扬州市区物业服务项目考核评分标准.doc

扬州市区物业服务项目考核评分标准项目名称： 物业服务企业名称：序号基本项目考核内容分值评分标准自评分得分得分一内部管理（30分）企业员工仪表整洁，着装统一，挂牌服务，行为规范，文明礼貌2发现一例不符合扣0.3分2管理人员取得执业资格，持证上岗，工作期间禁止饮酒，禁止与工作无关的事情2发现一例不符合扣0.5分2客服中心或值班岗位制度正规，完善投诉登记、处理、回访、期限及存档制度2发现一处制度不完善扣0.3分2组织开展社区文化活动2未开展活动不得分，开展一般性活动得1分，开展有一定规模活动得2分2按照规定进行物业接管验收5未接管验收不得分，接管验收不规范扣3分，每缺一项扣1分5定期开展业主满意度调查，根据业主意见及时改进工作和服务方式2未定期开展业主满意度调查扣1分；年度满意度调查少于业主总户数50的，每少10扣0.5分；没有根据业主意见及时改进的扣1分2建立物业服务质量保障体系，各岗位明确质量检查和考核办法，定期进行绩效考核2发现一处不符合扣1分2建立健全各项物业服务档案，管理完善，分类合理，检索方便2发现一例不符合扣0.3分2小区管理地点标识明显，办公环境整洁1发现一处不符合扣0.5分1按规定每年不少于一次公布年度物业服务资金的收支情况2不符合不得分2对项目经理姓名、服务电话进行公示1不符合不得分1对物业服务收费项目、标准和服务标准进行公示，公示内容清晰易懂，收费行为规范3没有公示的扣3分，公示内容不清晰扣1分，发现一起乱收费行为扣1分3物业服务费收费率3收费率为85以上，得3分，每减少5个百分点扣1分3开展物业管理宣传活动1不符合不得分1二房屋共用部位与共用设施设备维修养护（10分）区域示意图、路标等标志明显，维护完好1发现一例不符合扣0.5分1对业主违法搭建、违章装修等行为及时制止、上报执法部门，有记录1发现一例不符合扣0.5分1水、电、气、消防、空调机组、电梯等设施设备保养完好，清洁卫生、运行正常1发现一例不符合扣0.3分1设施、设备管理值班记录完整、准确、及时1发现一例不符合扣0.3分1报修、修理、回访记录齐全1发现一例不符合扣0.3分1排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象2发现一处不符合扣0.5分2道路畅通，路面平整。井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行2发现一处不符合扣0.5分2单元对讲系统使用完好，闭门器开关灵活1发现一例不符合扣0.3分1三公共秩序维护（10分）安全护卫人员统一着装，训练有素，举止规范2发现一例不符合扣0.3分2安全护卫设施运行良好1发现一例不符合扣0.3分1危及人身安全处有明显标识和具体防范措施2发现一处不符合扣0.5分2外来车辆有进出登记记录1发现一处不符合扣0.5分1小区有门岗值班和巡逻制度1发现一处不符合扣0.5分1车辆停放基本有序，合理划分停车位2发现一处不符合扣0.5分2小区监控系统等技防设施完好，资料储存及时1发现一处不符合扣0.5分1四环境卫生（10分）环卫设施设备清洁完好2发现一处不符合扣0.5分2道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生3发现一处不符合扣0.5分3封闭小区无乱设摊点、乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象 2发现一处不符合扣0.5分2公共设施设备无蛛网、浮尘2发现一例不符合扣0.3分2灭鼠等除四害设施完好1发现一处不符合扣0.5分1五绿化养护（10分）绿化长势良好、修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损4发现一处不符合扣0.5分4绿化带无杂物、垃圾3发现一例不符合扣0.3分3对业主在绿化带乱种植、占用等行为及时制止，上报执法部门，有记录3发现一处不符合扣0.5分3六社会信誉（30分）区、县房管部门评价10满意得10分，基本满意得3分，不满意不得分10业主委员会（甲方）评价（注2）5满意得5分，基本满意得3分，不满意不得分4街道（乡镇）和社区居委会评价5满意得5分，基本满意得3分，不满意不得分5第三方业主满意度调查评价10满意率高于85的，得10分；每低5个百分点扣1分10七诚信经营按照相关法律、法规和规定依法经营发现一例违法经营行为扣10分对主管部门下达的物业服务整改通知书拒不整改的每发生一起扣5分小区投诉记录投诉确认并记录在案的，每一起扣5分总评分10099考核单位（章）： 年月日注：1、第二五项评分时，对照该项目物业服务合同或服务标准承诺进行检查。2、第一六项扣分时，扣到单项分值为0为止。第七项有不诚信行为扣分的，不设扣分最高值。扬州市区物业服务企业经营业绩评分标准物业服务企业名称： 序号基本项目考核内容分值评分标准企业自评分区评分市局评分一建章立制（30分）建立企业内部考核机制5不符合不得分5建立并执行劳动用工制度5不符合不得分5制订并执行员工行为规范5不符合不得分5明确企业各部门职责范围5不符合不得分5建立并执行企业员工岗位责任制5不符合不得分5建立并执行考勤、财务等内部管理制度5不符合不得分5二日常经营（35分）未按照物业服务合同提供物业服务，被媒体曝光的10每曝光一次扣5分10建立并执行企业技能培训制度，按照相关规定做好岗位培训5不符合不得分5利用媒体主动进行物业服务宣传5不符合不得分5按照相关要求，做好统计工作5不符合不得分5企业所管理项目当年发生重大责任事故的10发生一次扣5分10三企业业绩（35分）企业资质等级5一级资质等级的得5分，二级资质等级得4分，三级资质等级得3分。当年度企业资质等级上升一级的得2分5企业管理规模和业态5企业管理项目规模增加10以上的得2分。管理项目业态有创新的得1分。当年度接管综合整治后老住宅小区管理的得2分5获得物业管理创优考评荣誉的5所管理项目获得国家示范项目称号的，有1个得5分；获得省优项目称号的，有1个得3分；获得市优项目称号的，有1个得1分。5获得我局组织的行业竞赛荣誉的5获得综合奖一等奖的得5分；二等奖的得3分；三等奖的得1分。有个人获得一等奖的得3分；二