


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客服工作计划范文简短 电话客服工作计划参考文一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。首先是短期目标:i.巩固并维护现有客户关系。ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径:1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径:1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。银行电话客服工作计划参考文电话客服工作计划范本电话客服工作总结与计划例文电话客服工作总结与计划范例电话客服工作计划模板示例2016电话客服工作计划范文2016年电话客服工作计划电话客服工作计划范文精
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年中国马来酐项目投资计划书
- 长治市人民医院自身抗体检测技术质量考核
- 2025年智慧城市水资源管理项目开发评估可行性分析报告
- 2025至2030年中国高强度风轮行业发展研究报告
- 中国丁基内胎项目投资计划书
- 2025年中国砷烷项目投资计划书
- 2025年中国人造石墨项目商业计划书
- 建筑垃圾和装修垃圾再生利用项目可行性研究报告完整立项报告
- 2025年中国萘普生项目创业计划书
- 2025年漏粪板项目可行性报告
- 2025年人民教育出版社有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 太空作战指挥控制-洞察分析
- KCA试题库完美版
- 方竹种植和管理技术课件
- 成考语文成人高考(高起专)试题及解答参考(2025年)
- 华为智慧矿山解决方案
- 工业锅炉安装质量证明书
- 铺面装修购销合同模板
- 无人机兴趣班课件:第1节无人机介绍与现代无人机知识
- 水生产处理工(初级)职业技能鉴定考试题及答案
- 五年级英语上学期 Unit 2 阅读理解精练-译林版三起(含答案)
评论
0/150
提交评论