群体行为与团队建设培训教材(PPT 117页).ppt

没有指挥的乐队 群体行为与团队建设 1 空杯心态 全心投入2 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深2 未曾经历 不成经验3 学你所做 进而做你所学 一个观念 引子 马拉车的故事 请问 马拉不动车 应该打马还是应该打车 不管你是否愿意 你将面临更加波澜壮阔的变化 也将面临更具挑战与更加复杂的困惑 致全体挑战未来的管理者 引言 80年代 组织管理方面的流行术语是组织文化 团队工作则成为90年代以来管理方面的流行概念 一群优秀的人才在一起 无非是两种结局 要么干出惊天动地的伟业 要么是一个令人贻笑大方 不欢而散的收场 今天的组织获得成功的要素中首先是组织起来的问题 然后才是人才 否则 即便我们拥有全世界最好的人才 但我们也拿不到冠军 团队管理是所有成功管理的基础 管好团队对每一位管理人员 不论是新手还是老手 都是一个重要且具有刺激性的挑战 回答几个问题 什么是群体行为什么是团队 我们要组织什么样的团队我们如何建设这样的团队 群体行为 群体行为概述 群体的定义群体是两人或两人以上的集合体 他们遵守共同的行为规范 在情感上互相依赖 在思想上互相影响 而且有着共同的奋斗目标 群体的类型 一 大型群体与小型群体 二 正式群体和非正式群体 三 开放群体和封闭群体 凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变 从众倾向 无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理 呈现条件 群体思维过程 主要特征 群体思维过程 群体角色 自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者 任务角色建议者信息加工者总结者评价者 任务角色建议者信息加工者总结者评价者 群体绩效 消极作用 积极作用 积极作用 群体角色种类 凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度 影响群体的凝聚力的因素 群体凝聚力 团队 什么是团队 什么是团队 团队是一个有着共同目标 对整个生产或进程负责的 共同工作并共同产生高质量结果的群体 它的行为特征是全体团队成员的交流 参与和合作 组建团队的目的在于实现 1 1 2 的成效 什么是团队 是由员工和管理层组成的一个共同体 他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 团队与群体 工作群体 工作团队 信息共享中性 有时消极 个体化随机的或不同的 集体绩效积极个体的或共同的相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 3 高效团队的特征 清晰的目标共同的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任恰当的领导真诚的贡献冲突管理变化管理外部支持 团队角色诊断与管理 实干者 角色描述 实干者非常现实 传统甚至有些保守 他们崇尚努力 计划性强 喜欢用系统的方法解决问题 实干者有很好的自控力和纪律性 对公司的忠诚度高 为公司整体利益着想而较少考虑个人利益 典型特征 保守 有责任感 有效率 守纪律 实干者 优点 有组织能力 务实 能把想法转化为实际行动工作努力 自律 作用 由于其可靠性 高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大 实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作 好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位 缺点 协调者 角色描述 协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力 他们代表成熟 自信和信任办事客观 不带个人偏见 除权威之外 更有一种个性的感召力 在人际交往中能很快发现每个人的优势 并在实现目标的过程中妥善运用 协调者因其开阔的视野而广受尊敬 典型特征 协调者 作用 擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体 其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力 善于协调各种错综复杂的关系 座右铭是 有控制地协商 喜欢平心静气地解决问题 缺点 优点 目标性强 待人公平 推进者 角色描述 说干就干 办事效率高 他们自发性强 目的明确 有高度的工作热情和成就感 遇到困难时 他们总能找到解决办法 推进者大都性格外向且干劲十足 喜欢挑战别人 好争辩 而且一心想取胜 缺乏人际间的相互理解 是一个具有竞争性的角色 意志坚定 过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈 典型特征 挑战性 好交际 富有激情 推进者 优点 随时愿意挑战传统 厌恶低效率 反对自满和欺骗行为 作用 是行动的发起者 在团队中活力四射 尤其在压力下工作精力旺盛 推进者一般都是高效的管理者 他们敢于面对困难 并义无反顾地加快速度 敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员 缺点 创新者 角色描述 创新者拥有高度的创造力 思路开阔 观念新富有想象力 是 点子型的人才 他们爱出注意 是否高明则另当别论 其想法往往十分偏激和缺乏实际感 创新者不受条条框框约束不拘小节 难守规则 他们大多性格内向 以奇异的方式工作 与人打交道是他们的弱项 典型特征 有创造力 个人主义 非正统 创新者 作用 提出新想法和开拓新思路 通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时 创新者显得非常重要 创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者 缺点 优点 有天分 富于想象力 智慧 博学 信息者 角色描述 信息者经常表现出高度热情 是一个反映敏捷 性格外向的人 他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家 喜欢聚会与交友 在交往中获取信息并加深友谊 信息者对外界环境十分敏感 最早感受到变化 典型特征 外向 热情 好奇 善于交际 信息者 优点 有与人交往和发现新事物的能力 善于迎接挑战 作用 调查团队外的意见 进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作 具备从自身角度出发获取信息的能力 缺点 监督者 典型特征 冷静 不易激动 谨慎 精确判断 角色描述 监督者是个严肃 谨慎 理智 冷血气质的人 天生就不会过分热情 也不易情绪化 在外人看来监督者都是冷冰冰的 乏味的甚至是苛刻的 他们与群体保持一定的距离 在团队中最不受欢迎 监督者有很枪的批判能力 作决定时思前想后 综合考虑各方面因素谨慎决策 好的监督者几乎从不出错 监督者 优点 冷静 判断 辨别能力强 缺点 作用 监督者善于分析和评价 善于权衡利弊来选择方案 许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功 凝聚者 典型特征 合作性强 性情温和 敏感 角色描述 是团队中最积极的成员 他们温文尔雅 善于与人打交道 善解人意 关心他人 处事灵活 很容易把自己同化到群体中 去适应环境凝聚者是群体中最听话的人 对任何人都没有威胁 因而也最受欢迎 凝聚者 优点 随机应变 善于化解各种矛盾 促进团队精神 缺点 作用 凝聚者善于调和各种人际关系 在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本 凝聚者信奉 和为贵 有他们在的时候 人们能协作得更好 团队士气更高 完美者 典型特征 埋头苦干 守秩守 尽职尽责 易焦虑 角色描述 具有持之以恒的毅力 做事注重细节 力求完美 完美者性格内向 工作动力源于内心的渴望 几乎不需要外界的刺激 他们不大可能去做那些没有把握的事情 喜欢事必躬亲 不愿授权 他们无法忍受那些做事随随便便的人 完美者 优点 坚持不懈 精益求精 缺点 作用 对于那些重要且要求高度准确性的任务 完美者起着不可估量的作用 他们力求在团队中培养一种紧迫感 非常善于按照时间表来完成任务 在管理方面崇尚高标准 注重准确性 关注细节 坚持不懈而比别人更胜一筹 世间万物各有功用 创新者首先提出观点 信息者及时提供炮弹 实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施 协调者在想谁干合适 监督者开始泼冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者润滑调适 团队中能缺少哪类角色 实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者 团队缺乏 将会怎样 角色管理 人人能不断进步 但无人能达到完美 但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生 领导要学会用人之长 容人之短尊重角色差异 发挥个性特征 角色并无好坏之分 关键是要找到与角色特征相契合的工作 角色管理 团队永恒的疼 中国对人性的假定 儒家性善论法家性恶论道家中性论 儒家文化影响最大 中国管理是做人做事的道理 只会做人 不会做事 一团和气 和稀泥只会做事不会做人 得罪人 中国国民特点 中国人性的特点 不一定差不多要面子重理重情 管理的重点是通过管好人进而管好事 中国优秀的管理者 无不是抓住了国民性的特点 对症下药 识别团队的两个尺度 工作效率 士气 冠军与明星团队 明星队他们是一群一起工作的能人 他们非常友好 但却不存在合作 没有共同目标 也没有一种团队工作的意识 冠军队它以任务为中心它有团结合作和共同目标等精神现象它的成员并不人人都很出色 但担任不同的角色 都对最终结果做出贡献 而且是互补的 我们需要什么样的团队 明星队 OR 冠军队 如何建立这样的团队 团队价值观 共同的目标团队角色互补 成员角色定位冲突处理 实现共同目标精益求精 团队建设方法 确立团队共同价值观 WHY 厦门最高的大厦是什么 这个大厦共有几座 另一座 大厦 相当于团队的 精神 共同的价值观的作用 斯巴达克斯故事的启迪 起义失败了 征服者给起义的奴隶两条出路 一是交出斯巴达克斯 继续做奴隶 一是死亡 此时 奴隶耳边响的是起义的共同承诺 有朝一日成为自由之身 斯巴达克斯意味着自由 为了自由 为了神圣的信仰与目标 奴隶们一个个站起来说 我就是斯巴达克斯 为了自由 奴隶们视死如归 苹果电脑员工的感受 不论公司内忧外患有多严重 一步入麦金塔大厦 我马上又精神奕奕 我们知道自己即将目睹电脑史上一项重大的改变 一个真实的故事 一家数据通用公司的产品开发小组 因为计划中某项关键软体的发展进度落后了 负责该部分的三位工程师那天傍晚来到办公室 第二天早上离开时 他们竟然在那晚完成了近三个月的工作 没有人要求他们如此 是他们自己真心想要实现这份愿景 这也就是真正的投入和奉献 团队文化的精髓 共同目标与合作精神 西安杨森总裁庄祥兴提出的 雁文化 雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴的 向上之风 只有团队内成员齐心协力 互相帮助 才能获得最大的合力 才能实现团队的目标 同时 团队成员个人也从中获得最大的发展 轻轻一握 沟通无极限 团队冲突处理 群体中人际关系差异来源 思考方式差异决策方式差异利用时间方式差异工作速度差异谈话交际方式差异处理情感问题方式差异对待压力方式差异对冲突意见看待方式的差异 上下级的看法误差 Likert 1961 冲突的影响 压力增强效率减低信任感减少隐藏工作日程创新性减退心理紧张流言蜚语增加 人际冲突的改进 全面 多角度的观察人控制自己的情绪确立用人的哲学观念充分沟通 团队用人谋略 韩愈 马说 世上有了善于相马的伯乐 然后才会有千里马 事实上千里马是经常存在的 因此 即使是上等的好马 却因为它委屈地沦落于役马者手中 而跟平常的马一样老死马厩 能日行千里的马 每餐要吃一石的粮食 养马的人不知道它为了要走千里而需要吃那么多粮食 这种马 虽然具备走千里的能耐 但因为吃不饱 力气不足 致使才能无法表现出来 甚至连普通的马都比不上 哪能要求它日行千里呢 倘若将伯乐比喻成 一流的领导 而千里马比喻为 一流的部属 那么 只有一流的领导才能保留一流的部属 二流的领导只能保有三流或不入流的部属 狮率羊群 羊亦狮 羊率狮群 狮亦羊强将手下无弱兵将帅无能 累死三军教育界 没有教不好的学生 只有不称职的教师企业界 没有管不好的员工 只有不会管的领导军事界 没有带不好的士兵 只有不会带的军官 政界呢 组织中的三种人才 领导型 管理型 操作型 领导者 爬到树顶 手拿望远镜 指引方向的人管理者 按照树顶上的人指引的方向 指挥 监督一群人开辟道路的人 操作者 手拿刀斧开辟道路的人领导者的失误 错失了方向管理者的失误 降低了进度操作者的失误 降低了效率决策的失误是最大失误 领导者的失误是最大失误 分工与协作 值得借鉴的严氏管理之道 严介和认为管理分三流 三流 管好别人 管好自己 二流 管好别人 管不好自己 一流 管好别人 也管好自己 组织中角色的分配 用人之一尺有所短 寸有所长 人非全才但各有特长 用人三步曲 用人之二1 拥有人才2 重用人才3 用对人才要旨 骑马赶猪 牵牛打狗 用其所长 避其所短 刘邦得天下的秘诀 用人之三 刘邦 汉 带兵 韩信 谋略 张良 治国 萧何 诸葛亮的用人分析 善于用人 会用人才 不善培养人才 不善锻炼人才 蜀中无大将 廖化为先锋 判断人才的标准判断人才的误区 奋斗竞争意识团队合作意识可塑性 经验的陷阱 唯经验论教育的陷阱 唯学历论 人才战略 一个常被忽略的真理 真才不分年长年少是贤不论资深资浅悟性品格实践使命 培养 心腹 心腹 忠诚的跟随者积极的拥护者誓死的捍卫者 人性的弱点 士为知已者死女为悦已者容方法 沟通 理解 帮助 重视以理服人 以情动人 以德感人 团队建设与冲突处理的 万精油 有力的团队沟通 沟通模型 信息源 编码 解码 通道 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 沟通不畅可引发灭顶之灾 沟通是将一切美好愿望变成现实的基础 沟通的重要性 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项 能简明 有效的交代自己的意思 又能清楚地了解别人的用意 就拥有最好的机会 美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck 沟通障碍 1 是否自说自话2 是否受到外界影响 3 意思表达是否完整4 是否传达无误 No 3 2 1 常见的沟通障碍 群体认知差距 知觉效应 知觉 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程 知觉所受的影响 A 知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望B 知觉者对象因素 新奇 运动 声音 大小 背景 临近C 情景因素 工作环境 社会环境 相似效应 物以类聚人以群分 晕轮效应 是我们以个体的某一种特征 如智力 社会活动或外貌为基础 形成一种总体印象时 我们就受到晕轮效应的影响 一好百好 一差一无是处 僧人不吃肉 天鹅是白的 投射效应 把自己的特征 好感与感受归因到他人身上的倾向 自己善良 别人也善良自己不能做 别人也不能做 刻板印象 根据某人所在的团体 或背景 知觉为基础来判断某人 贼的儿子还是贼 流浪者 角色期待 别人认为你在一个特定的情景中应该作出的反映 沟通中常见的问题 沟通 有效沟通 无效沟通 No 3 2 2 沟通注意 确定目标 选择恰当环境 预演未来 给对方说话的机会 沟通的方法 寻找共同点 每一个管理者都明白 在争论中没有真正的赢家 最重要的沟通技巧之一是寻找共同点 看到他人优点 包容他人缺点 尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法 我们必须把问题和困难公开 然后才能探索和讨论如何解决 这样才是解决冲突的方法 信任是团队人际沟通的基础态度是决定有效沟通的关键 我是一个 乐观有活力 的人我知道 我是一个 懒惰被动 的人 我接纳 我希望我是一个 积极主动 的人 我祝福你 有效团队人际沟通练习 学员围成一圈 我非常了解你的想法 过去我也有同样的经验和感受 现在我发觉 沟通秘言 No 3 2 6 沟通的最高境界 心与心之间的沟通 只要是人 就一定有优缺点 有些是天生的 有些是后天环境造成的 在这其中 仍然可以找出改变的脉络 江山易改本性难移 这句话是逃避责任的人所说的 与团队成员沟通的方法使用描述性语言利用支持性态度平等的对话语态采纳好的建议 如何与团队成员有效沟通 使用描述性语言 判断性语言 描述性语言 每月的工作记录表你没有按时提供 你能解释一下原因吗 你责任心太差 考核结果肯定不会好 采用支持性态度 权威性态度 支持性态度 我们要这样做才能准时完成任务按我列的提纲去做下个月的大会按我布置的方式做 要准时完成任务 你建议我们做些什么搞好这次活动 你有更好的建议吗 开好下个月的大会 你还有哪些好的想法 平等的对话语态 优越性的体现 平等性的体现 你来单位以前我就这样做听我的安排 落实明天的会议按我的经验组织这次活动 我们以前一直是这样做的 不知你有什么好的想法 搞好明天的会议 你有更好的建议吗 我们组织过多次类似活动 想听听你的意见 搞些创新 采纳好的建议 独断专行的表现 能接受他人建议的表现 这是最好的解决方法我认为这个方案就行了我看不用讨论了 就这样定目标 这是我所能想到的解决方法 你看还有什么其他方法 这个方案修改了几稿 你再推敲推敲 提出完善意见 工作目标涉及大家的利益 你们要充分讨论 集思广益 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效地与你交换 沟通无极限 让我们荡起沟通的双浆 遨游在事业的海洋构筑起人际关系的桥梁 去拥抱明天的成功 激励 团队点石成金术 工作热情 Enthusiasm 等于使命 Mission 乘以金钱 Cash 与喝彩 Congratulations 有效激励魔力方程式 卓越的领导力执行力 团队建设的保障 唐僧式团队的启示 唐僧 处变不惊 认准目标 决不回头 领导力强 孙悟空 天马行空 我行我素 神通广大 猪八戒 好吃懒做 但 才华横溢 富有幽默感 沙和尚 兢兢业业 严格认真 循规蹈矩决不越轨 白马 忠于职守 唐僧能够审时度势 分寸适宜 领导性格各异的角色 历经九九八十一难 终于到达目的地 取得真经 领导是能否建设一个好的团队的决定性因素 领导是领导一种目标 一种价值观 领导力素质标准 5E Energy活力具有充沛的能量 活力 Energize感召力具有支持他人 激励他人的感召力 眼力 Edge决断力具有快速地作出解决难题决定的果敢能力Execute执行力具有信守承诺 把愿景变成现实成果的执行能力 Ethics约束力具有以现代化准则为最高原则的约束力 领导力的巨大价值 应对不确定性的能力 创新与变革的能力 领先一步的能力 率领团队的能力 靠领导力取胜 GE的成功法则 卓越领导下GE的业绩 人才的开发 其严谨性不亚于产品的开发不要把精力放在把C类人员变成B类 应该把精力放在把B类人员变成A类虽然各年都要找出10 的C类人员会变得越来越困难 但这样做将使我们的团队变得越来越优秀 GE的人才工厂 People Factory GE是一家学习型的企业 我们当今真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面 而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才 并进一步激发他们努力地去学习 争创出色的业绩和把事情做得更好 GE公司首席执行官JackWelch 靠领导力度过难关 IBM大象为何能跳舞 郭士纳的传奇 给每个员工充分的关心 全力以赴地把事情办好 不论做什么都追求卓越 不论你进入IBM时是什么颜色 最后都会变成蓝色 价值观 锻造全员的领导力 海尔 海尔发展的主要经验 天天有目标 明确的创新策略 订单事事有流程 把管理留给计算机 创新留给你件件有创新 每天都是新员工时时有激励 每人都是SBU 领导 OEC管理 执行力是什么 执行应该成为一家单位的文化和目标的重要组成部分 她是目标和结果之间 不可缺失的一环 执行力就是实现目标的能力和手段 执