密切医院行政部门与基层科室关系的体会.docx

密切医院行政部门与基层科室关系的体会影响两者关系的 原因,通过科学的论证,采取一些有益的改进措施,进一步树立医院行政部门的威信,密切院科两级的关系, 保证医院各项工作的顺利进行. 【关键词】密切院科两级关系 Experienceins由嘲lgII咖jngtheRRfionBetweenl10AdministrationUnitandClinicalUnit/a哪Zebo, G蜘gQiII,DengNan,GlloLiIi 【Abstract】InChina,mostofgeneralhospitalspracticetwolevelmanagementbydividingthedepartmentsintoad- ministrationunitandclinicalunit.Itisllt/noimportanttocoordinatetherelationofthesetwounits.Thisarticlemainly咖? lyzestheirreationandfindthe1.1l,.,ae8thatinfluenceitbyhospital一depapersurvey.Italsoexploretoadopt5Olllebeneti- cialmeatoftmherimprovetheprestigeofadministrationdepartmentsandst】麓【l锄thelinksofthetwounitsSOasto g1.1azalltethatalltheworkprogresssmoothly. 【KeyWords】Osculation,Twolevelmanagementsystemofhospi,Relation 【Authorsaddress】PeopleshospitalofGuangdongprovince510080 医院的行政部门既是认真执行,贯彻院领导决定,为医 院领导把好关,做好参谋助手的职能处室,又是发挥上传下 达,组织,协调,督促,落实各项工作,服务临床一线的管理部 门.目前,我国综合医院都是实行院科两级管理J,探讨如 何加强机关职能部门与基层科室之间的联系,对提高工作效 率,密切干群关系,增强医院的凝聚力,保证各项工作的顺利 开展和战略目标的实现具有重大意义.我院在这方面开展 一 些工作,收到了良好的效果,下面浅谈一下这方面的体会. 1明确两者之间的关系职能关系和相互依存关系 1.1职能关系一是传递职能,要求建立畅通的信息沟通 渠道,使管理部门和基层科室能够互相了解情况,认清形势, 统一目标;二是控制职能,从行政管理的角度上来说,管理部 门与基层科室之间是一种指挥和被指挥的的关系,管理部门 既是这个关系链中的带动,控制者,同时也是被带动,被控制 者;三是协调职能,管理部门要善于平衡各科室之间的关系, 解决工作中存在的各种矛盾;四是激发职能,管理部门要运 (接上页) 自的解释矛盾使家属产生不信任和疑虑的心理. 2.3结果 “医患沟通制”在我院试行一年来.对于减少医疗纠纷, 提高医疗质量取得了明显效果. 2.3.1病人对医院的满意度上升2001年较2000年同期 增长2.7%. 2.3.2病人选医生小组的发生率较低2OO2年我院收治住 院患儿1.9万,要求更换医疗小组仅7人,经解释后,仅有1 人重新选择了医疗小组. 2.3.3提高了医疗质量,减少了医患纠纷自从实行了”沟 通”以来,因医疗质量的医患纠纷较2OOO年同期下降了 20%,因服务态度不好的纠纷下降了3-4%,因对病情不了解 的纠纷下降了2o%,因费用问题的投诉下降了80%. 总之,实施”医患沟通制”的目的在于启动医务人员实现 自我价值,自觉地将医患沟通作为医疗活动中的重要内容及 组成部分.通过”医患沟通制”促进医院发展,提升医院的现 代服务理念及医疗质量概念,是医院可持续发展的不可缺少 的重要部分. 王兴勇卢仲毅肖农:重庆医科大学附属儿童医院400014 现代医院2003年2月第3卷第1期ModemHospitalFeb2003Vol3No1 用各种手段,激发起广大职工的工作热情,创造良好的工作 氛围,有利于发挥人的积极性,主动性和创造性. 1.2依存关系主要表现为相互依存,相互作用的关系. 基层科室要依靠管理部门的组织与指导,才能顺利开展本科 室的工作,管理部门也要依靠临床科室的支持与配合,才能 实现既定目标.在实际工作中,医院管理部门所制定的各种 方针,政策都不能脱离实际,不能脱离为基层服务这一宗旨, 而基层科室也要充分认识到职能部门的重要性,没有管理部 门在院长的授意下做好各种工作的组织安排,统筹协调,医 院将是各自为政,管理将是各自为政,管理松散,不能有效的 调动专业人员的工作积极性. 所以,认清两者的关系,一方面可以使管理部门明确职 责,转变作风,避免日常出现的官僚作风,形式主义,减少两 者之间的隔阂;另一方面,也使基层科室认识到管理的重要 性和对医院各项决定的配合和支持,保证了医院各项管理措 施的落实. 2通过问卷调查.充分暴露问题 为了了解行政部门的工作作风,找出管理中存在的漏 洞,探讨如何进一步密切机关职能处室与基层科室的关系, 我院在全院范围内开展对机关各部门的问卷调查.调查范围 包括各职能部门的服务意识,履行职责,工作作风,工作质量 和廉洁行政五个方面,得出的结论普遍认为各职能部门都存 在不同程度的官僚作风,深入基层少,主动服务意识不够强, 态度较生硬,有些制度不规范等现象,通过这样的机关作风 评议对职能部门是一次很好的触动,使各部门能够重新检讨 自己,并针对存在的问题找出原因,不断改进,从而也加强了 与临床科室之间的联系. 3几项有益的改进措施 近几年来,我院一直把如何提高管理部门的工作效率, 树立职能部门的威信,密切与基层科室的关系.避免管理的 脱节作为一件大事来抓,2001年还被定为医院管理年,为 此,医院采取了一些措施,取得了一定成效. 3.1转变工作作风,增强服务意识坚持院长接待日制度 和院长查房制度,院长定期到各大科,大片(所)举行民主座 谈会,现场办公会等,职能处室负责人下科室倾听基层意见. 调查了解,发现问题,及时解决.提倡行政部门不单要服务 好外部顾客(患者),也要服务好内部顾客(医院职工).建立 健全各种规章制度,办事坚持原则,实事求是.如对基层科 室上送的请示报告坚持7天内回复制,实行首问负责制,减 少部门间的互相推诿,规范行政公文和医疗文书的管理,提 倡文明礼貌的电话用语等. 3.2加强管理队伍自身建设,提高管理人员的素质没有 一 流的管理人才,就很难培养出一流的专业人才,即使出现 一 流的专业人才,也很难得以可持续发展【21.近年来,我院 通过竞争上岗等形式,把一批懂管理,懂业务,有开拓精神的 人才推到重要的管理岗位上,另外,重视管理人员的素质教 育,加大对管理人员的培训力度,针对大部分中层管理干部 都没有受过系统的行政管理教育的情况,一方面选派懂外 语,有潜力的干部到国外学习;另一方面通过举办现代医院 管理学习班,定期邀请国内外的医院管理专家讲学和研讨等 形式,扩大知识面,不断提高管理人员的理论水平和管理水 平,目前,我院正在探讨有关管理干部的再教育问题,逐步建 立一支高素质职业化医院管理队伍,以适应加入WTO以后 所出现的各种新情况,新挑战. 3.3增加决策透明度,大力推行管理民主化实行院务公 开,通过开设网站和自由论坛式的医院管理沙龙,广开言路, 集思广益,发挥职工代表大会的作用,发扬主人翁精神,使全 院职工踊跃参与医院的管理_3J.决策凭依据,讲科学,对于 重大决策,医院管理部门坚持听取基层意见,集中讨论,科学 论证的方法.如对设备的购买,管理部门坚持市场调查,前 期论证,效益分析的科学方法,到目前为止,我院多数大型设 备都达到预期的社会效益和经济效益,充分利用了医疗卫生 资源.此外,从1996年到现在,我院进行历史上规模最大的 总体改造(包括医疗用房和职工宿舍),建筑面积达到20多 万平方米,各项工程的质量,安全都得到了保证,经过合理的 安排,在过去几年医疗用房严重紧缺的情况下,医院的业务 量却稳步增长,这就是我们坚持科学管理,密切干群关系的 结果. 3.4坚持”以人为本”的管理理念,注重为基层办实事关 心基层科室人员的切身利益,逐年改善职工的福利待遇,医 院近几年多方筹集资金,为大部分临床一线人员解决了住房 问题;兴建了10多万平方米的医疗用房,创造良好的工作环 境;加大对科研资金的投入力度;制定关于聘任终身主任, 资深主任的有关规定,充分发挥老专家的余热;设立运输中 心,负责院内患者的接送和一般物品的运输,减轻医护人员 的非技术性工作负担;做好后勤的各项保障工作,关心困难 职工的生活等等. 3.5加强医院文化建设重视医院CI设计,设计出有医院 特色的院歌,院徽,院训,指示牌,按职业分类设计出有特色 的院服;加强医风医德教育活动,树立典型,宏扬正气;开展 “爱我省医”的征文比赛,摄影比赛和省医运动会等各种丰 富多彩的文娱,体育活动;进一步增强职工的凝聚力. 通过以上一系列的努力,目前行政部门的威信已有了很 大提高,医院管理人员的服务意识有了很大加强,生,冷,硬 的工作态度已明显减少,行政部门实事求是,坚持原则,按章 办事,以人为本的管理方法也得到基层科室的欢迎和支持, 基层科室对管理的重要性也有了深刻的体会.由于机关部 门与临床科室关系的进一步密切,确保了医院一系列规章制 度的落实,大大提高了医院的工作效率,近几年来随着业务 量的稳步上升,职工福利待遇的不断改善,医院现代化建设 的步伐正继续向前迈进,