19年电子商务师考题.doc

以下关于互联网带给客户服务改变的说法，正确的是（ ）。A.提高了服务的不可感知性B.强化了服务的时空不可分离性C.弱化了相对的规范、统一服务D.改善了服务的不可存储性FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（ ）。A.保证FAQ的效用B.使FAQ简单、易寻C.选择统一的FAQ格式D.信息披露要适度在计算机网络上使用资源的计算机是（ ）。A.服务器B.微机C.工作站D.小型机相对来说，对浏览者干扰最少的是（ ）广告。A. Rich MediaB.插播式C. BannerD.文字链接关于密码使用安全，表述正确的有（ ）。A.使用多种字符结合做密码B.使密码位数足够长，至少6位C.尽量定期更改密码D.尽量重复使用密码企业自建B2B模式的种类主要有（ ）。A.买方市场B.卖方市场C.垂直模式D.多对多模式关键词广告具有的特点有( )。A.形式比较简单B.显示方式较合理C.采用CPC竞价D.随时查询流量以下密码，安全性较高的是（ ）。A.888888B.518672C.xy8672D.Xy8672属于商品供求信息的是（ ）。A.先进工艺流程B.新发明和专利C.商品消费指导D.商品质量及规格电子商务条件下卖方应当承担的义务有（ ）。A.按照合同规定提交标的物及单据B.对标的物的权利承担担保义务C.对标的物的质量承担担保义务D.对标的物进行验收客服中心的报表按照（ ）可分为内送报表和外送报表。A.业务类型B.报送周期C.报送对象D.报表内容编写新闻邮件要注意的问题有（ ）。A.言简意赅B.保持规律C.注重主题D.突出广告以下属于客户服务售后服务的是( )。A.客户跟踪服务B.产品生产C.客户需求调产D.产品或服务设计利用表格进行网页内容定位可以产生（ ）效果。 A.魔幻B.对称C.非对称D.分割窗口1999年以后的合同法中认为书面形式是指合同书、信件以及（ ）等可以有形地表现所载内容的形式。A.电报传真B.电子邮件C.手机短信D.数据电文（ ）是对物流成本计划的实施进行监督。A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本控制D.物流成本压缩局域网的分布范围一般是（ ）。A.几千米以内B.几千米到几百千米 C.一个区或者一个省D.一个国家或者多个国家用HTML语言编写的网页文件扩展名可以是（ ）。 A. .htmB. .sglC. .htmlD. .www网络中的IP地址是指（ ）。A.网络中标识某个对象的位置的地址B.为网络之间相互通讯而设计的协议C.网络主机的地址D.网络客户端地址网页制作中段落缩进的方式有（ ）。A.左缩进B.右缩进C.首行缩进D.悬挂缩进关于网页设计的一般原则，说法正确的有（ ）。A.不要大篇幅使用JAVA程序B.网页中背景、导航条、图像等风格要统一C.网页要易读、命名要简洁、大小要适中D.尽量使用高清图像，保证图像的清晰度关于IP地址类型，说法正确的有（ ）。A. 3是一个A类地址B. 63是一个B类地址C. 198. 44.102.13是一个C类地址D.199. 141.15.163是一个D类地址社会化媒体领域的关键词UGM是指（ ）。A.消费者产生的媒体B.用户创造内容C.媒体生成内容D.自动生成内容计算机网络的资源是指服务器所提供（ ）。A. 硬件B. 软件C. 数据库D. 通讯功能在搜索营销中选择关键词时，企业应该注意（ ）。A.选择用户关注度最高的关键词B.选择与网站内容相关的关键词C.选择具体的关键词D.注意关键词的投资回报率避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项有（ ）。A.鼓励使用黑名单功能B.谨慎使用抄送和暗送C.设置“退订”连接D.精心制作标题（ ）是一种将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术。A. 微波接入B. 卫星接入C. 光线接入D. Wi-Fi接入较为常见的社会化媒体有（ ）。A.微博B.购物网站C.维基D.社交网络第二代计算机网络的主机之间没有（ ）关系。A.连接B.主从C.通信D.共享（ ）是用以阐明特定实体商业逻辑的包含系列要素及其关系的概念性工具。A.价值链B.供应链C.商品流D.商务模式关于网络银行，说法不当的是（ ）。A.网络银行又叫网上银行B.网络银行是创新化银行C.网络银行具有开放性D.与现有银行业务系统切断联系（ ）是将段落的第一个字符放大、以引起注意。A.悬挂缩进B.首行缩进C.首字上浮D.首字下沉关于邮件附件，说法正确的有（ ）。A.如果邮件有附件，应在正文中提醒收件人查收B.正文中应对附件内容作简要说明，特别是有多个附件时C.附件数量不宜过多，如果过多分多个邮件发送D.附件文件命名应使用无意义的字符串Cookie是与（ ）相关联的。A.网站站点B.具体页面C.注册页面D.支付页面网络广告的可以选择的发布渠道有（ ）。A.网络杂志B.行业销售网C.网络报纸D.企业名录计算机病毒是一种能破坏计算机运行的（ ）。A.文档B.文件C.程序D.网页以百度为例搜索引擎关键词的质量度通常与（ ）等因素有关。A.用户体验B.点击率C.信用度D.点击量狭义的邮件列表是指（ ）。A.讨论型邮件列表B.讨论组C.新闻组D.有管理者管制的讨论组针对新客户设计的FAQ内容主要是（ ）。A.提供产品和服务的特征等B.提供新产品使用、维修、注意事项信息等C.提供深层次的技术细节和技术改进信息等D.直接罗列问题及解答以下属于电话服务的禁语的有（ ）。A.对不起B.别客气C.我不会D.但是做好商品信息描述最重要的目的是（ ）。A.最大限度给网站引流，提高商城访问流量B.最大化促进用户的购买，提高用户的转化率C.最大化促进广告的效果，提高用户的购买量D.最大限度提升为网络营销效果，为网站引流（ ）可以作为衬衣商品属性。A.袖型B.开本C.材质D.尺码分类目录检索相对于全文搜索引擎检索的优势是（ ）。A.查询结果更加准确B.查询内容更加全面C.查询速度更加迅捷D.查询工具更加流行供应商一般来讲可以分为（ ）。A.交易型B.战略型C.大额型D.零售型为了让甲知道该邮件的内容，但又不想让乙收件人知道这封邮件发给我自己时还发给了甲，可以采用（ ）的发送方式。A.明送B.抄送C.暗送D.随机发送合同正常执行的条件主要有（ ）。A.按照合同规定的条款执行B.满足企业物料需求C.询价、报价、议价和比较控制D.库存水平在合理范围内通过将声波波形转换成一连串的二进制数据来保存声音的技术是（ ）。A.模拟音频技术 B.数字音频技术 C.混合音频技术D.合成音频技术供应商绩效评估的目的是（ ）。A.给双方提供开放沟通的渠道以改善彼此关系B.对供应商进行批准指正C.对供应商进行末位淘汰D.为双方重先调整利益分配Internet中的第一级域名和第二级域名由（ ）管理。A.CNNICB. NICC. INTERNICD.APNIC常用第三方支付平台包括（ ）。A.支付宝B.网信理财 C.财付通D.陆金所（ ）是可向万维网服务器发送各种请求的客户端程序。A.搜索器 B.请求器C.浏览器 D.访问器常用的网络操作系统有（ ）。A. WindowsB. NetWareC. UNIXD. Linux电子商务活动中买卖双方的业务活动由（ ）等组成。A.交易前的准备B.贸易的磋商C.合同的签订D.资金的支付关于商务电子邮件抄送的注意事项，说法正确的有（ ）。 A.确认邮件抄送对象并将抄送人数降至最低B.一般情况下不要给普通客户抄送C.在必要时可抄送给需要知道情况的人员D.尽可能多抄送给相关人员以便大家了解情况在线表单一般应该内置于（ ）中。A.网上订单B.在线咨询C.邮件广告D.以上都是CMS通常应该包含的功能有（ ）。A.信息的创建、修改和删除B.自动发布信息C.自定义栏目和频道D.图片文件管理电子商务活动中需要注册的各种账户及密码一般包括（ ）。 A.各类信息系统账户及密码B.各类工具软件账户及密码C.各类网站账户及密码D.电子邮件账户及密码网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着（ ）角色。A.认证机构等同B.网络买家服务C.网络卖家监管D.介绍、促成和组织者用户完成注册后，完全不能修改的信息是（ ）。A.姓名B.用户名C.联系电话D.联系地址网页布局中（ ）能完全精确地定位文本和图片。A.表格B.框架C.CSSD.WAV一个网页上的框架不能太多，否则会（ ）。A.影响网页下载速度B.影响用户浏览使用C.影响服务器存储D.影响网页美观网络数据库营销的独特价值主要表现在（ ）。A.可以动态更新B.可定向精准传播C.客户是主动加入D.可改善顾客关系（ ）是指与商品买卖和服务相关的一切事物活动。A.商务 B.交易C.电子商务 D.电子交易合同的份数、附件与合同的关系及签订时间属于合同的（ ）。A.尾部B.摘要C.正文D.首部企业生产过程中原材料、在制品、半成品、产成品等的物流活动叫做（ ）。A.供应物流B.流通物流C.商业物流D.生产物流物流是指（ ）的实体流动过程。A.物品从卖方到买方B.物品从供应地向接收地C.储存、配送、信息处理等D.物品信息计划、控制和反馈网络数据库信息检索的一般过程是（ ）。 A.提炼关键词-输入执行-评价调整-明确目标B.明确目标-提炼关键词-输入执行-评价调整C.明确目标-评价调整-提炼关键词-输入执行D.提炼关键词-明确目标-评价调整-输入执行许可E-mail营销的基本因素有（ ）。A.基于用户许可B.通过E-mail传递信息C.信息对用户有价值D.信息对发送者有价值针对同一关键词，网站甲质量度为1，出价为3元，网站乙质量度为0.6，出价为4元，则（ ）。A.网站乙排在网站甲前面B.网站甲排在网站乙前面C.网站甲、乙排名会轮换D.不确定使用自然语言智能查询的好处是（ ）。A.网络交流更加人性化，查询更加直接有效B.增强了资源类信息检索的针对性C.可以大大提高查准率D.可以大大提高查全率社会化媒体营销相对于其他营销方式而言显著优势是（ ）。A.营销的效果更好 B.信息传播的范围广C.用户对于信息的信任度高D.用户被动参与营销活动微博是一个信息分享、传播以及获取平台，每条最多发布（ ）字。A.70B.100C.140D.210（ ）是一种自动计算网络地址，不断复制自我通过网络传播的网络病毒。A.IM类病毒B.AV终结者C.蠕虫病毒D.宏病毒以下密码保存方法，最不安全的是（ ）。A.直接存储用户密码明文B.将密码明文密码加密存储C.将密码做单向哈希后存储D.混入随机因素进行单向哈希后存储相比暴力攻击，字典攻击的缺点是（ ）。A.容易有遗漏B.解密效率低C.解密速度慢D.解密技术落后订单的处理、产品的生产和运送等属于（ ）。A售前服务B.售中服务C.售后服务D.网络服务（ ）本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发。A.邮件代发平台B.邮件群发软件C.邮件列表系统D.邮件发送系统计算机病毒具有的特性有（ ）。A.可触发性B.感染性C.传播性D.破坏性订单提交采用在线支付，货款已到，且被视为有效订单的订单状态是（ ）。A.未处理B.待确认C.已确认D.已收款（ ）不能让新网站尽快被全文技术型搜索引擎收录。A.在被搜索引擎收录的网站上做外链B.尽快将网站地址登录到搜索引擎C.将网页中的文字内容用图片替代D.网页中设定合适的关键词关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（ ）。A.搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升B.垂直主题搜索引擎将迎来较大的发展空间C.元搜索引擎将能提供全面且较准确的查询结果D.分类目录的搜索引擎类型将蓬勃发展成为主流网络客户服务属于围绕核心产品开展的（ ）低接触度的附加服务。A.以客户为导向的B.以产品为导向的C.以销售为导向的D.以利润为导向的网络客户服务的特性有（ ）。A.及时性B.互动性C.个性化D.客户化进行社会化媒体营销时，发布的内容要做到（ ）。A.尽量让传播内容与用户有关联性B.能让传播内容引起用户的共鸣C.让传播的内容变得更有趣好玩D.利用大网站的热门话题网络广告的特点有（ ）。 A.受众数量可准确统计B.灵活、成本低C.针对性强D.感官性强物流基本服务实现物品的效用有（ ）。A.空间效用B.时间效用C.形式效用D.技术效用设置页面背景图像时，如果选择的图片小于浏览器窗口，则（ ）。A.窗口内会重复显示该图片B.窗口内会拉伸填满该图片C.窗口内会横向铺满该图片D. 窗口内会纵向铺满该图片社会化媒体特征包括（ ）。A.明确了媒体与受众之间的界限B.鼓励人们评论、反馈和分享信息C.内容在媒体和用户之间双向传播D.在一个虚拟社区中充分的交流非限制性域的新顶级域名包括（ ）。A.bizB.aeroC.nameD.info物流信息服务与应用的主要内容有（ ）。A.信息发布和传播服务B.信息交换和咨询服务C.信息价值提升服务D.信息技术服务FAQ页面组织设计要做到（ ）。A.为设计者节省时间B.为用户节省时间C.让潜在客户满意D.让合作伙伴满意关于第三方支付平台，说法正确的是（ ）。A.通过采用通信、计算机