团队管理概述课件(PPT 39页).ppt

第7章团队管理 Page 2 目录 案例导读 组织思考 课堂讨论 实践训练 学习要点 Page 3 案例导读 Wes Tex公司的团队工作 阅读课本案例 思考Wes Tex公司的两个团队为什么能很好地解决问题 简要分析 团队具有很大的责任和权力 公司总裁将问题交给130名员解决 团队由不同领域 不同的流程和部门 的人员构成 具有知识和技能的互补性 团队成员彼此沟通 共同解决问题 Page 4 组织思考 什么是团队 团队有什么特征 团队与工作群体有什么不同 团队有哪些类型 如何提高团队效能 高绩效团队有哪些特征 如何建立高绩效团队 Page 5 7 1团队概述 团队的含义 团队与群体的区别 7 1 1 7 1 2 Page 6 团 口 才队 耳 人团队 口 才 耳 人口 沟通耳 聆听才 知识人 基本因素 7 1 1团队的含义 Page 7 7 1 1团队的含义 团队是一群为数不多的 具有相互补充技能的 能够相互承担责任的 具有共同目标的人组成的群体 规模较小 一般8 12人为宜 团队成同具有不同的知识 技能和经验 而且相互补充 团队成员能够相互承担责任 团队以完成成员和团队共同目标为目的 Page 8 7 1 2团队与群体的区别 信息共享适中 有时是消极的 个体的随机的 变化的 集体绩效积极的个体的 共同的补充性的 目标协同效应责任技能 工作群体 工作团队 Page 9 7 2团队的形成与分类 团队发展阶段 团队的类型 7 2 1 7 2 2 Page 10 7 2 1团队发展阶段 团队发展阶段及运作情况 Page 11 7 2 1团队发展阶段 Page 12 7 2 1团队发展阶段 团队发展阶段的效率和特征 Page 13 Page 14 7 2 2团队的类型 问题解决型 自我管理型 跨职能型 虚拟型 Page 15 7 2 2团队的类型 团队的类型 Page 16 7 3团队效能 团队效能的定义 团队效能的影响因素 7 3 1 7 3 2 Page 17 7 3 1团队效能的定义 团队效能是团队最终活动的结果 包括 生产结果 指团队生产的产品必须符合或超过组织所规定的质量 产量标准 成员满意感 指团队活动的结果带来成员之间良好的关系 成员具有满意感 并有利于他们之间长期的合作和发展 继续合作的能力 指团队在完成任务后 成员之间的人际关系得到进一步的加强 有利于成员继续一起工作 Page 18 7 3 2团队效能的影响因素 团队效能的影响因素 团队沟通 团队气氛 目标认同 团队特征 团队领导行为 组织支持 Page 19 7 3 2团队效能的影响因素 团队沟通沟通有利于团队成员对团队目标 任务和问题有共同的了解 从而更好地完成任务人际沟通和信息沟通有利于提高决策效率和质量团队气氛团队气氛是团队成员对团队目标 团队运作 团队结构等具体情景的认知或心理体验团队气氛会影响团队凝聚力 从而影响团队效能目标认同当个体目标与团队目标发生冲突时 会导致团队机能失调即使当两个目标一致时 两个目标的绩效水平差异也会导致团队绩效的下降 只有当个体目标与团队目标一致 且不存在绩效水平差异时 团队绩效才高 Page 20 7 3 2团队效能的影响因素 团队特征团队异质性 团队成员背景的异质性与团队效能不相关或负相关 但在创造性和智力性任务中 团队异质性对团队效能有影响成员熟悉度 由相互熟悉的人们组成的团队总体上来说要比由不熟悉的人们组成的团队更能有效地合作 生产率也高团队规模 团队规模对团队效能的影响呈倒U型 成员数为奇数的团队比偶数团队效能高 5 7人的团队在执行任务时更有效团队领导行为变革型领导有利于培养团队自我管理能力 授权和处理团队冲突 从而提高团队凝聚力和效能组织支持组织支持可分为组织对个人 组织对团队和团队对个人的支持 其中组织对团队的支持与团队效能间的关系最为密切 Page 21 7 4建设高效团队 团队管理 高效团队的特征 7 4 1 7 4 2 7 4 3 创建高效团队 Page 22 7 4 1团队管理 确保团队成员拥有共同目标 并确保他们能够共同工作以实现这个目标 建立团队有许多方法 这些方法的目的是增进团队成员之间的相互了解 建立信任关系 学习合作意识和技能 建立团队的最重要的先决条件是团队成员要形成一种强烈的 积极的归属感 建立团队运作的大环境 即组织支持环境 其核心是打破传统组织结构对团队运作的阻碍 Page 23 7 4 1团队管理 人际关系途径 就是在团队成员间形成较高程度的社会意识及个人意识 即学会倾听和有效的沟通 角色界定途径 目的是明确每个人对自己的期望 整个群体的规范以及不同的群体成员所分担的责任 价值观途径 提团队成员对其正在做的事情的整体立场 而不是团队成员的性格或者他们所担当的角色 任务导向途径 这是强调团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所做贡献的独特方式 Page 24 团队的业绩曲线 业绩影响 团队效用 工作组 潜在团队 真正团队 绩优团队 伪团队 连接工作组和潜在团队的点线表示选择团队必须有观念上的飞跃 连接真正团队和绩优团队的点线表示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感 7 4 1团队管理 Page 25 7 4 1团队管理 工作群体 没有特别需要发展的地方 但在有些组织中非常适用 伪团队 工作群体转化的风险之一是成为伪团队 具有团队潜力但成员根本不协作或没有集体责任感 比工作群体绩效更低 潜在团队 介于工作群体与真正的团队之间 但缺乏明确的目标或将重点放在个人责任上 没有形成合作气氛而阻碍团队发展 真正团队 在有合适的领导和恰当管理的情况下 潜在团队很快就会转化为真正团队 提高绩效水平 高效团队 高效团队成员不仅对团队的成功负责 也关心其他人的成长和发展 成员相互承担共同的责任 Page 26 7 4 2高效团队的特征 Page 27 7 4 3创建高效团队 团队变化 团队发生的变化一般有以下几种 它们都会对团队成员产生或大或小的影响 团队成员发生流动 使团队成员原来所担任的角色改变新的管理战略和政策在团队中发生作用 如领导者提出提高团队效率的决定团队所属的主管部门发生变化 如团队对一个新的部门负责 由新的监督部门在考核部门业绩等等团队工作内容发生变化 由于团队内 外部情况发生变化 团队的工作内容也发生了变化 团队变化的应对措施 团队应对变化 其实是团队成员应对变化 要培养成员的适应能力 确保成员有能力适应不断发生的变化培养成员的适应能力使团队成员对变化有一个清醒的认识 并习惯于变化使团队成员能够恰当地判断未来 不会因为变化的突然来临而感到慌乱对一些喜欢因循守旧的成员 寻找合适的方案 给他们在变化中锻炼的机会 从而逐渐适应变化要使团队成员在变化中寻找机会 趋力避害 并逐渐加强这种能力 正确处理团队内部冲突 团队内部矛盾和冲突有时是不可避免的 但发生矛盾和冲突时不一定就是坏事 虽然它会伤害团队成员之间的感情 但也能使团队内部的潜在危机尽早地暴露出来 并可以充分利用冲突重新调整团队成员之间的关系 使团队成员更加有效的合作 朝着共同的目标前进 正确处理团队内部冲突 处理问题的重心是暴露出来的问题 而不是一味地批评发生冲突的成员公平对待发生冲突的双方成员 不能偏向任何一方 要尊重事实 根据事实尽量寻找解决问题的方法并让发生冲突的成员直接参与进来选择合适的人来解决冲突 并授予他充分的权威和必要的资源在寻找合适的解决方法并得到全体成员的同意之前 千万不要松懈想想是否是你的管理策略出了问题 团队是否会因此而分解告诉全体团队成员你将如何调整现状 正确处理团队内部冲突 团队领导人在处理矛盾和冲突时应注意及时了解成员动态 尽量将矛盾和冲突消灭在萌芽状态 发生冲突时要及时了解冲突的范围和原因 与冲突人员进行私人谈话 耐心倾听他们对冲突过程的描述 正确对待成员错误 积极解决要重视每一个错误并及时纠正 哪怕是一个微笑的错误不要在公开场合批评出错的团队成员 可在私下场合让成员知道自己的错误 并给予他改过的机会让出错的成员自己寻求解决问题的方法如果团队成员总是不肯合作 就让他离开团队 团队解散或成员离开时 当团队解散时 使团队组织在一起的因素并不因任务的完成而结束 保持联系 以期将来再次合作 当成员离开时 支持成员自己的创业计划 并尽可能地帮助成员找到自己合适的位置 与调往外部的成员保持良好关系 加强感情 为以后的可能再次合作打下基础 Page 35 课堂讨论 学校将于今年举办建校12周年纪念活动 你和其他院系的若干名同学被抽调成立一个 庆祝活动策划小组 这个小组将对校庆期间的各种活动进行创意和方案设计 学校希望这个小组能够高效率和高质量地工作 请运用本章的理论知识 从团队发展 类型 效能等方面讨论如何创建这个高绩效团队 先以小组为单位进行讨论 然后由每个小组选出代表在全班发言 Page 36 实践训练 1 课本P160网络练习2 课本