建立高效团队讲义(PPT 24页).ppt

团队重塑 编撰 姚东2009 8 22 什么是团队 团队 Team 是由员工和管理层组成的一个共同体 它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 团队的构成要素总结为5P 分别为目标 人 定位 权限 计划 团队是由两个或两个以上的人组成的 通过人们彼此之间的相互影响 相互作用 在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态 什么是团队 团队和人群的区别团队成员是相互依赖和互动的 他们共同完成任务 人群则不是 团队成员有共同的目标 共同的评价标准来评价成功与否 人群则不是 团队有责任和义务 并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制 人群则不是 什么是团队 形成团队的基本要素 1 成员们有共同的目标且为之而彼此合作 2 成员间互相依赖 3 成员具有团队意识 具有归属感 4 责任心 什么是团队 讨论 1 我们有共同的目标吗 是什么 2 我们彼此依赖吗 请举例 3 我们有团队意识和归属感吗 4 我们有责任心吗 表现在哪里 什么是团队 我们还不是一个真正意义上的团队 我们正在为打造一个真正意义的团队努力 我们需要 统一目标 加强协作 加强责任心 我们需要逐步建设属于自己的企业文化 形成统一的价值观 最终融入我们的思想和行动中 我们最终要找到归属感 团队形成的过程 第一阶段 组合期团队新成立 队员之间彼此之间未有深切的了解 彼此的相对地位尚未确立 队员对团体的目标多不清楚 大家处事未有默契 第二阶段 摸索 激荡期团队经过组建阶段后 隐藏的问题逐渐暴露 团队的内部冲突加剧 虽然说团队的成员接受了团队的存在 但对团队加给他们的约束 予以抵制 而且对于谁可以控制这个团队 还存在争执 互不服气 热情往往让位于挫折和愤怒 抗拒 较劲 嫉妒是常有的现象 第三阶段 共识期队员共同议定目标与守则 他们遵守这些目标与守则 成为群策群力的团队 队员相处自然 开始发挥表现 对团队引以为荣 这时工作成果有显著的表现 第四阶段 发挥期队员认同团队 在这阶段 队员互相支持 全情投入达成整体目标 团队动作灵活 可以自我管理 工作成果超卓 团队是怎样炼成的 现实生活中的两种人 1 不停地在表现 2 不断地在辩解 团队是怎样炼成的 团队建设的基础 责任大家负起责任来 认识 1 问题在这里结束 2 不到万不得已 不要去请教你的主管 行动指南 首问之责 百问不厌首诉之责 追诉到底首察之责 立即解决 团队是怎样炼成的 团队建设的基础 服从做一个让上司信赖的下属 认识 1 小小的偏差 会离目标很远 2 公司决定的就是对的 行动指南 1 主动报告你的工作进度 让上司知道 2 对上司的询问 有问必答 而且清楚 让上司放心 3 充实自己 努力学习 才能了解上司的语言 让上司轻松 4 接受批评 不犯二次过错 让上司省事 5 不忙的时候 主动帮助他人 让上司有效 6 毫无怨言地接受工作 让上司圆满 7 对自己的业务 主动提出改善计划 让上司进步 不仅仅是个笑话 上司绝对不会有错 如果发现上司有错 一定是我看错 如果我没有错 一定是因为我的错 才还上司犯错 如果是他的错 只要他不认错 那就是我的错 如果上司不认错 我还坚持他有错 那就是我的错 总之 上司绝对不会错 这句话绝对没错 团队的特点一 现象 1 接待台上的资料很乱 地板上有污渍 烟头 纸屑 车身上有手指印 2 布置的工作时间节点马上就要到了 经理没有过问 自己也没有完成 反思 1 我在日常工作中有没有主动解决问题 2 有没有主动反馈 主动沟通 主动关切 行动指南 1 随时随地处理发现的细小问题 不要等到所谓的责任部门或相关人员 因为我们都是相关人员 2 对上司安排的工作做好记录 及时反馈进度 3 时时提醒自己未能自动自发的地方 及时纠正 4 虚心接受上司关于主动性的提醒与批评 接受关于授权扩张与缩减的意见 团队特点之一 自主性 团队的特点二 现象 1 公司推行的营销计划很好 可是效果很差 去问经理怎么办 2 工作任务完不成 客观原因很多 问上司该怎么做 3 公司新的管理措施不错 可是目前在我公司实施不现实 要不要继续实施等领导定夺 反思 1 我自己会不会经常发掘问题点 原因 症结 2 会不会对这个问题点寻求对策 3 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议 行动指南 1 检查自己新知识摄取量 包括阅读和整理相关产业信息 2 经常检查现有工作状况的缺失并自我改进 3 模仿他人 改良优化 创新 4 打破一些没有必要的习惯或规定 团队特点之二 思考性 团队的特点三 现象 1 这个问题是销售顾问没给用户说清楚 还要我们开沟子 不知道在搞啥 2 这事找售后服务人员 我只管买车 3 我才懒得理她 耽搁我卖车 4 我和她没有交道 凭什么帮她 5 我说要这样才对哈 不信 怎么样 活该 反思 1 我能不能接受工作中的冲突 2 能不能排除自私 自我和自大 3 能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通 认识 1 适当的冲突可以改善绩效 我们应该接受 2 抑制冲突的激化三要素 自信与负责 道德与操守 牺牲与奉献 团队特点之三 协作性 团队协作的第一步 处理冲突 处理冲突的取向 有原则 无原则 不协作 肯协作 抗争 逃避 妥协 团队协作 自我牺牲 团队协作的第一步 处理冲突 处理冲突的原则有争议性的问题先搁置 就矛盾 冲突的部分研究大家可以 让步 剥离 或 交易 的地方 对主要冲突要先寻找可以松动的 第一步 公司决定的就是对的 在生活中培养团队精神 问好 出入 用餐 坐车 在工作中培养团队精神 不推诿 不扯后腿 不倡导英雄主义 不隐藏信息 团队建设的必由之路 从家庭伦理到企业伦理 团队精神贯穿的四个阶段 家庭 学校 企业 社会 团队建设的6要素 有目标 共同的追求是什么有策略 怎么去实现目标有文化 有一种共同的价值观