沟通与情商训练.ppt

交际沟通意识与情商磨练 主讲人 王龙博士清华大学公共管理学院客座教授清华大学深圳研究院特邀教授中国人才研究会超常人才委员会理事 MBA培训课程 人生的思考 你一生中最想要的是什么 一生中对你最重要的是什么 菩提本无树 明镜亦无台 本有无一物 何处惹尘埃 心理对我们究竟有什么影响 走过来了 你还能走回去吗 心理学的研究对象心理学的研究方法 测测你的交际意识 感觉心理世界 角色 变心板 错误的前题暗示 二选一 晕轮效应过限效应紧张缓和 自我求证一份真实掩盖九分谎言神奇的算命术间歇刺激正义的假面具对比陪衬 心理剖析 心理由内及外可以分为 本我ID 自我EGO 超我SUPEREGO正常 压抑 犯罪绝对的权利必须导致腐败对 家 的解释给本我ID一个释放的途径 事缓则圆 老子 人之初 性本善 性相近 习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时 更要考虑自我 考虑自我从超我中找 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望 养成一个洞察心灵的意识 提示 人们说出来的话 并不完全代表其内心的真实想法 在公众场合尤其如此 在生活中养成把心理活动公为三层 本我 自我 超我 来观察的习惯 你就会更好的理解他人 本我 是内心深处最本质的想法是潜意识 表现为情绪 自我 是心灵的检查官和思想工作者 表现为理智 文化 修养 超我 是心灵的 外部环境 表现为法律 道德 习俗 心灵的垃圾 的由来 弗洛尹德的人格理论认为人有三个我 本我 ID 自我 EGO 和超我 SUPEREGO 三个我基本上是彼此相对而不协调的 因此人格结构本身即隐含着冲突性 当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾 超过自我所能负荷的强度时 我们就会产生焦虑 不安 有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中 而影响个体的行为 或者个体借着防卫机构 得到调整 了解自己的防卫机制 压制suppression压抑repression说谎lying装病malingery疾病的适应adjustmintbyailment合理化rationalization 固定fixation退化regression认同self identity投射projection替代displacement反向作用makeafalsecountercharge幻想fantasy 自我防卫的缺陷 治标不治本它使个体逃避问题而没有解决问题 甚至制造出新问题它是不切实际的虚有招式不能使个人学习较成熟的行为方式 如何减低防御 描述同情平等协商立即性 我 信息的沟通 妥善运用沟通三大要素 经过行为学家60年的研究 面对面的沟通时 三大要素的影响比率是文字7 声音38 肢体语言55 进入不同人的频道 视觉型 讲话快 急躁听觉型 速度慢 声音小 不看对方感觉型 速度更想 讲一句想一句模仿对方的声音和肢体语言时 对方马上会开始对你有好感 模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重 因为你以他的立场去和他沟通 而非以自我的标准 沟通的目的 在沟通中要确实 听到 听懂 听完 对方的谈话 单向与双向的实验 沟通时最重要的不是评判对方 讲得是否正确 重要的是要搞清楚 讲话的目的 沟通的总原则 以情动人大于以礼服人真诚 实在 实话每一个人在决定接受说服之前 都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 谈判的原则性方法 强调立场一致 比强调差异更好 强调有利于双方的条件 先谈容易达成的条件 用争论的问题联系解决的问题用不同的方式谈同一内容结论应该明白的指出 说服别人的具体原则 避免争论友善地对待他人让想法是他自己的 最快的说服是短时间内成为朋友 欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法 人性中最深切的禀性 是被人赏识和渴望 请注意 不是被赏识的 愿望 或 欲望 或 希望 而是被人赏识的 渴望 在人际关系方面 我们永远也不要忘记我们所遇到的人 都渴望别人的欣赏和赞扬 这是所有人都欢迎的 我们试着找出别人的优点 给别人诚实而真挚的赞赏 真诚永远不为过 赞美需要真诚 是发现对方确实存在的优点 而后赞美之 恭维是虚假的 是从牙缝里挤出来的 是 发明 是对方一眼就能看出来的 虚假的赞美没有价值生活中不是没有美 而是缺少发现美的眼睛 人际沟通的十三把小飞刀 赞美具体化 给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色 与自己对比逐渐增强的评价似否定 实肯定信任刺激见到 听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好 投其所好从否定到肯定的评价 人际沟通的 尚方宝剑请求帮助 游戏 面具下的人生 成功能力的分析 研究表明 成功的能力中智商与情商占重要的比例 其中智商占22 情商占78 高智商 高情商 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的 想要成功 你还必须要知道该如何做出明智的选择 以及拥有更宽广的思考 比尔 盖兹 情绪的分析 情绪是源于个体的想法 态度 价值 引起个体种种情绪的 不是事情本身 而是个体对事件的看法或其自我对话 如何改变你的情绪 人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程 所以一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念 且会因为不改变这些观念而使情绪持续下来 所以我们可以通过改变我们的想法 来改变与控制情绪 由此可知 只要人能控制自己的想法 他就能使自己过着满足 自我实现的生活 甚至在任何一种情境下都能平和快乐 分析情绪 根据情理来分析内涵 情绪困扰上是将 想要 希望 变成 一定 必须 所造成的 一个情绪出现使人常想起他必须要拥有某事物 而不只是想要或喜欢它而已 因此常将这种情况 要求应用于各方面的生活上 尤其是关于成就和获得别人赞赏方面 当个体不能达到他的目的时 就容易产生焦虑 羞愧 沮丧等自我贬损的感觉 当个体将这 要求 应用于他人身上 要求别人 应该 如何时 若他人不能符合其意 则往往落入生气 敌意 不满的情绪中 而引起人际困难 理性思考的准则 思考是一种对情境冷静 有组织的知觉 个体能地比较在此情境中的各个元素 并且由比较区分的过程中得到一个结论 理性思考是指能以客观事实为基础的理性 逻辑 客观的思考方式 如符合以下五个准则中的三项就属于理性思考 它是以事实为基础的 能保护你的生活 能使你更迅速达到你的目标 能使你和别人保持良好的关系 防止你和他人发生很大的冲突 可防止情绪困扰的产生 理性思考的效果 一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现 不受外界评价左右 对事理能做正确的分析 能过更有效的生活 一个理性思考者 并不是没有情绪的个体 相反的 他可能会有强烈的情绪 但只是一种适当的强烈情绪 理性会阻止不适当 自我防卫性的情绪产生 并会使个体持有适当的情绪 且合适的表达出来 游戏 打击魔鬼 情境事件是什么 对此事件的想法是什么 其中有哪些是非理性的想法 所引起的情绪结果是什么 各组向全体成员说明内容 并共同将非理性想法改为理性想法填写 非理性想法转换表 尽量以自己的生活或工作为例 魔鬼信函解析表 事件不合理想法产生的情绪事实理性想法 非理性想法转换表 例 我应该永远保持快乐的心情 非理性想法 我能有时保持快乐的心情 应该 能 我能有时保持快乐的心情 应该 有时 我能有时保持快乐的心情 当 A 心情好的时候 B 工作如期完成的时候 C 与朋友的误会化解的时候 我希望我的人际关系很好 我很想得到别人的喜爱 我应该得到每个人的喜爱和赞美 但昨天导师说我的桌子太乱了 我觉得一切都白费了 我根本就不受重视 他一定不喜欢我 怎么会有这种人呢 不是约好十二点钟来的吗 我们五个人开会 他为什么突然不来了 有事 谁没事啊 这怎么讨论嘛 缺了他那部分 根本就没办法讨论 我都计划好议程了 好啦 现在全泡汤了 咱们也不用开会了 真是的 我都计划好了的 现在这么一拖延 后边的事情麻烦可就大了 活动分享 成员是否了解什么是非理性的想法及其影响 分享非理性想法转换表的内容 讨论 成员常有的非理性想法有哪些 隐含的 公式 是什么 如何转变成理性想法 将非理性想法转换成理性想法时 大家注意勿以 合理化 叙述为理性想法 须以行动叙述理性想法 情绪三段论 大前题 我可以控制自己的思想小前题 情绪来源于思想结论 我可以控制自己的情绪 不要给自己贴标签 从独立为行为负责到独立为情感负责不要给自己贴一个标签 如何让自己天天快乐 重要的新理念 我们不是要得到才快乐 而是快乐地得到 影响情绪的因素 因素一 心态 心境因素二 肢体语言因素三 内在注意力行为是心境的反应动作创造情绪 保持心理愉快的方法 改变肢体语言 当一个人充满朝气时自会抬头挺胸 沮丧时必定是垂头丧气 建议 每天起床做深呼吸 做健身操 对着镜子微笑 改变注意力 如果改变不了的事就不要想着改变它 要问好的问题 学会问自己好的问题 为什么 羊的故事 要问自己得到了什么 增加了什么机会 克服忧虑的万灵公式 一 最坏的情况是什么 降低一分欲望增加一分幸福 判断是否一定要接受 准备接受 想法改善它 控制可以控制的因素 让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实 让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变 那些是不可以改变的现实 让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实 丹尼尔 神学家 增加幸福的好方法 心与地位一起走不要报怨世上的不公平不要怕别人嫉妒 光明思维 世界上有光明也有黑暗取其光明 黑暗终将转换成光明生活中的经历增加你人生的阅历 活在今天 铁达尼克号 给我的启示 人生最难的课题 认识你自己 你是谁 我是一个 因为 和大