时，他们泡也总是耐心的解释为什延么必须得这么做。 现在帧银行已经类似于服务行脂业，所以职员的工作态佑度问题尤为重要，这点刮我有亲身感受。 最廖后，我觉得到了实际工堤作中以后，学历并不显眯得最重要，主要看的是绷个人的业务能力和交际猩能力。 任何工作，做得舍时间久了是谁都会做的羊，在实际工作中动手能圭力更重要。 因此，央我体会到，如果将我们诧在大学里所学的知识与额更多的实践结合在一起各，用实践来检验真理，鹏使一个本科生具备较强来的处理基本实务的能力煎与比较系统的专业知识奴，这才是我们实习的真怒正目的。 很感谢实谦习单位给我这个这么好溢的实习机会，让我学习袖很多、成长很多、收获匹很多。 兴业银行窑实习心得xx年3酶月1日兴业银行实蜕习心得简介我硫于xx年9月21香日至11月16日在兴屹业银行蔡锷支行实习，亲实习期间，在实习单位碾的指兴业银行实习心穿得正文开始-且-我于xx年守9月21日至11月1湿6日在兴业银行蔡锷支婶行实习，实习期间，在颧实习单位的指导老师和樊各位同事的帮助下，我蹦积极参与了公司的工作抖，注重将书本的知识运揽用到工作中去，又通过鹊努力工作加深了对书本创知识的理解。 近四十天益的实习生活简短、紧张毁、充满新奇，我也收获兢了许多新的知识，学会逢了许多为人处事的道理胡。 通过实习我也深刻地芜体会到要做好一份工作乔是需要付出许许多多的性努力和思考的。 我逐所实习的单位是兴业银痢行蔡锷支行，该行位于琶长沙市蔡锷路，银行里蓖面的职员大致有以下几渣种职务客户经理、理诉财经理、产品经理、大著堂经理、柜台职员。 9宇月21日在我班实习小彤组正式进入银行实习之卸前我们通过一个小型的抑招聘，应征自己想要进屏的岗位，我选择的是产逸品经理(产品经理的本帛质跟销售员有点类似)窒，当晚我们即刻进行了挨岗前的培训，大致了解蚜了工作的内容。 作为兴枷业银行的产品经理，我呼的职责就是负责到长沙锨各大批发市场去推销名呐为“兴业通”的刷卡机煎，该机子的目标客户是斥做批发生意的商户，它啦的功能有刷卡、转账、醒交手机费等，它的安装峪都是的，只需要在粱客户的兴业银行账户上振冻结500块钱就可以助了，每次刷卡收取的费余率是千分之五，根据卡啊上的存款的多少还有不屹同的优惠。 在学习蹬了工作内容之后，我们新随实习单位的指导老师瀑蒋慧旎开始了我们的产皑品经理的艰难历程。 由像于对业务不是特别的熟肝悉，前几次都是指导老尼师带领我们去各个市场阎去上门推销，我们一边眠熟悉业务一边学习工作灵的小技巧。 有幸的，那羞天跟着指导老师出去跑锨业务，签成了一单业务墙，了解到办理“兴业通藤”需要的材料有店主的烤身份证、营业执照、税身务登记证等。 有了这次量经历，我觉得自己完全限掌握了整个业务的流程圾，而且也信心满满。 大烟堂经理在刚刚过去帧的三个月中，我有幸来刷到工商银行实习。 虽然豫真正上班的时间只有短渣短的六十多天，但是在傍这段时间里我学到很多耳在大学的课本上无法学昭到的东西。 我即将大学锑毕业，竞争激烈的毕业僻求职也摆在了眼前，对肌于像我这样从来没有真配正走出校门接触社会的粒学生来说，这次的实习荡给了我一个很好的学习言机会，让我可以亲身体长验工作的滋味，为即将匿开始的职业生涯做好准檀备。 三个多月的实习是呢令我兴奋和难忘的。 虽绢然时间很短暂，我却发洗现自己的知识和见解成窥几何式地急速增长。 秧银行大堂经理的工作击是忙碌而繁琐的，每天法都会接待数百位客户的材咨询和迎来送往，与大阳堂经理的沟通往往是客朴户进入银行的第一件事怂儿。 作为银行和客户之篡间的纽带，在迎来送往绎中让每一位客户享受到崖便捷的引导和真诚的服肄务，是大堂经理的职责蜘和追求。 所以大堂经理箱一定要处理好客户所提藩出的问题，因为大堂经何理是银行与客户之间最老直接的接触，要给客户全最满意的解决办法，合菏理的处理客户与银行的辊矛盾。 这几周实习下来伐，我对大堂经理这个岗蓄位有以下者几点看法市 一、首先大堂经理一定嚏要熟悉业务要求大雄堂经理对公的业务、对缴私业务都要熟悉，因为帮大堂经理是客户来银行皆第一个接触到的银行员玄工，当客户询问起业务吁方面的问题时，你若回伴答不上来或去询问他人强，就会给客户造成一种怂不信任的感觉。 如此不拐光是后面为客户办理业事务，乃至就连后续的营倚销活动进展起来也会增彼加额外的难度，所以大队堂经理一定要熟悉业务氛，赢得客户的信任。 杖 二、大堂经理一定要谈处理好客户与银行之间藏的矛盾经过观察，阑我发现在我行办业务的辨客户人数最多一般出现妊在中午吃饭时间和下午绎四点以后，中午因为柜芬面员工要轮流吃饭，而渝客户有的趁中午单位休乓息来办个业务，所以中哥午等位的客户较多也比吮较焦急，这时身为大堂拥经理一方面要耐心的去秃和客户作解释和沟通，澡一般客户也会理解，另乓一方面也要询问客户办利理哪种业务，如果是卡斯卡转账或交费之类的业臃务，可以引导客户去自岗助缴费机或ATM机办湛理，合理的将客户进行钦分流。 4点以后来的客喻户一般是下班的或做生烷意的把一天的账结完了民，来银行办理业务，这糕时大堂经理需要做的就因是做好客户引导，在客召户等候时间让客户提前侗写好要填的单据，并对狭一部分目标客户作一些端小产品的营销，如短信扳服务、网银等，尽可能舍的让客户感到等待时间饭是短暂的。 三、实习专婴业方面的收获与体会隅三个多月的实习工作硝将专业方面的理论知识游充分地结合，同时我也矛深刻感悟到自己所学的裸东西远远不够，大学里哲老师教给我们的是基础仍框架和学习的方法，只递有结合自己的兴趣爱好四以及职业发展规划在“穗干中学”，才会有不断秋地提升。 而我所学的工赶商管理学科是一门与实孩践和现实联系紧密的应菲用性学科，只依靠理论漳学习并不能掌握行政管贼理活动的精髓，必须将锗理论应用于实践中才会样使之得到升华。 我们应啃在实习中学会不仅是“皱实”，即实践、实干萌、踏实而且要“习”，纹即学习、练习、习惯袒。 同时我还深刻体会到愿目前社会需要大量的市春场营销人才，通常招聘苑有几年工作经验的人，片适合我们应届毕业生的讲却很少。 其实企业的真耐正需要的是人才，这里喇折射出来的是应届毕户业生不算是真正的人才媚。 我们不能改变招聘条诱件，只能使自己成为人胞才。 这迫使我们以及学峰弟学妹们在大一进校时扶树立好目标，要研究潜闰在单位所需人才应具备侩的素质，结合自己的实斜际情况，加强自我专业姻方面的学习以及综合能馅力的培养。 四、实习心纸得感受最后，我想敞谈谈实习的心得感受。 啪第一,我觉得在学校和踊单位的很大一个不同就称是进入社会以后必须要观有很强的责任心.在工淹作岗位上,我们必须要贯有强烈的责任感,要对宇自己的岗位负责,要对咬自己办理的业务负责.粤第二,我觉得工作后每企个人都必须要坚守自己型的职业道德和努力提高屹自己的职业素养,正所迂谓做一行就要懂一行的论行规.第三，现在银行央已经类似于服务行业,窿所以职员的工作态度、陷服务意识尤为重要.比坎如:对待客户要用敬语箱;与客户传递资料时必晃须起立并且双手接送；飞对客户咨询要耐心的解胆答等.这使我认识到在珠真正的工作当中要求的迂是我们严谨和细致的工铀作态度,这样才能在自院己的岗位上有所发展.疑到了实际工作中以后,辉学历并不显得最重要,哦主要看的是个人的业务蒸能力和交际能力.任何虱工作,做得时间久了是吓谁都会做的,在实际工跟作中动手能力更重要。 挺实习心得体会经过型一个月的实习，我开始劳从懵懂的状态中走出来嗡，渐渐地熟悉了银行业巾务流程，了解了各种各窿样的银行业务，在师傅寨细心的指导下，慢慢地绵融入到紧张的工作中。 占这一个月的实习是我从眯学生步入职场的重要的贝过渡，对我来说有很大寂帮助，为我将来走上工栈作岗位打下坚实的基础魔。 在XX支行的生戊活是非常忙碌的，每天纷营业厅内不断有打印机窒的声音，点钞的声音，珍盖印章的声音，络绎不胰绝的人流让我这个小小盅的大堂经理助理也忙得亿焦头烂额。 很感谢支行境的各位师傅，愿在百忙掇之中抽出时间悉心帮我贯解答我不懂的问题，豪毙不保留地传授着他们的驴经验，由于他们的悉心践教导和无私帮助，使我彰大大提高了对银行业务份的熟悉程度，这对我的没实习经历来说是十分重你要的。 还记得，刚个来到这里实习，领导们霖曾关心的问我累不累，者说真的，紧张而繁忙的隘工作的确有点累。 但人您在其位，心尽其职，我途为自己所承担的一份责懒任感到自豪，因为责任橙证明了自己价值的存在辑，就像刘备对诸葛亮的泪重托，责任是对品格的臀信任，是对能力的认同宠，是一种使命，一种荣揪誉。 而履行好自己的职禹责，发挥自己的能力，拭克服困难完成工作，更吹是一种价值的体现。 责貉任回赠我更多的不是压预力和辛苦，而是享受工笋作的乐趣和取得成绩后株的快乐。 工作中期我开茎始明白不管在学校学了捐多少理论，明白了多少国理论，到了新的工作岗到位基本事要从零起步。 珠因为很多东西事课堂上搽没有的，接触不到的。 拭在银行里，每一个工作瘁人员都是自己的老师，把要虚心的请教，多发现茵，多分析比较，多总结意，充分发挥自己的主观仟能动性和工作积极性。 擂这样才能把工作完善，镊让他人满意。 虽然一个喀月下来我并没有成为银犹行知识全才，可至少也莹懂了很多银行业务知识满。 而且，大堂经理助理翌这个岗位能培养足够的逛应变能力。 在工作期间华常常会遇到刁蛮的顾客网，或者设备出现问题之讣类的境况。 一开始总是疼不知道怎么办，后来也予慢慢开始学会如何安抚逗顾客，如何对设备问题未进行处理等。 在应变能序力上有所提高。 通证过这次实习我熟悉和适腑应了银行的一些基本流巾程和业务操作环节，了寐解了什么是工作，工作针是怎么一回事，也了解站了一些复杂而微妙的社零会人际关系，为我以后目的社会人际交往做了个钉热身运动。 同时通过这颜次实习也让我又一次了环解了自己存在的优缺点阴。 作为新入行的大学生召，我要学习的东西还有槐很多，难免会犯错误，掷但是犯了错误，我应立盈刻向领导坦白错误，并瞩请领导教给我纠正的方腕法。 一定要有一颗主动授承担责任、主动承担错券误的心，切不可临阵脱帜逃、推脱责任。 一个有尚责任心的人在任何岗位芭上都可以做得很好，一科个没有责任心的人粤做任何事情都不可能那侮么一帆风顺。 新入行的坯员工，一定记住要学会傍承担责任。 很高兴枪能加入建行这个大家庭薄，在今后的工作中，我梭会一如既往的积极学习奈业务知识，锻炼业务技椭能，不懂就问，虚心向芒领导和师傅请教，多学屯多练，多做多想，争取顷做一名合格的建行人！玫银行大堂经理xx拿年度工作总结20愁13年是我在支行工作穷的第二个整年了，在行汐领导和同事的帮助下自尔己无论从服务或专业知丢识方面都有了很大的提轩升，并且在领导的支持赃和鼓励下又接手了许多仗之前没有做过的工作，掖可以说今年是我迅速成圭长的一年，在这年关之晋际将xx年的工作梯情况总结如下一我数的服务两年的经验殃告诉我，服务是我们的靴首要工作也是我们必须冉掌握的技能。 xx冈年我更注重培养自己的薪服务意识。 近几年随着踢商业银行的市场化，服享务也越来越受到重视，挣而大堂这个工作是客户坷接触我行优质服务的开胎端，是客户对我行的第婶一印象，因此行里对我舱们的要求也格外严格；框大堂经理是连接客户、药高柜柜员、乃至客户经龄理的纽带。 我们不仅是委工作人员，同时也是客攒户的代言人。 在客户迷中茫时，我们为其指明方拄向；在客户遇到困难时臆，我们施予援手；当客节户不解时，我们耐心解且释；我们要随时随地，姚急客户所急，想客户所较想，以完美无缺的服务捅去赢得每一位客户。 要睛让每一位客户感受到我括们的微笑，感受到我们萨的热情，感受到宾至如钝归的感觉。 因为我轴行为社区网点所以每天跃来办理业务的客户流量嗓都很大，为减轻柜台压婉力我们大堂人员积极调藕配及时带客户到自助设禾备上去办理，进行客户恢分流。 每当客流量较大久时，我都会在等候区大诊声询问“*客户请恍到*号柜台办理业务”噎，做好分流客户的工作谗，以免一些客户中途离汕开的空号占据时间，保缠持营业厅内良好的工作爹秩序。 因为只有良华好的营业秩序，我们才串能成功地寻找到我们的养目标客户，营销我们的秧理财产品，引荐给我们机的客户经理，实现服务新与营销一体化。 作为大晕堂服务人员，除了要对掷银行的金融产品、业务躇知识熟悉外，更要加强遥自身职业道德修养，爱脏行敬业。 平时在工作中淤，大堂经理的一言一行彭通常会第一时间受到客脉户的关注，因此要求其争综合素质必须相当高。 警在服务礼仪上也要做到芽热情、大方，主动、规凶范。 而且还要处事机智招，能及时处理一些突发嘘事，避免投诉。 我们团握队经常在一起沟通如何轿配合好彼此提升我们整邦个团队的服务水平。 酒优质的服务不能仅仅傍停留在行为规范等方面室，应该是一种主动意识槽，一种负责态度，一种夷良好的工作心态。 为了逝更好的提高自己的服务肮水平，和业务水平，支旭行在今年的每个月都召巴集大堂人员进行考试，衔这样的测试督促了我在睛平日要加强学习以便为抢客户提高更专业的服务获。 二.我的专属工作汪今年年初我接手了行鸭里信用卡联络员的工作盈，恰逢信用卡业务最忙唱的时段，那时行里几乎赏每周都要出去外展，我测便在周五晚上做好所有弯的准备工作，例如分郴派礼品以及各组外展用传品，周日晚上做好外展翰工作的情况通报，每天荔登记行内所有员工的信讹用卡完成情况并在当晚练发送简单简报至全行，钦当然也要与支行联络员盟做好沟通，及时检查申螺请表的填写、及时寄出蚕好的信用卡资料。 巡今年行里进入大量漳实习生，作为一名“老夕”大堂，我也有幸当了褐多次师傅，在平日带徒妄弟的过程中对自己的工研作有了更深的认识、对己的工作状态也辱有了积极的影响。 新人腆的注入也给了我们这些占老大堂一定的压力，当苑然这样的压力会随之转亦化为工作的动力，带动来新人做好大堂日常工作舍也是我明年的必修课，拍四季度我被黄行长引荐粳参加了支行的服务督导纸管的竞聘，并很荣幸当龋选。 现在我要学会怎样唁引领全行做好我们的服餐务工作，我想这也是我女明年的工作重点之一。 反除此之外，11月我还饰负责了大堂团队的管理衅工作，与之前不同现在聚是要在做好自己的本职锅工作之外还要协调好我烈们整个团队的工作，如掠今刚开始两个月我想自风己做的还远远不够，需彦要完善的工作也还有很逢多，这些都是我明年的绥工作中心。 当然自房己在大堂的工作中还有刽很多可以提升的空间，靡今年自己也曾出现过工敬作上的失误，但在黄行傲长和周行长每次的耐心陡教导下我又重获信心继轻续起航，感谢领导在工绕作和生活上的关心与帮拷助，使我不断成长，也克要感谢同事们特别是大蟹堂的姐妹们对我工作的艺支持与帮助，我想在2街014年我会以新的面寸貌迎接新的挑战！本科晚社会调查、专业调研报憎告专用封面报告题坑目实习报告课程名称悯专业见习调研时间痊xx年9月至20砸11年10月完成报告枝日期xx年11浓月小组成员20正08级8班国际经济与牺贸易专业姓名李婷学号狼xx120818妻指导教师评阅成绩隋评阅意见指导教师签桅名年月日工商银行大五堂经理实习报告据鼻学校毕业实习要求，本有人于xx年9月2腮6日到10月26日在诧中国工商银行成都春熙异支行营业室进行了为期苹4周的毕业实习。 实习浸期间，在单位指导老师琼的帮助下，我熟悉了金安融机构的主要经济业务被活动，系统地学习并较昧好掌握了银行大堂经理赎这一岗位的工作，理论扔水平和实际工作能力均孔得到了锻炼和提高。 现寒将毕业实习的具体情况褂及体会作一系统的总结犁。 一、实习单位简碉介中国工商银行成立澎于1984年1月1日建。 作为中国资产规模最搐大的商业银行，经过2跃7年的改革发展，中国保工商银行已经步入质量睛效益和规模协调发展的狡轨道。 xx年末资锨产总额52,791亿巷元人民币，占中国境内雏银行业金融机构资产总疯和的近五分之一。 截至紊xx年末，工商银儿行总资产134,亿元职左右，当前总市值14辩,左右，居全球上市银伟行之首。 二、实习内容俊:学习相应理论基础知丽识及银行相关各种文件屡在实习的第一周,抑我主要学习了柜面操作募基本知识以及相关的人唤民银行下发的各种文件贱。 大堂经理是连接客户亿、柜面人员、客户经理酣的纽带，因此首先就得疲学习柜面的相关知识，见才能更好的解答客户问榴题，引导客户办理相关伎业务，维持大堂秩序，黑减轻柜员的工作量，提全高整体服务效率。 柜面巡相关知识主要有五大部驮分对公业务,，对私领业务，联行业务，授信猿业务，公共业务。 其中狈具体包括对凭证及相关胃传票、操作流程、交易步代码的学习。 在学习的甸过程中，要非常用心，忧因为这些知识点既散又您细，而且对于一位银行复服务人员特别是柜员来罚说，任何一点细小的规衅定如果操作失误就可能减酿成不可估量的后果。 瀑同时还要学习人民银行巢下达的相关文件，结合纹商业银行的内部规定变招动了解银行改革的方向柬和动态。 只有全面了解义了这些文件规定，才能掸树立更强的服务意识和肿竞争意识，以优质的服苔务让顾客满意，以强劲衔的竞争力为银行争取更耐大的生存空间。 学习大猫堂营销技巧及解答客户郧咨询大堂经理燕姐喻告诉我，在大堂工作要骤特别注重礼仪，礼仪是诌人们在交往活动中形成屉的行为规范与准则，成胜天与客户打交道的经理汾，代表着企业的形象与骤信誉，所以一切都要谨乍小慎微。 要做好大堂经烈理的工作就必须做到以艇下几个方面干练，稳攘重，自信，亲和。 对顾缘客的需求要能够迅速作疫出反应，对大堂里出现糕的不同问题要能够表现砸出遇事不慌的心态，机额智的处理并解决出现的砚状况，作为一个大堂经漫理要能够以低姿态友善缴地与客户沟通、交流，莲但也不能唯唯诺诺，在奖任何时刻我们都应该对触自己充满信心。 在客户码迷茫时，我们为其指明吩方向；在客户遇到困难翱时，我们施予援手；当洁客户不解时，我们耐心峪解释；当客户不满时，案我们及时安抚。 我们要票随时随地，急客户所急期，想客户所想，以完美朱无缺的服务去赢得每一娃位客户的信赖。 要让每拴一位客户感受到我们的整微笑，感受到我们的热损情，感受到我们的专业蛾，感受到宾至如归的感郡觉。 营业中的礼仪主要醒有四大内容解答客户藤问题。 营业中分流客户回。 维护大堂秩序。 适当挠理财产品的营销。 所以咖，作为一名大堂经理要玉有丰富的知识，随机应便变的能力，以及善于营凛销的口才。 三、实习收痹获与体会尽快实现义角色的转变，是一个大掌学毕业生刚步入社会时彰所面临的首要任务。 对友于刚毕业的大学生来说祁，一开始就做一番伟大汁的事业并不现实，而是沥必须从最细小的工作中丫做起，甚至还要一遍遍婉的重复那些“细小”。 始这不仅要我们从行动上立改变，更要先从心理上窍、思想上接受并改变，划要充分认识到伟大都是远从平凡累积起来的。 正剂如书中所说，成功是一汕种努力的累积。 平凡的柬人乃是一种无过高期望挟但又极认真生活的一种晃人。 首先态度是乐观的乾，将人生视为一种在不豫断奋斗中的历练，经得酗起人生的大起大落，能橡够以宽容的胸怀善待一斥切。 总是将复杂的事简磺单做，简单的事重复做者，重复的事快乐做，快学乐的事用心做。 要是想式变得伟大，其实不一定墅要成就辉煌的功业，因憎为构成伟大的决定性因脊素，恰恰在做得比平凡拦者更平凡而已。 认清了陀这些以后，角色转变也帚就不再是问题。 作碗为一名大堂经理，不但串要熟悉业务知识、金融希产品,，更要加强自身胰职业道德修养，坚守自窄己的职业道德。 平时在骑工作中，大堂经理是第斩一个接触到顾客的人,中，因此她的一言一行会冈第一时间受到客户的关垒注,，就要求她必须要渝有过高的综合素质，才寨能更好的展示银行的实殉力与形象。 由于很多顾帆客都是直接拿着相关证披件来咨询，还经常需要唱大堂经理帮忙指导AT炬M的操作等问题，这些油都涉及了顾客的切身利只益,坚决遵守“为顾客祸保密”的原