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面试涉及的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。你为什么要做一名空姐？你对空姐的工作有哪些了解？如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？你有哪些特长？在家里是否帮助父母做家务？在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？你在学习期间好朋友多吗？谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？你为什么要报考本公司？如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？关于复试的通知根据用人单位的要求和传回的复试名单，特此通知近期我司将借助用人单位开展复试工作，为规范化复试流程，避免以往复试出现的问题，现将复试相关的流程和注意事项向应聘者通告，望做好准备。近日部分应聘者来电来函询问复试地点和时间，复试的城市就是填写复试申请表第一工作志愿城市，具体时间的地点将以电话通知（各地时间交错进行）。请不要为此单独来电。一 一、复试内容复试分为面试和笔试两部分 面试40%+笔试60%=成绩二、面试部分（上午） 流程及注意事项：1. 1、 到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词，经过稍微准备后，接着 5 人一组，进入主考官 , 室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰。2. 2、有两位主考官分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。3. 3、有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上航航空的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。4. 4、茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用， 4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，5. 时间大约 4 小时。6. 复试人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。7. 应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。8. 回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。9. 三、 笔试部分 （F.A.T服务手册2014年GM版）P333 (二）P336（五）P338（一）P342（三）P379（图5-1） P380（一）P392（二）P39
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