SAP_ASAP_Roadmap实施路线教学文稿.ppt

SAPASAP ConsultantSkill Interview 有成为顾问的能力 Confidence 有培训的完整项目 有较强的沟通能力 能与客户保持较好的关系 这些能弥补技术上的不足 Study 概念及成为初级顾问 培训 高级顾问 自学与项目经验 ASAPRoadmap ASAP AcceleratedSAPTheASAPRoadmapprovidesthemethodologyforimplementingandcontinuouslyoptimizingyourSAPSystem ItdividestheimplementationprocessintofivephasesandoffersdetailedProjectPlanstoassistyou inMicrosoftProjectformat ThedocumentationstoredateachleveloftheRoadmaptreestructurecontainsrecommendationsonimplementingyourSAPSystemandlinkstohelpfultoolsandaccelerators SAPImplementationconsult Productiondevelopment BusinessProcessRoadmap Projectpreparation 调研 Consultant user Businessblueprint 业务蓝图 根据调研设计方向与总taskmodule 与user确定 作为后续设计的指导 Consultant user 3 Realization 配置与test test指导至少安排一个月以上 4 Finalpreparation 关键用户教user 关键用户写操作手册 主数据上导5 Golive support Support一般要一个月以上 Development consultant Testsystem consultant Practicesystem User Productionsystem ASAPRoadmap ProjectPreparation项目组织机构的组建 准备资源 培训系统的安装 准备资源 进行知识培训制定项目实施目标编制项目实施计划建立会议制度Inthisphaseyouplanyourprojectandlaythefoundationsforsuccessfulimplementation Itisatthisstagethatyoumakethestrategicdecisionscrucialtoyourproject DefineyourprojectgoalsandobjectivesClarifythescopeofyourimplementationDefineyourprojectschedule budgetplan andimplementationsequenceEstablishtheprojectorganizationandrelevantcommitteesandassignresources ASAPRoadmap 2 BusinessBlueprint培训项目小组开发系统环境定义组织场所中的组织结构使用调查表和模型定义业务过程需求 业务流程 生成业务蓝图 Needbusinessapproval 定义基础范围InthisphaseyoucreateablueprintusingtheQuestion Answerdatabase Q Adb whichdocumentsyourenterprise srequirementsandestablisheshowyourbusinessprocessesandorganizationalstructurearetoberepresentedintheSAPSystem Youalsorefinetheoriginalprojectgoalsandobjectivesandrevisetheoverallprojectscheduleinthisphase ASAPRoadmap 3 Realization基础配置最终配置 集成测试 involvekeyusertotest 用IMG配置管理设计 开发和测试接口 报告和转换培训 概念培训 开发完整的并经过证明的贯穿整个周期的解决方案授权和系统管理Inthisphase youconfiguretherequirementscontainedintheBusinessBlueprint Baselineconfiguration majorscope isfollowedbyfinalconfiguration remainingscope whichcanconsistofuptofourcycles Otherkeyfocalareasofthisphaseareconductingintegrationtestsanddrawingupenduserdocumentation ASAPRoadmap 4 FinalPreparation准备正式运行计划数据准备 用户培训 相关文档准备集成 量和重点测试建立内部帮助平台转换到生产系统Inthisphaseyoucompleteyourpreparations includingtesting endusertraining systemmanagement andcutoveractivities Youalsoneedtoresolveallopenissuesinthisphase Atthisstageyouneedtoensurethatalltheprerequisitesforyoursystemtogolivehavebeenfulfilled 5 GoLive Support生产支持检验生产系统的正确性业务收益的度量对系统上线后进行咨询支持解决系统运行中出现的问题对系统运行效果进行评估Inthisphaseyoumovefromapre productionenvironmenttothelivesystem Themostimportantelementsincludesettingupproductionsupport monitoringsystemtransactions andoptimizingoverallsystemperformance ASAPRoadmap 5 GoLive Support项目成功以第一次月结结束为标志 一般第一次审计也需要顾问公司协助完成 SAPImplementationconsult 我们的SAP的项目包括以下的部分 项目前期调研SAP产品入门培训企业需求确定 蓝图 系统配置顾问内部测试用户操作培训用户单元测试用户集成测试项目最终培训系统交付与支持 有几个部分是需要所有SAP实施顾问尤其是初级顾问应该注意的 1 完整的培训文档从我们的流程来看 培训至少是包括三个部分的 SAP产品模块的标准培训 一般采用LEVEL2的标准培训资料 产品配置以后的操作培训 系统交付前的最终培训 其中SAP产品模块的培训很多顾问采用的是SAPLEVEL2的标准培训文档 这类文档能很清楚的把SAP的功能模块描述清楚 同时由于顾问反复对这类文档进行讲解也容易掌握培训的时间 一般是每个模块5天 配合IDES或其他的培训环境 用户也能快速的掌握SAP的基本操作 2 产品配置好以后的培训这部分培训基本上是指导用户在系统上进行操作 在我们这个阶段的实施过程中是指导用户根据已配好的模拟环境进行操作 当然用户的操作培训的具体数据也是结合他们实际的业务数据来进行的 3 项目最终培训项目交付前的培训大多是KEYUSER对ENDUSER的培训 只是在国内的企业中很少有明确的KEYUSER跟ENDUSER之分 各部门经理因工作繁忙往往只能参加业务蓝图的讨论 更多的所谓KEYUSER实际上还是最终的操作用户 当然也有很多企业抽调了部分业务人员 组成了内部的顾问团队 很多时候客户也会要求顾问对KEYUSER进行培训 这无疑加重了顾问的负担 也降低了客户在上线后自我完善的能力 对于一个有一定经验的SAP顾问来说 大体上文档并不算什么问题 一个两个项目 甚至通过个人的渠道都能弄到 但问题是 如何将文档精细化 更贴近这个项目的USER SAP项目实施的难点分析在SAP实施的过程中作为顾问很厌烦几种USER 1 刨根问底的人有好学的心是好的 但对于SAP这样庞大的系统没有哪个顾问对所有的业务形态 所有的栏位 所有的模块都能一一讲清楚 所以顾问特别厌烦这样的USER 甚至比那些有些愚钝的用户更厌烦 因为他们的好奇心往往会在系统中 尤其是测试系统中 录入大量的垃圾数据 有可能会影响到项目 培训 的进度 因为这些不确定的数据会影响到其他人的操作 耽误实施的进程 而他们往往会振振有辞的说 你怎么能这样糊弄我 2 愚钝的用户反复培训仍不能理解系统操作的人 相信每个项目都会有个别这样的人 比如我们这次的集成测试中某位用户就让我们大伤脑筋 由于系统文档上说明的遗漏 有些简单的操作她 他都无法进行下去 而这些操作在上一个步骤中已经执行过的 这仅仅是重复执行同样的操作而已 3 繁忙的用户和上述两种人相比繁忙的用户大概更多 因为实际的工作繁忙 他们没有时间参加培训 只能利用晚上或者其他加班时间参加 而这时就需要顾问们加班加点的培训了 而培训的效果也远涩于正常的培训 加重了顾问的负担 下面就如何与上述三种人进行沟通的经验与大家分享 对于繁忙的用户需要顾问投入更多的时间与精力 这是没有办法的事情 我相信绝大多数的顾问即使有怨言也会忠实的履行自己的职责 而我认为最好的方法却是 在用户群中挖掘可以充当教练的用户 来协助自己完成工作 说到这点 我最大的感慨是 当产品交付以后仍有很多问题需要解决 而你没有一个很好的可以协调的窗口将会给自己的工作带来很大的麻烦 对某个有潜质的用户进行深入挖掘是个利人利己的好事 当然这也要求顾问本身有良好的心态 不要怕人家抢自己的饭碗 对于愚钝的用户则更要费心的指导 当然也并非没有技巧可讲 这技巧就是 将培训标准化 对此我的体会就是 顾问在做内部测试的时候留意同时制作相关的培训文档 并将操作规范化 我比较喜欢在做测试的同时制作相应的培训录像 这样在做后续的培训指导时可以让用户按我的操作录像一步一步的操作 省去了个别指导的麻烦 由于顾问本身对SAP的操作驾轻就熟 该点哪个字段 该如何操作都可以很快速轻松的进行 省却了用户乱点产生错误的问题 对于喜欢刨根问底的用户 则必须注意处理的艺术 如果处理不当 这类用户很可能会成为刺头 我觉得应该从以下几个方面进行处理 首先应该确认操作的基本步骤 何时该做什么 建立操作的标准 当有了操作的标准以后顾问可以 你的操作不规范 为由推脱 其次应该在用户最初几次发问中说明培训的顺序 第一步是了解SAP的操作 然后才是理解SAP系统 最后去研究系统中的具体字段和流程 没有打好基础很难有本质上的提高 凡事要一步一步来 最后应告知用户 何时会做深入的培训 我并不认为顾问可以糊弄用户 但同时也不认为 顾问应倾囊相授 在保证项目顺利进行的前提下顾问只是教授应该教的东西 至于其他额外的知识就看用户跟顾问之间的关系以及顾问的心情了 打工并非卖身 所以深入的培训 尤其是某些配置方面的高级培训 顾问可以在项目进行的最后安排时间单独处理 然而在项目的初期和中期为了保障项目的顺利进行绝不能调用户的胃口 做太多的讲解 用户根基没有打牢靠之前过多的好奇心只会对项目造成伤害 说到这点 我相信有很多用户会不满意了 我用业余时间学习不可以吗 这点我个人